职场沟通期末测试附有答案

职场沟通期末测试[复制]单选题1.某位记者采访杨澜女士的时候，问的第一个问题：你的许多采访对象都是某个领域顶尖的人才，年轻记者在采访时很容易遇到的一个问题是：面对经历和阅历都比自己丰富太多的人，如何快速打开采访对象的心扉？你在这方面有哪些心得？这属于（）。[单选题]*A.开放式提问(正确答案)B.封闭式提问C.证实性提问D.激励性提问2.倾听一般分为5个层次，属于第一层次的是（）[单选题]*A.听而不闻(正确答案)B.敷衍了事的听C.有选择的听D.专注的听E.同理心倾听3.深入分析某一方面的情况，以便于作出决策或采取措施的分析型发言属于（）[单选题]*A.告知类发言B.说明类发言(正确答案)C.竞选类发言D.说服类发言4.公司总经理用激动人心的语言激发员工的热情与干劲，朝着一个沟通的目标努力的激励型发言属于（）。[单选题]*A.说明类发言B.告知类发言C.竞选类发言D.说服类发言(正确答案)5.当众发言的时候要减少焦虑显示从容可以采取（）。[单选题]*A.盒子活动手势B.犹抱篮球手势C.菱形手势(正确答案)D.掌心向上6.他人让你帮忙完成某项工作，你说：“当然可以，但是你能不能先去做第一部分，这样我们才能看出这件事到底是否可行。”这是（）拒绝

技巧。[单选题]*A.试着先同意(正确答案)B.拖延C.抢先一步D.诙谐幽默式拒绝7.不管对方认识如何，它总是一个客观存在。我们不妨先避开分歧点，（）。[单选题]*A.以对方认识的基点作为起点(正确答案)B.巧妙表述与对方的不同点C.利益打动对方D.旁敲侧击表明观点8.当客户提出一些无法完成的要求时，可以通过（）来引开客户的注意力。[单选题]*A.晓以利害(正确答案)B.假托直言C.诱导否定D.转移话题9.倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流，结合交流的语境，去了解别人的观念、感受。这属于（）。[单选题]*A.专注的倾听B.同理心倾听(正确答案)C.装模作样的听D.选择性倾听10.“您通常都是怎样应对这样的问题的？”属于（）。[单选题]*A.开放式提问(正确答案)B.封闭式提问C.激励性提问D.证实性提问11.组织间的协商、讨论或两个人之间的谈心等都属于（）。[单选题]*A.非正式沟通B.双向沟通(正确答案)C.单向沟通D.上行沟通12.有同学跟你说:“我告诉你件事儿,你可不要跟别人说哦⋯⋯”这时你会说:（）[单选题]*A.“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?”(正确答案)B.“你都能告诉我了,我怎能不告诉别人呢?”C.“那你就别说好了。”13.沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间（）,并且达成共同协议的过程。[单选题]*A.传递(正确答案)B.传达C.传播D.传送14.组织间的协商、讨论或两个人之间的谈心等都属于（）。[单选题]*A.非正式沟通B.双向沟通(正确答案)C.单向沟通D.上行沟通15.倾听一般分为5个层次,属于最高层次的是（）[单选题]*A.选择地听B.敷衍了事地听C.专注地听D.同理心倾听(正确答案)16.开场白如果一开头就给人一个悬念,可以采用（）。[单选题]*A.承上启下法B.挂金钟法(正确答案)C.就地取材法D.点石成金法17.在一些场合,被邀请说几句时,脑子里一片空白,不知说什么好是指（）。[单选题]*A.说话“空”B.不知道说什么(正确答案)C.讲话条理性差D.发言缺乏激情18.说服对方时,从对方的认识基点出发,先赞同或部分赞同,寻找共同点,消除对方的抵触情绪,以逐步扩大说服的范围,逐步迫近要害和问题关键。这属

