E化资料中天软件维修业务操作手册模板

操作手册

目录维修业务维修业务介绍-----------------------------------------------------------------------------------------------------------第3页第一章前台管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第4页第一节新车接待-------------------------------------------------------------------------------------------------第5页第二节已经有车辆档案车辆接待-------------------------------------------------------------------------------第7页第三节返修车辆处理-------------------------------------------------------------------------------------------第8页第四节维修预约及转工单业务-------------------------------------------------------------------------------第10页第五节报价单及转工单业务----------------------------------------------------------------------------------第11页第六节预交订金维修业务----------------------------------------------------------------------------------第12页第七节维修完工、结算------------------------------------------------------------------------------------------第14页第八节维修收银-------------------------------------------------------------------------------------------------第16页第九节维修出厂-------------------------------------------------------------------------------------------------第16页第二章车间管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第17页维修派工-------------------------------------------------------------------------------------------------第18页维修加项-------------------------------------------------------------------------------------------------第19页总检完工-------------------------------------------------------------------------------------------------第20页第三章财务管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第27页维修挂账处理-------------------------------------------------------------------------------------------第27页收维修欠款----------------------------------------------------------------------------------------------第28页维修应收帐查询----------------------------------------------------------------------------------------第29页第四章索赔管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第32页第五章回访管理------------------------------------------------------------------------------------------------------第40页回访问题定义-------------------------------------------------------------------------------------------第40页维修回访-------------------------------------------------------------------------------------------------第42页第六章基础资料-------------------------------------------------------------------------------------------------------第44页维修项目定义-------------------------------------------------------------------------------------------第44页套餐项目定义-------------------------------------------------------------------------------------------第45页维修用户档案-------------------------------------------------------------------------------------------第46页维修车辆档案-------------------------------------------------------------------------------------------第47页其它维修费用-------------------------------------------------------------------------------------------第47页第七章业务查询-------------------------------------------------------------------------------------------------------第48页工单查询-----------------------------------------------------------------------------------------------第48页维修工时查询-----------------------------------------------------------------------------------------第49页维修业务介绍维修来访用户用户资料及车辆档案登记维修车辆故障现象及维修方法、需求配件登记维修车辆维修项目标派工，制订估计完工时间车间派工，维修加项，检验，完工维修餐套管理前台和车间实时沟通，维修加项用户确定库房依据维修委托单发料依据估计交车时间提前1/3交车前提醒维修预交订金完工车辆结算及收银处理维修欠款收取原厂，保险索赔管理出厂车辆回访管理出厂车辆保养项目提醒管理返修单处理维修用户档案、车辆档案、项目工时、车类、品牌、车型等基础资料维护

前台管理具体业务和功效维修预约新车接待已经有车辆档案车辆接待会员无偿活动接待转工单业务整车销售附件安装提取维修完工、结算维修出厂第一节新车接待功效介绍来访用户资料、车辆档案登记及修改确定车辆故障现象、维修方法、需求配件B、操作对象：负责维修接待前台接待人员C、使用该功效时间和条件进行来访用户接待后，依据接待过程中所填写单据(用户来访跟踪临时单据)内容，可使用该功效进行系统中来访用户资料、车辆档案登记保留D、操作步骤维修接车进入【维修业务】-→【维修接待】点击【新增】，输入车牌号后回车点击确定输入来访用户资料、车辆档案等资料输入维修项目（或套餐提取套餐项目）及需求配件保留确定图形界面及操作结果以下列图所表示：图1-1-1图1-1-2兰色字段部分为必填项，如“地域”字段，因为“地域”字段将作为区域统计决议依据，对贵企业决议层分析市场分布相关键帮助，所以控制为必需填写。反之不作控制。车主名称能够直接输入，也能够从维修用户档案中提取，存在提取情况通常是一个用户（单位）可能拥有多辆车。识别号为车辆唯一识号，在车辆档案中一直全部是维一，不能出现反复，不然不予保留品牌和车型能够直接输入，也能够从定义中选择提取，提取时，要先选择品牌后，所属车型才能提取得到，如：品牌选择“上海大众”后，车型才能弹出“POLO，PASSART”等车型图1-1-3图1-1-3为维修工单底部快捷键说明，直接按键盘F11键，就能够对维修用户及国辆档案进行维护。图1-1-4图1-1-4为维修接待单头信息，关键统计了维修工作最基础业务信息，这里估计完工时间默认控制为了必填（假如不想作此控制，后面强大界面定义功效将教您怎样处理），设置了估计完工时间后，在靠近交车前1/3时间，系统会有一个类似看板滚动字幕立即提醒，当然能够看到此提醒操作员需要有这个提醒权限，从而能够让车间责任人及维修顾问立即了解维修进程，从而确保车辆能够立即交付用户。图1-1-5点击该字符会弹出窗口图1-1-5消息阅读以后，提醒内容将不再显示进厂里程也控制为必填字段，是因为每次输入进厂里程后，会依据用户用车频率计算出30天均行驶里程，对以后制订保养提醒有帮助。车类作为不一样车类车辆工时计价一个标准，车类能够首先在基础资料中定义好，通常情况根据车辆排量来划分，图所表示：图1-1-图1-1-业务类别为能够多选，即一张维修单能够存在多个业务。图1-1-该页存放用户资料、车辆档案和业务单头信息。

