客户关系管理部门客户关系维护

客户关系管理部门客户关系维护合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为一家专业从事（行业/领域）业务的企业，乙方为甲方提供客户关系管理部门客户关系维护服务，为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。一、服务内容1.1乙方作为甲方客户关系管理部门的外包服务提供商，负责对甲方客户关系进行维护和管理，以提高客户满意度，促进甲方业务发展。1.2乙方应根据甲方的要求，制定客户关系管理策略和实施方案，并提交甲方审批。1.3乙方应按照甲方的要求，定期对客户关系管理情况进行分析和报告，并提出改进意见。1.4乙方应协助甲方处理客户投诉和意见，确保客户满意度。1.5乙方应提供客户关系管理相关的培训和指导，提高甲方员工的服务水平。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。三、服务费用3.1乙方为客户提供客户关系维护服务，服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。3.2乙方应按照甲方的要求，提供相关服务，费用按实际发生进行结算。3.3乙方应开具正规发票，甲方按期支付服务费用。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.双方授权代表身份证明复印件4.客户关系管理策略和实施方案5.客户关系管理情况分析报告6.培训和指导资料7.服务费用支付凭证8.保密协议9.违约金支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。3.甲方未按期支付服务费用。4.甲方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。3.违约金：指合同一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当向对方支付的金钱。4.客户关系管理：指通过规划、实施和控制企业与客户之间的互动，以提高客户满意度、忠诚度和价值的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合要求：乙方应根据甲方反馈及时调整服务方案，提高服务质量。2.服务费用支付纠纷：双方应按照合同约定及时支付服务费用，如有纠纷可通过友好协商解决。3.泄露商业秘密：乙方应严格遵守保密协议，如有泄露，应承担违约责任。4.培训和指导不足：乙方应根据甲方需求提供相应的培训和指导，提高甲方员工服务水平。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供业务领域的相关信息和数据。2.乙方为甲方提供客户关系管理部门的外包服务。3.双方共同制定客户关系管理策略和实施方案。4.乙方对甲方客户关