考试多选题 (1)附有答案

考试多选题[复制]根据新版《供电营业规则》，使用临时电源的用户不得向外转供电，不得私自改变用电类别，供电企业不受理除（）以外的变更业务。*A、更名(正确答案)B、过户(正确答案)C、销户(正确答案)D、变更交费方式及联系人信息(正确答案)根据新版《供电营业规则》，以下属于变更用电业务的是（）。*A、暂停B、减容(正确答案)C、更名(正确答案)D、其它变更(正确答案)根据新版《供电营业规则》，客户申请非永久性减容的，减容次数不受限制，每次减容时长不得少于（），最长不得超过（）。*A、十五日(正确答案)B、三十日C、六个月D、两年(正确答案)根据新版《供电营业规则》，关于电网企业低压供电额定电压，以下正确的是（）。*A、单相为220伏(正确答案)B、三相三线为380伏(正确答案)C、三相四线为380/220伏(正确答案)D、四相四线为400/380伏根据新版《供电营业规则》，变更用电中关于改变（）、联系人信息等基础档案信息的，简称为其它变更。*A、行业分类(正确答案)B、交费方式(正确答案)C、银行账号(正确答案)D、增值税信息(正确答案)东莞姚先生2024年6月3日致电咨询电费违约金的计算方式，以下答复正确的是？（）*A、居民用户每日按照欠费总额的千分之一计算(正确答案)B、其他用户当年欠费部分每日按照欠费总额的千分之二计算;跨日历年欠费部分，每日按照欠费总额的千分之三计算(正确答案)C、电费违约金收取总额按日累加计收，违约金总额不足1元者按1元收取D、电费违约金收取总额按日累加计收，金额按四舍五入精确到分位结算，不足1分的按零元处理(正确答案)新版《供电营业规则》第二十九条明确暂拆业务的办理要求，以下正确的是（）。*A、用户暂拆应当停止全部用电容量的使用并与供电企业结清电费(正确答案)B、用户申请暂拆时间最长从不得超过六个月延长至不得超过一年(正确答案)C、用户办理暂拆手续后，供电企业应当在五个工作日内执行暂拆，用户复装接电手续完成后，供电企业应当在五个工作日内为该用户复装接电(正确答案)D、用户办理暂拆手续后，供电企业应当在三个工作日内执行暂拆，用户复装接电手续完成后，供电企业应当在三个工作日内为该用户复装接电新版《供电营业规则》第十四条，供电企业可受理临时用电客户办理哪些变更业务？（）*A、更名(正确答案)B、过户(正确答案)C、销户(正确答案)D、变更交费方式及联系人信息(正确答案)新版《供电营业规则》第二十四条、二十五条，取消用户暂停用电业务，合并归类为永久性减容和非永久性减容用电业务。关于永久性减容和非永久性减容，以下说法正确的是？（）*A、高、低压用户办理减容申请或恢复用电，必须提前五天提出申请B、对非永久性减容业务，减容最短期限从六个月改为十五日，减容次数不受限制但最长不得超过两年(正确答案)C、非永久性减容期满后用户未申请恢复的，可以由供电企业主动进行延长，但距用户申请非永久性减容时间最多不超过两年，超过两年仍未申请恢复的，按照永久性减容办理(正确答案)D、超过减容期不再一律按新装或增容手续办理，只有非永久性减容超过两年或永久性减容恢复用电的，才需按照新装或增容办理(正确答案)根据新版《供电营业规则》，供电设备计划检修时，对35千伏以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过（）；对10（6、20）千伏供电的用户，每年不应超过（）。*A、一次(正确答案)B、两次C、三次(正确答案)D、四次根据新版《供电营业规则》，以下哪些地市报装后总容量为200千伏安及以下的小微企业（工商客户）应采用低压供电？（）*A、佛山(正确答案)B、东莞(正确答案)C、珠海(正确答案)D、韶关根据新版《供电营业规则》，供电企业只对（）送审的受电工程设计文件和有关资料进行审查，不再要求对其他客户进行设计审查。*A、重要客户(正确答案)B、居民住宅小区(正确答案)C、涉及资产移交的客户D、小微企业根据新版《供电营业规则》，供电企业应当在（）公开办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。*A、供电营业场所(正确答案)B、居民小区C、人口密集的商场D、公司各类线上服务渠道(正确答案)根据新版《供电营业规则》，在有（）的情况下，可立即中止供电。