立功竞赛附有答案

立功竞赛[复制]当本市相关法规、规章关于政务服务相关规定与《上海市人民代表大会常务委员会关于进一步促进和保障“一网通办”改革的决定》相关规定有冲突时，选择适用本市相关法规、规章[判断题]*对错(正确答案)A企业在某区政务服务中心综合窗口申请行政许可事项被驳回，它可以就区行政服务中心提起行政诉讼[判断题]*对错(正确答案)行政许可就是行政审批，行政审批就是行政许可。[判断题]*对错(正确答案)某事项实现了长三角“一网通办”，那么该事项就实现了省内通办。[判断题]*对错(正确答案)一网通办”图形标志中“东方明珠”抽象设计体现上海地域特征，由数字“1”、字母“e”和汉字“办”组成。其中“1”和“办”谐音“易办”，代表政务服务新体验。[判断题]*对错(正确答案)统一预约服务全覆盖。一是指实现所有企业全覆盖，二是指实现所有个人全覆盖。[判断题]*对错(正确答案)政务服务中心通过现场预约、电话预约等途径提供的物约服务，应确保线上线下预约服务标准一致[判断题]*对(正确答案)错预约服务评价纳入“好差评”工作进行统一管理[判断题]*对(正确答案)错“一网通办”政务服务“好差评”作为一项制度性安排，会对各单位的差评率进行评估考核。[判断题]*对错(正确答案)各级政务服务中心服务窗口均应部署Pad,便于企业群众进行评价。[判断题]*对错(正确答案)企业和群众在政务服务中心窗口办事后只能通过现场评价和扫描“好差评”动态二维码评价。[判断题]*对错(正确答案)对于无法实现“好差评"数据对接整合的窗口（如咨询窗口、接待窗口，总服务台等）可不需要进行“好差评”。[判断题]*对错(正确答案)“随申码”离线服务是为年满60周岁，且不方便出示“随申码”的老年人设置的一项便民服务，离线“随申码”的有效期为3个月左右。[判断题]*对错(正确答案)上海地方标准《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》中指出，政务服务中心应强化“好差评”评价数据综合分析和结果应用，差评回复率应达到100%。[判断题]*对(正确答案)错根据《关于深化“一网通办”改革构建全方位服务体系的工作方案》要求，要推进线上线下深度融合和窗口服务创新，打造24小时不打烊自助服务和30分钟服务圈，加强自助终端集约化、智能化建设，推进自助终端进社区、商圈、银行等[判断题]*对错(正确答案)2018年全国两会期间，上海率先提出“一网通办”改革。国办将“一网通办”作为全国“互联网+政务服务”工作目标。[判断题]*对(正确答案)错《上海市“一网通办”统一预约服务工作方案》明确，预约等候时长落实“10、20、30”要求，即一般等候时长不超过10分钟，复杂事项不超过20分钟，特殊情形不得超过30分钟、并应及时做好解释工作[判断题]*对错(正确答案)根据《关于进一步巩固和深化“两个免于提交”工作的通知》要求，各政务服务窗口原则上要首先收取纸质材料，对申请人只能提供电子材料的，需要打印为纸质材料再进行收取[判断题]*对错(正确答案)深化政务服务中心标雅化建设要继续加强全市各级政务服务中心分级分类统筹管理，其中，综合窗口改革要全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，并进步提升无差别综合窗口事项集成数量。[判断题]*对(正确答案)错以数据整合共享应用助力“四减”，是指“减环节、减时间、减材料、减跑动”，其中“减环节”是“四减”牛鼻子。[判断题]*对错(正确答案)深化行政审批制度改革，要严格实行清单管理制度，严格控制新设行政许可等管理措施，严防违规乱设审批和变相审批。[判断题]*对(正确答案)错完善政务服务“好差评”评价方式，全面推行以离场评价和线下评价为主的评价方式，方便服务对象进行评价[判断题]*对错(正确答案)政务服务中心应通过“一网通办”总门户、移动端、自助终端等渠道，开通统一预约服务功能，实现办理时段精准预约、在线预约优先办理、排队状态智能提醒。[判断题]*对(正确答案)错加强执法协同和监管数据归集，要完善“双随机、一公开”监管机制。[判断题]*对(正确答案)错为了营造公平竞争的市场环境，深人推进“一业一证”改革，在浦东新区对首批31个行业开展“一业一证”改革试点基础上，将不涉及国家事权的成熟试点行业在更大区域范围推广实施。[判断题]*对(正确答案)错网吧、电影院、KTV、游乐游艺这类场所，需要先取得文化和旅游局颁发的《预先核准通知书》，才可进行消防事项的申报。[判断题]*对(正确答案)错政务服务中心的定义是由各级人民政府设定，为服务对象集中提供政务服务的综合管理服务平台，包括各区行政服务中心、但不包括管委会行政服务中心等综合性政务服务中心。[判断题]*对错(正确答案)政务服务事项的定义是由政府职能部门或具有管理公共事务职能的组织，依据法律、法规、规章、规范性文件和部分职责分工的规定，向服务对象提供的具体服务事项，不包括行政权力事项和公共服务事项。[判断题]*对错(正确答案)服务对象是指申请办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织。[判断题]*对(正确答案)错综合窗口任一窗口均可无差别受理进驻政务服务中心的所有政务服务事项，或受理同一领域内不同部门、不同条线的政务服务事项。[判断题]*对(正确答案)错政务服务中心宜根据自身规模设置停车场但不能向公众开放[判断题]*对错(正确答案)政务服务中心应根据公共安全需要，合理设置人员流动通道和无障碍通道。[判断题]*对(正确答案)错政务服务中心室内导向系统应能引导服务对象在政务服务中心方便快捷地找到各功能区域。[判断题]*对(正确答案)错政务服务中心各功能区域宜通过颜色、物理（门禁）分隔方式区分，各种功能区或不宜相对集中[判断题]*对错(正确答案)窗口服务区应位于等候休息区附近，并设置通往办公区的连接通道。[判断题]*对(正确答案)错窗口应采用综合窗口，宜为封闭式，数量应能基本满足事项办理需要。[判断题]*对错(正确答案)综合窗口分为受理窗口和出件窗口，受理窗口包括无差别综合窗口、分领域综合窗口和跨省通办窗口[判断题]*对(正确答案)错无差别窗口的定义是任一窗口可无差别受理进驻政务服务中心的所有政务服务事项。[判断题]*对(正确答案)错跨省通办窗口为实现长三角区域通办、其他跨省通办的政务服务事项均纳入跨省通办的窗口。[判断题]*对(正确答案)错政务服务事项完成审批后由出件窗口统一出件。[判断题]*对(正确答案)错综合窗口业务受理办理系统应集成网上预约、在线中请、窗口叫号等服务能力，买现收件、审批、发件无纸化流转，并对接“一网通办”平台和进驻部门业务审批系统，实现数据互联共享。[判断题]*对(正确答案)错150项高频事项申请表预填比例不低于70%，申请条件预检、审查要点自动校核等智能预审功能覆盖率不低于90%、准确率不低于90%，一次申报通过率不低于90%[判断题]*对(正确答案)错为加强政务服务中心标准化、规范化建设，全面实施综合窗口改革，各级政务服务大厅综合窗口设置比例达到90%[判断题]*对错(正确答案)优化全流程一体化办事服务，重点推进100项高频事项申请表预填比例不低于70%[判断题]*对错(正确答案)“免申即享”的企业和群众全程无需主动提出申请，无需填写申请表、提交申请材料，即可享受政策和服务。[判断题]*对(正确答案)错行业综合许可已实现新办、变更、延期、注销全环节全流程改革[判断题]*对错(正确答案)2022年，要推动“一网通办”平台实际办件网办比例达到80%，“随申办”月活用户数突破1500万。[判断题]*对错(正确答案)原籍为长三角的退役军人落户时，可在长三角政务服务“一网通办”平台申请户籍事项证明，减少跨省跑动。[判断题]*对(正确答案)错长三角统一照片库的应用实现区域居民身份证电子照片在多种场景中“多次采集，多地复用”。[判断题]*对错(正确答案)坚持安全性与便利度并重，高标准确保电子证照安全，优化电子证照授权机制和调取模式，提高电子证照的实际应用比例。