2023年快递业务员考试处理试题总汇合集含答案

《快递业务员快件解决》复习题一判断题:1职业道德有助于提高个人道德修养。(）2违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。(）3职业道德的特殊性是指只合用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。()4团结协作,准确快速是快递业务工作的特性决定的。()5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。()6快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。()7按照运送方式划分:航空、公路、铁路。()82023年,中国快递服务公司中,中小公司占了绝大多数。（）9收派服务点和车辆构成了快递传递网络。()10优质高效是快递服务的生命线。()11安全便捷是尽量少出差错。()12按址派送快递公司应对快件提供至少3次免费派送。()13按照付费方式划分:寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。()14按照业务方式划分:快递公司有快递的基本业务和挂号业务。(）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（）16入境的快件,应当在运送工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续,出境的快件应当在运送工具离境前4小时向海关办理报关手续。（）17报关员不是海关公务员。（）18服务礼仪基本不规定是语言修养、非语言修养。（)19快递从业人员不得私自抄录或向别人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。()20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（）21在上门服务时应将手机设立到振动或无声状态。（）22在客户单位或社区可不积极出示工牌作自我介绍。（）23快递从业人员不得私自抄录或向别人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。()24两轮摩托车载物宽度左右不得超过车把0.2m。（）25灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm,便于取用,且不影响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（）26式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（）27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码,用以代表一定的字母数字等资料。（）28计算机硬件系统是指实际的物理位置。（）29计算机病毒是一种程序。（）30计算机最佳工作环境温度是10-30度。（）31知识产权涉及著作权.专利权和人身权。（）32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（）33时区是由地球自西向东自转决定的。（）34要约是受要约人批准接受要约条件的意思表达。（）35违约责任是指履行协议义务和履行协议义务不符合约定两种。（）36万国邮政联盟UPU成立于1874年,现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。()37解决流程是指快递业务员对进入解决中心的快件进行分拣封发的全过程,涉及快件到站接受、分拣、总包封装、快件发运等环节。（）38快件解决环节中的接受是指解决中心验视进站总包快件,并办理签罢手续的解决过程。()39进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。()40中转是指快件的运送线路不能直接到达目的地,需通过中转环节再次解决后转发至目的地的过程。()41分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。（)42出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。（)43快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。（)44封发频次在快件封发作业环节,对同一寄达地点每日封发的次数。（)45解决时限是指在快件解决作业环节,从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。（)46对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放,放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才干放手。()47快件解决设备是指快件解决过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。（)48机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。()49非法获取国家秘密,情节严重的,处五年以上七年以下有期徒刑。（）50快件解决环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址,将相关的快件,放到格口内的解决过程。（)51封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的解决过程。（)52装运是指将封装后的总包按规定装码在运送设备和工具中的过程。（)53直封是指快件需中转,封成总包发往目的地的过程。（)54频次是指在规定期间内快件交接、封发的次数。解决环节的频次可分为交接频次和封发频次。（)55交接频次是指天天交接快件的次数。()56用品用品是指快件解决过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品,如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。