*A、发生不可抗力和紧急避险的(正确答案)B、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者C、发现确有窃电行为并已告知将中止供电的(正确答案)D、客户欠费，在规定时间内未缴清者根据《供电营业规则》禁止窃电行为，窃电行为包括（）、故意使供电企业用电计量装置不准或者失效，坐席不应随意对客户的行为下定论，未经核实、无法判断是否属实的情况需传单核实跟进。*A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电(正确答案)B、绕越供电企业用电计量装置用电(正确答案)C、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电(正确答案)D、故意损坏供电企业用电计量装置(正确答案)根据新版《供电营业规则》，在发供电系统正常情况下，供电企业应当连续向用户供应电力。存在以下哪些情况下，可以按照规定的程序中止供电？（）*A、危害供用电安全，扰乱供用电秩序的(正确答案)B、逾期未交付电费超过三十日，经催交在合理期限内仍未交付的(正确答案)C、受电装置经检验不合格，在指定期间未改善的(正确答案)D、用户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施的(正确答案)根据新版《供电营业规则》，在发供电系统正常情况下，供电企业应当连续向用户供应电力。存在以下哪些情况下，可以按照规定的程序中止供电？（）*A、拒不在限期内拆除私增用电容量的(正确答案)B、拒不在限期内交付违约用电引起的费用的(正确答案)C、违反安全用电、有序用电有关规定，拒不改正的(正确答案)D、私自向外转供电力的(正确答案)广州花都骆先生咨询大工业用户的违约金如何计算，请问以下答复正确的是？（）*A、每日按欠费总额的千分之二计算B、当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算(正确答案)C、跨日历年欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算(正确答案)D、电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足１元者按１元收取根据新版《供电营业规则》，存在（）情况无法办理过户业务。*A、欠费违约(正确答案)B、处于抄表周期内(正确答案)C、临时用电D、正在办理增容业务(正确答案)关于过户业务，请问以下说法正确的是？（）*A、在用电地址、用电容量不变条件下，可以办理过户(正确答案)B、原用户应当与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系(正确答案)C、不申请办理过户手续而私自过户的，新用户应当承担原用户所负债务(正确答案)D、经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业可在不通知用户的情况下直接中止供电根据新版《供电营业规则》，客户反映违约金计算规则不合理时，以下处理正确的是?（）*A、先按话术向客户解释违约金的计算规则(正确答案)B、客户接受解释，咨询单归档(正确答案)C、无论客户接受与否，都需传递工单至地市局D、客户情绪激动或不接受任何解释，需传递工单至地市局(正确答案)根据新版《供电营业规则》，如客户咨询执行欠费停电时限时，以下处理正确的是?（）*A、先引导客户交清电费(正确答案)B、经解释后客户仍追问执行欠费停电时限，为避免地市执行情况有别，不建议回答具体时限(正确答案)C、客户继续追问并质疑是否有规范要求，传单至地市局跟进(正确答案)D、告知客户逾期未交付电费超过三十日，经催交在合理期限内仍未交付的申请永久性减容的，应当按照减容后的容量重新签订供用电合同，办理永久性减容后需恢复用电容量的，按照（）或（）办理。*A、新装(正确答案)B、增容(正确答案)C、销户D、暂停根据新版《供电营业规则》，用户申请办理暂换时，以下说法正确的是？