“服务礼仪”知识考试题库（共400题）

"服务礼仪"知识考试题库（共400题）

一'单选题

1.西装上衣左侧的外胸带可以放置什么物品？（）

A、口袋巾

B、钢笔、眼镜

C、口袋巾、钢笔、眼镜

D、口袋巾、钢笔

答案：A

2.行鞠躬礼时错误的做法是0

A、手放在身体两侧

B、身体自然前躬20度-30度

C、眼睛平视前方

D、眼睛看向地面

答案：A

3.穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿（）西装,不管在什么场合,一般都要将扣子

全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。

A、两粒扣

B、三粒扣

C、单排扣

D、双排扣

答案：D

4.关于情绪障碍，正确的理解是（）

A、人是情绪的动物，而情绪又会影响人的正常思维和行为。当人处于郁闷、悲

伤'愤怒或兴奋中时，沟通障碍就已经产生了。

B、情绪是动物才会产生的，人应该具备正常思维和行为。当人处于郁闷、悲伤、

愤怒或兴奋中时，会自我调节，不会产生情绪障碍

C、面对变化的市场、变化的乘（旅）客群体，过去的经验容易让交通运输行业

服务人员固执己见，而形成服务偏见

D、学习多国语言，了解语言的基本含义是作好服务工作，避免产生情绪障碍的

前提

答案：A

5.双腿斜放式坐姿（女士）要求（以左腿为例）两脚、两腿、两膝（）

A、靠拢并严

B、略向分开

C、脚部

D、膝部

答案：A

6.过去的经验在某些时候可以帮交通运输行业服务人员解决服务沟通中遇到的

难题。但是，面对变化的市场、变化的乘（旅）客群体，过去的经验容易让交通

运输行业服务人员固执己见，而形成服务偏见，这说明（）

A、实践有可能成为服务沟通的障碍

B、背景有可能成为服务沟通的障碍

C、知识有可能成为服务沟通的障碍

D、经验有可能成为服务沟通的障碍

答案：D

7.直接用贬义词自称及称与己相关的事物的词有()

A、愚'敝'鄙

B、我、你、他

C、自己、我们、大家

答案:A

8.在吃西餐时，按照标准菜序应该什么时候用汤()

A、用餐结束时

B、中间

C、随意

D、用餐开始时

答案：D

9.从事服务行业的女性也不能留披肩发其头发最长不应长于()

A\耳部

B、颈部

G腰部

D、肩部

答案：D

10.要掌握好赠礼的()：送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的

时候将礼物送出；回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。

Av时间

B、分量

C、场合

D、价格

答案：A

11.正式场合着装时,应将服装的颜色控制在三种颜色之内，这被称为()。

A、三一定律

B、三色原则

C、三协调

D、三项注意

答案：B

12.在施握手时，下面哪种情况是正确的()。

A、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。

B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。

C、无所谓，谁先伸手都可以。

答案:B

13.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的礼仪当然不可忽视下列

做法正确的是()

A、为显示自己的身份应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B、为方便对方联系名片上一定要有自己的私人联系方式

C、在用餐时要利用好时机多发名片以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来再放到桌角以方便随时看

答案：D

14.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？()

A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌

B、接受礼品前应推辞再三才能接受

C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受

D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

答案：C

15.在对客服务中，面部最基本要达到的要求是()

A、化妆

B、清洁、口腔无异味

C、每日保养

D、及时补水

答案：B

16.男女结伴参加舞会,在整个舞会期间，两人同跳应以()次为限

A、一次

B、两次

G三次

答案：C

17.根据行姿动作要领要求，行走时脚尖正对()形成一条虚拟的。，每行进

一步()都应当落在这一条直线上。

A、前方，斜线，脚尖

B、斜前方，直线，脚头

C、前方，直线，脚跟

D、斜前方，斜线，脚跟

答案：C

18.下列不属于中国四大传统节日的是()。

A、春节

B、端午节

C、中元节

D、中秋节

答案：C

19.()适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢然后双脚在踝部交叉。需

要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出。

A、双腿交叉式

B、双腿岔开式

C、正襟危坐式

D、双腿叠放式

答案:A

20.第一次交往过程中形成的最初印象。不仅影响乘(旅、顾)客的心理活动，

而且影响服务交往，有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是()

A、首因效应

B、首轮效应

C、首要效应

D、光圈效应

答案：A

21.()站姿适用于训练标准体态和重要领导审查检阅时。

A、肃立站姿

B、体前交叉站姿

C、双手交叉站姿

D、体后交叉站姿

答案：A

22.下列女士站姿错误的是()

A、双目平时平视，嘴唇微闭，面部平和自然

B、放松，呼吸自然，躯干挺直，收腹挺胸

C、依靠他物站立，耸肩后背，双手乱放

D、并拢立直，两脚呈“丁”或"V”字型站立

答案：C

23.与西方人交谈时可以谈论：()。

A、对方年龄

B、对方婚姻

C、天气情况

答案：C

24.交通运输行业女性交通运输行业服务人员在化妆前需清洁面部，面部清洁需

注意的技巧是()

A、化妆前可以不洗脸，脸上的油脂有保护作用

B、化妆前可用温水及洗面奶洗去脸上的油脂，汗水，灰尘等以使脸面干净光亮

C、化妆前用力反复搓揉面部保证面部清洁

D、晚上可以不卸妆，第二天就省去了再化妆的程序

答案：B

25.在我国，参加喜庆活动赠礼往往要送()数；在丧葬仪式上则应送()数。

A、双，双

B、双，单

C、单，单

D、单，双

答案：B

26.商务交往中可送的礼品有()

A、价格昂贵的礼品

B、涉及国家安全的礼品

C、药品营养品

D、纪念品

答案：D

27.拒收他人赠送的礼品应()

A、讲明原因，婉言谢绝

B、礼品接受后再退还

C、可以拆启封口后再退还

D、可以用过之后再退还

答案：A

28.根据行姿动作要领要求，行走时()先着地，脚部落地时膝盖伸直，()成为

重心移动的轴线。

A、脚跟，臀部

B、脚尖,腿部

C、脚尖，腰部

D、脚跟，腰部

答案：D

29.你认为棱形菱形脸脸护士化妆时的修饰要点是()。

A、增强面部柔化感

B、加强面部立体感

C、缩短脸的长度和修正成方正的轮廓

D、缓和生硬的脸部线条

答案：D

30.提前交叉式站姿要求站立时两脚跟并拢，两脚尖自然分开，两腿两膝并拢挺

直，双手自然交叉，男'女士握于0部位，两臂略向外张。

A、手腕

B、手掌

C、手指

D、手背

答案：C

31.赠送礼物时要了解赠礼对象的()、性格、爱好和习惯及文化修养等，尊重当

地送礼禁忌。

A、家庭

B、年龄

G学历

D、身份

答案：D

32.适用于前方无人，交通运输行业服务人员在巡视时可运用的站姿是()