于（）。[单选题]*A.从对方角度出发说服技巧B.从对方的认识为起点说服技巧(正确答案)C.旁敲侧击说服技巧D.使人信五步定式说服技巧19.有一次在访谈姚明时，杨澜问道：“那现在其实可以通过超声波看到孩子，特别是孩子的心跳，看到他的雏形时，那种感觉很兴奋吧？一个生命。”姚明回答：“特别是第一次看到那个孩子在肚子里招手的时候。”杨澜又幽默的说道：“跟你招手，自作多情，谁跟你招手。”这种提问属于

什么类型？（）[单选题]*A.封闭式B.激励性(正确答案)C.证实性D.开放式20.言之有序,逻辑性强适用的发言思路是:（）。[单选题]*A.五何公式发言思路B.钩子西瓜与刀叉发言思路C.点石成金发言思路D.黄金三点论发言思路(正确答案)21.即席发言技巧4W法则中的Who强调的是（）.[单选题]*A.这是什么场合？B.听众是谁？我是何角色?(正确答案)C.爱听什么，我能说什么？D.发言顺序、说多长时间22.说服对方时，从对方的认识基点出发，先赞同或部分赞同，寻找共同点，消除对方的抵触情绪，以逐步扩大说服的范围，逐步迫近要害和问题

关键。这属于（）。[单选题]*A.从对方角度出发说服技巧B.从对方的认识为起点说服技巧(正确答案)C.旁敲侧击说服技巧D.使人信五步定式说服技巧23.员工之间私下交换意见、交流思想感情或传播“小道消息”等属于（）。[单选题]*A.正式沟通B.非正式沟通(正确答案)C.书面沟通D.无意沟通24.讲话的时候不重细节、情节,只是笼统的叙述,无法给人留下深刻印象,很少打动人是指（）。[单选题]*A.说话“空”(正确答案)B.发言欠机智,少幽默C.讲话条理性差D.发言缺乏激情25.职场中看到对方你说：你今天看来容光焕发哦！属于（）展开话题形式。[单选题]*A.邀请式(正确答案)B.问题式C.漫谈式D.自我揭示式26.交谈中如果提示对方要进入下一个话题可以选用（）。[单选题]*A.说说类B.听说类C.你觉得类D.那类(正确答案)27.对于警察、教师、医生一般称呼（）为宜。[单选题]*A.职称B.职业(正确答案)C.姓名D.小姐、女士、先生28.在倾听的过程中虽然也经过了自己的思考，但是不想或者认为没必要通过倾听了解信息的每一个细节，只是倾听信息的大致内容或梗概。这属

