快递技能习题库与参考答案

快递技能习题库与参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、短信通知业务的操作流程错误的是()A、在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码B、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码C、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务D、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认正确答案：A2、业务员小李的派送段是深圳市福田区福强路段，则他负责()的快件收派。A、罗湖区内的住宅小区B、南山区的写字楼C、天桥区区段D、该派送段内的单位正确答案：D3、以下哪个不属于客户关系管理的目的()。A、放弃回报低的客户B、开发新兴客户C、留住现有客户D、挖掘关键客户正确答案：B4、快递员小李见到客户时总是面带微笑，用“您好，打扰一下...”打招呼，充分体现了小李的()A、服务细节B、个人素质C、责任担当D、良好心态正确答案：A5、邮件快件实名收寄需核对寄件人的有效身份证件，以下()不是有效身份证件。A、户口簿B、临时居民身份证C、实名一卡通D、居民身份证正确答案：C6、快递的信息化，主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒体，另一方面()成为快递服务活动中的重要组成部分。A、科学技术的进步B、不可模仿性C、信息服务D、快递企业国际化正确答案：C7、封套、包装箱、包装袋等包装产品避免满版印刷，印刷面积不超过其表面积总面积的()。A、50%B、60%C、30%D、20%正确答案：A8、客户因未提供发票导致快件扣仓，正确的解决方法是()。A、正确制作清单，进行分类登记B、向海关申请先放行，再提供发票C、提供货物的发票，向海关申报D、根据交接清单核实待交的货物，做到单货相符正确答案：C9、国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。A、快件资费B、商标使用费C、包装费D、偏远地区附加费正确答案：B10、快递运单是()之间的寄递合同。A、快递企业、寄件人、收件人B、寄件人与收件人C、快递企业与收件人D、快递企业与寄件人正确答案：D11、发往新加坡的申报价值为()包裹类货物的清关，预计会延误24-48小时。A、SGD400B、RMB400C、USD100D、SGD275正确答案：A12、派送作业现场管理的基本原则不包括()。A、便于操作B、保密安全C、开放作业D、方便客户正确答案：C13、寄件人交寄()时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的，寄递企业不得收寄。A、国际邮件、快件B、信件以外的邮件、快件C、信件D、邮件、快件正确答案：B14、消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是()A、向人民法院提起诉讼B、双方当事者自行协商C、提请仲裁机构进行仲裁D、向有关行政部门提出申诉正确答案：A15、以下叙述错误的是()。A、在快件处理中心产生的滞留件必须单独存放B、在快件处理中心产生的滞留件必须交由专人负责管理C、对超过一周的滞留件，处理中心可自行核销D、在快件处理中心产生的滞留件必须每周必须盘点一次并与客服部核对正确答案：C16、瑞士的首都是()。A、BaselB、BernC、GeneveD、Zurich正确答案：B17、根据有关规定，国内范围内互相寄递的卷烟、雪茄烟每件以()只为限。A、400B、600C、100D、200正确答案：A18、《邮政业寄递安全监督管理办法》明确了禁止寄递的物品种类，同时要求建立严格的收寄验视制度，对信件以外的快件应按照国家有关规定()。A、事后验视内件、事后封装B、当场验视内件、当面封装C、事后验视内件、当面封装D、当场验视内件、事后封装正确答案：B19、快件派送调度分为快件派送人员调度和()。A、快递信息调度B、派送车辆调度C、收寄车辆调度D、处理设备调度正确答案：B20、《快递暂行条例》第四十条规定“经营快递业务的企业或者其分支机构，有下列行为之一，可以处1万元以下罚款；情节严重，处1万元以上5万元以下罚款，并可以责令停业整顿”。以下不适用该条的行为是()。A、开办快递末端网点未向邮管部门备案B、冒领、私自开拆、隐匿、倒卖或者非法检查他人快件C、停止经营快递业务，未提前公告，未书面告知邮管部门并交回许可D、暂停快递业务未及时报告邮管部门或未依法妥善处理未投递快递件正确答案：B21、以下是限制出境物品种类是()A、金银B、货币等有价证券C、通信保密机D、以上都是正确答案：D22、GB是哪个国家的英文缩写：()A、德国B、加拿大C、英国D、加纳正确答案：C23、自取件适用于()。A、派送1次仍无法派送的快件B、派送3次仍无法派送的快件C、派送2次仍无法派送的快件D、无法联系收件人的快件正确答案：C24、快递服务按寄达范围可以分为国内快递、国际快递和()。A、境外快递B、同城快递C、港澳台快递D、出口快件正确答案：C25、通过车辆智能调度系统自动向车辆和快件派送人员下达任务和发车指令的车辆调度的方法是()。A、智能调度法B、图上作业法C、经验调度法D、统筹协调法正确答案：A26、核销单内容不包括()。