医患沟通规范

医患沟通规范第一条概述1.1为提升医患沟通质量，加强医患关系，进一步改善就医体验，订立本规章制度。1.2本规章制度适用于本医院全部医务人员和就诊患者。1.3医务人员应遵守本规章制度的要求，在与患者的沟通中严守纪律，保持专业素养，确保患者权益得到最佳保障。第二条沟通基本准则2.1医务人员应始终敬重患者的尊严和权益，保护患者的隐私与个人信息。2.2沟通过程中，医务人员应倾听患者的看法和需求，理解患者的情绪和感受，乐观与患者建立信任和共识。2.3医务人员应坦诚相待，对患者提出的问题予以真实、准确的回答，如遇无法回答的问题，应明确告知，并乐观寻求解决方案。2.4在沟通过程中，医务人员应使用简洁明白的语言，避开使用医学术语或行话，确保患者能够充分理解。2.5对于无法即时解决的问题，医务人员应告知患者后续处理流程和时间布置，并及时跟进。第三条语言和行为准则3.1医务人员在与患者沟通时应尽量使用亲切友好、不冷不热安静的语调，避开过于生硬或激动的言辞。3.2医务人员在处理患者问题时应保持冷静客观，避开对患者的言语和情绪产生过度反应，应始终以专业态度对待。3.3医务人员应保持良好的仪表和仪容，穿着乾净、得体。3.4医务人员应遵守患者隐私保护的相关规定，不得将患者个人信息泄露给未有管理权限的他人。3.5医务人员对待全部患者应一视同仁，不得因患者的种族、性别、年龄、职业、外貌等因素鄙视或偏见。第四条耐性与敬重4.1医务人员应呈现充分的耐性，予以患者充分的时间表达本身的问题和需求，尽量回应患者的每一个疑问。4.2医务人员应敬重患者的决策权和自主权，尽量供应多种治疗方案和知情选择，帮忙患者作出有利于自身的决策。4.3医务人员应明确告知患者医疗程序、治疗效果、可能的风险和不良反应，以确保患者对医疗方案有全面的了解。4.4医务人员应与患者家属进行沟通时乐观搭配，予以必需的帮忙和支持，理解并敬重患者家属的情绪和困惑。第五条投诉与处理5.1患者对医务人员的服务有任何不满或投诉，应尽快向医院管理部门或相关专业部门反映，医院将会认真调查处理。5.2医院将建立健全患者投诉举报制度，确保患者的合法权益能够得到及时有效的维护。5.3对于医院内部发生的医患矛盾和纠纷，医院管理部门将依法依规进行处理，维护医患关系稳定和谐。第六条培训与考核6.1医院将定期组织医务人员的沟通技巧培训和专业素养提升，加强医患沟通本领和意识。6.2医院将加强对医务人员沟通行为的考核，将医患沟通质量作为医务人员绩效评价的紧要指标。6.3医院将对医务人员的沟通本领与行为进行定期检查和督导，及时矫正不规范的沟通行为。第七条执法与监督7.1医院管理部门将对医患沟通规范的执行情况进行监督，保证本规章制度的有效实施。7.2对于发现医务人员沟通欠妥、言行不符合本规章制度要求的情况，医院将依照相关规定予以纪律处分，而且对需要追究法律责任的行为将依法处理。7.3本规章制度的修订和追加规定，应经医院管理部门审查批准后执行。第八条规章制度宣传8.1医院将通过多种途径向医务人员和患者宣传本规章制度的内容和要求，确保医患双方均能够遵守。8.2医院将在明显位置张贴本规章制度的摘要，并通过医院网站、微信公众号等媒体向公众发布本规章制度的完整内容。8.3医院将定期组织开展医患沟通宣传活动，加强医患双方的沟通沟通和理解。第九条生效与解释9.1本规章制度自发布之日起生效，并适用于医院全体医务人员和就诊患者。9.2对于特殊情况下的具体执行事项，医院管理部门有权进行解释和调整，并及时向医务人员和患者做出通知。9.3对