于（）。[单选题]*A.听而不闻B.有选择性的听(正确答案)C.专注的听D.装模作样的听29.组织领导者把组织的目标、规章制度、工作程序向下传达的沟通方式属于（）。[单选题]*A.上行沟通B.下行沟通(正确答案)C.平行沟通D.情感沟通30.组织内部的文件传达，上下级之间例行的汇报、总结，工作任务分配以及组织之间的信函往来等都属于（）。[单选题]*A.非正式沟通B.正式沟通(正确答案)C.单向沟通D.上行沟通31.说服是指好好地向对方说理，使之接受，试图使对方的（）、态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的沟通。[单选题]*A.观念(正确答案)B.穿着C.言行举止D.习惯32.语言沟通是指以（）为载体实现的沟通。[单选题]*A.动作B.词语符号(正确答案)C.物体D.标记33.说服是指好好地向对方说理，使之接受，试图使对方的（）、态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的沟通行为。[单选题]*A.观念(正确答案)B.穿着打扮C.消费习惯D.学习成绩34.在倾听中通过眼睛要观察对方的兴趣所在，情绪如何,属于（）。[单选题]*A.望(正确答案)B.闻C.问D.切35.“你的意思是我们应该设计一些代表企业标志的小礼品送给应聘者,以提升我们公司的企业形象?”属于（）。[单选题]*A.开放式提问B.封闭式提问C.激励性提问D.证实性提问(正确答案)36.谈话、聊天、上课等属于（）。[单选题]*A.非正式沟通(正确答案)B.正式沟通C.有意沟通D.无意沟通37.你和别人为一个问题争论,眼看就要闹僵了,这时你:（）[单选题]*A.立即说:“好了好了,我们大家都静一静,也许是你错了,当然,也有可能是我的错。”(正确答案)B.坚持下去,不赢不休。C.愤然退场,不欢而散。38.老师布置你和另一位同学一起完成一项任务,而这位同学恰恰和你不怎么友好,你会:（）[单选题]*A.大方地跟他(她)握手:“今后我们可是同一条船上的人哦!”(正确答案)B.勉强接受,但工作中决不配合。C.坚决向老师抗议,宁可不做。39.先表扬，再批评，最后再鼓励是（）。[单选题]*A.双色糕批评法B.换位批评法C.暗示批评法D.三明治批评法(正确答案)40.女士在商务场合的鞋子要求是（2选一）。[单选题]*A.3CM之内B.5CM之内(正确答案)C.7CM之内D.没有具体要求二.多选题1.要想成功说服对方，需要遵循（）原则。*A.了解对方，对症下药(正确答案)B.利用真理的力量，以理服人(正确答案)C.满足对方需求，尊重对方(正确答案)D.以诚相待，以情动人(正确答案)2.从手的部位来分类，手势主要包括（）。*A.手指语(正确答案)B.手掌语(正确答案)C.握手语(正确答案)D.挥手语(正确答案)3.体势语又称身态语言，包括（）。*A.腿、脚、躯干(正确答案)B.面部表情(正确答案)C.手势(正确答案)D.空间距离4.非语言沟通主要包括（）。*A.标记语言(正确答案)B.动作语言(正确答案)C.物体语言(正确答案)D.口头语言5.当人们面对面沟通时，信息通过几种方式传递（）。*A.语言文字(正确答案)B.心有灵犀C.声音(正确答案)D.表情及肢体动作(正确答案)6.在提问的时候要讲究艺术性，获取对方信任，促进交流，可以从（）方面着手。*A.学会运用一些话题标记的词语把对方引入话题(正确答案)B.提出的问题少而精(正确答案)C.提问要适度(正确答案)D.提出的问题要使对方无法回避7.下面哪些属于倾听的主观障碍（）。*A.观点不同(正确答案)B.先入为主(正确答案)C.转移话题(正确答案)D.心不在焉(正确答案)8.职场着重TOP原则是指着装应该与当时的（）相协调。*A.时间(正确答案)B.场合(正确答案)C.地点(正确答案)D.职业9.五何公式法发言思路就是这五个要素的简称,即（）。*A.何时(正确答案)B.何地(正确答案)C.何人(正确答案)D.何故(正确答案)E.何果(正确答案)10.职场中为了避免彼此伤和气，可运用（）方法化解冲突。*A.退却／回避(正确答案)B.安抚／迁就(正确答案)C.解难／协作(正确答案)D.妥协(正确答案)11.平行沟通的技巧有（）。*A.主动表达善意(正确答案)B.不旁观，不错位(正确答案)C.求同存异建交情(正确答案)D.相互补台不拆台(正确答案)12.职场中平行沟通的障碍来自于（）。*A.部门化(正确答案)B.员工之间的个人摩擦冲突(正确答案)C.机构臃肿D.勾心斗角13.平级的管理者之间在组织机构中处于同等位置，不能用（）等手段达到自己的目的。*A.命令(正确答案)B.强迫(正确答案)C.批评(正确答案)D.劝告14.物流行业从业人员仪容方面的具体要求包括：（）。*A.整体仪容自然整洁，女士不化浓妆(正确答案)B.发型干净整齐，不染怪异发色(正确答案)C.不配戴过多饰品(正确答案)D.保持身体无异味(正确答案)15.沟通的背景中属于文化背景的是（）。*A.国家和地区(正确答案)B.种族(正确答案)C.受教育程度(正确答案)D.上下级关系16.三明治式批评法先表扬，再批评，最后再鼓励。下面对每一层的主要技巧描述正确的是（）。*A.第一层是指责对方，让对方意识到自己错误的严重性B.第一层是认同、赏识、肯定，关爱对方的优点或积极面(正确答案)C.中间一层夹杂着建议、批评或不同观点(正确答案)D.第三层是鼓励、希望、信任、支持和帮助(正确答案)17.职场交谈的时候尽量不要（）。*A.把话说死说绝(正确答案)B.凡事都要争个明白(正确答案)C.喜欢做过演说家(正确答案)D.有口无心的发表言论(正确答案)18.沟通的背景中属于物理背景的包括（）。*A.地点(正确答案)B.光线(正确答案)C.性别D.民族19.职场说话禁忌有（）。*A.爱揭短(正确答案)B.瞎抱怨(正确答案)C.说闲话(正确答案)D.传流言(正确答案)20.沟通是指人与人、组织与组织之间通过言语进行双向互动，达到（）传递与理解的过程。*A.信息(正确答案)B.情感(正确答案)C.思想(正确答案)D.观念(正确答案)21.沟通的类型按沟通的功能，可分为（）。*A.情感式沟通(正确答案)B.上行沟通C.下行沟通D.工具式沟通(正确答案)22.与人交谈的时候要围绕主题展开，下面哪些是对主题的正确解释是（）。*A.主题是交谈中的焦点(正确答案)B.是话题所体现的中心意义(正确答案)C.是交谈的宗旨(正确答案)D.是主动交谈一方或者双方共同的意图(正确答案)23.要达到有效沟通，必须具备3个条件：（）。*A.沟通双方必须要面对面进行沟通B.沟通中所使用的符号双方都能理解(正确答案)C.传递的信息尽量不受外界的干扰(正确答案)D.沟通双方都要有心理准备(正确答案)24.沟通背景是指沟通发生时的情境，沟通的背景包括（）等。*A.心理背景(正确答案)B.物理背景(正确答案)C.社会背景(正确答案)D.文化背景(正确答案)25.在人们沟通信息的过程中，属于环境干扰方面障碍的是（）。*A.嘈杂声干扰(正确答案)B.环境氛围影响(正确答案)C.隐私条件影响(正确答案)D.宗教差别影响26.倾听他人讲话时较好的回应方式有（）。*A.稳定的目光交流(正确答案)B.积极的身态语言(正确答案)C.适当的有声语言回应(正确答案)D.认真地记录笔记(正确答案)27.倾听的障碍中属于主观障碍的有（）。*A.时间不足(正确答案)B.急于表达C.观点不同D.环境干扰(正确答案)28.内在的、抽象的是指一个人的()等。*不确定A.品格(正确答案)B.经验C.特长(正确答案)D.能力(正确答案)29.不同的语境制约着话语的表达，在不同的语境中理解话语，能准确解读语言的真意和言外之意。语境分背景和情境，情境是指交流环境、（）等

