客户关系管理合同

客户关系管理合同合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供客户关系管理服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方同意将其客户关系管理业务委托给甲方，包括但不限于客户信息的收集、整理、存储、分析和利用。1.2甲方同意按照本合同约定，为乙方提供专业、高效的客户关系管理服务。二、服务期限2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约____年。三、服务费用3.1甲方同意按照乙方提供的客户数据量和实际服务需求，向乙方收取服务费用。3.2服务费用的具体标准和支付方式，双方另行协商确定。四、双方的权利和义务4.1甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的客户数据，以便甲方更好地为乙方提供服务。4.2乙方有权要求甲方按照约定提供客户关系管理服务，并保证服务质量。4.3甲方有权对乙方提供的客户数据进行分析和利用，但应遵守相关法律法规，保护客户隐私。4.4乙方同意甲方将其客户数据用于甲方自身的客户关系管理，并同意甲方将数据共享给合作伙伴。4.5甲方应按照约定时间向乙方提供客户关系管理报告，并提出改进建议。4.6乙方应按照约定时间支付服务费用，否则甲方有权暂停提供服务。五、保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同及双方的商业秘密外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2双方同意，本合同项下的客户数据属于乙方所有，甲方仅限于为提供服务而使用。除非依法应当向行政机关、司法机关提供，否则未经乙方同意，甲方不得向任何第三方披露客户数据。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2甲方未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或者赔偿损失。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字或者盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户关系管理服务方案2.服务费用明细表3.客户数据收集和共享协议4.保密协议5.服务质量评估标准6.客户关系管理报告模板7.法律法规和行业标准相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定，认定标准为服务质量评估报告和乙方反馈。2.乙方未能按照约定时间支付服务费用，认定标准为甲方提供的账单和付款记录。3.甲方未依法保护客户隐私或违反保密协议，认定标准为相关法律法规和保密协议内容。4.乙方未按照约定提供真实、准确、完整的客户数据，认定标准为甲方提供的数据完整性报告。三、法律名词及解释：1.客户关系管理：指通过系统化的方法，对客户信息进行收集、整理、存储、分析和利用，以提高客户满意度和忠诚度的活动。2.保密协议：指双方约定对合同内容和商业秘密进行保密的协议。3.服务质量：指甲方提供客户关系管理服务达到的水平和效果。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客户数据不完整或错误：与乙方沟通，要求及时补充或更正数据。2.服务质量不符合预期：与甲方沟通，要求改进服务或赔偿损失。3.遇到法律法规变化：及时调整合同内容，确保合规经营。4.保密协议泄露：立即启动应急预案，采取补救措施，追究责任。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供客户数据。2.甲方为乙方提供客户关系管理服务。3.双方共同遵守保