A、垂放站姿

B、体前交叉式站姿

C、双手交叉站姿

D、体后交叉站姿

答案：D

33.“形象”主要指的是一个人()的具体外在表现

A、妆面效果

B、仪容仪表

C、身体比例

D、高矮胖瘦

答案:B

34.坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。所以服务人员基本坐姿应该是()

A、斜坐

B、躺坐

C、端坐

D、正坐

答案:D

35.当距离较远或人声嘈杂，言辞不易传达，服务人员可()

A、适当提高嗓音

B、让同事把乘客喊来

C、运用目光向乘客致意

D、听不见就算了

答案：C

36.聚餐时尽量避免发出咀嚼或吞咽声音；不要()，以免破坏用餐氛围。

A、交谈

B、接电话

G喝酒

D、叹气

答案：D

37.行姿标准要求疾步行走时，不能给客人()的感觉

A、晃

B、猛

C、笑

D、跑

答案：D

38.涉外宴请中,在所有的饮食禁忌中，()最为严格,而且绝对不容许有丝毫违反。

A、民族禁忌

B、心里心理禁忌

C、宗教禁忌

D、个人禁忌

答案：C

39.佩戴于手腕上的链饰物，男女均可佩戴的是()

A、手镯

B、手链

C、首饰

D、配饰

答案:B

40.成语“有眼不识泰山”中“泰山”原指的是什么？()

A、鲁班

B、竹匠

C、山名

D、岳父

答案：B

41.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：()

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

答案：C

42.观看演出时，如果座位在中间，应有礼貌地向已就座者示意,通过让座者时要

与之()。

A、正面相对

B、背面相对

G正面相背

D、面向同向

答案：A

43.与乘(旅)客在正式场合交谈时要注意语言的()

A、准确规范

B、慢条斯理

C、声音洪亮

答案：A

44.行拥抱礼时主动者应：()

A、右臂在上，左臂在下

B、左臂在上，右臂在下

C、双臂平齐

D、双臂朝下

答案:A

45.根据行姿动作要领要求，后退步转体时要先转()，后转()

Av骨宽，头

B、肩，头

C、头，肩.

D、头,髓

答案:A

46.如果主人亲自驾驶汽车()应为首位。

A、副驾驶室

B、后排右侧

C、后排左侧

D、都可以

答案:A

47.在服务过程中，体味的要求是规范服务人员可以使用香水，但需()

A、实用使用清新的淡香水

B、喷洒味道较浓的香水

C、使用古龙香水

D、多次喷洒让香味四溢

答案：A

48.进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲0。

A、2下

B、3下

C、4下

答案：B

49.公民基本道德规范二十字的内容是()。

A、开拓创新、礼貌待人'遵守法律、团结奋进、服务他人。

B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动。

C、爱国守法'明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

答案:C

50.如何系双排扣西装上衣的纽扣？()

A、系上边一粒

B、系上边两粒

C、全部系上

D、全部不系

答案：C

51.“三庭”是指将脸从()分成三等份。

A、头顶至嘴巴

B、头顶至下巴

C、发际线至脖子

D、发际线至下巴

答案：D

52.主动沟通中的主动指的是()

A、“被迫去做事情”

B、“让别人推动你做恰当的事情”

C、“有人告诉你做恰当的事情”

D、“没有人告诉你而你正做恰当的事情”

答案：D

53.赠花一般情况要赠送鲜花，尽量不要用干花、纸花或者是发焉凋零的花送人;

探望病人，可以送马蹄莲、()。

A、康乃馨

B、菊花

C、盆栽

D、玫瑰

答案：A

54.与西装最配套的鞋子是()

A、猪皮鞋

B、牛皮鞋

C、羊皮鞋

D、驼鸵鸟鸟皮鞋

答案：B

55.乘坐飞机时，需要乘务员提供服务时，应该()。

A、撤按呼唤铃，不要大声喊叫

B、直接呼唤乘务员

C、直接去乘务员所在处索要物品

D、在座位上等待乘务员。

答案：A

56.与熟人交谈时,应相距()米左右

A、1.5

B、1

C、0.5

D、2

答案：B

57.在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为

的礼仪准则，它是由下列()提出的。

A、老子

B、董仲舒

C、孟子

D、王阳明

答案：B

58.舞曲结束后，男士应将女士送回()并致谢，女舞伴应点头还礼。在正常情况

下，()之间不宜共舞。

A、舞池，同性

B\原位，男女

C、原舞伴，同性

D、原位,同性

答案：D

59.在乘客面前最好不要坐满椅面，坐好后占椅面的()最合乎礼节。

A、1/4

B、1/2

C、3/4

D、全部

答案：C

60.作用窗口行业的服务人员，好的表情才会给人带来好的心情和良好的沟通。

在构成表情的要素中，()是至关重要的因素

A、语言和表情

B、言谈和举止

G目光和微笑

D、时间和距离

答案：C

61.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

答案：A

62.打开餐巾，（）铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分即可，不要把餐巾塞入领

□o

A、一折一平

B、两折一平

C、两折两平

D、一折二平

答案：D

63.什么样的情况下须解开衬衫的领扣？（）

A、在穿西装打领带时

B、在穿西装而不打领带时

C、在不穿西装而打领带时

D、任何情况都不允许

答案：B

64.晚宴妆的特点是()

A、妆色浓艳

B、庄重

C、清淡典雅

D、自然

答案：A

65.舞会中，男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近，应保持身姿端

正，双方胸部应相距()厘米左右；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要向对

方致歉。

A、30

B、25

C、20

D、15

答案：A

66.一般而言，上楼下楼宜___行进，以为上；男女通行时，上下楼宜令一

一居后。()

A、单行'前、男士

B、并排、后、男士

C、单行、前、女士

D、并排、后、女士

答案:C

67.对仪容的修饰的基本要求是()

A、美观，整洁，得体

B、视尚时尚，夸张，个性

C、流行，独特，张扬

D、简约，大方，朴素

答案:A

68.你去别人家做客,离开时请人勿送应说()。

A、拜托

B、劳驾

C、留步

D、奉还

答案：C

69.()适合于穿裙子的女士在较低的位置就座时使用。双腿首先并拢，然后双脚

向左成向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

A、双腿内收式

B、双腿斜放式

C、正襟危坐式

D、双腿叠放式

答案：B

70.路遇他人应()。

A、靠右侧行走

B、主动侧身让路

C、快步行走

答案：B

71.以下做法不正确的是()

A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名

片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您！”

C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双

方微笑，寒暄。

答案：A

72.语言、()、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素

A、文化心态

B、历史心态

C、行为表情

D、物质水平

答案：C

73.接待领导进入升降电梯时，发现无人值守，这时接待人应该()

A、和领导一起进入

B、充当电梯值守员

C、原地等待

D、自行进入

答案：B

74.就坐后，哪项行为不符合规范()