[判断题]*对(正确答案)错通过“中国上海”门户网站开展“一网通办”在线访谈，原则上每单位每年至少开展二次访谈。[判断题]*对错(正确答案)“随申码”的颜色有哪些?[单选题]*A、红、黄、蓝B、红、黄、绿(正确答案)C、红、绿、蓝D、红、白、黄（）就是在不违反规章制度的前提下,允许一边补充材料边审批。[单选题]*A、容缺受理(正确答案)B、免材料受理C、零填报受理D、补材料受理“好差评”评价中,哪几类属于差评？[单选题]*A、三星评价B、四星评价C、一星和三星D、一星和二星(正确答案)“即办件”的“承诺办结时限”应为（）。[单选题]*A、当场办结(正确答案)B、1个工作日C、3个工作日D、5个工作日“两个集中”指企业等市场主体事项向（）集中,个人事项向（）集中。[单选题]*A、区行政事务服务中心;街道乡镇社区事务受理服务中心B、街道乡镇社区事务受理服务中心;区行政事务服务中心C、区行政服务中心;街道乡镇社区事务受理服务中心(正确答案)D、街道乡镇社区事务受理服务中心;区行政服务中心“两个免于提交”是市委、市政府对社会的庄重承诺。各区、各部门要在各政务服务窗口醒目位置公示（）。[单选题]*A、“两个免于提交”承诺B、“两个免于提交”材料清单C、“两个免于提交”承诺及“两个免于提交”材料清单(正确答案)D、以上都不正确“市民主页”和（）（简称“两页”）是上海“一网通办”的特色服务,是推进个性、精准、主动、智能服务的重要抓手,也是实现市民、企业数据共建共享的主要载体[单选题]*A、企业专属网页(正确答案)B、企业主页C、企业数据网页D、企业法人主页“一网通办”帮办制度是深化“一网通办”改革的一项重要制度性安排,是提升“一网通办”服务能级和办事体验的重要举措。构建（）帮办制度[单选题]*A、线上智能客服“小申”B、线上智能客服“小申”＋工作人员帮办C、线下工作人员帮办D、线上智能客服“小申”＋工作人员帮办和线下领导干部+工作人员帮办(正确答案)”一网通办”的服务评价是指[单选题]*A、服务人员评价B、服务内容评价C、政务服务“好差评”(正确答案)D、服务态度评价一网通办工作要进一步强化改革思维,深化行政审批制度改革,推进业务流程再造,优化政务服务中心的服务能级,为企业群众办事要做到（）[单选题]*A、为人民服务、对人民负责、受人民监督、让人民满惫B、减环节、减时间、减资料、减跑动(正确答案)C、减流程、减步奏、减资料、减跑动D、减步奏、减时间减手续、减跑动“一网通办”线上申请件,一般应当在申请人提交申请之后的多少个工作日进行预审?[单选题]*A、l个工作日B、2个工作日(正确答案)C、3个工作日D、4个工作日“一网通办”是践行哪种理念的重要举措?[单选题]*A、以部门管理为中心B、以用户服务为中心C、以人民为中心(正确答案)D、以体验为中心“一网通办”图形标志中的“东方明珠”演化分解为（）[单选题]*A、“1”数字B、“e”字母C、“办”字D、以上都有(正确答案)“一网通办”运行体系“一梁四柱”中的“一梁”是指什么?[单选题]*A、统一公共支付B、统一总客服C、统一物流快递D、统一受理平台(正确答案)《上海市人民代表大会常务委员会关于进一步促进和保障“一网通办”改革的决定》中指出本市各级机关和公共服务机构应该将其政务服务移动端应用统一接入（），不再新建政务服务移动端。[单选题]*A、“一网通办”平台B、“随申办”移动端(正确答案)C、自助终端D、微信公众号《上海市人民代表大会常务委员会关于进一步促进和保障“一网通办”改革的决定》中指出本市依托“一网通办”平台，推动（）建设,加强各相关部门监管业务系统互联互通,促进相关领域、行业的监管信息归集和共享,提高监管效能。[单选题]*A、自助终端B、“随申办”应用端C、“随申码”D、“互联网+监管”系统(正确答案)按照“申请信息填报最简、申请材料提交最少、办理过程最优标准原则,推进更多高频个人事项实现（）。[单选题]*A、线下自助办理B、自助快速办理C、不见面办理(正确答案)D、便捷办理按照市级政务服务事项“能网办、尽量网办”、“能下沉、尽量下沉”的原则，进一步深化“一网通办”改革，优化事项办理模式,充分向基层放权赋能，推动更多事项全程网上办理、下沉基层办理实现，实现（），打造扁平化、便捷化政务服务模式。[单选题]*A、两个目标B、两个目的C、两个集中(正确答案)D、两个维护本市“一网通办”工作从哪一年开始推行?[单选题]*A、2017B、2018(正确答案)C、2019D、2016除法律、法规另行规定外,本市市、区人民政府及其部门签发的电子证照应当向哪个申子证瓢库实时归集?[单选题]*A、国家电子证照库B、市电子证照库(正确答案)C、区电子证照库D、长三角电子证照库窗口工作人员应规范电子证照调用行为，经电子证照持有人（）后方可调用电子证照。[单选题]*A、委托B、授权(正确答案)C、认可D、电子营业执照和纸质营业执照具有（）法律效力。[单选题]*A、不同B、完全C、同等(正确答案)D、相似对实现免于提交的方式,下列说法错误的是（）。[单选题]*A、通过核验纸质证照免交材料(正确答案)B、通过数据共享核验免交材料C、遇过实施告知承诺免交材料D、通过运用行政协助免交材料对于申请材料齐全且符合法定形式的，应当（）予以受理。[单选题]*A、一个工作日B、一小时内C、当面D、当场(正确答案)凡是本市政府部门（）的材料,原则上（）。[单选题]*A、核发，一律免交实体证照B、发放,一律免交实体证照C、核发,一律免交(正确答案)D、发放,一律免交服务对象可以通过以下（）方式提交政务服务事项办理申请。[单选题]*A、窗口提交B、邮寄方式C、网络方式D、以上都可以(正确答案)服务过程中如遇到其他咨询,应（）。[单选题]*A、先答复咨询B、示意咨询者稍候，至服务结束后再予以解答(正确答案)C、拒绝咨询D、不做理睬,继续服务当前办事人根据《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》，服务承诺制指（）。[单选题]*A、应告知非本中心办理事项B、应告知服务对象办理地点、方法或渠道(正确答案)C、应告知拨打12345咨询D、应告知非工作职能范围业务根据《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》，工作人员提供咨询服务时，对能立即答复的事项，应立即答复。不能立即答复的，应（）。[单选题]*A、应清楚告知不知道B、应告知拨打12345咨询C、应告知业务主管部门联系方式D、登记服务对象的姓名、联系方式和主要咨询内容，在了解相关信息后及时主动答复服务对象(正确答案)根据《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》，工作人员提供咨询服务时，应（）向服务对象提供政务服务事项的各项信息。[单选题]*A、按工作经验B、按以往收取的材料C、按政策法规和有关文件规定(正确答案)D、按内部口径根据《关于深入推进”一网通办”进一步加强本市政务服务中心标准化建设与管理的意见（试行）》，承诺在线收取规范化电子版材料的，（）申请人提交纸质版材料，提高办事材料线上线下共享复用水平。[单选题]*A、可以要求B、不得要求(正确答案)C、应该要求D、同时要求根据《上海市人民代表大会常务委员会关于进一步促进和保障“一同通办”改革的决定》，本市加强区行政服务中心和街道乡镇社区事务受理服务中心（以下统称政务服务中心）建设，推进（）向区行政服务中心集中，（）向街道乡镇社区事务受理服务中心集中；明确办事窗口的职责权限与操作流程，对能够当场办理的事项，应当当场办理[单选题]*A、法人事项；个人事项B、复杂事项：简单事项C、企业等复杂事项；个人等简单事项D、企业等市场主体事项；个人事项(正确答案)根据要求各窗口单位完成全市（）统一预约服务要求，实现办理时段精准预约、预约优先办理、排队状态智能提醒。