图1-1-图1-1-图1-1-图1-1-12注：维修项目提取是【工时项目】中定义维修项目内容，材料报价提取是商品档案表统计；维修项目、材料报价及领料材料分结算类别‘用户、内部、保险、索赔’（客帐、内部帐、索赔帐、保险帐）。用户：用户付款；内部：内部车辆维修；保险：向保险企业索赔；原厂：首保及向原厂索赔项目。维修项目中假如‘工时╳单价’打钩，则工时金额取结算工时和工时单价积，假如不打钩，则直接输入工时金额即可。在【图1-1-2】中输入档案后，如有需要修改地方，则点击【用户档案】修改或按快捷键F11确定即完成修改，在配件业务中对该工单做领料出库审核后，便能看到【图1-1-11】；当保留为【工作单】后，便可打印【施工单】及【结算单】（用户、内部、保险、索赔、全部），这里由篇幅限制不给出单据格式。完工结算后用户要求要帮打印一份报销单时，能够经过查询功效提取已结算单据出来，击点【功效】-→【报销】销修改好保留审核打印出来即可；第二节已经有车辆档案维修接待A、功效介绍：来访用户资料、车辆档案修改确定车辆故障现象、维修方法、需求配件查看该车辆上次进厂相关信息B、操作对象：负责维修接待前台接待人员C、使用该功效时间和条件该用户已经有来厂维修统计，再次来厂维修情况D、操作步骤维修接车进入【维修业务】-→【前台接待】点击新增光标抵达车牌号位置，输入车牌号回车或点击右侧“…”按钮车主名称、识别号、车牌号、发动机号任意位置输入查询条件，支持模糊查询输入条件后回车或点击实施按钮，即查出满足条件车辆档案点击选中返回输入估计完工时间，进厂里程及业务类型等保留工单图形界面及操作结果以下列图所表示：图1-2-1

第三节返修车辆处理A、功效介绍：提取原维修单用户信息，业务类别及维修项目对返修维修班组、维修员重新进行调整将该业务单据标识为返修单，方便以后统计返修次数及考评维修员业绩B、操作对象：负责维修接待前台接待人员C、使用该功效时间和条件已维修出厂车辆因出现问题再次进厂维修时D、操作步骤维修接车进入【维修业务】-→【前台接待】点击新增，【功效】-→【返修单提取】点击选择，原维修单用户信息，维修项目等将会被调出录入此次估计交车时间，此次进厂里程，油表状态，调整业务类别等在以前维修项目标基础上，修改或增加新维修项目如需更换维修员维修，对维修班组及维修员进行调整图形界面及操作结果以下列图所表示：图1-3-1图1-3-2图1-3-3注：返修单提取后，上次维修信息将会被调出，如车牌号，车主名称，识别号，上次维修故障及维修项目信息，同时单据顶部右侧会显示“返修单”标识，返修原单也将被统计，以后还需登记此次维修信息，如估计完工时间，进厂里程，油表状态，业务类别，作业类别，后续工作同正常维修接车相同。

第四节维修预约及转工单业务A、功效介绍：保留预约单将预约单转为正式工单B、操作对象：负责维修接待前台接待人员C、使用该功效时间和条件用户预约维修、预约用户进厂后修车转正式维修单D、操作步骤维修接车进入【维修业务】-→【维修预约】点击新增，输入来访用户资料、车辆档案等资料输入估计进厂时间，登记预约项目及配件点击保留预约用户进厂后，点击【转维修】图形界面及操作结果以下列图所表示：图1-4-1图1-4-2图1-4-3注：保留为预约单后，在【图1-4-1