A、头部位置端正

B、上身向前趴伏

C、身体端端正正

D、手臂摆放正确

答案：B

75.俗话说，“话不投机半句多"，你认为这是交谈中没有把握好()的主题。

A、既定的主题

B、时尚的主题

C、轻松的主题

D、擅长的主题

答案：D

76.出门后，回身主动伸手与主人握别，请主人“0”；待主人()后，走几步,

再回首挥手致意再见。

A、留步，送别

B、留步，留步

C、返回，返回

D、返回，留步

答案：B

77.服饰只有与()协调一致时，才能达到完美的境界。

A、与穿戴者的气质，个性，身份，年龄，职业以及穿戴环境，时间

B、与社会的风气，大家穿什么我就穿什么

C、与社会风俗习惯

D、与自身的经济文化水平

答案：A

78.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是()

A、守时的原则

B、不妨碍他人的原则

C、及时纠正的原则

D、维护个人隐私的原则

答案：C

79.如何系单排两粒扣式西装上衣的纽扣？()

A、只系上边一粒纽扣

B、只系下边一粒纽扣

C、两粒纽扣都系上

D、两粒纽扣都不系

答案:A

80.上下楼梯时有很多注意事项，以下相关说法不正确的是()

A、如果是女士引领男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前面

B、如果是男士引领女宾，无论是上楼还是下楼，男士应走在前面

C、如果是男士引领男宾，无论是上楼还是下楼，男士应走在前面

D、如果是男士引领男宾，上楼时宾客走前，下楼时，引领者走在前面

答案:C

81.服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在0o

A、1.5米左右

B、0.57.5米

C、1-3米

D、3米以上

答案：B

82.在自家招待客人，当客人较为重要时，应由()为来宾奉茶

A、主人

B、家中晚辈

C、家庭服务员

D、家中其他成员

答案：A

83.()适合在一般场合采用，男女都适合。首先大腿并拢，双膝可以略为略微打

开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地

A、双腿叠放式

B、正襟危坐式

C、双腿内收式

D、双腿交叉式

答案：C

84.()主要包括丧礼和荒礼两大类

A、嘉礼

B、吉礼

C、凶礼

D、军礼

答案：c

85.单位聚餐时，为别人倒酒，正确的做法有()

A、红酒倒满杯子

B、按照顺时针方向为客人倒酒

C、先给自己倒

D、酒瓶商标面向自己

答案：D

86.为追求成熟、稳重，西装一般以()图案为好。

A、有

B、有少量

C、有大量

D、无

答案：D

87.在西餐宴会上使用刀叉应()

A、从头到尾只使用一副刀叉

B、随意使用

C、每吃一道菜都使用新的刀叉

D、自己搭配使用

答案：C

88.行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手()

A、手掌与地面垂直

B、掌心向下倾斜

C、随意

D、手掌向上倾斜

答案：A

89.下雨天乘坐公共交通工具时，不要在()放置雨具，以免雨水造成地面湿滑或

影响他人就座。

A、座椅上

B、座椅下

C、塑料袋里

D、手上

答案：A

90.“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之()

A、孔子

B、孟子

C、荀子

D、老子

答案：C

91.以下关于行姿的说话不正确的是()

A、女士应该抬头，收腹

B、女士手臂自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，但注意不要有身体向上延伸的

感觉

C、男士步伐稳重，摆臀自然，充满自信

D、走路时不要四处张望

答案：B

92.()是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等

因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪

B、礼节

C、礼貌

答案：A

93.要选择赠礼的适当()；除非收礼者不在，最好把礼物赠送。赠送或回赠礼物

时双手递上，并做简短说明或介绍。

A、场合，当面

B、时间，背后

C、场合，背后分量，当面

答案：A

94.由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为

卑；双排五人座轿车上，座次由尊而卑依次是：()。

A、后排右座，后排左座，后排中座,副驾驶座

B、副驾驶座,后排右座，后排中座，后排左座

C、副驾驶座,后排右座，后排左座，后排中座

D、副驾驶座,后排中座，后排右座，后排左座

答案：C

95.露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于()

A、I度微笑

B、II度微笑

GIII度微笑

D、IV度微笑

答案：c

96.()国家的人讨厌墨绿色

A、法国

B、印尼

G挪威

D、日本

答案：A

97.在社交中，一般可将服饰分为()

A、西装和中山装

B、旗袍和西装

C、西装和休闲服

D、正式装、职业装、休闲装

答案：D

98.男士在商务交往中所穿的西服颜色首推()

A、黑色

B、藏蓝色

C、灰色

D、白色

答案：B

99.在不同类型的服务沟通态度中，（）是最民主、平等的一种沟通态度

A、折中态度

B、迂回态度

C、合作态度

D、迁就态度

答案:C

100.根据行姿动作要领要求，后退步时脚要（），后退的步幅要（），转体时要先

转身体，头稍后再转。

A、抬离，适中

B、轻擦，小

C、抬离，小

D、轻擦，适中

答案：B

多选题

1.仪容的自然美包括：（）

A、体现不同年龄阶段的特征

B、保持个人面容的独特性

C、要适当化妆

D、保持面容的红润、光泽

答案：CD

2.以下的国家或地区中，在地铁上饮食会处以高额罚款的有（）

A、香港

B、南非

C、日本

D、新加坡

答案：ACD

3.和谐适度的三原则，是()。

A、交往适度

B、举止适度

C、感情适度

D、谈吐适度

答案：ABC

4.在发型整理方面，应注意()

A、发型应按照流行趋势，随着时尚的潮流而变化

B、发型应适合自己的脸庞、风度，工作时候按照规定发型梳理

C、不得梳各种怪异发型

D、禁漂染彩色头发，只允许染成黑色

答案：BCD

5.在接电话时，态度应该做到()

A、在电话铃声响了三声后，就去接电话

B、及时做好电话记录

C、接电话时先于打电话的人自报家门

D、作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话

答案：ABC

6.若一个人要与许多人握手，礼貌的顺序是()选择一项或多项

A、先长辈后晚辈

B、先主人后客人

C、先上级后下级

D、先女士后男士

答案：ABCD

7.在对鼻子的修饰过程中，应避免()。

A、当众挖鼻孔

B、鼻孔干净

C、流鼻涕

D、鼻毛外露

答案：ACD

8.下列符合乘坐厢式电梯礼仪规范的是()。

A、先出后进

B、要尽量往里站

C、在电梯里不高声笑谈，保持安静

D、拎着鱼肉的物品时，要包裹紧密，尽量放在角落，防止蹭到他人。

答案：ABCD

9.餐巾有哪些功能？()

A、美化餐桌

B、擦拭餐具

C、防止弄脏衣服

D、擦试擦拭嘴角及手上的油渍

答案：ACD

10.以下属于电话形象要素的有()

A、通话内容:语言'信息等内容

B、举止表现:神态'语气、态度'动作等等

C、通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D、公务性问题

答案：ABCD

11.男性交通运输行业服务人员的发型选择上，应注意()

A、长短适中不宜过长，前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领

B、不留大鬓角，不要剃光头

C、不过分追求时尚，更不要标新立异

D、刘海和袋角不可过长，发尾不可超过村衫衬衫领口，需要适当的涂抹摩丝

答案：ABCD

12.在欧美国家，喜欢把哪三样东西称为“成年男子的三大饰品”：()