[单选题]*A、0.7B、0.8C、0.9D、1(正确答案)根据“一网通办”工作要求，对线上申请件应严格落实线上预审时间不超过（）个工作日的规定，及时反馈办事进度和办事结果，一次性明确告知驳回原因和需补正材料[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、5关于“以企业和群众高效办成“一件事”为目标，全面推进业务流程革命性再造指导意见”的主要任务，下列说法错误的是？[单选题]*A、制定“一件事”改革方案B、强化信息技术支撑C、推进线上线下办事深度融合D、鼓励实施优化保障(正确答案)夯实“一网通办”政务服务“好差评”，要求实名回访整改率达到（）。[单选题]*A、0.8B、0.9C、0.95D、1(正确答案)行业综合许可证集成的信息与相关单项许可证具有（）证明力，行业综合许可证在全市通用。[单选题]*A、同等(正确答案)B、相同C、不同D、相似行政许可的申请方式有多种，下列各项中，不属于行政许可申请方式的是（）。[单选题]*A、以电子邮件方式申请B、以书面形式上门递交申请C、以传真方式申请D、以口头形式上门申请(正确答案)加强窗口能力建设，对申请人只能提供纸质材料的，尽可能（）。[单选题]*A、要求申请人提供电子材料B、直接收取纸质材料原件C、收取纸质复印件D、通过高拍仪等转换为电子材料收取(正确答案)接待窗口工作人员暂时离岗前应（）。[单选题]*A、让办事人等候B、30分钟内回岗C、电子显示屏切换暂停服务或放置暂停服务牌(正确答案)D、以上都不做上海地方标准《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》中指出代办帮办服务应（），除法律法规明确规定由服务对象缴纳的费用。[单选题]*A、按需缴费B、按次收费C、部分收费D、免费(正确答案)深化政务服务中心标准化建设，进一步提升无差别综合窗口事项集成数量，提升（）收件成功率。[单选题]*A、受理窗口B、跨省通办窗口C、综合窗口(正确答案)D、部门窗口申请材料基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的事项，应采用（）方式。[单选题]*A、容缺受理(正确答案)B、补齐材料再办理C、正式受理D、做解释说明无法办理申请事项受理后依法有（）特殊环节的，应向服务对象清楚说明。[单选题]*A、听证B、公示C、招标D、以上都可以(正确答案)市政府办公厅将（）组织对各区、各部门“两个免于提交”工作的落地情况进行调研，并（）将落地情况在一定范围内予以通报。[单选题]*A、不定期，定期(正确答案)B、定期，不定期C、定期，定期D、不定期，不定期收到差评以后承办单位不应（）[单选题]*A、1个工作日内先行联系B、简单事项5个工作日内办结C、复杂事项15个工作日内办结D、无所谓时间只要市民满意就行(正确答案)受理窗口工作人员接收申请事项材料，需要逐项审核材料的（）。[单选题]*A、一致性B、完整性C、准确性D、以上都可以(正确答案)推动服务时空一体化，推动实现24小时不打烊自助服务和（）分钟服务圈。[单选题]*A、10B、15(正确答案)C、20D、25围绕企业群众实际需求，高频服务事项提供申请条件预判、申请表格预填、申请材料预审等功能，提供“个性指南+智能申报”服务，降低企业群众学习成本，属于（）服务。[单选题]*A、好办(正确答案)B、快办C、一件事D、智能创新下列哪一个不是申请人身份证明类材料？[单选题]*A、身份证B、军官证C、委托书(正确答案)D、台胞证下列评价方式中，无法对应到具体办事事项的是？[单选题]*A、现场触摸屏评价B、手机短信追评C、手机扫动态二维码评价D、手机扫窗口工作人员二维码评价(正确答案)下列是窗口工作人员上班时间可佩戴的是？[单选题]*A、核桃手串B、大粗金链子C、电子手表(正确答案)D、花梨木手串线上打造实时在线服务大厅，线下探索“超级智能政务服务窗口”，推动（）一体化。[单选题]*A、线上线下B、服务时空(正确答案)C、综合受理D、政务服务一证准营是指各区颁发的行业综合许可证在（）范围内互认通用，市场主体凭借此证即可经营。[单选题]*A、各街道B、本区C、全市(正确答案)D、全国以企业和群众办事“少跑腿”为目标，梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，精简办事环节和材料，推动政务服务入口全面向基层延伸，力争实现企业和群众办事（）。[单选题]*A、“一张网”B、”最多跑一次”(正确答案)C、“双随机、一公开”D、“多证合一”以下不属于依申请办理行政权力事项的是（）。[单选题]*A、行政许可B、公共服务(正确答案)C、行政奖励D、行政裁决以下哪种评价方式没有文字编辑功能？[单选题]*A、现场触摸屏直接评价(正确答案)B、手机扫动态二维码评价C、短消息追评D、手机扫窗口工作人员静态二维码已归集的区级电子证照发生变更、延续、注销等情形的，证照归集部门一般应当在该证照作出变更决定的多少个工作日完成归集？[单选题]*A、1个工作日B、2个工作日(正确答案)C、3个工作日D、5个工作日在“一业一证”改革中，（）区率先进行“一业一证”改革试点？[单选题]*A、闵行B、徐汇C、静安D、浦东新区(正确答案)在差评的处理工作中，承办单位收到转送抄告信息后，对实名差评或投诉建议，须在（）个工作日内先行联系办事人核实情况，了解办事人诉求并告知办理程序和期限；对于情况清楚、诉求合理的事项，在（）个工作日内完成整改并反馈：对于情况复杂、一时难以解决的事项，在（）个工作日内办结。逾期办结的，须出具书面情况说明。[单选题]*A、1,5,15(正确答案)B、1,3,5C、3,5,10D、1,10,30在日常工作中，過到好多群众同时进来，这个时候怎么办？[单选题]*A、你们先排好队，一个一个来B、请您稍等一下，我办完前面的就来帮您办(正确答案)C、只帮其中一个人办D、不管三七二十一，马上取票发给每个人在用证用数时，要确保与具体办件和业务场景的关联，保障（）。[单选题]*A、数据有效B、数据核验C、数据真实D、数据安全(正确答案)政府信息公开的范围包活（）。[单选题]*A、政务服务事项信息B、监督投诉信息C、其他应公开的信息D、以上都可以(正确答案)政务服务大厅应开通（），为老年人预约叫号、优先服务[单选题]*A、绿色通道(正确答案)B、服务专窗C、服务专区D、云平台政务服务中心可根据业务需要，为（）服务内容提供代办帮办服务。[单选题]*A、民生服务B、企业发展C、投资项目D、以上都可以(正确答案)政务服务中心应充分考虑服务对象需求，科学合理划分大厅功能区域，包括咨询引导区、窗口服务区、等候休息区、便民服务区、（）等，其面积宜根据业务受理情况设置。[单选题]*A、自助服务区(正确答案)B、银行服务区C、商务洽谈区D、小型会议区政务服务中心应建立健全本单位“好差评”评价、整改、监督、反馈全流程闭环工作机制，主动引导服务对象参与评价。对于服务对象提出的差评，能够当场解决的当场解决；不能当场解决的按照“（）”时限要求及时整改反馈[单选题]*A、1,3,5B、1,5，10C、1,5,15(正确答案)D、1，10,30政务服务中心应强化“好差评”评价数据综合分析和结果应用，实名差评回复率应达到（）。[单选题]*A、0.85B、0.9C、0.6D、1(正确答案)政务服务中心应全面实现“好差评”精准评价，确保服务对象通过线下渠道可评价（）。[单选题]*A、实体大厅B、受理窗口C、窗口工作人员D、以上都需要(正确答案)“快办”服务要结合不同政务服务事项的特点，以极简易用为目标，精简申请字段，突出强化大数据应用，实现“快办”服务事项（）。[单选题]*A、“5分钟填报，1分钟审核”B、“3分钟填报，1分钟审核”C、“5分钟填报，零材料提交”D、“3分钟填报，零材料提交”(正确答案)“两个免于提交”的实施范围不包括？[单选题]*A、行政审批事项B、行政征收事项C、行政检查事项(正确答案)D、公共服务事项“一件事”主题式服务将（）的多个事项，整合成企业和群众视角的“一件事”，实现“一件事一次办”。