《移动电子商务基础》第三章 移动电子商务模式

移动电子商务基础第三章移动电子商务模式1项目概述2项目分析3项目任务1项目概述2项目分析3项目任务项目概述

本章节作为本教材第三章，紧紧围绕移动电子商务模式展开，从京东、淘宝等传统电子商务转战移动端，移动O2O、微商三方面来阐述移动电子商务模式。1项目概述2项目分析3项目任务项目分析1、移动O2O2、传统电商平台转战移动端3、微店、微商1、移动O2O

O2O模式跟移动互联网完美契合。线上线下模式方便了消费者进行信息的查询、线下的消费，同时商家也能更方便地在线上进行推广，将线上的流量导入线下，吸引消费。移动设备的可移动性、移动支付等特点使得线上推广、线下消费更加方便快捷，移动O2O也因此发展迅速。1、移动O2O

典型案例：阿姨帮：一个男人带领一帮阿姨“自我颠覆”(家政O2O)阿姨帮是一款基于LBS的家政O2O应用，是类Uber、Homejoy式的垂直平台，力图作为制定服务标准的渠道连接起海量的阿姨和消费者，定位做成全品类家政服务。创始人万勇曾在中国雅虎、搜狗、360任职，一直从事浏览器相关的研发工作。与目前其业务涉及日常保洁、大扫除、新居开荒、衣物干洗、鞋具洗护等，用户可以通过阿姨帮APP或者直接登录阿姨帮进行“阿姨”预约。与国内其他家政服务O2O公司的普遍做法不同，阿姨帮对小时工采取统一聘任和管理的制度，区别于“中介”的角色，对阿姨进行培训、服务评价的系统管理。这一“重模式”保障服务质量之余，无疑增添其运作成本和难度，为实现盈利预留更多不稳定因素。2、传统电商转战移动端

随着智能手机的普及、移动网络的发展，人们的上网习惯逐渐由电脑转移到了移动设备上，传统电商企业也必须把重心由PC端转移到移动端，而且不能照搬PC端的经验，所以淘宝、京东在移动端发展到今天，已经不只是单纯的B2C或C2C的平台了，而是融合了多种电子商务商务模式的综合平台了。3、微商2014年微商火了一把，使得大众对“微商”有了了解。“微商”是在移动电子商务发展的过程基于社交软件如微信、微博、QQ、陌陌等进行推广、宣传的一种新的移动电子商务模式。目前“微商、微店”已经成为了移动电子商务发展过程中不可忽视的一种模式。1项目概述2项目分析3项目任务项目任务任务一O2O：线上与线下的对接任务二传统电商平台转战移动端任务三基于社交软件的微店铺、微商任务一O2O：线上与线下的对接1、O2O：线上与线下的对接O2O电子商务模式的优势A

对于供应商而言增加了客源B

对于用户而言节省了时间和金钱C

对于运营者而言聚集了人气增加了收益1、O2O：线上与线下的对接Search（搜查）模式coupon（即优惠券）模式O2O产品模式1、O2O：线上与线下的对接美团网模式分析目标消费者习惯网购容易被折扣吸引的年轻消费者。以服务为主希望有二次消费的商家。运营模式邮件推广宣传价格低廉提醒用户每日团购本地化服务盈利模式提成收入宣传推广佣金会员优惠卡销售商业模式价值主张供应链目标顾客1、O2O：线上与线下的对接O2O模式的核心与优势增加实体店的竞争力A用户体验更加丰富B为O2O经营者带来更多盈利CO2O的核心在线预付1、O2O：线上与线下的对接O2O的应用场景PC端登录O2O服务网站，线上购买，线下消费移动端通过手机连接互联网登录O2O服务网站，线上购买线下消费移动端通过手机APP进行相关产品或服务的查找和订购线下线下扫描条形码二维码，获得信息利用手机支付线下消费1、O2O：线上与线下的对接O2O的业务模式强化品牌，带动销售精准地投放广告及反馈提供良好的用户体验以打价格战为主的商业模式优势体现在交易型销售中的打折销售上顾问型O2O销售模式交易型O2O销售模式1、O2O：线上与线下的对接典型案例O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店——云店，店内将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。任务二传统电商平台转战移动端1、传统电商平台转战移动端分析