（）*A、应当在原受电地点内整台暂换受电变压器(正确答案)B、暂换变压器的使用时间，10（6、20）千伏以下的不得超过两个月，35千伏以上的不得超过三个月，逾期不办理手续的，供电企业可以中止供电(正确答案)C、暂换和暂换恢复的变压器经检验合格后才能投入运行(正确答案)D、两部制电价用户须在暂换之日起，按照替换后的变压器容量计收容（需）量电费(正确答案)高压供电的用户申请减容业务时，以下说法正确的是？（）*A、整组变压器停止一台或几台B、整台或整组变压器的停止(正确答案)C、更换小容量变压器用电(正确答案)D、更换大容量变压器用电请问以下情况可以申请低压用电报装的是（）？*A、报装总容量为80kW的超市用户(正确答案)B、报装总容量为30kW的自建房用户(正确答案)C、报装总容量为160kVA的农场用户(正确答案)D、报装总容量为315kVA的工厂用户“非系统登记号码”的专变用户来电提出更改档案信息，应如何处理（）*A、优先建议客户通过远程渠道办理(正确答案)B、核对客户联系号码与档案登记号码一致，为客户修改C、若客户不接受远程渠道办理，传紧急用电业务单跟进(正确答案)D、若客户不接受远程渠道办理，引导采用登记号码接收验收码后进行更改客户来电提供验证码办理联系信息变更时，需要核对客户提供的（）与前工单坐席意见信息一致，才能按客户要求完成档案联系信息更改。*A、户号(正确答案)B、验证码(正确答案)C、登记的手机号码D、验证码的有效期(正确答案)客户来电提供验证码办理联系信息变更时，坐席需通过营销系统（）模块查看客户的验证码。*A、客服工单查询（合并）(正确答案)B、短信发送明细（合并）(正确答案)C、账单发送明细（合并）D、短信发送明细客户可通过哪些远程渠道申请居民阶梯电价“一户多人口”业务？（）*A、“南网在线”APP(正确答案)B、“南网在线”微信小程序(正确答案)C、“南网在线”网页版(正确答案)D、“南网在线”支付宝生活号根据居民阶梯电价“一户多人口”政策，同一地址共同居住生活的居民累计人数满7人及以上的可申请（）。*A、每户每月第一、二、三档分别增加100千瓦时的阶梯电量基数(正确答案)B、合表居民用户电价(正确答案)C、每户每月第一、二、三档分别增加150千瓦时的阶梯电量基数D、每户每月第一档增加150千瓦时的阶梯电量基数客户反映办理“一户多人口”业务时，需要上传佐证直系亲属关系资料，应指引客户通过以下哪个途径办理并在【添加居住人直系亲属】功能上传结婚证、出生证和原户口簿等材料？（）*A、“南网在线”APP(正确答案)B、“南网在线”微信服务号/小程序(正确答案)C、“南网在线”支付宝生活号/小程序D、“南网在线”网页版办理居民阶梯电价“一户多人口”业务时，以下哪些可以作为佐证直系亲属关系的资料？（）*A、结婚证(正确答案)B、出生证(正确答案)C、原户口簿(正确答案)D、身份证工单传递及归档要求:无法一次办结的业务（其它业务）应在通话结束后（）内传递，省侧无法一次办结的业务（其它业务）工单传递至（）。*A、5分钟(正确答案)B、10分钟C、省调度审核D、地市诉求审核(正确答案)工单传递及归档要求:故障报修业务应在通话结束后（）内传递，选择对应的（）传递。*A、3分钟(正确答案)B、5分钟C、基层传递单位(正确答案)D、地市服务调度工单诉求内容按工单模板填写，如欠缺工单模板或工单模板无法满足使用，需准确登记以下哪些信息？（）*A、时间、地点、事件(正确答案)B、人物、联系方式(正确答案)C、客户具体诉求(正确答案)D、其他重要事项(正确答案)关于匿名工单，坐席需要确认好以下哪些内容后才可以提交？（）*A、没有在“诉求内容、联系内容、交互记录、回复记录”中记录客户的联系方式(正确答案)B、没有关联任何历史工单(正确答案)C、没有勾选客户档案(正确答案)D、匿名标志选择“是”(正确答案)以下哪些情况需要对工单进行匿名处理？（）*A、客户提出要求信息保密(正确答案)B、客户要求不署名或者不署真实姓名(正确答案)C、客户要求不要透露信息给地市局或供电所(正确答案)D、客户反映不需要回访以下哪些情况工单“紧急程度”标签需选择“紧急”？（）*A、通话中客户要求马上回复(正确答案)B、通话中客户提及人身安全、伤亡、人身触电(正确答案)C、同一天内客户来电两次以上D、当日已下发12398客户诉求类工单的客户再次致电催办处理进度(正确答案)两部制电费的容（需）量电费一共有几种计算方式？