（1）跨部门（2）跨阶层（3）跨层级（4）跨区域[单选题]*A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）(正确答案)D、（2）（3）（4）“一网通办”“好差评”系统哪一年正式上线？[单选题]*A、2017B、2018C、2019(正确答案)D、2020“一业一证”改革后，相关行业综合许可证上加盖的公章为（）。[单选题]*A、上海市XX区政务服务办公室专用章B、上海市XX区行政服务中心专用章C、上海市XX区“一业一证”改革专用章D、上海市XX区行业综合许可专用章(正确答案)“一业一证”改革中小餐饮行业不包含下列哪个事项？[单选题]*A、食品经营许可B、酒类商品零售许可证核发C、烟草专卖零售许可证核发D、环境影响备案(正确答案)《关于深入推进“一网通办”进一步加强本市政务服务中心标准化建设与管理的意见（试行）》工作目标中指出推进线下“只进一扇门”，政务服务事项进驻综合性政务服务中心基本实现（）。[单选题]*A、应进必进(正确答案)B、全部进驻C、部分进驻D、申请进驻《关于在全市范围推广实施“一业一证”改革的指导意见》要求要配套建立与行业综合许可相适应的什么制度？[单选题]*A、行业综合监督B、行业综合监管(正确答案)C、行业综合检查D、行业综合监察《行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定的外，通常行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定[单选题]*A、30日B、20日(正确答案)C、10日D、60日本市各级人民政府及其有关部门应当建立差评和投诉问题调查核实督促整改和反馈机制。对实名差评事项，业务办理单位应当在（）工作日内联系核实。对于情况清楚诉求合理的事项，立即整改；对于情况复杂一时难以解决的事项，限期整改。整改情况及时向企业和群众反馈。政务服务主管部门应当对实名差评整改情况进行跟踪回访。[单选题]*A、一个(正确答案)B、二个C、三个D、四个本市推广“随申码”的社会化应用，以“随申码”作为个人以及企业等市场主体的数字身份识别码，实现一码通办。依托市民主页和企业专属网页，提供（）、（）、（）、（）服务。[单选题]*A、多元、精准、个性、便利B、个性、准确、主动、智能C、多元、准确、个性、便利D、个性、精准、主动、智能(正确答案)采用容缺受理的申请事项，如服务对象在承诺期限内补齐材料后作出批准决定，如未在承诺期限内补齐材料的，按（）方式处理。[单选题]*A、继续等待补齐材料B、延长期限C、退件办理(正确答案)D、续签容缺受理承诺书对能调用电子证照的，原则上不再收取（）。[单选题]*A、纸质材料B、实体证照C、纸质复印件(正确答案)D、以上都可以对通过（）方式免交的，要在市行政协助管理系统进行注册，并依托系统开展行政协助工作。[单选题]*A、电子证照B、数据核验C、告知承诺D、行政协助(正确答案)各市级责任部门和区政府编制的电子证照目录，由综合管理部门向社会集中统一（）。[单选题]*A、发布(正确答案)B、公示C、公开D、征求意见各政务服务中心切实落实预约优先制度，预约服务等候时长落实（）要求。[单选题]*A、“5,15,30”B、“10,20,30”C、“10,30,60”(正确答案)D、“15,30,60”根据《上海市人民代表大会常务委员会关于进一步促进和保障“一网通办”改革的决定》，本市推进“一网通办”改革，整合数据资源，加强业务协同，优化服务流程，拓展服务范围，构建的全方位服务体系，为个人以及企业等市场主体提供更高效、更便捷、更精准的服务。[单选题]*A、标准化、规范化、便利化、普惠化(正确答案)B、标准化、规范化、便民化、高效化C、标准化、规范化、便民化、普惠化D、规范化、便民化、高效化、普惠化巩固开办企业便利化改革成果，实现全流程“（）”推动营业执照变更与高频许可证变更联办。[单选题]*A、一个环节、一天办结(正确答案)B、二个环节、一天办结C、一个环节、二天办结D、二个环节、二天办结国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进（），推动技术创新和经济社会发展。[单选题]*A、网络发展B、公共数据资源开放(正确答案)C、网络安全社会化服务体系建设D、网络安全技术创新“好差评”“三对应”评价系统的“三对应”指的是哪三个？[单选题]*A、直接关联到办事人员、窗口工作人员、具体办件(正确答案)B、直接关联到办理地点、窗口工作人员、具体办件C、直接关联到办理地点、办理窗口号、窗口工作人员D、直接关联到办事人员、办理窗口号、具体办件加强电子证照更新管理，对于高频使用的、更新不及时的证照类型，试点推进（）,拉动数据实现归集。[单选题]*A、数源工程B、亮数工程C、聚数工程(正确答案)D、联邦数据治理加强公共数据归集，在企业设立变更注销、公安人口登记等业务中试点（）。[单选题]*A、亮数工程B、聚数工程(正确答案)C、一数一源D、主题库建设接电话礼仪中电话铃声响起，（）声以内接起电话？[单选题]*A、3(正确答案)B、5C、6D、8开展调研分析督促，保障改革落地见效。（）要进一步强化统计分析，准确统计各区、各部门政务服务事项的办件情况、证照数据调用情况，作为评估“两个免于提交”工作成效的重要参考。[单选题]*A、市大数据中心(正确答案)B、市政府办公厅C、市经信委D、以上都可以两个免于提交是推动“一网通办”从“（）”向“（）”转变的一项重要基础性工作。[单选题]*A、能办，好办(正确答案)B、好办，办好C、能办，办好D、办好，易办能够符合“一网通办”网办件的标准有哪些？[单选题]*A、具有网上申请（预约）或者网上受理、办结环节(正确答案)B、具有网上申请（预约）或者网上受理环节C、具有网上申请（预约）或者网上受理、办结环节、快递环节D、具有网上申请（预约）或者网上快递环节上海地方标准《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》中指出工作人员应（）服务对象在咨询和办理业务过程中需要了解的信息。[单选题]*A、一次性口头告知B、按实际情况告知C、一次性书面告知(正确答案)D、不用告知上海地方标准《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》中指出行政服务中心图形标志方案为围绕（）的核心理念，彰显上海形象和政务服务特点。[单选题]*A、“立足上海，用心服务”(正确答案)B、“用心服务，坚守品质”C、“立足上海，坚守品质”D、“以人为本，用心服务”深化公共数据共享。依托“随申办”移动端建立“（）”功能，让办事人减少材料提交和信息填报。持续优化公共数据应用场景共享授权，推动需求清单当天获批率提升至90%。[单选题]*A、亮数(正确答案)B、数源C、聚数D、数治申请材料不能当场决定受理，但符合相关要求的，应（）。[单选题]*A、告知补齐材料B、做解释说明C、当场收件出具凭证(正确答案)D、先行容缺受理申请材料不齐全或不符合法定形式的，应（）。[单选题]*A、一次性告知出具凭证(正确答案)B、做解释说明C、告知补齐材料D、回绝暂无法受理申请材料不齐全或不符合法定形式的且未被告知需要补正材料的，则视为（）。[单选题]*A、暂无法办理B、补齐材料再办理C、正式受理(正确答案)D、做解释说明无法办理申请事项依法不需要审批、不属于受理部门职权范围，或因数量限制、政策变动等原因停止受理的，受理窗口工作人员应（）服务对象不予受理。[单选题]*A、电话告知B、短信告知C、书面告知(正确答案)D、以上都可以实施行政许可，应当遵循（）的原则，提高办事效率，提供优质服务[单选题]*A、便民(正确答案)B、简化C、高效D、公平要按照“（）”的原则，在市政务服务事项管理平台中维护落地情况，动态更新用证用数清单。[单选题]*A、应进必进B、成熟一项、落地一项(正确答案)C、成熟一项、推出一项D、成熟一项、启动一项要推动电子证照实时更新，原则上应做到实体证照与电子证照同步发放，并引导相对人通过“（）”查验新发电子证照。