A、领带

B、领带夹

C、装饰性袖扣

D、手表

答案：ACD

13.涂抹腮红时可以选择什么样的上妆手法？()

A、一般打在额骨部位，即微笑时两颊突起的位置

B、在苹果肌打圈上妆，打造出饱满的视觉效果

C、用腮红刷斜向上晕染，提升面部立体妆感

D、在面颊处大面积横扫，均匀晕染开

答案：ABC

14.以下哪项是交通运输行业的礼貌用语规范（）

A、向乘（旅）客表示尊重，常对乘（旅）客用“请”字

B、乘（旅）客按照员工的要求，遵守了乘车（机、船）规范，要对乘（旅）客

说“谢谢”

C、“乘（旅）客总是对的”，因此，无论什么原因，员工都必须对乘（旅）客

说“对不起

D、不管是什么原因引起的延误，都必须对乘（旅）客说“对不起”

答案：ABD

15.服务的特性有（）

A、生产与消费的不可分

B、无形性与不可储存性

C、服务构成的综合性

D、服务质量的一次性

答案：ABCD

16.在会客时或拜访客户时,手机要做到（）

A、不大声讲电话

B、不响

G不听

D、不出去接听

答案：BCD

17.下列不符合编发短信礼仪的是()

A、规范准确、表意清晰

B、不必留下姓名

C、尽量多用语言

D、内容后最好留姓名

答案：BC

18.人的表情之中，尤以()的变化引人注目。

A、鼻子

B、眼睛

G嘴巴

D、眉毛

答案：BCD

19.正确的走姿是：()两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

A、轻而稳

B、胸要挺

C、头要抬

D、肩放松

答案：ABCD

20.化妆原则中，“自然协调”指的是“妆容”要与()身份相协调。

A、发型

B、服装

C、职业

答案：ABC

21.商务礼仪中的“热情三到”是0

A、眼到

B、手到

C、口到

D、意到

答案：ACD

22.服务意识的内涵是()

A、它是提高自身修养，增加自身魅力

B、它是发自交通运输行业服务人员内心的

C、它是交通运输行业服务人员的一种本能和习惯

D、它是可以通过培养、教育训练形成的

答案：BCD

23.自我介绍应注意的有()

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

E、先介绍自己，再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

答案:BDE

24.人际交往中的距离有()

A、公共距离

B、礼仪距离

C、常规距离

D、私人距离

答案：BD

25.画眉时要把握住哪几点位置，画出的眉形长度才合适？()

A、眉头与眼角、鼻翼在三点一线上

B、眉尾和外眼角鼻翼在三点一线上

C、眉中和黑眼球外侧在一条垂直线上

D、眉峰和黑眼球外侧在一条垂直线上

答案：ABD

26.商务礼仪的基本特征是()

A、规范性

B、对象性

C、制度性

D、针对性

答案：AB

27.在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？()

A、自备午餐者可以到休息室用餐

B、不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C、进入阅览室必须关机

D、需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上

答案：AB

28.自我介绍要不失分寸,必须注意()。

A、把握时间

B、热情洋溢

C、讲究态度

D、实事求是

答案：ACD

29.当乘(旅)客不礼貌时，要做到有理、有利、有节地解决解决问题，这里的

有理、有利'有节指的是()

A、有理，即有理论；有利，即有利益：有节，即有节气

B、有理，即有理由：有利，即站在对自己有利的一方：有节，即有节约

C、有理，即凌辱不怒：有利，即动之以情，晓之以理

D、有节，不能因乘(旅)客有过错而心存芥蒂，有分寸

答案：CD

30.男性发型的“三个不”包括()

A、前不覆额

B、侧不掩耳

C、后不及领

D、长不过寸

答案：ABC

31.有些信件永远要用手写,下面决不能用打印机打打印的信有()

A、介绍信

B、邀请信

C、祝贺信

D、慰问信

E、辞谢信

答案：BCDE

32.不同的眼形可采用不同的眼线画法，以下说法正确的是？()

A、打造下垂眼线适合上扬眼型，沿着睫毛根部从眼头开始均匀描绘，眼尾向下

拉长，但切不可低于眼头高度，这样可柔化过于锐利的上扬眼型

B、打造上扬眼线适合下垂眼型，当外眼线画至眼尾时微微向上翘起，均匀过渡，

打造干练的上扬眼线，改善无神的下垂眼型

C、细长眼型画眼线时在眼球中间上方加粗眼线，眼尾不要拉太长，纵向放大眼

睛，让眼型看起来更圆润

D、圆眼形画眼线中间细两头粗，眼尾向水平方向延长，可以横向拉长眼形

答案：ABCD

33.提问的最佳时机包括()

A、对方发言的间歇之时

B、对方发言中

C、对方发言结束之后

D、自己发言前后

答案：ACD

34.个人行为的禁忌有哪些？()

A、当众嚼口香糖和吃零食

B、在公众场合抖腿

C、当众打哈欠

D、生病时去公共场所

答案：ABCD

35.重要会务接待需要注意()

A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

B、有外籍客人还要考虑有中有外

C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

答案：ABCD

36.在国旗升起的过程中，我们应当面向国旗肃立致敬。标准做法是：0。

A、起身站立

B、目视前方

C、双手下垂

D、神态庄严

E、聚精会神

答案：ABCDE

37.引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是()

A、引导者的举止

B、引导者的身份

C、引导中的顺序

D、引导时的提示

答案：BCD

38.下列哪些国家的人认为百合花是死亡的象征()

A、印度人

B、中国人

C、加拿大人

D、法国人

答案：AC

39.吉礼的范围很广，包括祭祀()等三大类。

A、天神

B、地祇

C、人鬼

D、祖先

答案：ABC

40.面部细节有一定的修饰规范，对眼睛的修饰需要达到()

A、眼角无分泌物，无睡意，不充血，不斜视，清爽光亮

B、眼睛不必睁大，让人看着更自然有神

C、女性不用人造假睫毛，不画烟妆烟熏妆和浓眼形

D、不戴墨镜或有色眼镜

答案：ACD

41.在递接名片时下面哪些做法是不正确的（）

A、用一手食指和中指夹着名片递给对方

B、接过对方的名片后放进裤口袋里

C、双手接过对方递来的名片后要从头至尾默读一遍

D、在递送名片时没必要说话

答案：ABD

42.以下各项属于五礼的有（）

A、吉礼'凶礼'兵礼

B、凶礼、宾礼、嘉礼

C、吉礼'军礼'嘉礼

D\兵礼、婚礼'冠礼

答案：BC

43.以下哪些做法体现了对乘（旅）客的尊重（）

A、要热情而真减真诚，不能心存不敬，也不能热情过火

B、要给乘（旅）客留有面子，与乘（旅）客交流时不涉及他人隐私，不提到对

方生理缺陷

C、对乘（旅）客做错的事，不能批评指出

D、不把自己的观点强加于乘（旅）客，与个性特征和白己自己然而不同的乘（旅）

客交往应尊重对方的人格和自由

答案：ABCD

44.可用哪些方法确认来宾身份（）

A、使用接站牌

B、悬挂欢迎横幅

C、佩戴身份胸卡

D、进行自我介绍

答案：ABCD

45.鞠躬礼源于()，现在鞠躬礼应用最多的国家是()