第五节报价单及转工单业务A、功效介绍：保留报价单将报价单转为正式工单B、操作对象：负责维修接待前台接待人员C、使用该功效时间和条件用户要求提供维修报价、提供报价后要正式维修D、操作步骤维修接车进入【维修业务】-→【前台管理】点击接车，输入来访用户资料、车辆档案等资料点击保留，提醒【图1-5选择工单或报价单，然后确定点击【功效】-→【转工单】图形界面及操作结果以下列图所表示：图1-图1-图1-5-3注：保留为报价单后，在（图1-5-2）中车辆进程为【报价】，单据标题变成红色“维修报价单”字样；单据前缀“BJ”不一样于正式工单前缀“SR”，点击【功效】-→【转工单】（图1-5-3）后自动将该单转为正式工单，保留为报价单可打印【报价单】

第六节预交订金维修业务A、功效介绍：维修用户预交部分订金，在维修工单进行统计，下次进厂修车时，查询到此工单然后进行业务处理，结算时会扣除这部分订金作为实际结算金额B、操作对象：负责维修接待人员，财务人员C、使用该功效时间和条件维修接待员登记好用户资料保留后，财务人员便可使用该功效收取订金D、操作步骤维修接车进入【维修业务】-→【前台管理】点击新增登记用户资料及业务信息保留点击【功效】-→【收订金】输入订金，确定图形界面及操作结果以下列图所表示：图1-图1-图1-注：维修收取订金后，如【图1-6-2】，

第七节维修完工、结算A、功效介绍：前台实现维修完工整单结算，整单打折，工时，材料分项打折B、操作对象：负责维修接待人员C、使用该功效时间和条件车辆确定完工及完工后结算操作D、操作步骤维修完工及结算进入【维修业务】-→【前台接待】点击完工输入总检人、总检时间点击确定点击结算，然后确定图形界面及操作结果以下列图所表示：图1-图1-图1-7-3注：整单优惠是对工时及材料费用全部优惠，分项优惠是对工时和材料分开优惠，可能是工时优惠材料不优惠或是二者优惠率不一样。优惠率10%表示九折，15%表示85折；维修完工后，如有需要修改操作，则点【反完工】即可进行修改，如结算信息需要修改，则点【反结算】即可进行修改；假如当这台车已交车出厂是不能做反结算处理；反步骤全部有权限控制。

第八节维修收银A、功效介绍：结算车辆收款处理B、操作对象：负责财务收款人员C、使用该功效时间和条件维修车辆做完工结算处理后D、操作步骤维修收银进入【维修业务】-→【前台接待】点击【查单】功效，工单状态设置为“已结算”输入车牌号或维修单号，支持糊模查询找到要收银单据，点击选择点击【收银】，假如存在多个支付方法，选择混合支付图形界面及操作结果以下列图所表示：图1-7-1图1-7-2图1-7-3图1-7-

第九节维修出厂A、功效介绍：收银车辆出厂处理B、操作对象：负责维修接待人员C、使用该功效时间和条件维修车辆做收银处理后D、操作步骤维修出厂进入【维修业务】-→【前台管理】点击【查单】功效，工单状态设置为“已收银”输入车牌号或维修单号，支持糊模查询找出要出厂单据，点选择点击出厂设置回访日期及下次保养日期确定图形界面及操作结果以下列图所表示：图1-8-1注：做【出厂处理】后，将依据出厂时间对对用户进行一次简单回访，了解用户对此次维修满意程度，还能够设置下次保养日期，以立即提醒用户进帮保养。做完该操作后，将提醒是否打印出厂放行条。

车间管理具体业务和功效维修派工维修加项维修进度车间工位管理整车总检完工及反完工车间看板及用户看板第一节维修派工A、功效介绍：车间对单个项目和全部项目进行派工B、操作对象：负责车间调度人员C、使用该功效时间和条件前台接待保留维修工单后，车间派工能够查询出待派车辆；D、操作步骤维修派工进入【维修业务】-→【车间管理】查询条件输入维修单号，车牌号等点击【实施】查出满足条件工单图形界面及操作结果以下列图所表示：图2-1-1图2-1-2图2-1-注：如一张工单有多个维修项目时能够分开进行派工，如多个维修项目只派给一个班组就能够全选进行派工，则在【图2-1-3】能够