[单选题]*A、一网通办B、随申办(正确答案)C、自助服务机D、上海市企业服务云一般情况下，承诺办结时限最长为（）。[单选题]*A、30个工作日B、60个工作日(正确答案)C、120个工作日D、120个工作日以下哪一组咨询电话和投诉电话的填报形式是错误的。[单选题]*A、（021）37739153、（021）37739110B、021）962988、（021）12345C、（021）57744399、（021）57740935D、021）67736052、（021）67736052(正确答案)正确而优雅的坐姿是一种文明行为，它既能体现一个人的形态美，又能体现行为美。男士采用中坐姿式，坐时占椅面（）左右的面积。[单选题]*A、二分之一B、三分之一C、三分之二(正确答案)D、五分之三抓好证照数据归集，提升证照数据质量。对还未实现归集的证照数据需求，要加大攻坚力度确保“（）”。[单选题]*A、应归尽归(正确答案)B、应归必归C、应收必收D、应收尽收综窗系统叫号时呼叫等待应该呼叫几次？[单选题]*A、1次B、2次(正确答案)C、3次D、4次“好办”服务要通过建设审查要点库，推动表单字段、申请材料标准化，提供申请条件预判、申请表格预填、申请材料预审等功能，通过（），全面提升“一网通办”全程网办率，进一步降低企业群众学习成本，使复杂事项不再难办。[单选题]*A、个性指南+自动审核B、个性指南+智能申报(正确答案)C、智能申报+自动审核D、智能申报+自动审核“好办”服务咨询告知环节不包括（）方面[单选题]*A、精准告知有无前置办理服务B、精准告知就近办理地址C、精准告知具体办理时间(正确答案)D、精准告知表单必填项“一网通办”帮办制度中，“小申”依托“一网通办”知识库提伏快速智能问答，线上人工帮办应当实现（）。[单选题]*A、在1分钟内响应，解决率达到90%(正确答案)B、在1分钟内响应，解决率达到80%C、在5分钟内响应，解决率达到90%D、在5分钟内响应，解决率达到80%“一网通办”的核心要义在于（）。[单选题]*A、一B、网C、通D、办(正确答案)各区行政服务中心和街镇社区事务受理服务中心要（），引导申请人广泛使用“（）”电子亮证功能。[单选题]*A、探索设置电子证照应用推广员，一网通办B、更新公布“两个免于提交”清单，一网通办C、探索设置电子证照应用推广员，随申办(正确答案)D、以上都可以加强窗口能力建设，切实减少（）收取。各政务服务窗口原则上要优先收取（）[单选题]*A、线下材料，线上材料B、纸质材料，电子材料(正确答案)C、实体证照，电子证照D、实体签章，电子印章加速推进区级电子政务外网升级改造，实现区级（）带宽[单选题]*A、10G-20GB、20G-40GC、40G-100G(正确答案)D、60G-100G全国首创“一网通办”政务服务的上海，让政务服务更“懂”你：运用大数据和人工智能技术，通过研判市民和企业的潜在需求，给用户“画像”，在个人的不同成长阶段、企业的不同发展阶段，精准提供个性化的服务推荐，让市民和企业找政府办事真正像逛网店一般便捷。上海上政务服务更“懂”你，意味着（）。①完善智力支持系统有利于推进服务型政府建设②健全权力运行制约体系是有效监督权力的关键③践行为人民服务的宗旨需要政府改革创新工作④提升政府服务能力需要坚持民主集中制的原则[单选题]*A、①②B、①③(正确答案)C、②④D、③④深化公共数据共享，加强向基层效据斌能，有序推进公共数据向各区进行（）。[单选题]*A、属地归还B、属地返还(正确答案)C、属地返回D、属地反馈深化政务服务中心标准化建设，出台并实施（），推进政务服务中心视觉识别系统更新[单选题]*A、《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》地方标准(正确答案)B、《“一网通办”政务服务中心建设》地方标准C、《“一网通办”政务服务中心运行规范》地方标准D、《“一网通办”政务服务中心建设和运营规范》地方标准申请人提出以告知承诺方式办理行政审批。行政机关通过告知承诺方式作出审批决定后，行政审批机关依法实施后续监管时，对违反承诺且造成严重危害后果的，可（）。[单选题]*A、给予警告B、处1万元以上10万元以下罚款C、处10万元以上30万元以下罚款(正确答案)D、处30万元以上50万元以下罚款推进市、区两级电子政务外网升级改造。加速推进区级电子政务外网升级改造，实现区级40G-100G带宽，畅通市区两级间（）的光传输网络通道[单选题]*A、千兆宽带，极速体验B、千兆对接、万兆扩展(正确答案)C、极速穿越，快于想象D、千兆百分百，一键连四海做好用证用数关联，规范免交调用行为，结合证照数据的归集情况，按照已明确的责任分工，及时在（）中对相关申请材料需调用的证照数据进行关联[单选题]*A、一网通办B、随申办C、企业服务云D、市政务服务事项管理平台(正确答案)在推进落实“三对应”精准评价工作中，各部门要严格按照（）位标准事项编码和申请人信息完善来落实“好差评”“三对应”精准评价工作[单选题]*A、12B、31C、33(正确答案)D、82022年是“一网通办”改革的（）[单选题]*A、攻坚年B、提升年C、用户体验年(正确答案)D、拓展年重点优化150个高频事项全流程一体化办事体验，“一网通办”平台实际办件网办比例达到（）%。[单选题]*A、70B、80(正确答案)C、90D、100推出（）项高频事项线上专业帮办服务，并提供帮办微视频，实现“线上人工帮办”首次响应不超过1分钟、解决率达到90%。[单选题]*A、50B、100(正确答案)C、150D、200按照“应上尽上”原则，完成（）个事项入驻自助终端实现一端多能、整合应用。[单选题]*A、100B、300C、500D、1000(正确答案)为深化电子证照制发和应用，电子证照发证清单需主动公开率超（）%。[单选题]*A、70B、80C、90(正确答案)D、100对已实现电子档案归档的事项，尽可能通过（）方式收取电子材料，逐步提高无纸化办事比例[单选题]*A、扫码亮证(正确答案)B、线上申报C、一键调取D、数据共享“一网通办”帮办工作包括线上帮办和线下帮办。线上帮办不包括（）[单选题]*A、电话咨询B、线上“小申”智能客服C、线上人工帮办D、窗口工作人员帮办(正确答案)（）通过数据共享、大数据分析、人工智能辅助，精准匹配符合条件的企业和群众，实现政策和服务精准找人。企业和群众全程无需主动提出申请，无需填写申请表、提交申请材料，即可享受政策和服务。[单选题]*A、高效办成“一件事”B、“一业一证”C、“免申即享”(正确答案)D、“好办”“快办”实现“一网通办”统一预约平台全覆盖，推行预约按时办理，综合窗口预约办理现场等候时间一般事项不超过（）分钟、复杂事项不超过（）分钟。[单选题]*A、10、30(正确答案)B、10、20C、15、45D、15、30按照全国一体化政务服务平台移动端建设指南要求，建设（）移动政务服务应用管理系统，规范本市各级各类移动政务服务应用接人。[单选题]*A、“健康云”B、“随申办”(正确答案)C、“上海公积金”D、“上海人社”安徽的张某常年定居上海，他通过长三角“一网通办”平台申请开具其在安微生活期间的有无违法犯罪记录证明，开具结果显示其曾有在安徽期间有犯罪记录。但张某根本没有犯罪，张三想申请更改相关信息，他可以找（）*A、上海市公安局B、安微省公安厅(正确答案)C、安徽省司法厅D、上海居住地居委会E、其户籍地公安派出所(正确答案)根据《国务院关于在线政务服务的若干规定》第十五条：电子证照，是指由计算机等电子设备形成、传输和存储的证件、执照等电子文件。以下属于电子证照？*A、随申办中的电子身份证B、随申码C、电子医保凭证D、用手机拍摄的身份证照片E、随申办中的个人证件照(正确答案)在线预约的途径包括（）等渠道，提供统一的、标准化的预约。*A、“一网通办”总门户(正确答案)B、“随申办”APP(正确答案)C、移动端小程序(正确答案)D、政务服务自助终端(正确答案)E、固定电话“一网通办”政务服务“好差评”实现了政务服务评价全覆盖。