A、英国

B、法国

C、中国

D、日本

答案：CD

46.打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

答案：ABCD

47.在()场所，应将手机主动关机或置于振动、静音状态。

A、会场

B、影院

C、剧场

D、图书馆

答案：ABCD

48.欢迎词、欢送词、答谢词，这三种致词的一般要求是()。

A、尊重习俗

B、坚持原则

C、注重礼貌

D、感情真挚

答案：ACD

49.三一定律指的是穿职业装时，()三个部位颜色要协调统一。

A、袜子

B、鞋子

C、腰带

D、公文包

答案：BCD

50.女性交通运输行业服务人员的发型选择上，应注意()

A、发：前不过眉、侧不过耳朵、后不及衣领，整齐梳理

B、长发：束起盘于脑后，保持两光洁、无耳发

C、刘海可直，但必须保持在眉毛上方

D、何发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有萝松的感觉

答案:ABD

51.下列哪些可以作为餐前酒()

A、鸡尾酒

B、白兰地

C、葡萄酒

D、香槟酒

答案:ABCD

52.乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是：()

A、主动问候

B、多说多做

C、交谈适度

D、关心他人

答案：ACD

53.下列符合交谈礼仪规范的是()。

A、不得注视无关事物

B、视线不高于对方面部

C、视线不低于对方腰带

D、视线不斜视，不游移

答案：ABCD

54.父母怎样对子女或晚辈言传身教()。

A、言行一致，身体力行

B、小事糊涂

C、传、帮、带

D、以上都不对

答案：AC

55.中餐礼仪时要注意：茶要()满，()奉茶

A、八分

B、七分

C、左侧

D\右侧

答案：BD

56.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有()

A、中国

B、美国

C、英国

D、加拿大

E、日本

答案：CE

57.双方通电话，应由谁挂断电话()

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

答案：AC

58.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。()

A、服饰三要素:色彩、款式'面料

B、热情三到：眼到、心到、手到

C、接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声

D、微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性

答案：ACD

59.职业装的作用.()

A、观赏用

B、企业凝聚力

C、创造独特的企业文化

D、规范员工行为

答案：BCD

60.甲乙两人正在谈话，如果你想加入但你们彼此又不认识，下列不应该做的是()

A、直接打断他们的对话，然后进行自我介绍

B、一直站着看他们谈话，直到他们发现自己再进行自我介绍

C、虽然不打断他们谈话，但是在一旁制造噪音使得他们不能谈话，并借此时机

进行自我介绍

D、等他们谈话中停顿的时候，向对方表示歉意后再进行自我介绍

答案：ABC

61.在正式场合佩戴手表礼仪规范应包括()

A、其色彩应力戒繁杂凌乱

B、一般宜选择单色手表、双色手表

C、金色表、银色表、黑色表，即表盘、表壳表壳、表带均有金色、银色、黑色

的手表，是最理想的选择

D、女性为了彰显婉约的气质，可以佩戴鲜艳的手表。

答案：ABC

62.为他人做介绍时，符合礼仪顺序的是()

A、先将男士介绍给女士

B、将年轻的介绍给年长的

C、将职位低的介绍给职位高的

D、将未婚者介绍给已婚者

答案：ABCD

63.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有()

A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装

B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用

C、女性在商务交往场合不能穿皮裙

D、高级场合:男性看表，女性看包。普通商务场合:男性看腰，女性看头

答案：ABD

64.交际原则可概括为()

A、平等互动原则

B、注重沟通原则

C、诚实守信原则

D、尊重风俗原则

E、理解宽容原则

答案：ABCDE

65.以下哪些国家的人最介意用左手来握手()

A、俄罗斯人

B、日本人

C、阿拉伯人

D、印度人

答案：CD

66.对于汽车上座描述正确的有()

A、社交场合:主人开车，副驾驶座为上座

B、商务场合:专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为

随员座

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座

答案：ABCD

67.下列符合接听电话礼仪的是()。

A、如替他人接听，应做好记录并及时转达

B、如果接听较迟，先表示歉意

C、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加

D、接听电话时，温和应答

答案：ABCD

68.制定交通运输行业服务语言标准的目的是()

A、能够反映员工受过良好专业训练，提升企业形象

B、有利于与乘(旅)客的正常沟通，提高地铁服务质量

C、能够展现员工个人优秀的职业素养

D、更有利于开展工作

答案：ABCD

69.在人际交往中应遵循礼仪的三A原则是指()o

A、赞美对方

B、重视对方

C、接受对方

D、服务对方

答案：ABC

70.在婚礼庆典时，你认为送以下哪些花比较合适（）

A、玫瑰

B、百合

G非洲菊

D、康乃馨

答案：ABC

71.着装的TP0原则指的是：（）

A、时间

B、目的

C、职位

D、地点

答案：ABD

72.因公或因私拜访他人，要事前与被访者联系，沟通内容有（）

A、自报家门（姓名、单位、职务）

B、询问被访者是否有时间或何时有时间

C、提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备

D、在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点

答案：ABCD

73.剧院看演出时，应衣着整洁、得体，不能穿()等，如果戴着帽子应主动摘下。

A、礼服

B、背心

C、短裤

D、拖鞋

答案：BCD

74.商务场合女士穿套裙一定要穿袜子，对于袜子的颜色和样式的要求是：()

A、与套裙相近的颜色

B、与肤色相近的颜色

C、连裤丝袜

D、短丝袜

E、随便搭配，只要好看

答案：BC

75.下列属于交谈禁忌的是()

A、女性年龄

B、婚姻状况

C、工资收入

D、宗教信仰

答案：ABCD

76.现代服务意识包括()

A、先做好服务工作，解决乘（旅）客的实际问题。规定、报酬和责任，应该放

在服务之后来解决

B、交通运输行业服务人员需要用委婉的语气表达否定的意思

C、为乘（旅）客服务的目标是让乘（旅）客满意，企业的最终追求是利润

D、信守服务承诺，用心服务并乐于为别人服务，并给他们带来欢乐

答案：ACD

77.就餐时“忌八筷”，包括：（）

A、敲筷

B、拿筷

C、游筷

D、扒筷

E、取筷

F、滴筷

答案：ACDF

78.正式场合下男士着装有哪些要求？（）

A、忌宽条纹的西装

B、衬衣衣袖的长度忌超过西装领口

C、衬衣内忌穿背心

D、衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物,应直接着西装

答案：AD

79.下列属于婚礼六礼的有（）

A、纳采、纳吉

B、问名、纳徵

C、纳名、请期

D、占期、亲迎

答案：AB

80.男性的“三个三”是指()

