导游实务 第二章 导游人员（真题及习题）附有答案

导游实务第二章导游人员（真题及习题）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的班级：[单选题]*○23导游1班○23导游2班○23研学1班○23研学2班您的学号：[填空题]*_________________________________【历年真题】

一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”）1【2022年真题】在社会主义核心价值观中，“爱国、敬业、诚信、友善”是公民个人层面的价值准则。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2【2022年真题】导游在工作中要致力把个人的利益融于国家利益之中，将导游服务同国家旅游业的发展紧密结合起来，具有强烈的事业心和社会责任感。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误3.【2023年真题】导游是指依照导游人员管理条例规定，取得导游职格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)4.【2023年真题】取得导游资格证就可以带团。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)二、单选（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.按照技术等级，可将我国导游分为四种类型。其中，（）须经《导游综合知识》和《导游能力测试》笔试，且考试合格。[单选题]*A.中级导游B.高级导游(正确答案)C.初级导游D.特级导游2.从主要职责来看，（）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。[单选题]*A.景区导游B.地陪导游C.全陪导游(正确答案)D.领队3.按业务范围划分，我国导游人员分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员和（）[单选题]*A.业余导游人员B.出境旅游领队(正确答案)C.专职导游人员D.自由执业导游人员4.下列关于高级导游员任职资格的要求中，正确的是（）[单选题]*A.具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历(正确答案)B.报考前2年内实际带团不少于60个工作日C.“导游知识专题”，“导游能力测试”笔试合格D、取得中级导游人员资格满2年5.导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是（）。[单选题]*A.男女之间，男方要先伸手，以示礼貌B、宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎(正确答案)C.上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重D.长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意6.【2022年真题】导游在工作中不仅要接待各类旅游者，还要与不同旅游服务部门的工作人员打交道，如果导游能充分运用（），常常会收到更好的效果。[单选题]*A.政治、经济、社会知识B.史地文化知识C.美学知识D.心理学知识(正确答案)7.【2022年真题】依据《导游人员管理条例》，具有（）学历，身体健康，具有适应到有需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试。[单选题]*A.高级中学、大专或者以上B.高级中学或者以上C.中等专业学校或者以上D.高级中学、中等专业学校或者以上(正确答案)8.【2022年真题】地陪与全陪的主要职责，相同的是（）。[单选题]*A.维护旅游者安全(正确答案)B.做好市场调研C.进行导游讲解D.做好接待工作9.【2023年真题】（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现,要求导游在服务游客过程中，必须以国家和集体的利益为重。[单选题]*A.团结协作、顾全大局(正确答案)B.爱国爱企，自尊自强C.克勤克俭，宾客至上D.耐心细致，文明礼貌10.【2023年真题】】导游讲解时不能胡说八道，不能空洞无物，这说明导游讲解应该（）[单选题]*A、言之有物(正确答案)言之有好言之有神言之有情11.【2023年真题】导游的语言知识很重要，其中看家知识是（）[单选题]*A、史地文化知识(正确答案)B、旅行知识C、语言知识D、国际知识12.【2023年真题】具有高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应（）基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试。[单选题]*A、导游需要(正确答案)B、社会需要C、工作需要D、游客需要13.【2023年真题】取得高级导游资格（）以上，满足一定的要求，可以晋升为特级.[单选题]*A.2B.3C.4D.5(正确答案)14.【2023年真题】自由、平等、公正、法制是从（）层面对社会主义核心价值观、基本理念的凝练.[单选题]*A.国家B.社会(正确答案)C.公民D.社会主义多选（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）[填空题]*_________________________________1.下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（）*A.女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物B.带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物(正确答案)C.坐下时不应高跷二郎腿(正确答案)D.始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务(正确答案)E.不得随意进入游客房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达。(正确答案)2.【2023年真题】下列关于握手礼仪正确的是（）*A.宾客之间，客人应先向主人伸手(正确答案)B.男女之间，主人要等男方先伸手C.上下级之间，上级要等下级先伸手D.长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手(正确答案)E.男士握手忌戴手套。(正确答案)【习题强化】[填空题]*_________________________________一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”）1.一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)2.按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误3.导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)4.旅游活动是一项相对单一的审美活动。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)5.兼职导游，亦称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间事导游工作的人员。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误7.旅游行业核心价值观是"游客为本，服务至诚"。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8.对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记"内外有别"的原则，在工作中多请汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误9.申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)10.政策法规是导游工作的指针。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误11.导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误12.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)13.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)14.