包括（）。*A、服务事项全覆盖(正确答案)B、服务渠道全覆盖(正确答案)C、评价对象全覆盖(正确答案)D、窗口全覆盖E、人群全覆盖提升政务公开能力表现在哪些方面？（）*A、完善制度规范(正确答案)B、建立政务公开负面清单(正确答案)C、提高信息化水平(正确答案)D、加强政府门户网站建设(正确答案)E、抓好教育培训(正确答案)根据《上海市人民代表大会常务委员会关于进一步促进和保障“一网通办”改革的决定》，应当在各级政务服务中心推行综合窗口服务，实行（）、（）、（）、（）。*A、统一预约B、综合受理(正确答案)C、分类办理(正确答案)D、统一物流E、统一出件(正确答案)积极探素“好办、快办”服务，利用电子证照调用和数据共享对简单事项自动审批，实现快捷办理时不包括下列哪一项（）。*A、3分钟填报B、2分钟处理(正确答案)C、1分钟办结D、零材料提交E、实时审批(正确答案)工作人员服务礼仪中哪些是属于服务用语？（）*A、接听电话时，可以说“您好，XX政务服务中心XX窗口，请讲”(正确答案)B、接待服务时，可以说“您好，请问您要办理什么业务”“请您找XX号窗口”，并指明准确位置(正确答案)C、受理业务时，可以说“请稍等”“请填写”“请缴费”“您的业务已办好，请核对”“请保管好您的资料”等。(正确答案)D、服务结束时，对于办妥业务可以说“请慢走，再见”，对未办妥业务的可以说“对不起，请您补全XX手续再来办理”等。(正确答案)E、对不属于本窗口的业务，应使用“请您到XX窗口办理”并指明具体位置。(正确答案)以下哪些授益性事项？*A、张三被交警处罚50元。B、张三申请开设一家公司。(正确答案)C、张三应为见义勇为被奖励10万元(正确答案)D、张三与李四因宅基地纠纷申请政府裁决，最终获得支持E、某市政府依王某申请，作出行政复议决定，撒销市国土房管局对王某房屋的错误登记，并责令市国土房管局在一定期限内重新登记。市国土房管局拒不执行该行政复议决定，王某有权采取下列哪一种措施？*A、要求市政府责令市国土房管局限期履行(正确答案)B、申请市政府强制执行C、申请人民法院强制执行D、对市国土房管局不作为再次申请行政复议E、上海“一网通办”英文名称为？*A、GOVERNMENTONLINE-OFFLINESHANGHAIB、GOVERNMENTONLINE-OFFLINEofSHANGHAIC、SHANGHAIGOVERNMENTONLINE-OFFLINE(正确答案)D、SHANGHAIIntegratedOnlinePlatformE、“一业一证”的英文翻译为？*A、OnebusinessandonecertificateB、OneindustryandonecertificateC、OnePermitforOneIndustry(正确答案)D、OnecertificateforallbusinessE、以下哪些属于可以不设行政许可的情况？*A、公民、法人或者其他组织能够自主决定的(正确答案)B、市场竞争机制能够有效调节的(正确答案)C、行业组织或者中介机构能够自律管理的(正确答案)D、行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的(正确答案)E、“两页”建设是指哪两页？*A、个人主页B、市民主页(正确答案)C、企业专属网页(正确答案)D、法人主页E、“窗口无否决权”对三种情形不能简单说“不”：分别是（）*A、不属于受理范围的情况(正确答案)B、不符合申请条件的情况(正确答案)C、属于模糊地带或空白领域的情况(正确答案)D、不符合办理条件的情况E、“好差评”三对应精准评价是指评价对应到（）、（）和（）。*A、办件时间B、办事人员(正确答案)C、窗口工作人员(正确答案)D、具体办件(正确答案)E、“两个覆盖”是指（）。*A、“一网通办”覆盖基本公共服务领域(正确答案)B、“一网通办”覆盖高频事项C、“一件事”基本覆盖高频事项(正确答案)D、“一件事”基本覆盖公共服务领域E、“两个免于提交”的定义是（）。*A、凡是本市政府部门核发的材料，原则上一律免于提交(正确答案)B、凡是政府部门可以内部核验的材料，原则上一律免于提交C、凡是办事指南标注“免”字的材料,原则上一律免于提交D、凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交(正确答案)E、“三对应”精准评价具体有哪几种评价方式？*A、现场触摸屏直接评价(正确答案)B、手机扫码二维码评价(正确答案)C、大厅二维码评价D、短消息追评(正确答案)E、“随申办”超级应用包括哪些服务渠道？*A、随申办市民云APP(正确答案)B、微信小程序(正确答案)C、支付宝小程序(正确答案)D、京东APPE、“一网通办”的“两转变”是（）?*A、从“企业群众自己办”向“政府部门帮办代办”转变B、从“侧重行政权力事项”向“行政权力和公共服务事项并重”转变(正确答案)C、从“能办”向“好办”转变(正确答案)D、从“线下办”向“线上办”转变E、“一网通办”工作要进一步强化改革思维，深化行政审批制度改革，推进业务流程再造，优化政务服务中心的服务能级，为企业群众办事要做到（）。*A、减环节(正确答案)B、减时间(正确答案)C、减资料(正确答案)D、减跑动(正确答案)E、《上海市人民代表大会常务委员会关于进一步促进和保障“一网通办改革的决定》中指出本市优化“一网通办”业务流程，推进服务事项全程网办，提供（）等全流程全环节的网上服务。*A、申请(正确答案)B、受理(正确答案)C、决定(正确答案)D、送达(正确答案)E、办事企业和群众可以通过以下哪些途径参与政务服务“好差评”？*A、“一网通办”门户网站(正确答案)B、“随申办”移动端(正确答案)C、办事大厅pad(正确答案)D、手机短信(正确答案)E、本市健全“一网通办”服务“好差评”制度，实行（），拓展评价渠道，完善评价方式，为个人以及企业等市场主体对服务质量进行评价提供便利，对发现的问题及时整改。*A、一次一评(正确答案)B、一次多评C、一事一评(正确答案)D、一事多评E、常见的可以两个“免于提交”的材料有？*A、身份证(正确答案)B、营业执照(正确答案)C、出生医学证明(正确答案)D、驾驶证(正确答案)E、持续提升“一网通办”PC瑞、移动端服务能效，实现更多政务服务在随申办（）三端实现输出，更加方便企业群众使用。*A、APP(正确答案)B、小程序C、微信(正确答案)D、支付宝(正确答案)E、窗口工作人员遇到市民情绪比较激动应当（）*A、及时安抚情绪(正确答案)B、寻求领导协助及时处理(正确答案)C、拍桌子离开工位D、与市民对峙E、电子证照调用免交材料如何实现？*A、“便民通助手”小程序B、随申办APP电子亮证(正确答案)C、申请人自行“一网通办”网上办理(正确答案)D、综合窗口业务办理系统电子证照调用(正确答案)E、对通过（）方式免交申请材料的。要严格做好证照目录和数据目录的关联工作。*A、电子证照(正确答案)B、数据核验(正确答案)C、告知承诺D、行政协助E、根据《“好办”服务业务标准》，综合窗口办理环节包括预约、收件、补正、受理、特别程序、审查与决定等环节。“好办”服务针对其中哪些环节进行了优化升级？*A、预约(正确答案)B、收件(正确答案)C、补正D、受理(正确答案)E、根据《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》，工作人员提供引导服务时，应（）。*A、根据服务对象申请事项类型，引导其有序取号并进入等候休息区(正确答案)B、根据服务对象需要，主动引导其到达相关功能区域，指导其正确使用相关设施设备(正确答案)C、主动引导服务对象线上办理、掌上办理申请事项(正确答案)D、遇到情绪不稳定或其他特殊情况的服务对象，应及时安抚、妥善处理(正确答案)E、根据《关于深入推进“一网通办”进一步加强本市政务服务中心标准化建设与管理的意见（试行）》，推动同一事项、同一办事情形，线上办事指南和线下窗口（）、（），实现线上线下办理无缝衔接。