（)57搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。（)58信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运营和车门的开关进行即时记录来明确责任,事实上起到一种威慑作用。（)59逐件扫描条形码,激光束与条码成垂直和完全覆盖。（）60快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。（）61核对时间是指核对东京标准时间。（)62每个总包开拆后,运单面朝上；整齐放到传输机。()63标记沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线,例如保价贴纸、代收款标记。（)64在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。()65快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。()66分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内重要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。()67总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、严禁翻滚、堆码重量和层数不受限的快件,应按最快方式进行作业。（）68常见错分的快件类型是详情单脱落。()69禁运品分为:危险品；运送风险大的物品和国家明令严禁运送的物品三类。（）70限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内,有价值和数量上的限制。但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。（）71根据解决中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能,不涉及按包配重、满包发送的快件解决方式。（）72要按重不压轻,大不压小,结实打底,方下圆上,规则形居底,不规则或易碎品摆上的原则封装总包。（)73总包封装时要优先封发解决需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。(）74快件装车后要查看车辆是否平稳。是否符合交通运送的规范规定。（）75核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致。()76分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完毕。()77半自动机械分拣上取件时,较轻快件双手抓（托）住快件两侧,较重快件双手托住底48部或抓牢两侧的抓握位,顺快件方向推向出口锟道。（）78手工分拣时格口和堆位要保持一定距离,防止一般在50-60cm。（）79手工登单时要使用规范的汉字、数字,快件信息内容要一致。()80对较大快件可装入总包空袋内,发运。（)81承装快件的总包也称为容器。(）82出站快件交接,快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同。()83出站快件交接,交接结束后署名盖章,加注实际开车时间。（）84快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。（）85没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时,对快件信息采用补录。补录的内只是:运单条码、收寄地、寄达地。（）86对一票多件或一人多件的快递,要在运单上注明总件数和每件的流水号。（）87财产所有权:用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。（）88向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。()89中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5,200公里；南北距离约5,500公里。（）90目前中国有34个省级行政区,即23个省.4个直辖市.5个自治区和3个特别行政区。（）91假如卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品,或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料,必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离,不得用身体直接触摸或鼻嗅。()92常见错分的快件类型是详情单脱落。()93体积重量（kg）=长（cm）宽（cm）高（cm）/6000（kg/cm³）。（)94对于不规则物品的体积测量:取物品的最长、最高、最宽边量取。（）95运单是快递公司为寄件人准备的,由寄件人或其代理人签发的重要运送单据,是一种格式协议。（）二单选题:1职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了（之间的关系。从业人员与顾客B.职工与家属C.从业人员与服务对象D.职工与领导21979年6月,中国第一个经营快递服务业务的公司是（）A中国邮政速递服务公司B中国对外贸易运送公司C中国邮政运送公司D中国邮政对外速递公司3中国现代快递服务业的成长阶段是:（)A19世纪90年代初至20世纪初B19世纪70年代末至20世纪初C20世纪80年代初至20世纪末D20世纪90年代初至21世纪初4中国快递服务的发展,呈现出以下发展趋势,应不涉及:（）A.标准统一化B.网络物流化C.运送现代化D.园区便利化5按照快递业务运营顺序,快递流程重要涉及四大环节,但不涉及:（)A.快件解决B.快件运送C.快件派送D.