A、全身颜色不得多于三种颜色(色系)

B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳

C、全身不能多过三种品牌

D、左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服

配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,

夹克不能打领带

答案：ABD

81.交通运输行业服务人员应注意手部礼仪规范，一般要求做到()

A、经常保持手部清洁，洗手后，要用护手霜以保持手部润滑

B、养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，不使用假指甲

C、指甲长度要适度，以防断裂.从手心上看，以不长过1mm为宜

D、男士如果吸烟，要除掉手上的尼古丁痕迹

答案:ABCD

82.正式的商务交往需用正式的邀约，它包括以下哪些具体形式()

A、当面邀约

B、请柬邀约

C、书信邀约

D、传真邀约

E、电话邀约

F、便条邀约

答案：BCDF

83.宴会就餐时若不慎将酒水或汤汁溅到他人衣物上应表示歉意，如对方是异性,

可采取以下方法：()

A、不必亲自为其擦拭

B、必须亲自擦拭显示诚意

C、尊重对方自主处理

D、可请服务员帮助

答案：AD

84.与长者讲话时，应注意的礼仪是()

A、不另起话题

B、不抢话，不雷同，不显能

C、长者询问，应辞让而答

D、在长者面前说话不称自己“老”

答案：BCD

85.交通运输行业服务人员应注意个人卫生，一般应保证()

A、每天至少刷两次牙，以保持牙齿、口腔清洁

B、上岗前忌食韭菜之类的刺激性食物

C、定期除掉牙齿上的污垢

D、每天要洗澡并换洗内衣，以防止身体有异味

答案：ABCD

86.服务意识是指（）

A、企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供

热情、周到、主动的服务的欲望和意识

B、自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自交通运输行业服务人员的

内心

C、企业全体员工在工作岗位上通过言谈、举止感化乘（旅）客

D、在服务过程中充满自信，胸有成竹，增进与乘（旅）客的了解与信任

答案：AB

87.服务礼仪中敬人的“三A”原则包括（）

A、接受

B、礼貌

C、重视

D、赞美

E、微笑

答案：ACD

88.社交场合应着：（）

A、制服

B、时装

C、礼服

D、民族服装

答案：BCD

89.发型反映出人的不同特征，主要表现在()

A、发型可展示出不同的民族

B、发型可以展示人物的不同年龄

C、发型可以展示出人物的不同阶层或职业

D、发型可展示出人物的性格

答案：ABCD

90.行举手礼时，通常的做法是()

A、目视对方

B、举起右臂

C、掌心向前

D、左右摆动2—3次

答案：ABCD

91.常规服务中，人际距离分为()。

A、直接服务距离

B\展示距离

C、引导距离

D、待命距离

答案:ABCD

92.交通运输行业服务人员发型选择的要求是()

A、长短适中

B、前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领

C、不留大角，不要剃光头

D、不要过分追求时尚，更不要标新立异

答案:ABCD

93.以下几幅图介绍了哪些领带系法：()

A、温莎结

B、双环结

C、平结

D、交叉结

答案：ACD

94.个人仪容的基本要求()。

A、发型得体

B、表情自然

C、面部清爽

D、手部清洁

答案：ABCD

95.女性交通运输行业服务人员佩戴无檐工作帽的要求是()

A、应该在额头的三分之二处，露出刘海

B、应该在额头的三分之一处，不露刘海

C、侧不留耳发，发花与后领子边沿相贴合

D、发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡

答案：BCD

96.介绍他人时错误的是()

A、先上级后下级

B、先晚辈后长辈

C、先女士后男士

D、先未婚后已婚

答案：AC

97.学习商务礼仪的目的是()

A、提高个人素质

B、便于理解应用

C、有利于交往应酬

D、维护企业形象。

答案:ABD

98.全部下列适用于交谈时使用的词语是()

A、您好

B、谢谢

C、请多指教

D、请多包涵

答案：ABCD

99.维持联系信的礼仪写作要求有()

A、语气庄重

B、语气友好

C、热情

D、专业化

E、规范化

答案：BCD

100.搭乘飞机应注意哪些礼节？（）

A、飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人,不要突然放下座椅靠背

B、上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意

C、不要在供应饮食时到厕所去

D、根据飞机座位的标号按秩序入座

答案：ABCD

判断题

1.韩国人进屋之前要脱鞋，摆放鞋子一般把鞋尖朝屋内。（）

A、正确

B、错误

答案：B

2.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以左手端茶，从客人的右方奉

上，并面带微笑，眼睛注视对方。（）

A、正确

B、错误

答案：B

3.交通运输行业服务人员在修饰手臂时需注意:不要蓄长指甲、不要涂画艳妆、

不要腋毛外露。（）

A、正确

B、错误

答案：A

4.与女性握手只用握手指部分是礼貌的体现。（）

A、正确

B、错误

答案：B

5.按照礼仪规范，下级对上级的称呼应该是“姓氏+职衔”。（）

A、正确

B、错误

答案：A

6.不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣

则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。（）

A、正确

B、错误

答案:A

7.在告别时可以站在门口和主人再做一次长谈来表示自己对此次拜访很满意。（）

A、正确

B、错误

答案：B

8.交换名片的总的原则:不要过于吝啬，宁可多发一些,在人数较多的场合或聚会

上交换名片应在私下进行。（）

A、正确

B、错误

答案：A

9.作为服务人员，面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自

信的。（）

A、正确

B、错误

答案:A

10.往茶杯中续茶水时，左手持壶，右手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，

用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端起茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入