*A、办理方式一致B、业务要求一致C、业务流程一致(正确答案)D、办理标准一致(正确答案)E、根据《关于深入推进“一网通办”进一步加强本市政务服务中心标准化建设与管理的意见（试行）》，政务服务中心应通过（）、（）、（）等渠道，开通统一预约服务功能，实现办理时段精准预约、在线预约优先办理、排队状态智能提醒。*A、“一网通办”总门户(正确答案)B、移动端(正确答案)C、自助终端(正确答案)D、微信公众号E、工作人员提供引导服务时应做到（）。*A、根据服务对象申请事项类型，引导其有序取号并进入等候休息区(正确答案)B、根据服务对象需要，主动引导到达相关功能区域，指导其正确使用相关设备设施(正确答案)C、主动引导服务对象线上办理掌上办理(正确答案)D、遇到情绪不稳定或其他特殊情况的服务对象，应及时安抚妥善处理(正确答案)E、工作人员提供咨询服务时不得直接回绝服务对象，应做到（）。*A、按政策法规和有关文件规定，向服务对象提供事项的各项信息(正确答案)B、对不属于本政务服务中心办理的事项，宜告知办理地点、方法或渠道(正确答案)C、对不属于申请范围或由于政策变动等原因停止受理的事项，应做好解释说明(正确答案)D、对能立即答复的事项，应立即答复，不能答复的，应登记姓名、联系方式和主要咨询内容，在了解相关信息后主动答复服务对(正确答案)E、国务院办公厅关于加快政务服务“跨省通办”的指导意见中的基本原则有（）。*A、坚持需求导向(正确答案)B、坚持改革创新(正确答案)C、坚持便民高效(正确答案)D、坚持依法监管(正确答案)E、夯实“两页”基础能力。推进用户标签库建设，加强精准推进模型研究，提升（）等服务。*A、智能查询(正确答案)B、智能咨询(正确答案)C、智能体检(正确答案)D、智能申报(正确答案)E、夯实并拓展“好差评”制度，推动“好差评”制度延伸至（）。*A、公共服务场所(正确答案)B、社会公共场所C、便民服务场所(正确答案)D、公用事业场所E、加强“两个免于提交”工作涉及硬件保障，各政务服务窗口要根据需要配备“（）”等支撑扫码亮证的设备，有条件的窗口可配置“（）”,实现电子签名。*A、扫码枪(正确答案)B、电子签名板(正确答案)C、高拍仪D、摄像头E、加强公共数据安全管理，不断强化（）三道安全防火墙，贯彻落实公共数据安全分级标准，加强公共数据全生命周期安全管理。*A、制度(正确答案)B、防护C、管理(正确答案)D、技术(正确答案)E、进驻部门共同审批事项应实行（）。*A、一窗受理(正确答案)B、安责转办(正确答案)C、协同审批(正确答案)D、结果互认(正确答案)E、进驻政务服务中心的部门应在承诺时限内将事项办理结果送达服务对象。办理结果可通过（）、（）、（）等方式送达。*A、邮寄(正确答案)B、出件窗口(正确答案)C、24小时自助取件柜(正确答案)D、同城快递E、目前“随申办”APP亮证支持哪几种授权方式？*A、扫码授权(正确答案)B、简易授权C、远程授权(正确答案)D、加密授权E、企业群众到各政务服务中心办事，以下哪些材料可以免于提交？*A、本市的身份证(正确答案)B、本市的营业执照(正确答案)C、本市第三方机构出具的各类评估报告D、在本市签订的租赁合同E、根据《关于深入推进“一网通办”进一步加强本市政务服务中心标准服务中心建议和运行规范》中指出综合窗口包含受理窗口和出件窗口，受理窗口包含（）*A、无差别综合窗口(正确答案)B、分领域综合窗口(正确答案)C、跨省通办窗口(正确答案)D、跨区通办窗口E、上海市“一网通办”统一预约服务工作方案的工作目标是两个全覆盖，具体包括（）。*A、实现服务事项全覆盖(正确答案)B、实现咨询引导全覆盖C、实现线下政务服务中心全覆盖(正确答案)D、实现“一网通办”宣传全预盖E、受理窗口工作人员接收申请事项材料，需要逐项审核材料的（）。*A、一致性(正确答案)B、完整性(正确答案)C、准确性(正确答案)D、以上都不是E、探索对申请材料进行分类管理，从资金、（）、业绩等维度，按条线、领域对申请材料进行规范梳理，清理一批审批条件，助力“减材料”工作。*A、制度(正确答案)B、场地(正确答案)C、人员(正确答案)D、设备(正确答案)E、推动“免证照长三角”建设，推进高频电子证照在（）的场景应用。*A、政务服务窗口(正确答案)B、监管执法现场(正确答案)C、社会化领域(正确答案)D、社会治理领域E、推进自助终端集约化、智能化建设，拓展自助终端进（）等，推动更多政务服务事项入驻自助终端。推动实现24小时不打烊自助服务和15分钟服务圈*A、社区(正确答案)B、园区(正确答案)C、商圈(正确答案)D、银行(正确答案)E、网上办理深度I级-IV级的递进顺序为。*A、全程网办(正确答案)B、信息发布(正确答案)C、材料核验(正确答案)D、材料预审(正确答案)E、围绕“一网通办”“一网统管”应用场景，推进（）三大综合库深度应用。*A、自然人(正确答案)B、法人(正确答案)C、空间地理(正确答案)D、企业E、下列属于“一件事”业务流程再造改革“六个再造”内容的是？*A、再造申请条件，实施“一次告知”(正确答案)B、再造申报方式，实施“一端申请”(正确答案)C、再造受理模式，实施“一口受理”(正确答案)D、再造审核程序，实施“一网办理”(正确答案)E、下列属于“一网通办”改革内容的是（）。*A、高效办成一件事(正确答案)B、高效处置一件事C、一业一证(正确答案)D、两个免于提交(正确答案)E、下列属于建立行业综合许可制度的具体措施的是？*A、统一事项线上办理入口(正确答案)B、推进电子证照归集应用(正确答案)C、实现线上线下多渠道办理(正确答案)D、确定行业改革牵头部门和实施细则。(正确答案)E、下面哪些功能随申码可以实现？*A、刷码取号(正确答案)B、电子证照调用(正确答案)C、疫苗&核酸记录证明(正确答案)D、随申码医保服务(正确答案)E、一次性告知包括（）。*A、材料是否齐全(正确答案)B、不予受理理由(正确答案)C、告知办理时间(正确答案)D、如何补正材料(正确答案)E、一网通办事项办事指南“咨询途径”的填写可根据实际从中勾选一种或几种*A、窗口咨询(正确答案)B、电话咨询(正确答案)C、网上咨询(正确答案)D、信函咨询(正确答案)E、依申请行政行为的实施程序一般包括（）等几个步骤。*A、申请(正确答案)B、受理(正确答案)C、审查(正确答案)D、批准E、以下（）渠道可以使用统一预约功能？*A、一网通办平台(正确答案)B、随申办APP(正确答案)C、随申办微信公众号(正确答案)D、随申办支付宝小程序(正确答案)E、在“随申办”APP中可以添加哪些类型个人电子证照？*A、本人在上海所申请的部分证照(正确答案)B、本人在长三角省市所申请的部分证照(正确答案)C、本人在G60城市所申请的部分证照(正确答案)D、本人在港澳台所申请的电子证照E、在各级行政机关或者法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织（以下统称行政机关）办理（）等依申请的行政事项（以下简称行政事项）要求提供证明材料时实行证明事项告知承诺制。*A、行政许可(正确答案)B、行政确认(正确答案)C、行政给付(正确答案)D、公开办事E、在积极探索“好办”服务中，将提供（）功能。*A、申请条件预判(正确答案)B、申请表格预填(正确答案)C、申请材料预审(正确答案)D、中请事项预知E、政务服务“好差评”制度实现三个“全覆盖”，即（）*A、服务事项全覆盖(正确答案)B、服务渠道全覆蓝(正确答案)C、承办单位全覆盖D、评价对象全覆盖(正确答案)E、政务服务的效能监察可从（）方面展开。*A、信息完整性(正确答案)B、办理时效性(正确答案)C、流程合法性(正确答案)D、服务规范性(正确答案)E、政务服务中心依托市统一预约平台，下列（）渠道可为服务对象提供预约服务。*A、大厅(正确答案)B、电话(正确答案)C、移动端(正确答案)D、“一网通办”总门户(正确答案)E、政务服务中心宜提供（）服务。