（）*A、变压器容量(正确答案)B、合同最大需量(正确答案)C、实际最大需量(正确答案)D、当日最大需量以下哪些情况需在工单选择【疑似涉及电量还原用户】业务标签？（）*A、电费发行前，客户反映5月峰谷分时电量异常问题，通过客户画像系统查询不属于“5月涉及电量还原清单用户”或者无法定位客户档案(正确答案)B、电费发行后，客户反映5月账单出现退补（还原）电量问题，通过客户画像系统查询不属于“5月涉及电量还原清单用户”或者无法定位客户档案(正确答案)C、客户咨询是否是供电局的人上门解释电量电费问题，经安抚、引导客户提供上门服务人员的单位、姓名等信息，记录情况传单时(正确答案)D、媒体咨询为何有供电局工作人员到用户处解释电费问题，参考《95598来话受理流程及规范》“敏感上报”的“新闻媒体来电”场景处理时(正确答案)以下哪些情况需在工单选择【5月涉及电量还原清单用户】业务标签？（）*A、电费发行前，客户反映5月峰谷分时电量异常问题，通过客户画像系统查询属于“5月涉及电量还原清单用户”(正确答案)B、电费发行前，客户反映5月峰谷分时电量异常问题，通过客户画像系统查询不属于“5月涉及电量还原清单用户”或者无法定位客户档案C、电费发行后，客户反映5月账单出现退补（还原）电量问题，通过客户画像系统查询属于“5月涉及电量还原清单用户”(正确答案)D、因供电局的人上门解释电费问题，客户咨询追补电量情况，通过客户画像系统查询属于“5月涉及电量还原清单用户”(正确答案)客户反映有供电局的人上门解释电量电费问题，咨询该人员是否属供电局的员工，安抚客户后需引导客户提供（）等信息，记录情况，在工单上选择【疑似涉及电量还原用户】业务标签，并传递至地市跟进。*A、上门服务人员的单位(正确答案)B、上门服务人员的姓名(正确答案)C、客户名字D、客户身份证客户反映“5月峰谷分时电量异常”、“5月账单出现退补（还原）电量”、“供电局上门解释电量电费问题”等情况，以下处理正确的是？（）*A、按应答口径解释，如客户接受，工单归档B、按应答口径解释，无论客户是否接受，所有涉及上述问题的工单均须按要求选择业务标签并传递至地市跟进(正确答案)C、按应答口径解释，无论客户是否接受，所有涉及上述问题的工单均须按要求选择业务标签并传递至服务支撑室跟进D、上报组长，由组长上报值班长通知服务支撑室，由服务支撑室上报服务调度专责伍广斌(正确答案)有备而来者型客户致电，了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容，以下哪种说法更能给予客户重视以及处理的决心？*A、嗯...嗯，明...明白了。B、先生/女士，您好！非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知，这正是我们需要改善的地方，您说的非常有道理！您反映的XX问题，是根据XX制度/法规/业务规范的规定应该是XX执行的，请您可以放心，我马上反馈到对应部门进行核查处理。(正确答案)C、先生/女士，您好！刚才了解到了您的情况，我非常理解您的心情。您反映的XXX问题，我们是根据XX制度/法规/业务规范的规定应该是XX执行的，希望您能理解与支持！(正确答案)D、好了好了，知道你准备好了，真厉害！对服务不满型客户致电，反映服务不到位，多次反映得不到解决,以下哪种说法更能稳定客户情绪且处理问题？*A、虽然不知道情况的始末，但是我们一定会帮您解决好的B、明白了，我们会处理的，不要再说了C、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改善的地方，请您放心。(正确答案)D、您反映的情况已做详细记录，和您的通话结束之后，我会马上将您的问题反馈到相关部门，一定会核查清楚，尽快给您答复。(正确答案)喋喋不休型客户致电，认为自己是受害方一直重复说事时，以下哪些说法能尽快处理客户问题？*A、先生/女士，我非常理解您的心情，请放心，您反映XX的问题我已经进行了详细记录，回复电话留您本机XX（复述用户号码），可以吗？和您的通话结束之后，我会马上将您的问题反映到相关部门，尽快给您答复。