物业小区安全管理知识⑴教材

物业小区安全管理知识⑴

讲解人：刘应祥

目录（一）安全管理的目的（二）安全管理的内容（三）礼宾员素质要求（四）各岗位工作内容

(五)案例分析安全管理的目的

为了保证物业所有人（包括使用人）工作和生活的舒适、安全，亦即保证楼宇、小区（大厦）环境内人的生命和财产的安全及工作、生活秩序化.安全管理的内容治安管理：治安管理是指物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外人为突发事故等开展的工作消防管理：消防管理是针对火源、可燃物的分隔和管理。车辆管理：车辆管理是为了在住宅区内建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，确保交通安全。/安全管理的内容（1）、人防：安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。根据社区状况实行至少二级监控（大门、围墙防范为一级监控，小区内巡逻为二级监控，单元门岗和楼内巡逻为三级监控，依此类推）安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系每隔1个月更换一次巡逻路线。（2）、技防：小区周边红外线系统；楼宇门禁系统；住宅与控制中心报警系统；治安管理的内容

1、小区安全防范安全管理的内容1）核对出入证；2）施工时间管理；3）工具及噪音管理；4）看有否违章、危险装修；5）人员留宿管理；6）垃圾清场2、来访人员控制：（1）礼貌询问；（2）了解来访事由；（3）登记核实；（4）放行跟进；（5）送走访客3、进场施工人员控制（装修管理）：安全管理的内容4、进出物资控制：1、顾客到服务中心办理物资搬运申请手续；2、服务中心核对、追收尚未缴交的各项费用；3、礼宾员现场核实顾客申请内容及其他资料；5、突发事件处理：基本原则是：

1）及时向上级汇报；2）将事态控制在最小的范围内；3）有人受伤要先救人及报案。要点：

1）保护现场；2）控制人员；3）急救伤员安全管理的内容消防管理：1、服务中心要建立消防责任制度；2、建立义务消防队伍及指挥机构；3、普及消防知识；4、建立消防设施的检查、维护制度；5、每年举行两次消防演习。安全管理的内容停车场管理1）经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。2）停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。3）小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施。4）所有机动车（不含摩托车）施行一车一单据[纸制凭据（牌）或电子凭据]、进出有凭据或车辆进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。5）对车辆进出敬礼、指挥动作标准、规范（智能化管理和不施行票据管理的岗位除外）6）机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能。安全管理的内容7）机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。8）机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。9）夜晚在机动车场值勤的礼宾员应着反光衣。10）非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。11）与机动车主签订《车位使用合同》，与车主有明确的车辆及车内物品管理责任关系，（摩托车可根据需要确定）12）车场收费现金应和票据相吻合，移交清楚。安全管理的内容防范管理指物业管理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失。安全管理的内容消防管理包括防火和灭火防火：是防患于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好随时灭火的充分准备。灭火：火灾灾情发生后，要具备一定的扑救能力。安全管理的内容道路交通管理1、包括：道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理2、道路管理是指对物业管理区域内道路设施进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚。3、车辆管理包括机动车、摩托车、自行车的管理，其主要职责是禁止乱停乱放和防止车辆丢失、损失；4、停车场和地下停车库两大类，其管理任务主要是场内的车位划分、行驶标志、进出停车场车辆、存放车辆的防损和防盗工作进行管理。5、坚守岗位，勤观察，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件事故的发生。礼宾员素质要求1、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施，机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。2、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。3、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。4、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。5、密切联系群众，积极向业主（住户）进行遵纪守法，治安防范及消防知识的宣传。6、认真完成领导交办的其它工作任务。礼宾员素质要求统一着装（地方政府有明确限定的除外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求（通讯、防护等工具）；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时保持立正或跨立姿势。礼宾员应熟悉社区环境，熟悉社区的消防设施、设备的位置，熟悉本岗位工作方法和流程。礼宾员言行举止、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。礼宾员应具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。礼宾员素质要求

