接待顾客心得体会接待客人的礼仪心得（5篇）

第第页接待顾客心得体会接待客人的礼仪心得（优秀5篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间消逝，很快就要开展新的工作了，做好计划，让本身成为更有竞争力的人吧。好的计划是什么样的呢？下面是整理的接待顾客心得体会接待客人的礼仪心得（优秀5篇），希望大家可以喜爱并共享出去。接待礼仪心得体会篇一一、公司前台仪容规范面带笑容，坚持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；坚持身体清洁卫生，这不仅仅是健康的需要，更是礼貌的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部坚持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；坚持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈；手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油宜使用清爽、淡雅的香水。二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，倘若公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。倘若因故迟接，要从来电者说“对不起，让您久等了”。对明白分机号码或者转向实在人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。倘若要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。倘若是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每一天要接许多电话，为防止嗓子显现意外，要随时准备水，以润泽嗓子，随时坚持良好的声音效果。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但碰到有访客来时，应立刻起身，面朝从来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。倘若要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。倘若等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。倘若来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。倘若来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，倘若前台仅有一位的话，直接指引来访者就行了。倘若来访者明白找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理秘书，×××单位的×××来访，不明白是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。礼仪规范1、形象礼仪规范礼貌待客、热诚服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自我形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜灵巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清爽。女士上岗要化淡妆，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂艳丽的指甲油；要常常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。2、仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面，所以要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，坚持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出温和可亲的态度，能令客人觉得简单接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须巴结奉承，声线要不冷不热，不可过大或过小，要清晰表达所要说的话；要始终坚持微笑。3、接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本领为客人服务。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐性，不能精准解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下……问完要向客人反馈。前台的工作是很细碎繁琐的，同时也是磨练一个人综合素养的好途径，期望大家能够从一点一滴做起，相互学习，持之以恒，共同成长为优秀的酒店人，推动酒店业复苏繁华。关于接待顾客心得体会篇二1.为进一步规范县医院公务接待、用餐管理工作特出台此规定。2.各部门来人事先将人员名单、职务报综合办，综合办依据来人情况布置接待场地，确定陪伴领导。3.来人接待实行就餐审批制度，由接待部门填写《县人民医院公务接待就餐审批单》，注明事由、来人和陪餐人员、就餐标准，由重要领导或部门分管领导审批后，再由综合办按标准统一布置。一般不接受电话订餐。4.公务接待原则上布置在医院食堂。由重要领导或分管领导审批后，综合办主任统一布置，依据来人数量、事由确定单独或合并接待。用餐完毕后，由综合办布置专人或相关陪餐人与食堂适时清点好消费物品和金额并签字。5.确需到营业性餐厅接待的，由接待部门填写《县人民医院公务接待就餐审批单》，经分管领导审核、重要领导签批后，再由综合办按标准布置到指定的营业性餐厅进行接待。用餐完毕后，由综合办或用餐部门负责人适时清点好消费物品与金额并签字。6.县内各业务单位或机关单位来人接待原则上布置在医院食堂就餐，确需到营业性餐厅接待的，必需经重要领导同意，再布置接待，否则不予报销。7.医院食堂接待标准由综合办统一布置，陪餐人员不得超过外来人员的二分之一，实在参与人员由重要领导或分管领导布置。依据《县人民医院公务接待就餐审批单》与食堂结算，无《县人民医院公务接待就餐审批单》的不予结算。8.紧急情况来不及报批的，先电话按程序口头报批，事后必需在2个工作日内补办报批手续。9.接待标准：对卫生系统内部的处级、县市局级以上领导，县级领导原则上由医院领导陪伴，就餐标准按80100元/人；系统内部的相关职能部门、兄弟医院，原则上由分管领导、相关职能科室负责人陪伴，就餐标准把握在5080元/人以内。其他事项来人一律布置工作餐。特别情况申请后另行报批。10.需留宿的，负责接待的部门应在《县人民医院公务接待就餐审批单》上注明，一并由重要领导或部门分管领导审批后，由办公室统一布置。关于接待顾客心得体会篇三1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前等候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。2.不能让来访者坐冷凳子。倘若本身有事暂不能接待来访者，应布置秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。4.对来访者的看法和观点不要轻率表明态度，应思索后再作答复。对一时不能作答的，要商定一个时间再联系。5.对能够立刻答复的或立刻可办理的事，应当场答复，快速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避开停止正在进行的接待。7.对来访者的无理要求或错误看法，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。8.倘若要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参与一个会，今日先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告知对方就此结束谈话。公务接待来访的礼仪规范一、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，精准记录；敏捷应答，干脆利落。接听电话不可太随便，得讲究必需的礼仪和肯定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热诚、大方自然、声量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌。(一)适时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听。倘若受话人正在做一件要紧的事情不能适时接听，代接的人应妥为解释。倘若既不适时接电话，又不致歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得本身被看重。(二)确认对方。对方打来电话，一般会本身自动介绍。倘若没有介绍或者你没有听清晰，就应当自动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“您好！我是某某某。”(作为单位办公自我介绍：“您好！这里是xx单位部门名称”。)倘若对方找的人在旁边，应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。倘若对方找的人不在，应当告知对方，而且问：“需要留言吗？我肯定转告！”(三)讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话；最终，应让对方本身结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。(四)调整心态。当您拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。倘若绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。(五)用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。二、接待礼仪(一)接待来访礼仪。接待上级来访要周详细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要照实回答。如领导是来慰问，要表示真挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热诚，除遵奉一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。(二)引见介绍礼仪。对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到准许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。倘若有好几位客人同时来访，就要依照职务的高处与低处，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。(三)送文件礼仪。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到准许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，自然、大方的走到领导面前，双手将文件夹递给领导，同时吐齿清晰地向领导介绍：“，这是今日要处理的文件”。得到领导指示后，出门，回身轻轻把门带好。三、倒茶礼仪待客时，应当为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应把握必需的敬茶礼仪。(一)奉茶的方法。落座时就上茶。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在靠近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”,也可直接放在他面前的茶几上，做个请的姿态：“您请用茶”。(二)奉茶的次序。上茶应讲究先后次序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。(三)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指遇到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不阻碍客人交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。接待礼仪心得体会篇四现代社会，礼仪不仅仅是关系到咱们的个人形象，更是一门特别有用的学问，也是一门高深的文化，说它有用，是由于通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的紧要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪是指在商务场合下，为敬重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。舒老师说：“客户会由于喜爱你而喜爱你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高处与低处，而且在很大程度上还会决议着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是特别紧要的。客户对你的判定，是他的标准。客户能否精准的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判定。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是咱们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达本领的方式和方法。首先，最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面部洁净清爽，手部清洁，口腔无异味等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和使用神色。感情的表达重要来源于神色，因此要有展现自信及良好心态的真诚微笑。其次，商务接待礼仪。1、商务语言。包含形体语言，握手礼等。2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、精准的介绍次序等。3、称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。4、行进位次礼仪。走廊一般遵从内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则楼梯则为前方为上。倘若是穿着裙装的女士，则应当走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。5、座次礼宾次序。一般遵从以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。最终，商务探望礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会倾听他人谈话，以及把握向对方提问的方式等。在商务交往中，应当学会换位思索，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，敬重，尊重自己的好印象，进而达到双赢的目的。这是我第一次参与这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些本身的感受与看法！而且在以后的日子里，我会依照商务礼仪中的准则去要求本身，还有连续我一直在进行的修心！接待礼仪心得体会篇五公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需把握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着特别紧要的作用。公司前台接待礼仪包含仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持口气清爽，以适合近距离交谈；手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留