营运主管工作职责概述（四篇）

第1页共1页营运主管工作职责概述1.贯彻公司的服务目的，正确、规范、高效的应对超市的各类日常营运工作和处理各种突发事件，提高顾客满意度;2.负责日常营运管理、员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作，熟悉超市内各工作岗位的工作流程和操作规范;3.每周按时完成员工排班，根据员工的岗位情况，提出合理的人员需求计划;4.负责制订超市商品销售目标和工作计划并落实完成，对超市商品安全、品质陈列标准执行超市统一规范化管理，检查商品设备运转情况提出合理维护要求;5.按时准确地完成各种每日营运相关报表及报告;6.做好对保安及保洁公司及消防的的日常监督管理。营运主管工作职责概述（二）1、协助经理建立运营、客服等各方面的制度规范，并贯彻执行;2、根据要求负责购物中心相关楼层/业态的装修管理、现场管理、商品管理、环境美陈、人员管理等;协助多种经营的现场管理;3、根据要求按时收缴租金、物业管理费、水电气费等，及时完成各项收入目标;4、负责处理各项突发事件，严格按照公司标准及法律标准处理相关事宜;5、负责处理日常商户、顾客投诉，协助解决重大客诉事件;6、日常经营管理：早会、商户定期培训、经营辅导等;持续与商户沟通，建立商户与公司的良好合作关系。营运主管工作职责概述（三）1、负责公司日常经营活动，营造公司良好的发展运营内部环境，实现营销目标。2、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理、销售、售后等系统经营与管理性工作。3、负责品牌运营管理，包括品牌店开店计划、实施、服务规范及商品与价格管理工作。4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。5、数据监控：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。保持高度的对抗风险的预见能力，提前做好预防措施。6、解决各项租户投诉以及销售服务中遇到的问题并以日报的形式汇报上级。7、跟进、协调项目所有租户营业有关证照办理（营业执照、环保、环评、餐饮许可证、特殊经营许可证等）。8、组织部门进行租户应收账款催收，确保应收账款合理控制。9、确保商业管理技能得到充分发挥，维护客户服务目标和所有责任区表现目标,识别和分析运营中的问题和挑战，促进解决方案的制定，以防止再次发生。10、提倡业务决策;以身作则，为员工展示诚实、正直的形象11、鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作，确保跨部门工作得到认可。12、为部门员工树立榜样，展现正确的行为标准，根据每个职位的工作描述传达绩效预期，并监控进展。13、了解员工的工作岗位，监督和管理员工，管理所有日常工作，能够在员工缺席的情况下履行职责,直接或通过团队成员来弥补运营任何职能的缺失，以确保正常运行。14、不与其他单位交换危及公司保密政策的信息，不从事可能损害公司定位的非法业务，监督整个服务部的运作以保持高标准服务。15、确保每一个员工及时了解购物中心各种更新的管理知识、促销计划、政策变动，并处理好内部的沟通及联系。16、确保公平、一致地管理政策，根据标准和本地操作程序（SOP和LSOP）完成纪律程序和文件，并支持同事评审过程。17、按照公司的经营目标，和管理层制定有效的标准和本地操作程序（SOP和LSOP）。18、定期对整个物业进行外观、安全、人员配备、安保和维护检查。19、了解并能够执行所有应急计划，包括事故、死亡、电梯、盗窃、恶性犯罪、火灾等，了解并遵守防损政策和程序。20、与员工沟通所有举办的活动前后的重要信息，观察员工的服务行为，确保所有穿制服的员工准确穿法，也时时刻刻佩戴名牌，需要在紧急情况或其他紧急情况下待命。21、按上级指示，参与车库的日常管理工作。22、完成上级交办的其它工作。营运主管工作职责概述（四）1、负责分管区域经营状况及消费动态信息的分析、整理，并做好经营信息情况分析报告2、负责制定顾客服务工作策划及月工作计划，负责分管区域的多种经营及服务策划方案的具体落实工作3、负责分管区域环境维护、现场营运及突发事件的解决处理4、负责分管区域商户卫生、人员、货品等方面的管理5、负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监