客人杯中。（）

A、正确

B、错误

答案：B

11.咖啡匙是专门用来搅咖啡的，而不是用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，

也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖。（）

A、正确

B、错误

答案：A

12.在参加宴会时，女士如果需要补妆或去洗手间，应该告知同桌的人暂时离席

后再去，同时应只带走化妆包，不要将手提包一起带走。（）

A、正确

B、错误

答案:B

13.拨打电话应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。0

A、正确

B、错误

答案：A

14.饮咖啡时，用右手拇指和食指捏住咖啡杯杯把，把杯子轻轻端起。（）

A、正确

B、错误

答案:A

15.拨通电话后，先主动自我介绍，然后问候对方，再进行交谈。（）

A、正确

B、错误

答案：B

16.当进入被接见方的房间时,应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上

再开口说话。（）

A、正确

B、错误

答案：B

17.正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（）

A、正确

B、错误

答案：A

18.接待人员在走廊的引导方法,是在客人四五步之前,配合步调让客人走在内侧。

0

A、正确

B、错误

答案：B

19.借用别人的学习和生活用品时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌

用语应先征得同意后再拿，用后只要及时归还就可以了。（）

A、正确

B、错误

答案：B

20.客人告辞，主人要起身相送，一般送到电梯口、楼门口或院门口后，就可以

回去了。（）

A、正确

B、错误

答案：B

21.接待人员引导客人下楼时，应该由客人走在前面，接待人员走在后面。（）

A、正确

B、错误

答案：B

22.在印度，初次见面男子可以与女士握手。（）

A、正确

B、错误

答案:B

23.男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。（）

A、正确

B、错误

答案：B

24.丧礼鞠躬，两手交叠，男子左手在前，女子右手在前，放于腹部。（）

A、正确

B、错误

答案:B

25.直接式问候适用于正式的交往场合，特别是在初次见面的社交场合，如：“您

好”、“大家好”、“早上好”等。（）

A、正确

B、错误

答案：A

26.眉毛的颜色从眉头到眉峰是由浅至深，眉头是最浅的慢慢加重至眉尾。（）

A、正确

B、错误

答案：A

27.交通运输行业服务人员在工作期间，应做到的状态是精神饱满、仪容整洁、

举止大方、表情自然。（）

A、正确

B、错误

答案:A

28.进餐期间，若将刀右叉左放置，且刀刃向内，叉齿向下，二者成“八”字型

摆放在餐盘之上，即暗示侍者自己要继续用餐，但若把刀叉摆放成十字型，则暗

示可以收掉。（）

A、正确

B、错误

答案：B

29.注有“Regretsonly"（不能出席请回复）字样的，在能不能出席时都要回复，

才显得礼貌。（）

A、正确

B、错误

答案：B

30.船在航行时，白天可以在船舷上晃动花衣服和手绢，晚上不要拿手电筒乱照，

避免被其他船只误认为旗语或求救信号。（）

A、正确

B、错误

答案：B

31.在对乘（旅）客服务中，面部的最基本要求是清洁、口腔无异味。（）

A、正确

B、错误

答案：A

32.保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不在课桌椅上乱写乱画,

不用脚踹门。（）

A、正确

B、错误

答案：A

33.不同场合着装有不同特点，公务场合要舒适方便。（）

A、正确

B、错误

答案:B

34.打开餐巾，二折二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分即可，不要把餐巾

塞入领口。（）

A、正确

B、错误

答案：B

35.对于特邀的贵宾可以采用邮寄邀请卡和打电话通知。（）

A、正确

B、错误

答案：B

36.穿西服时，袖口上的商标一定要剪下来。（）

A、正确

B、错误

答案：A

37.主席台的讲台最好位于主席台正前方。（）

A、正确

B、错误

答案：B

38.路遇熟人、朋友，男士要及时摘掉帽子，主动上前问候。（）

A、正确

B、错误

答案：A

39.外穿型衬衫要穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐

的感觉。（）

A、正确

B、错误

答案：B

40.享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台

边进食。（）

A、正确

B、错误

答案：A

41.在服务过程中，服务人员的面部表情可以给人们最直接的感觉和情绪体验。

当表情与语言、行为一致时，就会拉近工作人员与乘客之间的距离。（）

A、正确

B、错误

答案:A

42.表示友谊和郑重其事，赠送或接受礼品、颁发或领取奖品时，可以不必握手。

0

A、正确

B、错误

答案：B

43.吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。

0

A、正确

B、错误

答案：B

44.骑车时，应做到礼让行人，红灯不越线，黄灯可行驶。（）

A、正确

B、错误

答案：B

45.吃西餐时，餐匙可以饮用汤类或甜食，也可以用来舀取红茶和咖啡。（）

A、正确

B、错误

答案：B

46.在职业套裙的色彩选择上，套裙应与工作环境相协调，以浊色调、冷色为主，

上下身色彩可一致，也可是两种不同颜色。（）

A、正确

B、错误

答案：A

47.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，但

不可挂在领口。（）

A、正确

B、错误

答案：A

48.西装配衬衣是共识，夏天太热在里面也必须穿衬衣，不过可以换成短袖衬衣。

0

A、正确

B、错误

答案：B

49.眉毛是影响容貌的最重要的一环。它们不仅框出了脸型，也可以成就或者毁

掉你的整个造型，对一个人的气质有很大影响。（）

A、正确

B、错误

答案：A

50.正确的握杯姿势是用手指轻握杯体中部。（）

A、正确

B、错误

答案：B

51.在服务重点旅客时，我们应该以关切的眼神给予旅客温暖，但在面对恶意滋

事的旅客时，我们也应该以坚定地的眼神来告诫他行为欠妥。（）

A、正确

B、错误

答案：A

52.选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（）

A、正确

B、错误

答案:A

53.交通运输行业服务人员在工作中所佩戴的工作帽的作用有:美观、防晒、卫生、

安全。（）

A、正确

B、错误

答案：A

54.当别人介绍你时，若说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。（）

A、正确

B、错误

答案：B

55.就餐时“忌八筷”：敲筷，插筷，游筷，扒筷，指筷，滴筷，移筷，跨筷。（）

A、正确

B、错误

答案：A

56.在我们国家关于座次，在开会时以左为尊，宴请时以右为尊。（）

A、正确

B、错误

答案：A

57.由男主人驾车送其友人夫妇回家时，夫妇二人应坐在后排。（）

A、正确

B、错误

答案：B

58.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（）

A、正确

B、错误

答案：B

59.在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。（）

A、正确

B、错误

答案：B

60.乘坐飞机时，接受乘务员服务应致谢，登机后主动关闭手机等无线电设备。0

A、正确

B、错误

答案：A

61.化妆的原则是自然淡雅、扬长避短、整体协调、表情自然。（）

A、正确

B、错误

答案：B

62.通常情况下，舞会的主办者邀请的男宾应多于女宾，以免女宾无人伴舞。因

此在舞会前，男宾可以打电话给主人，请求带另一男伴参加，但通常不便带另一

女伴参加。（）

A、正确

B、错误

答案：A

63.打造上扬眼线适合上扬眼型，沿着睫毛根部从眼头开始均匀描绘，当外眼线

画至眼尾时向上翘起，均匀过渡，可突出锐利的上扬眼型。（）

A、正确

B、错误

答案：B

64.一般我们会选择用眉粉勾勒眉型，用眉笔进行填充晕染。（）

A、正确

B、错误

答案:B

65.着装讲究TPO原则，“TPO”分别是指时间、地点、场合。（）

A、正确

B、错误

答案：B

66.飞机上刊物阅后应整齐放入面前插袋。（）

A、正确

B、错误

答案：A

67.在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争

执。（）

A、正确

B、错误

答案：B

68.工作中要求化淡妆的目的为了尊重他人、彰显职业自信、呈现良好的职业状

态。（）

A、正确

B、错误

答案：A

69.服饰礼仪的基本要求是符合身份，区分场合，舒适方便。0