(正确答案)B、先生/女士，抱歉给您造成不好的感受，您的XX诉求我已了解，您的建议是希望我们XX处理/XX改进，对吗？和您的通话结束之后，我会马上将您的问题反映到相关部门，尽快给您答复。(正确答案)C、明白了，明白了，不用说那么多次好吗？D、得了，得了，我已经帮您跟进问题了征求客户意见回拨电话，以下哪种说法更能拉进彼此关系？（）*A、现在系统升级，麻烦你留下手机号码或者稍后再致电95598咨询好吗？B、很抱歉，为提供更优质的服务，我们的系统正在升级改造，稍后系统恢复正常运行，我马上与您联系再跟进处理，好吗？(正确答案)C、您咨询的问题大约需要查询的时间稍长，为节约您的时间，能否请您留下联系电话，我稍候回复给您？(正确答案)D、你的问题查询时间比较长，或者你留下联系电话，我们查完后再打给你？答复受理客户诉求时，以下哪几种说法更容易获得客户谅解？（）*A、你的故障，我已经帮你下单了，请留意我们公司的回复。B、您的故障报修我已为您受理，我们的属地工作人员会尽快到达现场抢修，请您保持手机畅通。(正确答案)C、好了好了别说了，已经帮你记录工单跟进了，请意我们的联系。D、感谢您提出的宝贵建议，请您留下联系电话，我公司会安排属地客户经理跟进处理。(正确答案)麻烦客户复述内容，以下哪些服务用语是正确的？（）*A、很抱歉，可能因为信号不好，我无法听清您的问题，请您再重复一遍，好吗？(正确答案)B、很抱歉，由于通话音量较小，我无法听清您的问题，请您稍微大点声，好吗？(正确答案)C、很抱歉，您的方言我不太听得懂，请问您能用普通话或粤语描述吗？(正确答案)D、听不清，再说一遍需要获取客户资料或者为客户查询资料时，以下哪些服务用语是正确的？（）*A、为了保障客户信息安全，请您提供……(正确答案)B、为了保障客户信息安全，麻烦您查看一下……(正确答案)C、请您稍等，我马上为您查询......感谢您的耐心等候。(正确答案)D、电话号码是多少？以下哪些电压等级属于高压？*A、380VB、10kV(正确答案)C、20kV(正确答案)D、35kV(正确答案)在营销系统中以下哪些用户市场化属性分类属于普通用电户？（）*A、居民客户(正确答案)B、农业(正确答案)C、商业D、非工业以下哪些属于一般家用电器额定功率的单位？（）*A、kVB、kVAC、kW(正确答案)D、W(正确答案)以下哪些用户类型属于低压用户？（）*A、居民客户(正确答案)B、供电电压为380伏的超市(正确答案)C、用电容量为315千伏安及以上的工厂D、供电电压为10千伏的鞋厂客户致电查询档案信息时，属于不提供仅核对的信息包括有哪些？（）*A、身份证号(正确答案)B、联系电话C、银行账号D、姓名类信息(正确答案)需在工单诉求内容备注【已通过身份验证、客户来电号码与档案登记不一致】的场景有哪些？（）*A、客户来电查询身份验证通过的(正确答案)B、客户30天内同一号码再次来电查询同一档案的(正确答案)C、客户来电查询身份验证未通过的D、同一个号码查询多个档案，其中一个及以上未验证成功的关于身份验证规则，以下说法正确的是？（）*A、系统登记号码致电，按客户要求直接为其查询或更改信息(正确答案)B、非系统登记号码致电，需提供“姓名+地址+1项数字”或“两项数字”验证(正确答案)C、系统登记号码致电，需提供“姓名+地址+1项数字”或“两项数字”验证D、非系统登记号码致电，只能“两项数字”进行身份验证广州客户查看近一年的电量日历数据，可通过以下哪些渠道查看？（）*A、美团AppB、小红书C、“南网在线”网页版(正确答案)D、“南网在线”APP(正确答案)答案解析：广州客户通过“南网在线”微信服务号和“南网在线”支付宝生活号只可查看近三个月的电量日历数据，如客户需查看近一年的电量日历数据，请指引客户通过“南网在线”APP或“南网在线”网页版查看。客户需要办理非居民增容业务，应引导客户通过以下哪些渠道自助办理？（）*A、美团AppB、“粤省事”小程序(正确答案)C、“南网在线”微信服务号(正确答案)D、“南网在线”APP(正确答案)客户来电办理变更类业务时均优先指引客户通过远程渠道办理，若远程渠道没有相关业务通道，可建议客户携带资料到营业厅办理，无法通过远程渠道办理的包括以下哪些业务？