用电客户受理员岗位理论考试题+参考答案

用电客户受理员岗位理论考试题+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。A、±10%B、+7%～-10%C、±5%D、±7%正确答案：A2、竣工验收时，下列做法哪项是错误的（）。A、检查计量器具技术参数应与计量检定证书和技术资料的内容相符B、检查电能表接线应与竣工图纸大概一致C、电能计量装置资料应正确、完备D、检查安装工艺质量应符合有关标准要求正确答案：B3、我国工频交流电的周期是（）。A、0.02sB、0.2sC、0.1sD、0.3s正确答案：A4、在中性点直接接地系统中，发生单相接地时非故障相的对地电压（）。A、升高倍B、降低倍C、不会升高D、大幅度降低正确答案：C5、供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（）。A、特别服务B、无偿服务C、柜台服务D、有偿服务正确答案：B6、《刑法》中规定破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备，危及公共安全，尚未造成严重后果的，处（）有期徒刑。A、三年以上七年以下B、三年以上十年以下C、三年以下D、十年以上正确答案：B7、某单相用户功率为2.2kW，功率因数为0.9，则计算电流为（）。A、10AB、11AC、8AD、9A正确答案：B8、正确的无功功率表达式是（）。A、Qc＝I2XcB、Qc＝I2ωCC、Qc＝U2/ωCD、Qc＝U2ωC正确答案：D9、110kV及以上电能计量，从安全考虑，电压互感器二次中心点连线应装设（）。A、接入电能表B、直接接入电能表接线盒C、快速开关D、熔断器正确答案：B10、未实行“三零”服务的低压非居民用户业务受理环节时限为（）。A、3个工作日B、5个工作日C、1个工作日D、2个工作日正确答案：C11、按照《业扩报装管理办法》规定，中间检查指对客户受电工程（）的查验。A、竣工后B、开工前C、竣工前D、隐蔽工程正确答案：D12、当运行中电气设备发生火灾，不能用（）进行灭火。A、黄沙B、二氧化碳灭火器C、四氯化碳灭火器D、泡沫灭火器正确答案：D13、下面不属于用电计量装置的是（）。A、电流互感器B、计费电能C、二次连接线导线D、考核电能表正确答案：D14、某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室内，被用电检查人员发现，应承担（）元的违约使用电费。A、500B、10000C、1000D、5000正确答案：D15、用户拖欠电费，供电企业自逾期之日起，每日按电费总额的（）加收违约金。A、千分之三至千分之五B、千分之一至千分之三C、千分之二至千分之三D、千分之一至千分之五正确答案：B16、国民经济行业用电分类中，花卉、其他园艺作物的种植属于（）。A、农业B、农业辅助性活动C、林业D、林业辅助性活动正确答案：A17、用户减容须在（）前向供电企业提出申请。A、3天B、7天C、10天D、5天正确答案：D18、截至2020年11月底，全国累计纳入2020年国家财政补贴规模户用光伏项目装机容量为1012.26万千瓦,其中内蒙古自治区（蒙西地区）为（）。A、1.9904万千瓦B、0.7594万千瓦C、1.2310万千瓦D、0.026671万千瓦正确答案：B19、低压架空绝缘线路对建筑物（水平）最小距离为（）m。A、1.5B、0.2C、1.0正确答案：B20、按国家标准，需量的概念是：（）。A、15分钟的平均功率B、1分钟的平均功率C、1天的平均功率D、60分钟的平均功率正确答案：A21、内蒙古电力营销采控系统中，和采集点相对应的设备是（）。A、互感器B、计量箱C、电能表D、终端正确答案：C22、电流互感器是把大电流变为标准的计量用电流（）用于计量表和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。A、10AB、15AC、3AD、5A正确答案：D23、《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期是（）。A、一年B、半年C、二年D、三个月正确答案：A24、35千伏及以上的工业客户，应采用（）的方式。A、高供低计B、不确定C、高供高计D、低供低计正确答案：C25、若正弦交流电压的有效值是220V，则它的最大值是（）。A、440VB、380VC、242VD、311V正确答案：D26、当电流互感器一次电流从L1流进，二次电流从K2流进，这种关系称为（）。A、反极性B、加极性C、正极性D、减极性正确答案：D27、35kV计量电压互感器的一次侧（）。A、35kV以上必须装设熔断器B、不可以装设熔断器C、可以装设熔断器D、熔断器装与不装均可正确答案：C28、下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是：（）。A、商业B、纺织C、电炉炼钢D、水泥生产正确答案：C29、我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为（）。A、60HzB、50HzC、80HzD、25Hz正确答案：B30、导线型号是由代表导线材料,结构的汉语拼音字母和标称截面积（mm2）三部分表示,如T字母处于第一位置则表示（）。A、铝线B、钢线C、铜线D、铝合金线正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、关于供电质量相关概念描述正确的是（）。A、供电可靠性以对用户每年供电的时间多少来衡量B、供电频率质量以频率允许波动偏差来衡量C、供电质量包括供电频率质量、电压质量和供电可靠性D、供电电压质量以用户受电端的电压变动幅度来衡量正确答案：BCD2、根据《居民客户家用电器损坏处理办法》的规定，正确的是（）。A、电热水器的使用寿命为12年B、电风扇的使用寿命为5年C、白炽灯的使用寿命为2年D、音响的使用寿命为10年正确答案：CD3、按照国民经济行业用电分类，教育包括（）A、初等教育B、职业技能培训C、学前教育D、中等教育E、特殊教育F、高等教育正确答案：ABCDEF4、须经批准后方可对客户实施中止供电的情况有（）。A、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者B、确有窃电行为C、拒不在限期内拆除私增用电容量者D、拖欠电费经通知催缴仍不缴者正确答案：ACD5、实行峰谷电价的好处有（）。