A、正确

B、错误

答案:B

70.女士喝酒前，可用餐巾轻试轻拭口部，以免杯沿上留下口红印。（）

A、正确

B、错误

答案：A

71.入座时，男士应为身边（尤其是左边）的女士拉开座椅并协助其入座。（）

A、正确

B、错误

答案：B

72.握手时应该地位低者先伸手。0

A、正确

B、错误

答案：B

73.排位次时,若夫人出席,应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边。（）

A、正确

B、错误

答案：B

74.手持调羹的规范动作是用左手持调羹的柄端，食指在上，按住调羹的柄，拇

指和中指在下支撑。（）

A、正确

B、错误

答案：B

75.若一个人要与许多人握手，可交叉握手。（）

A、正确

B、错误

答案：B

76.编发短信时，内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。（）

A、正确

B、错误

答案：A

77.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对

象,处处给她们以照顾。（）

A、正确

B、错误

答案:A

78.当服务人员对旅客产生怀疑时，可以当面近距离地上下打量或注视旅客身上

的某个部位。（）

A、正确

B、错误

答案：B

79.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西装穿着规范，高雅场合会让人贻笑

大方。（）

A、正确

B、错误

答案:A

80.在举行涉外宴会时，为便于来宾准确无误地在自己位次上就座，最好的方法

是在每位来宾所属座次正前方放置醒目的个人姓名座次卡，同时座次卡需用中、

英文两种文字书写，而为了表示对外宾的尊重，应当英文在上，中文在下。（）

A、正确

B、错误

答案：B

81.介绍的顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、

女士和已婚者。（）

A、正确

B、错误

答案:A

82.在自助餐厅宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐；

再次取菜时，一般不使用已用过的餐具。（）

A、正确

B、错误

答案：A

83.主席台上每个作为座位的右上方都要摆放名签，既方便入座，也便于与台下

人员互动。（）主席台座位不要排得太挤，但可以摆放鲜花，茶水和眼镜等物（）

A、正确

B、错误

答案:B

84.与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。（）

A、正确

B、错误

答案：A

85.服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视，以表示对服务对象的

重视和敬重。（）

A、正确

B、错误

答案：A

86.在德国，电影院中的迟到,人们可以习以为常，但对于音乐会的迟到,则表示厌

恶。（）

A、正确

B、错误

答案:A

87.向死者致敬的行为称为吊，向家属表示哀伤、慰问之意称为唁（）

A、正确

B、错误

答案：A

88.主人让座，致谢后再礼貌坐下；如果主人是年长者或上级，应待其落座后再

坐。（）

A、正确

B、错误

答案：A

89.学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人

格。（）

A、正确

B、错误

答案:A

90.日常生活中同人交谈时态度要诚恳，语气和词语要使用恰当，声音大小要适

宜，语速适当。（）

A、正确

B、错误

答案:A

91.正式场合的领带，应优先选择条纹领带为宜。（）

A、正确

B、错误

答案：B

92.在商务会客时，若主人一方同时会见两方或两方以上的客人时，一般应由主

人面对正门而坐，其他各方来宾则应安排在其对面背门而坐（）

A、正确

B、错误

答案：A

93.出入房间时，房外之人先出，房内之人后入。（）

A、正确

B、错误

答案：B

94.舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢，女舞伴应点头还礼。在正常情

况下，同性之间不宜共舞。（）

A、正确

B、错误

答案：A

95.在金融窗口、取款机、机场安检等涉及个人隐私的场合排队时，适当保持间

距。（）

A、正确

B、错误

答案：A

96.享用西餐时，应以男主人为先，当男主人打开餐巾时，意味着就餐正式开始；

若男主人把餐巾放在餐桌上时，意在宣告用餐结束。（）

A、正确

B、错误

答案：B

97.饮咖啡绝对不可以吃点心。（）

A、正确

B、错误

答案:B

98.用餐时，把骨头扔给狗吃，会有贬低主人饭菜之嫌。（）

A、正确

B、错误

答案：A

99.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）

A、正确

B、错误

答案：B

100.佩饰对于服装的作用体现在辅助、烘托、陪衬、美化。（）

A、正确

B、错误

答案:A

101.上午9点左右和下午3点左右是举行茶话会的最佳时间。（）

A、正确

B、错误

答案：A

102.衬衫领子应比西服领子长出二至三厘米左右，衬衫袖子应比西装袖子长出一

至二厘米左右，这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口的清洁。（）

A、正确

B、错误

答案：A

103.乘坐出租车时，以不影响公共交通为宜；上车时，年长者或男士先上；下车

时，年轻者或女士先下。（）

A、正确

B、错误

答案：B

104.商务拜访时，如果对方未先提出备有饮料款待时，来访者不宜主动提出。（）

A、正确

B、错误

答案：A

105.正式场合女士鞋子可以是平跟鞋的船鞋。（）

A、正确

B、错误

答案：B

106.剧院里，不能大声说话，应将手机关闭或调成静音，不吃带皮、带壳和其它

其他发出声响的食物。（）

A、正确

B、错误

答案：A

107.再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上西餐厅；去高档的餐厅，男士要穿着整

洁的礼服或西装、皮鞋，女士要穿套装和有跟的鞋子,如果指定穿正式服装的话，

男士必须打领带。（）

A、正确

B、错误

答案：A

108.在注视对方的脸部时,通常不能聚焦于脸部的某一部位，而应尽量把目光放

虚一点，用目光笼罩对方的整个脸。（）

A、正确

B、错误

答案:A

109.社交场合握手顺序主要取决于年龄、性别，公务场合则主要取决于职位和身

份。（）

A、正确

B、错误

答案:A

110.长脸的人适宜梳高发髻，穿“V”领衣服。（）

A、正确

B、错误

答案：B

111.在餐厅里，对酒不大太了解的人，点酒时不要硬装内行；最好告诉服务员自

己挑选的菜色、预算、喜爱的酒类口味，请他们帮忙挑选。（）

A、正确

B、错误

答案：A

112.不同场合着装有不同特点，休闲场合要得体端庄。（）

A、正确

B、错误

答案：B

113.赠礼尊重风俗习惯，不能给老人送“钟表"；夫妻'恋人不能送“梨”；朋

友之间不能送“花生”。（）

A、正确

B、错误

答案：B

114.由专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，一般为后排为下，前排为上。

0

A、正确

B、错误

答案：B

115.旅客有先来后到，服务也要有先后。服务人员要保证对先到旅客的服务，后

到旅客需无条件等候。（）

A、正确

B、错误

答案：B

116.正确的走姿是：轻稳、挺胸'抬头、松肩耸肩，两眼平视，面带微笑，自然

摆臂。（）

A、正确

B、错误

答案：A

117.正式场合女士着裙子应以西服裙为主，裙子的长度应在膝盖上下10厘米左

右为宜。（）

A、正确

B、错误

答案:A

118.在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，应

尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。（）

A、正确

B、错误

答案:A

119.行亲吻礼时，长辈应亲吻晚辈的面颊。（）

A、正确

B、错误

答案：B

120.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（）

A、正确

B、错误

答案:A

121.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也

可挂在领口，以防弄脏衣物。（）

A、正确

B、错误

答案：B

122.推荐式是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼

上都更为规范和谦卑。（）

A、正确

B、错误

答案：B

123.握手时，一般情况下，握手的时间不宜超过3秒。（）

A、正确

B、错误

答案:A

124.在我国，参加喜庆活动和丧葬仪式赠礼往往要送双数，取吉祥之意。（）

A、正确

B、错误

答案：B

125.对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象