（）*A、暂换（暂换恢复）(正确答案)B、分户(正确答案)C、并户(正确答案)D、更名(正确答案)广东电网在南方电网各省级公司中率先参与数字政务建设，落实优化营商环境工作要求，用电服务全面进驻哪3大政务入口，实现用电业务与其他政务服务“一网通办”？（）*A、广东政务服务网(正确答案)B、南航AppC、“粤省事”小程序(正确答案)D、粤商通(正确答案)“南网在线”智慧营业厅，是南方电网公司对互联网服务渠道的统一称谓，涵盖“南网在线”网页版、（）等服务渠道，构建了“网、掌、微、支、政”的渠道服务体系。*A、“南网在线”APP(正确答案)B、“南网在线”微信服务号(正确答案)C、“南网在线”支付宝生活号(正确答案)D、广东政务服务网(正确答案)客户来电表示已缴清电费，坐席查询营销系统未销账，坐席应如何处理？（）*A、建议客户等待销账后再申请复电B、请客户通过在线客服上传缴费凭证，方可申请复电C、咨询客户通过什么渠道缴清电费，并在工单内记录(正确答案)D、为客户传递工单申请复电(正确答案)客户因欠费被执行停电，致电追问复电时间，请问以下答复正确的是？（）*A、先生/女士，你耐心等复电就行了。B、先生/女士，您的心情我非常理解！一般在缴清电费后12小时内进行复电。(正确答案)C、先生/女士，您的心情我非常理解！一般在缴清电费后24小时内进行复电。D、请您放心，挂机后我马上通知工作人员处理，对您造成不便，深感抱歉！(正确答案)在线会话中，对于客户反映（）、（）类诉求时，除记录客户诉求内容外，还需导出在线会话记录及图片上传至客服工单附件管理再传递至省服务调度。*A、投诉(正确答案)B、举报(正确答案)C、用电业务D、咨询查询目前在线客服覆盖渠道主要有以下哪些？（）。*A、“南网在线”网页版(正确答案)B、“南网在线”微信服务号(正确答案)C、美团AppD、“南网在线”APP(正确答案)业扩报装场景的投诉下单标准中，查询到业扩工单已中止的，满足以下哪些情况工单可归档?（）*A、系统有记录作废原因(正确答案)B、客户清楚业扩工单已作废(正确答案)C、客户接受解释(正确答案)D、客户不接受解释根据客户投诉处理指引，涉及业扩报装、频繁停电、（）、（）、（）、重复抱怨场景需按投诉类型下发工单。*A、电压质量(正确答案)B、欠费复电(正确答案)C、电费异常D、明确投诉(正确答案)客户庄先生再次来电反映被我司无故砍树要求赔偿10万元的问题，经核实该诉求为不合理诉求，通话中客户提及再不处理会向12398反映，请问坐席应勾选以下什么标签？（）*A、【越级投诉预警单-曾致电12398反映同一问题】B、【越级投诉预警单-不合理诉求】(正确答案)C、【越级投诉预警单-监管部门】(正确答案)D、【越级投诉预警单-其他渠道】客户投诉处理指引中，不下投诉单的特殊情形有哪些？（）*A、不合理诉求(正确答案)B、非供电资产类问题(正确答案)C、公司启动应急措施期间(正确答案)D、持续高温极端天气期间(正确答案)根据客户投诉处理指引频繁停电场景，需满足哪些条件才下发投诉单？（）*A、最近一年内有停电次数3次B、追溯来电之前12个月以内，存在5次及以上停电(正确答案)C、定位到档案需以营销系统停电记录为准(正确答案)D、未定位到档案以营销系统客服工单来电记录为准(正确答案)涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映（）问题影响工作生活持续3个月及以上的诉求。*A、电压高(正确答案)B、电压不稳(正确答案)C、低电压(正确答案)D、三相电压不平衡(正确答案)业扩报装涉及以下哪些情形需要按投诉类型下发工单？（）*A、业扩工单已作废，且客户不知情(正确答案)B、客户反映分布式光伏发电并网流程时间长，经查询营销系统工单对应流程环节的时间差超环节时限(正确答案)C、客户申请新装或增容，营销系统显示业扩报装全流程超时，且客户表示尚未接火送电的诉求(正确答案)D、客户反映已申请业扩报装，查询报装进度，经查询营销系统无对应的业扩工单(正确答案)涉及频繁停电的投诉下单标准，需要满足以下哪些条件才能下发投诉单？（）*A、追溯来电之前12个月以内(正确答案)B、追溯来电之前超过12个月C、存在3次及以上停电记录D、存在5