第二节维修加项A、功效介绍：增加新维修项目及派工B、操作对象：车间调度人员C、使用该功效时间和条件车间责任人和前台接待员沟通需要增加新维修项目，和维修接待员已征求用户同意时D、操作步骤进入【维修业务】-→【车间管理】；点击查询条件输入要查询车牌号或工单号，确定查找出对应车辆出来；点击【增加项目】，输入新维修项目，班组、维修员、计划完工时间等信息；确定图形界面及操作结果以下列图所表示：图2-图2-1-2

第三节总检完工A、功效介绍：车间对完工车辆进行出厂前检验；B、操作对象：总检人和车间调度人员C、使用该功效时间和条件维修车间对车辆全部项目已经全部完工后，要做交车前检验，检验全部项目是否全部完成；D、操作步骤进入【维修业务】-→【车间管理】；在查询条件输入要查询车牌号或工单号，确定查找出对应车辆出来；点击【整单完工】，输入总检人，确定图形界面及操作结果以下列图所表示：图2-4-1注：该功效同维修接待完工功效。

财务管理具体业务和功效维修挂账处理收维修欠款维修收款明细查询维修应收帐

第一节维修挂账处理A、功效介绍：结算车辆收银处理B、操作对象：负责维修收银人员C、使用该功效时间和条件维修车辆做结算处理后D、操作步骤维修收银进入【维修业务】-→【维修接待】【查单】，找到要收银单据点击收银，输入收银金额、发票号、发票类型收款方法选择“挂帐”，收款账户选择“挂帐”点击确定图形界面及操作结果以下列图所表示：图3-1-1图3-1-2注：【图3-1-1】假如支持方法选择做完收银后，【财务管理】-→【应收账管理】【图3-1-2】，挂账工单就会在这里显示。第二节收维修欠款A、功效介绍：客账维修欠款收取B、操作对象：负责维修收银人员C、使用该功效时间和条件维修车辆做收银时有客帐挂帐、用户结清欠款时D、操作步骤收维修欠款进入【财务管理】-→【维修收款单】点击【新增】选择要收款用户，业务类型选择“维修业务”点击【业务单据】，选择要收银单据，可多选输入此次收款金额，点击【自动分配】审核图形界面及操作结果以下列图所表示：图3-2-1图3-2-2注：维修收款单审核后，【财务管理】-→【应收账管理】,将生成一条收款统计，更新应收余额。第三节维修应收帐查询A、功效介绍：维修应收帐如客帐统计维修应收帐收款统计B、操作对象：负责维修收银人员、有权限查看维修应收帐人员C、使用该功效时间和条件维修车辆做收银处理后且有客帐挂帐统计D、操作步骤进入【财务管理】-→【应收管理】输入查询条件如用户代码、用户名称点击确定图形界面及操作结果以下列图所表示：图3-注：如有做【反收银】处理，则在【应收编辑】中以相反财务信息进行登记且在【描述】中有对应提醒。

索赔管理A、功效介绍：维修原厂索赔、保险索赔业务处理B、操作对象：负责维修原厂索赔专员、保险索赔人员和有权限操作人员C、使用该功效时间和条件对新车还在三包服务之内车辆和保险企业有签约车辆索赔项目发生全部费用进行统计确定D、操作步骤索赔管理进入【维修业务】-→【索赔单】【新增】一张业务单据，输入索赔单位，查找出要索赔维修工单点击【提取】，系统将原维修工单全部结算类别为“原厂”项目列出到该模块索赔项目和索赔零件页。修改索赔单价保留审核图形界面及操作结果以下列图所表示：图4-1-1图4-1-2图4-1-图4-1-4图4-1-5注：维修工单作完结算后，才能使用该功效进行提取。单据作完审核后，【财务管理】-→【应收账款管理】，能够查出该索赔单位历史挂账和此次挂账统计。保险索赔处理方法类似，维修索赔单提取是维修工单全部结算类别是“保险”数据，包含维修项目和材料。