在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误15.地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)16.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)17.景区（点）导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解和解答游客的问询。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误18.全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)19.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)20.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)21.导游遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)22.导游在旅游团的行程中应起好组织者和协调人角色的作用。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误23.导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误24.“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误25.导游讲解要做到言之有物、言之有理、言之有据，应以丰富的感情投入做后盾。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)26.女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)27.导游人员的仪表仪容、言谈举止是给客人留下良好第一印象的重要方面。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误28.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的二分之一。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)29.恪守时间是旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员要强调守时的重要性，自己更要以身作则。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误30.根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格证书的人员均可从事导游接待工作。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)31导游人员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误32.出境旅游领队是指依法取得从业资格、受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误33.导游服务是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误34.全陪是当地旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)35.近年来，自由执业导游占据了我国导游队伍的主体地位，其主要收入来源是旅行社（或旅游者）支付的导游服务费。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误36.旅行中，遇到特殊情况，导游人员可以自行变更计划。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)37.多人相遇时，可右手握朋友手，左手拍其肩头，以示亲热，还应与其他人打招呼，以示友好。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)38.负责导游讲解是地陪导游人员和景区景点导游人员的共同职责。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误39.导游人员进行导游讲解时，有责任向旅游者进行文物保护、环境保护的宣讲，提醒旅游者者遵守旅游景区、景点的有关规定。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误40.男性导游员双膝左右略分，女性导游员的双膝并拢。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误41.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)42.在旅行、游览中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意、可以调整或者变更接待计划，也可以不报告旅行社。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)43.中文导游人员即普通话导游员。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)44.翻译、讲解、向导服务是景区导游服务的三大内容，其中向导服务是其核心内容。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。[单选题]*A.导游资格证B.导游证(正确答案)C.临时导游证D.翻译资格证2.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满（）年。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.43.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游的年限是（）。[单选题]*A.3B.4C.5(正确答案)D.64.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。[单选题]*A.9B.10(正确答案)C.11D.125.以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游是（）。[单选题]*A.专职导游B.业余导游C.特聘导游D.自由执业导游(正确答案)6.准备报考导游资格证考试的考生必须具有（）及以上学历。[单选题]*A.高中、中专(正确答案)B.大专C.大学本科D.初中7.初级导游报考中级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。[单选题]*A.60B.80C.90(正确答案)D.1008.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

旅行社拥有导游数量[单选题]*B.导游整体规模C.导游学历水平D.导游服务质量(正确答案)9.一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（）。[单选题]*A.热爱祖国(正确答案)B.情操高尚C.爱岗敬业D.遵纪守法10.导游最重要的基本功是（）。[单选题]*A.史地文化知识B.政策法规知识C.语言表达能力(正确答案)D.美学知识11.导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说（）是服饰搭配最常见的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。[单选题]*A.黑、黄、白B.黑、灰、白(正确答案)C.黑、蓝、白D.黑、青、白12.服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。[单选题]*A.操作技能B.智力技能(正确答案)C.协作技能D.公关技能13.既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游是（）。[单选题]*A.领队(正确答案)B.全陪C.地陪D.讲解员14.（）不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必遵守的基本行为准则。[单选题]*A.公私分明，诚实善良B.爱国爱企，自尊自强(正确答案)C.团结协作、顾全大局D.一视同仁，不卑不亢15.（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。[单选题]*A.情操B.气质(正确答案)C.学风D.文化16.（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。