A、合理使用电力资源B、充分发挥价格的杠杆作用，引导电力消费者在低谷时段多用电C、增加供电企业的收入D、促进客户有效地控制负荷和节约用电正确答案：ABD6、按照国民经济行业用电分类，酒的制造包括（）A、酒精制造B、白酒制造C、黄酒制造D、果酒制造正确答案：ABCD7、在电力线路上工作，保证安全的组织措施有（）。A、现场勘察制度B、工作间断制度C、工作监护制度D、工作许可制度正确答案：ABCD8、供用电合同纠纷是指（）。A、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的意见B、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的争议C、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的分歧D、当事人双方在依法订立合同时所产生的意见分歧或争议正确答案：ABC9、由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（）规定办理。A、退补时间以抄表记录为准B、退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费C、退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费D、以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费正确答案：ABD10、《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，供电企业有（）情形之一的，可以认定为指定施工单位的行为。A、供电企业以不合理的供电方案或者无故提高设计图纸审查标准增加用户投资成本，引导用户为降低投资成本选择特定施工单位的B、供电企业通过口头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定的施工单位C、供电企业采取不受理、不通过、拖延设计图纸审查、中间检查及竣工检验等方式，影响用户选择施工单位D、供电企业要求用户自主选择的施工单位，与特定的施工单位签订分包合同（协议）正确答案：ABCD11、对破产企业供电企业如何处理，下列（）说法是正确的。A、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理B、企业破产，可变更户名后继续用电C、供电企业应予销户，终止供电D、在破产客户原址上用电的，按新装用电办理正确答案：ACD12、高供高计电能计量装置一般由（）等组成。A、电流指示仪表B、电流互感器C、电压互感器D、三相智能电能表正确答案：BCD13、客户应及时向供电企业报告的用电事故有（）。A、停电期间向电力系统倒送电B、电气火灾C、人身触电D、专线跳闸或全厂停电正确答案：ABD14、关于办理临时用电应注意的事项，正确的是（）。A、逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电B、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源C、临时用电不得办理变更用电事宜D、临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过3个月正确答案：ABC15、关于使用电流互感器时注意的事项，以下描述正确的是（）。A、电流互感器运行时二次回路不允许开路B、要符合规程规定的准确度等级，确保测量的准确性C、电流互感器接线时要注意极性正确D、电流互感器二次侧不应接地正确答案：ABC16、关于最大运行方式和最小运行方式的描述，正确的是（）。A、在最小运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最小B、在最小运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最大C、在最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最小D、在最大运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大正确答案：AD17、关于电能表的作用，正确的是（）。A、电能表是一种用途最广的计量电能的电气仪表B、在国民经济中具有重要的地位C、是工农业生产和家庭中必备的计量工具D、用来测量发电量、厂用电量、供电量、售电量、线损电量等正确答案：ABCD18、关于电力企业市场营销核心内容的描述，正确的是（）。A、电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中B、电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务C、必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整D、电力企业不应该为了满足消费者的需求而放弃实现自己的各项目标正确答案：ABC19、针对用户受电工程，供电企业不允许向用户指定（）单位。A、设计B、监理C、施工D、试验正确答案：ABCD20、电力销售促进的目标是（）。A、促进大电力客户增大用电负荷B、对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的影响C、对边远农村地工的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他们使用电能D、鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能正确答案：ABCD三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1、输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。A、正确B、错误正确答案：A2、《供电营业规则》规定：供电企业依法对用户终止供电时，用户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。A、正确B、错误正确答案：A3、《供电营业规则》规定：安装在客户处的电能表应由客户负责保管，如有损坏或丢失，由客户负责赔偿。A、正确B、错误正确答案：B4、《中华人民共和国电力法》规定：电网运行实行分级调度、统一管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。