。*A.时间(正确答案)B.地点(正确答案)C.人物(正确答案)D.事件(正确答案)30.通道是沟通过程的信息载体,人际沟通的通道主要包括（）等*A.报纸(正确答案)B.广播(正确答案)C.期刊杂志(正确答案)D.书信(正确答案)31.在人们沟通信息的过程中,属于心理障碍的是（）。*A.兴趣爱好B.能力C.人格(正确答案)D.动机(正确答案)32.在人们沟通信息的过程中,属于环境干扰方面障碍的是（）。*A.嘈杂声干扰(正确答案)B.环境氛围影响(正确答案)C.隐私条件影响(正确答案)D.宗教差别影响33.一个完整的沟通过程一般由7个基本要素构成,包括（）。*A.沟通发起者B.信息(正确答案)C.通道(正确答案)D.信息接受者(正确答案)34.沟通背景是指沟通发生时的情境,沟通的背景包括（）等。*A.心理背景(正确答案)B.物理背景(正确答案)C.社会背景(正确答案)D.文化背景(正确答案)35.展开话题可以从下几方面出发（）。*A.自己(正确答案)B.对方(正确答案)C.当时环境或流行话题(正确答案)36.与人交谈的时候要围绕主题展开,下面哪些是对主题的正确解释是（）。*A.主题是交谈中的焦点(正确答案)B.是话题所体现的中心意义(正确答案)C.