如今，打开手机里的AppStore(移动应用商店)，购物类应用软件已非常丰富，用户只需轻松搜索就能找到淘宝、京东、当当、亚马逊、1号店等诸多主流的移动购物应用。其中，阿里、京东两大传统电商企业已经成功在移动端开拓出一片新的天地。……1、传统电商平台转战移动端分析阿里APP矩阵1、传统电商平台转战移动端分析阿里最大流量入口淘宝APP1、传统电商平台转战移动端分析京东APP矩阵1、传统电商平台转战移动端分析京东入口三驾马车QQ、微信、京东淘宝B2C京东C2C进入移动端打破了单纯的B2C/C2C模式，成为了集B2C、C2C、O2O、移动支付等的混合模式，各自的超级APP（淘宝、京东）成为流量入口。1、传统电商平台转战移动端分析

B2C（BusinesstoCustomer），即企业对消费者的业务，也就是企业直接面向消费者，向消费者销售产品和服务等。该类型的电子商务一般以网络零售业为主。在移动电子商务时代主要是企业借助移动互联网开展在线销售活动，消费者通过在移动智能终端上操作来实现网上购物、网上支付等消费行为。2、认识传统电商平台转战移动端B2C模式的特点：商品品种齐全种类繁多一站购物，方便快捷短渠道优势可随时随地进行商品选购客服服务态度好2、认识传统电商平台转战移动端B2C模式平台类型：垂直商店麦包包百货商店亚马逊综合商城京东2、认识传统电商平台转战移动端C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。移动C2C模式则是在移动端进行的个人与个人之间的电子商务。2、认识传统电商平台转战移动端C2C模式的特点：为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台1

为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务2用户数量多，且身份复杂3商品信息多，且商品质量参差不齐4交易次数多，但每次交易的成交额较小52、认识传统电商平台转战移动端传统电商模式转战移动端传统电商转型移动是大势所趋01

打通线下，O2O模式各方理解不同02移动化不只是PC的改头换面032、认识传统电商平台转战移动端随着淘宝、天猫、京东等商品的丰富和服务的完善，人们越来越习惯于在手机上进行购物，加之京东的618、淘宝的双十一、双十二等活动进一步促进了人们在移动互联网上的消费。综合来看，移动电子商务目前已经成为了主流，传统电商企业转型移动端是大势所趋。2、认识传统电商平台转战移动端传统电商转型移动是大势所趋

O2O作为传统电商可以触及到移动端的一种方式，被传统电商所重视。因此，包括阿里、京东等传统电商企业都非常重视打通线上线下环节。阿里开通了天猫超市，京东也开通了京东到家，并且跟永辉超市进行了合作。而苏宁、国美等发家于线下的传统企业在发展移动电子商务的过程中也对线上线下的模式情有独钟。2、认识传统电商平台转战移动端打通线下，O2O模式各方理解不同2、认识传统电商平台转战移动端传统企业转型移动端，绝不是单纯地将自己本来的业务从PC端移植到移动端，要考虑自己的企业如何与移动端的特性相结合才能达到最好的效果。如苏宁就是顺应双十一的趋势，推出O2O网购节，让人们线上线下都能够用便宜的价格购买商品，这是一个线下门店的做法。而阿里、京东则是推出一系列手机APP，让人们习惯于用手机进行购物，养成他们的消费习惯。移动化不只是PC的改头换面任务三基于社交软件的微店铺、微商1、基于社交软件的微店铺、微商微店开店流程：010203060504注册/微信账号登录添加商品/分销推广自己的商品统计、装修店铺、营销推广、商学院等功能买家收到商品后付款，卖家收钱查看订单：发货/代理发货微店购物流程：1注册/微信账号登录2搜索所需的商品3选择所要购买的商品的型号数量等4下单、填写收货地址付款5等待收货，收货后进行评价1、基于社交软件的微店铺、微商微店的商业模式：自己的货源或者分销，以分销为主货源以社交软件为核心，销售商品营销