项目 18-25岁 26-35岁

一百米冲刺 不超过15秒 不超过16秒 三千米长跑 不超过15分钟不超过16分钟 标准俯卧撑 不低于35个/分钟不低于30个/分钟 队列基础 操作精通 步法操作 操作精通 紧急、突发事件能协助正确处理，能独立处理岗位常态事件； 了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。 礼宾员岗位职责一、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。二、遵守国家法令、法规，做到依法办事。三、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。四、坚守岗位，勤观察，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件事故的发生。五、积极配合清洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止、解决的向班长或主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务，礼貌待人）。礼宾员岗位职责六、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施，机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。七、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。八、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。九、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。十、密切联系群众，积极向业主（住户）进行遵纪守法，治安防范及消防知识的宣传。十一、认真完成领导交办的其它工作任务。各岗位工作内容大门岗1、负责小区出入人员的检查登记工作；严格施工人员验证放行手续。严格管理机械钻孔与安装防盗网的施工人员。2、负责小区出入的大件、贵重物品的查验和登记管理工作。3、负责作好岗位工作日志；各岗位工作内容4、严格执行来客来访登记制度；5、严格执行物品进出辖区的管理制度，发现可疑情况要先行扣留并及时报告上级领导；6、维持门岗周围的治安公共秩序和环境卫生；7、严格执行小区内车辆管理规定，对出入小区内的车辆进行指导，指挥车辆不占道停放，确保小区道路畅通无阻。各岗位工作内容巡逻岗1、巡查各楼道、路面是否堆放杂物2、巡查各楼道门窗是否完好；3、巡查各楼电表箱、红外线箱锁是否完好无损；4、巡查各楼道装修材料是否及时运进室内；有无乱堆乱放？5、巡查各楼道装修垃圾是否按要求管理；是否乱堆乱放；6、巡查各楼道路灯、开关是否完好无损；各岗位工作内容7、巡查各楼道是否有闲杂人员逗留；8、巡查各楼道的清洁卫生是否符合标准要求；9、巡查各楼道是否有乱搭乱建现象；有无堆放杂物现象；10、巡查各装修户的垃圾外运或清理情况是否按服务中心要求处理的。11、巡查小区的装修材料是否按要求装卸与堆放。12、按时按要求对小区各楼道的巡查点进行签到各岗位工作内容车场岗1、严格履行车卡管理制度；2、对出入车库的汽车、摩托车要严格履行验卡放行手续；3、对进出的车辆情况要做好详细的记录；4、严格按收费制度和收费标准收费，并保管好票据和现金，出现差错负责赔偿并承担相应责任；5、严格执行辖区内车库管理规定，对出入车库的车辆进行指导,保障车辆安全并做到停放有序；各岗位工作内容6、督促过期停车证的车主办理延期手续；7、负责作好岗位工作日志；8、车辆凭卡出入，临时停车计时收费；9、停车场内严禁存放携带易燃易爆物品的车辆；10、维护车库设施的完好，发现损坏等情况及时报告上级主管。

案例分析

访客无理打又骂、礼宾礼让赢尊严【案例描述】--某日下午3点，一访客到租住在某花园A栋的朋友家取VCD机。当他携机出大堂时，当值的礼宾员礼貌地请其办理有关放行手续，谁知他勃然大怒，张口就骂，而随后赶来的租住户朋友竟然还动手打了礼宾员一拳，又撕破了礼宾员的制服，礼宾员一直克制自己，并未还手。当巡逻礼宾员闻讯赶到现场，两人转身便跑，藏匿起来。访客无理打又骂、礼宾礼让赢尊严【处理过程】--服务中心人员首先听取当事人和知情者的情况介绍、调看大堂出入口的现场录像、查阅业主和租户的档案资料，经过冷静、客观、公正的分析，确认应由租住户和访客负全部责任，而租户又是业主公司的雇员。服务中心约定了时间，请辖区派出所干警和业主一起来协商解决这一事件。服务中心领导详细介绍了事情发生的经过。事情很快有了结果：打人者当众向礼宾员赔礼道歉，并且赔偿扯破制服的损失；项目给予该员工通报表扬。访客无理打又骂、礼宾礼让赢尊严【案例点评】--对一些无理取闹的人，不能不了了之，否则会挫伤我们员工的积极性，又直接助长了不文明的现象。但我们自己独自处理，又有相当的难度。而如果借助各方面的力量，处理起来就相对容易得多。亲属驾车要外出

灵活处理受称赞【案例描述】某某小区有位业主，他们夫妇俩与服务中心礼宾员都相当熟，由于开车懒得每次进出打卡（收费系统维修），因此与礼宾员有一个口头约定：只要是他们俩夫妇开车，打个招呼即可，不用拿卡，其他人则一概不予放行，并立据为证。某日上午，礼宾员小刘正在道口当值，见该业主的凌志小轿车车窗紧闭向出口驶来。小刘心存疑虑，因为按惯例车窗应该是打开的，便于业主与礼宾员确认。所以，就没有打开道闸，快步跑到车前敬礼示意。车窗摇下后一看，开车的果然是一位陌生的先生。亲属驾车要外出

灵活处理受称赞【处理过程】--小刘礼貌地说：“先生，请把车往右边靠一下。”对方配合地将车停在路边，急匆匆地说：“我有急事，有什么事快说！”小刘解释道：“此车车主规定是专车、专位、专人开，除非业主本人同意或有业主的授权书，否则一律不得开出。”“我是业主的弟弟。”“那请您用手机与业主联系一下好吗？”亲属驾车要外出

灵活处理受称赞“我哥去香港出差了，我嫂子又去外地旅游了，家里没人，无法联系。”“请您稍等一下。”小刘马上用对讲与大堂岗进行了核实，了解到业主一家确实不在家，都出远门。“那请您把车主家人的情况大致描述一下。”小刘和另外一种方式来验明对方的身份。对方将业主一家的情况较详细地说了一遍，跟实际情况吻合，甚至连业主女儿患有疾病的事都清楚。亲属驾车要外出

灵活处理受称赞“先生，为了业主的利益，麻烦出示一下您的身份证。”对方把身份证递给小刘，身份证上的名字与业主仅一字之差，而且住址也相同。小刘判断对方确实与业主关系很密切，但口说无凭，为了保险起见，小刘礼貌的说道：“先生，您的身份证号码我要记一下，另外还要请您写一个说明，说明车是您开出去的，谢谢您的合作！”“没问题，我也谢谢你的帮忙。”对方爽快地答应。事过不久，女业主专门到服务中心来道谢，说因自己出门一忙，忘了交代，那位先生确实是业主的弟弟，那天有急事要开车回老家，若没有礼宾员的灵活处理，就耽误大事了。亲属驾车要外出

灵活处理受称赞【案例点评】--这件事我们仔细分析一下，就发现不妥之处