第五章回访管理具体业务和功效回访问题定义回访规则定义回访问卷调查回访统计分析

第一节回访问题定义A、功效介绍：设计回访问题，维修后回访时依据这些问题作为回访标准B、操作对象：维修接待员，维修客服工作员C、使用该功效时间和条件维修业务发生之前D、操作步骤进入【常见资料】-→【公共】-→【答案定义】进入【常见资料】-→【维修页】-→【修后回访问题定义】图形界面及操作结果以下列图所表示：图5图5注：答案范围能够点击“…”按钮提取，可多选多个答案，用“/”分隔开。

第二节维修回访A、功效介绍：维修车辆出厂后用户回访B、操作对象：维修接待员，维修客服工作员C、使用该功效时间和条件车辆维修出厂后到了定义回访规则时间D、操作步骤进入【维修业务】-→【用户服务】-→【出厂用户回访】计划回访日期设置成当日，跟踪状态设置为“未回访”点击“回访”，弹出维修调查问卷窗口选择答案，输入分数和用户反馈录入完成后，点击确定图形界面及操作结果以下列图所表示：图6-2-1图6-2-1第六章基础资料具体业务和功效工时项目定义套餐项目定义维修车辆档案维修用户档案其它维修费用

第一节维修项目定义A、功效介绍：维修项目定义（增加、修改、删除）维修项目导入B、操作对象：维修接待人员、有权限操作人员C、使用该功效时间和条件使用维修业务之前，使用过程中新维修项目标增加，和以前维修项目标维护D、操作步骤工时项目进入【基础资料】-→【维修项目定义】上窗点击“新增”，输入项目代码、项目名称等，然后确定下窗点击“生成”，将全部车类列出依据不一样车类，点击“修改”，将对应工时，价格录入确定保留图形界面及操作结果以下列图所表示：图6图6图6-1-3维修项目导入上窗点击“导入数据”弹出窗口，点击“导出格式”将维修项目数据按导出格式进行整理保留EXCEL文档点击“游览”选择保留EXCEL文档，确定导入图形界面及操作结果以下列图所表示：图6-1-图6-1-5图6-1-6注：图【6-1-5】中，车类名称必需先要在【基础资料】-→【常见资料】中定义好，相同项目不一样车类能够分开多条统计。图【6-1-6】中，反复统计处理方法分两种：不导入，覆盖，首次导入选择“不导入”即可。

第二节套餐项目定义A、功效介绍：套餐项目定义（增加、修改、删除）套餐项目查询供前台提取套餐时用B、操作对象：维修接待人员、有权限操作人员C、使用该功效时间和条件套餐项目定义可人工自定义D、操作步骤套餐项目进入【维修业务】-→【基础资料】-→【套餐项目】点击修改根据提醒输入相关信息图形界面及操作结果以下列图所表示：图6图6-2-2图6注：套餐定义分套餐本身定义、维修项目定义、套餐配件定义；相关提取套餐项目章节在【前台管理】有描述。第三节维修用户档案A、功效介绍：维修用户资料查询，编辑（增加、修改、删除）维修用户资料导入B、操作对象：维修接待人员、有权限操作人员C、使用该功效时间和条件使用维修业务之前D、操作步骤进入【基础资料】-→【维修用户档案】点击增加根据提醒输入相关信息图形界面及操作结果以下列图所表示：图6注：点击【新增】后，用户编号会默认为“<自动编号>”，能够修改，假如不作修改保留时会依据流水号自动生成一个用户编码，如“QX0018”，相关编码生成规则（前缀+流水号）在自定义界面会有介绍，这里不作叙述。维修用户档案导入点击【数据导入】-→【导出数据格式】，选择需要导入字段将维修用户档案数据按导出格式进行整理保留EXCEL文档点击【数据导入】-→【数据导入】选择保留EXCEL文档，确定导入图6-3-2图6-3-3图6-3-4图6-3-5注：【图6-3-5】因还未导入维修车辆档案，所以车牌号显示为“无车辆”，相关“维修车辆档案”导入下面章节将会有所介绍。

第四节维修车辆档案A、功效介绍：维修车辆资料查询，编辑（增加、修改、删除）维修车辆资料导入显示维修用户档案、发送短信、代办项目、维修历史查看B、操作对象：维修接待人员、有权限操作人员C、使用该功效时间和条件使用维修业务之前，维修用户档案建立后D、操作步骤进入【基础资料】-→【维修车辆档案】点击增加根据提醒输入相关信息，如车牌、识别号、车型、联络方法等图形界面