[单选题]*A.克勤克俭，游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局(正确答案)D.耐心细致、文明礼貌17.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。[单选题]*A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐18.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。[单选题]*A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治(正确答案)C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐19.导游饮酒不要超过自己酒量的（）。[单选题]*A.1/5B.1/4C.1/3(正确答案)D.1/220.（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。[单选题]*A.公私分明、诚实善良B.热情大度、清洁端庄(正确答案)C.耐心细致、文明礼貌D.团结服从、顾全大局21.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力。[单选题]*A.次要B.辅助C.从属D.核心(正确答案)22.（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。[单选题]*A.克勤克俭、宾客至上(正确答案)B.公私分明、诚实善良C..遵纪守法、敬业爱岗D.一视同仁、不卑不亢23.以下握手要领中，错误的是（）。[单选题]*A.握手时应低头弯腰(正确答案)B.握手时应上身稍微前倾C.不要将左手插在裤袋里D.不要边握手边拍人家肩头24.握手语的一般话意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间为（）。[单选题]*A.1-3秒B.1-4秒C.2-3秒(正确答案)D.3-4秒25.施鞠躬礼时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾（）。[单选题]*A.15度-90度(正确答案)B.10度-20度C.15度-45度D.30度-45度26.导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。[单选题]*A.温文尔雅B.轻盈稳健(正确答案)C.谦恭有礼D.悠然自得27.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。[单选题]*A.类型B.时间(正确答案)C.地点D.场合28.男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是（）。[单选题]*A.灰色B.黑色(正确答案)C.白色D.蓝色29.导游的情操培养应以（）为中心。[单选题]*A.思想品德B.敬业精神C.导游服务(正确答案)D.健康心理30.以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是（）。[单选题]*A.专职导游人员B.业余导游人员C.特聘导游人员D.自由执业导游人员(正确答案)31.（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气，秉性或性情。[单选题]*A.情操B.气质(正确答案)C.学风D.文化32.导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。[单选题]*A.《导游人员管理条例》(正确答案)B.《旅行社管理条例)C.《旅游服务基础术语》D.《导游服务质量》33.（）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。[单选题]*A.海外领队B.景区景点讲解员C.全陪D.地陪(正确答案)34.全陪导游人员是指接受（）委派，在领队和地陪的配合下实施旅游计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。[单选题]*A.接待旅行社B.国内组团旅行社(正确答案)C.国内旅行社D.国际旅行社35.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。[单选题]*A.领队B.全陪(正确答案)C.地陪D.景点讲解员36.按业务范围划分，导游人员可以分为（）。[单选题]*A.中文导游员和外语导游员B.专职导游员和兼职导游员C.出境旅游领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点讲解员(正确答案)D.初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员37.地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有（）。[单选题]*A.美容美发B.个人隐私(正确答案)C.购物知识D.情感问题38.礼节、礼貌是构成精神文明的基本要素，其核心是（）。[单选题]*A.平等B.诚信C.尊重他人(正确答案)D.宽容39.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（）。[单选题]*A.全职导游员B.专职导游员C、自由职业导游员D、兼职导游员(正确答案)40.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。[单选题]*A.领队B.全陪C.地陪(正确答案)D.讲解员41.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。[单选题]*A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全(正确答案)D.景区景点的导游讲解42.执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任，但在旅游地具体执行者应是（）。[单选题]*A.地陪(正确答案)B.全陪C.领队D.讲解员43.导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片（）。[单选题]*A.拿在手上B.装入口袋C.交给他人D.认真看一遍(正确答案)44.高级导游员晋升为特级导游员，至少要（）以上。[单选题]*A.2年B.3年C.4年D.5年(正确答案)45.下列关于介绍顺序的说法中，正确的是（）。[单选题]*A.先把女子介绍给男子B.先把职位高者介绍给职位低者C.先把年长者介绍给年轻者D.先把主人介绍给客人(正确答案)46.带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（）。[单选题]*A.出国领队(正确答案)B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员D.景点景区导游员三、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1.导游按劳动就业方式区分，可分为（）。*A.旅行社导游(正确答案)B.兼职导游(正确答案)C.义务导游D.自由执业导游(正确答案)E.实习导游2.导游的知识结构主要包括（）。*A.语言知识(正确答案)B.政策法规知识(正确答案)C.心理学知识(正确答案)D.美学知识(正确答案)E.服务采购知识3.我国导游按照业务范围，可分为（）。*A.出境旅游领队(正确答案)B.全程陪同导游(正确答案)C.地方陪同导游(正确答案)D.景区景点讲解员(正确答案)E.义务导游4.中级导游在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游。*A.《导游专题知识》B.《汉语言文学知识》C.《导游能力测试》(正确答案)D.《导游综合知识》(正确答案)E.《导游业务》5.旅行知识主要包括（）。*A.入出境知识(正确答案)B.产品销售知识C.卫生知识(正确答案)D.交通知识(正确答案)E.货币保险知识(正确答案)6.周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是（）。*A.思想过硬(正确答案)B.身体过硬C.外语过硬(正确答案)D.业务过硬(正确答案)E.心理过硬7.导游服务三要素指的是（）。*A.独立工作能力B.语言(正确答案)C.知识(正确答案)D.服务技能(正确答案)E.进取精神8.导游的身心健康包括（）方面。*A.身体健康(正确答案)B.心态平和(正确答案)C.头脑冷静(正确答案)D.心情愉悦E.思想健康(正确答案)9.导游的素质要求包括（）。*A.良好的职业形象B.较全面的知识体系(正确答案)C.较强的独立工作能力(正确答案)D.较熟练的导游技能(正确答案