A、正确B、错误正确答案：B5、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定：变更后的许可证，有效期自变更之日起重新计算。A、正确B、错误正确答案：B6、承装（修、试）电力设施单位仅负责主要设备、物资的采购，而将承装（修、试）电力设施业务全部交由第三方单位或个人实施的行为，可以认定为转包承装（修、试）电力设施业务。A、正确B、错误正确答案：A7、《电力法》规定：供电企业应当保证供给用户的供电质量符合国家标准。对公用供电设施引起的供电质量问题，应当及时处理。A、正确B、错误正确答案：A8、用户申请暂换（因受电变压器故障且无相同变压器替代，临时更换大容量变压器）经批准后，允许的使用时间为：10kV及以下的不超过3个月。A、正确B、错误正确答案：B9、《供电营业规则》规定：用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。A、正确B、错误正确答案：A10、电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。A、正确B、错误正确答案：B11、《电力供应与使用条例》规定：用户专用的供电设施建成投产后，由用户维护管理或者委托供电企业维护管理。A、正确B、错误正确答案：A12、居民单相智能费控表透支金额为30元，非居民单相智能费控表透支金额为50元，非居民三相智能费控表透支金额为100元。A、正确B、错误正确答案：A13、《供电营业规则》规定：计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。A、正确B、错误正确答案：A14、《刑法》规定：破坏电力设备，危害公共安全，尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。A、正确B、错误正确答案：A15、电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额定相电压。A、正确B、错误正确答案：B16、《供电营业规则》规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。A、正确B、错误正确答案：A17、《电力法》规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由国务院确定。A、正确B、错误正确答案：A18、减容期满或新装增容用户，若1年内确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费按75％计算收取。A、正确B、错误正确答案：B19、《供电营业规则》规定：在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的用户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。A、正确B、错误正确答案：A20、用电容量在100kVA（100kW）及以上的工业、非工业、农业用户均要实行功率因数考核。A、正确B、错误正确答案：A21、《供电营业规则》规定：供用电合同应采取书面形式,经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。A、正确B、错误正确答案：A22、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。A、正确B、错误正确答案：A23、《电力法》规定：电力发展规划应当根据国民经济和社会发展的需要制定，并纳入国民经济和社会发展计划。A、正确B、错误正确答案：A24、依据《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》，供电企业为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料的品牌、生产厂家或者供应单位，影响用户选择设备材料供应单位的行为认定为“三指定”。A、正确B、错误正确答案：A25、电力、热力、燃气及水生产和供应业属于高耗能行业范围。A、正确B、错误正确答案：B26、对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。A、正确B、错误正确答案：A27、《电力供应与使用条例》规定：用户设备处的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。A、正确B、错误正确答案：B28、不具备远程充值功能的电能表，电卡里如有囤积的电量，可以进行再次缴费。A、正确B、错误正确答案：B29、吸引新顾客比保持老顾客更加重要。A、正确B、错误正确答案：B30、《供电营业规则》规定：供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。A、正确B、错误正确答案：B31、为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。A、正确B、错误正确答案：B32、残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。A、正确B、错误正确答案：A33、《电力供应与使用条例》规定：地方各级人民政府应当按照城市建设和乡村建设的总体规划统筹安排城乡供电线路走廊、电缆通道、区域变电所、区域配电所。营业网点的用地不在城乡总体规划中安排。A、正确B、错误正确答案：B34、保安电源就是备用电源。A、正确B、错误正确答案：B35、《电力供应与使用条例》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的规划，提供相应的电力。A、正确B、错误正确答案：B36、换位思考是良性互动的开始和基础，公司员工的角色认知要从服务用户过渡到管理用户，工作思路要从“关注自身”过渡到“关注用户”上A、正确B、错误正确答案：A37、《电力供应与使用条例》规定：申请新装用电、临时用电、增加用电容量和变更用电，均应当到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。但终止用电可不必办理手续，自行终结。A、正确B、错误正确答案：B38、电流的方向规定为正电荷运动的方向。A、正确B、错误正确答案：A39、坚决杜绝预收电费抵顶欠费、抄表员垫付电费等上清下不清现象的发生，各类弄虚做假问