A、实际收款日期B、出口单位名称C、寄单日期D、编号正确答案：A27、从内容上分，快件封发清单分为：()。A、收件清单与派送清单B、报关清单与验收清单C、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等D、纸质清单和电子清单正确答案：C28、姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是()项。A、zhǎngB、chángC、chángD、zhǎng正确答案：A29、习近平总书记在2019年新年贺词中饱含深情地说，快递小哥是()A、辛勤的劳动者B、美好生活的创造者、守护者C、勤劳的小蜜蜂D、最辛勤的劳动者正确答案：B30、交寄物品与交寄信息不一致，智能快件箱使用企业仍与收寄的，邮政管理部门可以处元以上元以下的罚款。()A、5000，3万B、2000,1万C、2000,3万D、5000,1万正确答案：A31、以下是限制出境物品种类是()A、金银B、货币等有价证券C、通信保密机D、以上都是正确答案：D32、以下()不是寄递行业的“三个100%”。A、实名登记B、牢固包装C、开箱验视D、过机安检正确答案：B33、张磊想从深圳寄一个全新未拆封的数码相机至沈阳，下列哪种是最佳运输方式：()A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输E、单件快件重量不超过20KF、D.单件快件重量不超过80KG正确答案：C答案解析：下列快件符合规定的是（A）：单件快件重量不超过50KGB.单件快件重量不超过30KG34、以下不属于委托件操作流程的是()A、快递企业接受并处理订单B、收件人审核委托方身份C、快递业务员接收订单D、快件收取正确答案：B35、以下属于职业道德特点的是()。A、强制性B、多变性C、灵活性D、唯一性正确答案：A36、快件派送分为()、网点自取两种形式。A、分散派送B、集中派送C、优先快件的派送D、按址派送正确答案：D37、邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下()不是有效身份证件。A、居民身份证B、实名一卡通C、临时居民身份证D、户口簿正确答案：B38、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、同城快递和()三大业务种类。A、台湾快件B、港澳快递C、国内快递D、国内异地快递正确答案：D39、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是()。A、如实提供情况和协助B、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告C、保守秘密D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品正确答案：B40、快件流程的四个环节之间需要()。A、密切配合B、相互补充C、独立运作D、动态传递正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供正确答案：ABCD2、《快递暂行条例》第四十三条规定：经营快递业务的企业有下列行为之一的，由邮政管理部门依照《邮政法》、《反恐法》的规定予以处罚()。A、未按照规定对快件进行安全查验。B、不建立或者不执行收寄验视制度；C、违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定；D、收寄快件未查验寄件人身份或发现寄件人提供的身份信息不实仍予收寄的；正确答案：ABCD3、以下叙述正确的是()。A、秘鲁的首都是利马B、古巴的首都是哈瓦那C、波兰的首都是华沙D、肯尼亚的首都是内罗毕E、马来西亚的首都是新加坡正确答案：ABCD4、海关将进出口快件分为以下()三类。A、个人物品类B、货物类C、高值包裹类D、低值包裹类E、文件类正确答案：ABE5、客户开发策略一般有()。A、需要业务部门深入客户调查研究B、逆向拉动策略C、分两步走策略D、选择沟通方式E、亦步亦趋策略正确答案：BCE6、翻译国际进口快件的名址时，一般()都是拼音书写，直接音译过来即可。A、村名B、人名C、路名D、国名E、街道名正确答案：ACE7、以下英译汉正确的是()。A、WhatB、OpensC、OnD、WouldE、How正确答案：ABD8、因快件信息问题导致的海关扣件包括()。A、数量不符B、错报快件类型C、重量不符D、无发票E、品名不详实正确答案：ABCE9、快递企业要认真配合有关部门做好国际邮件快件的()应急处置等工作。A、疫情排查B、样本采集C、核酸检测D、通关查验E、环境消毒正确答案：ABCDE答案解析：直接接触进口冷链食品邮件快件的工作人员应相对固定，在邮件快件处理过程中应加强个人卫生防护，必须全程佩戴以下哪些防护用品：（BCDE）消毒液B.口罩C.手套D.护目镜E.防护服10、以下城市，()属于荷兰。A、鹿特丹B、阿姆斯特丹C、埃因霍温D、海牙E、圣弗朗西斯科正确答案：ABCD11、一辆班车由上海至东莞，路由规划顺序正确的是()。A、上海——衢州——上饶——鹰潭——南昌——河源——惠州——东莞B、上海——金华——鹰潭——上饶——惠州——南昌——赣州——东莞C、上海——鹰潭——上饶——南昌——金华——赣州——惠州——东莞D、上海——金华——上饶——鹰潭——南昌——赣州——惠州——东莞E、上海——衢州——南昌——鹰潭——上饶——惠州——河源——东莞正确答案：AD12、代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查C、必要的岗前培训D、核实运单的信息资料的准确性E、核查产品本身的质量正确答案：AB13、派送信息的录入要求()。