通过对微店的商业模式分析可以看出，这种模式通过连接买家和卖家的资源，为双方提供了信息交流的平台和一系列配套服务，使得买卖双方可以方便、轻松地进行交易。1、基于社交软件的微店铺、微商微店、微商新形式：移动社交化电商京东与腾讯合作京腾计划淘宝双十二求打赏砍价全民导购支付宝9.0版本朋友生活圈1、基于社交软件的微店铺、微商1、基于社交软件的微店铺、微商

网红概念最早可以追溯至博客时代。早期的网红享受的是博客时代的红利，以“呛口小辣椒”和“张大弈”为例，他们演化路径更偏欧美时尚博主的商业模式——跻身时尚主流媒体、与大品牌合作、创建自有品牌。而随后出现的另一种模式，则是依靠颜值、个性和品牌调性，以淘宝店铺和新浪微博为主阵地，形成强大的粉丝群体。那么，网红们是如何把粉丝转化为购买力的呢？2、社交化电商新形式：网红经济网红导流过程：020103视线聚焦网红需要能够引起人们的情感共鸣，让粉丝能够得到精神上的满足，从而认可自己。互联网上的内容是由1%的人产生的，那么这其中优质的内容便会获得充分曝光，网红便是优质内容的生产者。商流融合网红可以用很多的方法推广自己的微博、商品。抽奖转发、卖艺卖萌加上网店链接完成商流融合。情感支配2、社交化电商新形式：网红经济成为一个网红的必备条件：标签化萌、逗比、卡哇伊、御姐等等个人魅力自己的喜好、独特的主张当导演当下的时尚、自己的生活、不同的场景，自己的粉丝，结合起来亲和力时尚的东西用温暖的方式传递给粉丝店铺运营打理店铺，推动品牌的发展2、社交化电商新形式：网红经济papi酱，本名姜逸磊，1987年2月17日出生于上海，毕业于中央戏剧学院导演系，网络红人，被称为“2016年第一网红”。2015年10月，papi酱开始在网上上传原创短视频。2016年2月份凭借变音器发布原创短视频内容而走红。2016年3月，papi酱获得真格基金、罗辑思维、光源资本和星图资本共计1200万人民币融资，估值1.2亿人民币左右。2、社交化电商新形式：网红经济典型案例知识要点使用移动O2O模式的注意事项A良好的行业或企业规范BLBS与移动O2O的结合一个良好的行业或者企业规范才是O2O能够生存的根本，O2O客户在线上购买后会有自己的主观猜想，而如果客户的体验与想象中的差别很大，那么客户将对整个企业失望，进而使得企业的损失更大。LBS是基于位置的网络服务，移动O2O应该要与LBS相结合。例如客户到了一个地方利用LBS功能就能够发现周边的所有自己想要找的店铺，也可以根据参与某个店铺的人员多少，店家给予相应的折扣。这样才能真正的让O2O变的灵活起来，让线上到线下的活动更加的流畅。知识要点在进行O2O模式下移动电子商务时应该注意AO2O模式下产生的高数据流量对移动网络的挑战B无线网络的稳定性及支付的环境对于O2O的抑制CO2O的社交化将进一步加剧DO2O企业及商家的信誉和诚信面临挑战知识要点我国目前，移动网络的资费与网络质量还是有待提高的。在这样的大环境下，对于O2O行业的发展有着很大的阻碍性，因为O2O的网站内容一般图片会比较多，现在的网络环境会让O2O用户有比较不好的体验或者有些人不愿意去进行体验，而导致部分用户参与度低。

O2O模式下产生的高数据流量对移动网络的挑战知识要点移动终端的安全性受到移动设备软件、硬件及相关支付技术的限制，因此让许多消费者对移动电子商务望而却步。例如一个移动网络用户希望在线进行支付，如果因为网络或者硬件的问题导致支付很慢，网络不通，最后支付失败了，用户就会放弃支付行为。无线网络的稳定性及支付的环境对于O2O的抑制知识要点虽然现在的O2O还有很大一部分停留在团购的阶段，但是随着移动端的发展，O2O的社交化现在已经越来越受到