*A、免费复印(正确答案)B、免贾寄存(正确答案)C、物流配送(正确答案)D、紧急救助(正确答案)E、政务服务中心应建立健全政务服务持续改进机制，定期归集本单位（）等各方面数据，加强各方面情况综合分析，推进政务服务供给精细化、精品化，持续改进政务服务工作。*A、线上线下办件(正确答案)B、自助终端运行(正确答案)C、“好差评”(正确答案)D、电子证照调用(正确答案)E、“两页”建设的工作的基本原则是*A、标准先行，统一(正确答案)B、统分结合，共建(正确答案)C、场景为王，率先(正确答案)D、隐私保护，安全(正确答案)E、“好办”服务事项需要符合的基本特征是？*A、“好办”服务具备企业群众办件量高、办理情形较为复杂，具备网办能力的单事项基本特征。(正确答案)B、“好办”服务需具备申报过程智能化，辅助用户快速申报、快速办好的特征。C、“好办”服务一般应具备“两个免于提交”的特征(正确答案)D、“好办”服务具备业务审查要素，包含条件审查要点、表单审查要点、情形引导要点、材料审查要点、特别程序等业务审查要点基本特征。(正确答案)E、“两个免于提交”的四种方式中，优先采用的方式是？*A、电子证照调用(正确答案)B、数据共享核验(正确答案)C、实施告知承诺D、运用行政协助E、“一网通办”办事指南的填报与日常维护中，窗口咨询地址不能与（）一致。*A、窗口办理地址B、信函咨询地址C、窗口投诉地址(正确答案)D、信函投诉地址(正确答案)E、“一网通办”的服务内容包括（）。*A、咨询引导服务、预约服务(正确答案)B、代办帮办服务、扶助服务(正确答案)C、企业信息查询、办理服务D、政府信息公开、其他服务(正确答案)E、“一网通办”平台实现了哪些统一？*A、统一受理平台(正确答案)B、统一身份认证(正确答案)C、统一总客服(正确答案)D、统一公共支付(正确答案)E、“一网通办”运行体系中的“四栏”包含哪些？*A、统一公共支付(正确答案)B、统一总客服(正确答案)C、统一受理平台D、统一物流快递(正确答案)E、“一网通办”知识库从知识内容分类上定义为三大类，包括（）。*A、业务类(正确答案)B、政策类(正确答案)C、帮助类(正确答案)D、生活类E、“一业一证”改革中，便利店行业所涉及的事项有？*A、食品经营许可(正确答案)B、烟草专卖零售许可证核发(正确答案)C、公共场所卫生许可D、出版物零售单位设立审批E、“一业一证”改革中纳入“电影院”行业的事项有哪些？*A、电影放映单位设立审批(正确答案)B、食品经营许可(正确答案)C、公共场所卫生许可(正确答案)D、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查(正确答案)E、《上海市人民代表大会常务委员会关于进一步促进和保障“一网通办”改革的决定》中指出本市加强“一网通办”服务中的（），各级机关和公共服务机构应当按照国家和本市相关规定，切实维护个人以及企业等市场主体的合法权益。*A、数据管理(正确答案)B、安全保障(正确答案)C、数据安全D、技术保障E、按照（）原则，推进更多高频个人事项实现“不见面办理”。*A、申请信息填报最简(正确答案)B、申请材料提交最少(正确答案)C、办理过程最优标准(正确答案)D、办理流程全程最简E、长三角政务服务“一网通办”覆盖以下哪些区域（）。*A、上海市(正确答案)B、江苏省(正确答案)C、福建省D、浙江省(正确答案)E、创新“无科层”审批改革，推动业务流程革命性再造，主要通过“三个打破、一个建立”来打造一个（）的行政审批新模式。*A、审批事项规范化(正确答案)B、审批层级扁平化(正确答案)C、审批人员专业化(正确答案)D、审批资源集约化(正确答案)E、对属于本市政府部门核发，但难以通过（）等方式免于提交，且办件量较小的事项，可通过“一事一议”的方式向材料核发单位提出行政协助请求，由材料核发单位提供相关材料，实现申请人材料免于提交。*A、电子证照(正确答案)B、数据核验(正确答案)C、告知承诺(正确答案)D、现场勘查E、对通过（）方式免交申请材料的区级自管公共服务事项，要严格做好证照目录和数据目录的关联工作。*A、电子证照(正确答案)B、数据核验(正确答案)C、告知承诺D、行政协助E、服务对象可通过（）方式领取办理结果。*A、邮寄(正确答案)B、出件窗口(正确答案)C、24小时自助柜(正确答案)D、门卫服务E、各市级主管部门要根据本系统实行证明事项告知承诺制的行政事项特点及申请人信用状况等，做好综合风险评估。对风险较低的，行政机关可不予专门核查，此时加强监管的方式有（）。*A、双随机、一公开(正确答案)B、开通不实信息举报途径C、加强背景信息核查D、互联网+监管(正确答案)E、夯实、拓展“好差评”制度。实现政务服务（）的闭环管理，方便群众和企业对政务服务质量进行自愿自主评价。*A、评价(正确答案)B、反馈(正确答案)C、整改(正确答案)D、监督(正确答案)E、加强“两页”数据汇聚及服务延伸，围绕个人全生命周期、企业经营全周期和产业发展全链条，探索打造数据服务场景，按照（）原则，稳步推进。*A、高频服务优先(正确答案)B、由点到面(正确答案)C、由易到难(正确答案)D、循序渐进E、进驻部门可依托（）技术支撑，提高事项网上办理能力。*A、一体化平台(正确答案)B、身份认证(正确答案)C、电子印章(正确答案)D、电子证照(正确答案)E、经过多年发展，电子政务已经深入到我国经济社会发展的各个领域，成为各级政府平稳运转和高效履职不可或缺的手段，但是，电子政务工作也存在一些突出矛盾和问题，具体体现在（）。*A、顶层设计不够完善(正确答案)B、应用潜力没有充分发挥(正确答案)C、保障措施不够健全(正确答案)D、配套设备不够先进E、全面深化数据沿理，助力城市数字化数字转型，着力打造（）等重点工程。*A、数源工程(正确答案)B、亮数工程(正确答案)C、聚数工程(正确答案)D、联邦数据治理(正确答案)E、未在线下政务服务大厅设置审批后台的部门，可采用（）方式进行材料流转。*A、安排专人取件(正确答案)B、邮寄材料(正确答案)C、大厅送件至部门(正确答案)D、第三方公司代送E、下面哪些关于“一网通办”的表述是正确的？*A、“一网通办”的核心在“办”(正确答案)B、“一网通办”的核心在“通”C、“一网通办”的基础在“网”(正确答案)D、“一网通办”的基础在“通”E、信息技术与经济社会的交汇融合引发了数据迅猛增长，数据已成为国家基础性战略资源，大数据正日益对各方面均产生了重要影响，大数据的发展形势及其重要意义表现在哪几个方面？*A、大数据成为推动经济转型发展的新动力(正确答案)B、大数据成为重塑国家竞争优势的新机遇(正确答案)C、大数据成为助力政务发展的新能源D、大数据成为提升政府治理能力的新途径(正确答案)E、需要逐级审批的申请事项，各级审批人员应依据（）提出是否准予批准的意见。*A、法定条件(正确答案)B、程序(正确答案)C、职责(正确答案)D、提交的材料(正确答案)E、依申请办理的行政权力事项的办件类型包括（）。*A、即办件(正确答案)B、申请件C、办理件D、承诺件(正确答案)E、预约服务系统应实现（）功能。*A、精准预约(正确答案)B、预约优先办理(正确答案)C、预约倒计时提醒(正确答案)D、取消预约(正确答案)E、在电子政务发展过程中的保障措施和实施落实具体包括（）。*A、开展电子政务绩效评估(正确答案)B、加强新技术和安全可靠产品应用(正确答案)C、加强人才队伍建设、做好工程配套(正确答案)D、强化实施落实(正确答案)E、政务服务“跨省通办”的重点任务是（）。*A、聚焦保障改善民生，推动个人服务高频事项“跨省通办”(正确答案)B、聚焦助力惠企利企，推动企业生产经营高频事项“跨省通办”(正确答案)C、鼓励区域“跨省通办”先行探索和“省内通办”拓展深化(正确答案)D、打破地域阻隔和部门壁垒，促进条块联通和上下联动，不断激发市场活力和创造力E、政务服务“跨省通办”中优化政务服务“跨省通办”业务模式包括哪些（）。*A、深化“全程网办”(正确答案)B、拓展“异地代收代办”(正确答案)C、优化“多地联办”(正确答案)D、开发“新型业务”E、政务服务事项包括（）。*