A、真实性B、完整性C、及时性D、合法性E、公开性正确答案：ABC14、下面哪些属于常见绿色包装产品：()A、可降解胶带B、全生物降解快递袋C、环保拉链快件箱D、可循环用快递箱正确答案：ABCD15、派送保价快件的正确做法是()。A、快件签收时，提醒收件人检查保价封签是否完好无损B、与客户协商到网点自取非常贵重的的保价快件C、交接检查时，认真检查快件的外包装D、发现外包装破损，加固后进行试派E、交接检查时，认真检查快件的保价封签正确答案：ABCE16、()属于中国台湾清关注意事项。A、运单及发票应以英文填写B、应正确申报物品的数量及合理价值C、木质包装需加盖IPPC标识D、商业发票上需注明木质包装物已经过熏蒸E、应正确申报物品合理价值正确答案：ABCDE17、下列哪些是计算机病毒防治的措施()。A、要使用杀毒软件B、要定期对重要数据进行备份C、不要随意使用来源不明的程序D、不要随意使用来源不明的光盘E、使用外来光盘必须先杀毒正确答案：ABCDE18、发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉正确答案：BC19、快件包装的原则主要包括以下哪几种？()A、适合运输原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、节约成本原则E、安全防盗原则正确答案：ABCE20、体现快递服务社会作用的有()。A、促进文化、教育、科技等知识和信息的传播B、创造大量的就业岗位C、在疫情期间快捷提供救援物资D、提高供应链的运行效率和质量E、支持疫情地区尽快恢复正常生活秩序正确答案：ABCE三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1、国际快递服务可采用代理报关办法。()A、正确B、错误正确答案：A2、提升企业形象、提高企业的市场竞争力是GPS（全球定位系统）在快递中的作用之一。()A、正确B、错误正确答案：A3、通过对初始调运方案进行调整，在交通图上求出最优派送车辆运行的方法是经验调度法。()A、正确B、错误正确答案：B4、计算机病毒的传播必须满足两个条件，一是计算机要处于运行状态，二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。()A、正确B、错误正确答案：A5、保险快件是指客户在寄递物品之前向保险公司购买保险，由快递企业承担快件在从始发地至目的地的整个过程中发生的遗失、损坏或短少等赔偿责任的快件。()A、正确B、错误正确答案：B6、CRM建立有助于企业为客户提供统一化服务，提高客户忠诚度。()A、正确B、错误正确答案：B7、企业的劳动保护是实现职业安全的灵魂。()A、正确B、错误正确答案：B8、寻求丰富的客户资源是客户关系管理的根本目的。()A、正确B、错误正确答案：B9、快件延误的赔偿应为免除本次服务费用。对内件含有时间限制的票据，因时间的延误导致直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。()A、正确B、错误正确答案：A10、江苏省启东市的邮政编码是222000。()A、正确B、错误正确答案：B11、常见街道名称的英语书写方式有三种：英文书写、汉语拼音书写、英文和汉语拼音混合书写。()A、正确B、错误正确答案：A12、我国对出入境物品的报关和检验实行“先报关，后报验”。()A、正确B、错误正确答案：B13、发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。()A、正确B、错误正确答案：A14、快件出现外包装明显破损的，快递员不得直接投递在智能快件箱内。()A、正确B、错误正确答案：A15、在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。()A、正确B、错误正确答案：B16、快递业务员收派快件时，要在保证安全的前提下，保证收派时限。()A、正确B、错误正确答案：A17、玻璃杯是中国台湾海关禁寄物品。()A、正确B、错误正确答案：B18、四川省眉山市的电话区号是028。()A、正确B、错误正确答案：A19、派送段变动后需要及时通知处理部门。()A、正确B、错误正确答案：A20、现场管理中清扫的内容包括将作业现场划分成若干个责任区域，责任到人。()A、正确B、错误正确答案：A21、快递企业使用智能快件箱投递快件，可以不征求收件人同意。()A、正确B、错误正确答案：B22、通过对初始调运方案进行调整，在交通图上求出最优派送车辆运行的方法是经验调度法。()A、正确B、错误正确答案：B23、云南省曲靖市的电话区号是0888。()A、正确B、错误正确答案：B24、客户开发应遵循实用性、创新性、效益型的原则。()A、正确B、错误正确答案：A25、快件保价是快递企业直接向客户做出承诺，如果因企业责任发生问题，由快递企业承担赔偿责任。()A、正确B、错误正确答案：A26、装车时应该遵循“大不压小，重不压轻，先进后出，易碎件单独摆放”的原则。()A、正确B、错误正确答案：B27、快递业务员在收取国际到付件时，需要向寄件方收取一定的押金，以避免收件方拒付运费而给企业造