快件组装6有序流畅是保证上下工作环节之间的互相配合,但不涉及:()A工作环节设立合理B操作技能与方法应用合理C环节之间衔接有序,运营平稳D改变派送地址,缩短派件时间7从内容上来讲,礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（）四个要素所构成。A.礼仪的主体B.礼仪的学C.礼仪的性质D.礼仪的方法8在快递形象礼仪中（）很多快递服务人员较为容易忽视的部位,需要更加注意清洁卫生。A.面部卫生B.口腔卫生C.耳部卫生D.手部卫生9快递服务人员的“第二枚名片”是:（)A.鼻部B.口腔C.耳部D.手臂10下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品:（)A.护腰背心B.防护眼镜C.防护帽D.防护鞋11快件安全的内容不涉及:（)A.防止丢失B.防止被盗C.防止泄密D.防止退件12自行车驮载快件规定限度:高度自地面起不宜超过（1.5）m,宽度左右不宜超过车把（0.15）m,长度前端不宜超过车轮,后端不宜超过车身0.3m。A.1.50.15B.20.20C.1.50.20D.10.113下列地名拼音完全对的的是:（)A.岫（xiù）岩B.繁峙（zhì）C.盱眙（yǘtaí）D.砚（xiàn）山14中国东方航空公司代码是:（）ACJBSZC.MNDMU15我国铁路已基本形成以（为中心,以四纵.三横.三网和关内外三线为骨架,可通达全国的省市区的铁路网。A.北京B.上海C.郑州D.广州16下列百家姓读音对的的是:（)A.鬰（yù）B.亓官（kaiguán）C.崔（zhái）D.卞(xiê）17下列百家姓读音错误的是:（）A万俟(mòsí)B.司马(sīmǎ)C.上官(shàngguān)D.欧阳(ōuyáng)18下列不属于条形码技术特点的是:（)A.可靠性强B.灵活实用C.成本低D.可以折叠19公司资质方面不涉及:（)A到国家行政主管部门登记、备.B具有一定的资金、场地和设备。C最低雇用10名合格的员工。D员工取得相应的国家职业资格证书。20依照《刑法》第三百零四条规定,邮政工作人员严重不负责任,故意延误投递邮件,致使公共财产.国家和人民利益遭受重大损失的,处（B）年以下有期徒刑或者拘役。A.1B.2C.3D.421快件解决中心不负责以下哪项任务:（)A.分拣B.包装C.派送D.收费22下列关于公路运送的特点不对的的是:（）A.具有破损率低B.具有机动灵活、简洁方便的优点C.运送上具有优越性D.具有载重量小23以下四种解决方式中,那种方式在快件解决环节中最全面:（)A包进包出B散进包出C包进散出D散进散出24分拨中心场地人员在车辆到站快件接受时,应先检查:（)A.禁寄物品B.送件人员身份C.破损件D.车辆封志25交接单不在（)使用。A收寄派送网点与分拨中心B收寄派送网点与客户C分拨中心与快件运送环节D分拨中心与中转站26下列关于交接验收注意事项不对的的是:（)A.核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务规定B.检查交接单的内容填写是否完整,有无漏项,章戳署名是否规范对的C.明确车辆的到达时间是否延误D.对于不符合标准的总包，要先接受，过后再解决，不要耽搁时间27总包拆解方式中不涉及:()A.验视总包路向,封装规格；剔除误发的总包B.问题件交主管解决C.扫描包牌条码信息,手工键入无条码信息D.验视内件,更改收件人信息28总包拆解后不放入专用箱的物品是:()A拆下的包牌、封志B拆下的快件封装杂物或绳C破损、水湿、油污的总包空袋D清理总包空袋上的总包条码签29对于运单的粘贴描述不对的的是:（）A.使用胶纸时,不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B.挤出运单袋内的空气,再粘贴胶纸,避免挤破运单袋C.运单可以与内件不粘贴在一起,但是避免运单错贴在其他快件上D.体积较小的锥形物体,可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上30解决场地包装不合格的常见情况不涉及:（)A包装箱有2cm以上的破洞或撕裂B包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断C内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音D外包装有易破损标记31体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:（)A使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口B直接放入纸箱内C直接放入纸箱并用填充物填实D直接将塑料袋或布袋作为外包装32物质燃烧同时具有三个条件,但不涉及:（)A.可燃物B.助燃物C.灭燃物D.着火源33车辆封志是固封在快件运送车辆车门的一种特殊封志,封志是快件运送途中（)的重要手段。A提高时效强化责职C.保证安全明确责任E.加固车门防止遗失D.监视车辆保障时效34卸载结束后,接受人员应在作业面检查:（）A.车辆封志B.上传数据C.遗留快件D.人员身份35分拣中心场地人员在办理总包接受操作时,不需要进行以下工作:（）A核对数量B签收快件C验视总包D扫描秤重36标志名称为:（)A堆码重量极限B严禁翻滚C严禁堆码D严禁上方堆码37快件解决场地必须设立监视系统,关键部位要:（）A封闭作业B.安装摄像头C.设立警戒线D.安装照明38上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是:()A,PVG,SHAB,CAN,SHAC,TSN,CKGD,SPDSHJ39澳大利亚的英文简称是:（)A.AUSTRALIAB.ARGENTTNAC.MACAUD.AOMEN40分拣易发生的错误不涉及:（)A相邻格口或堆位易误分B快件的地址地名形似,阅读混淆C对运单信息审读不细或书写笔迹潦草,导致相关信息判断有误导致误分D寄件人将地址信息写错41国际航空运送协会（IATA）危险货品等级“2”是属于（)类。A爆炸物B气体C可燃液体D腐蚀品42快件封发清单不属于:()A登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式B是接受方复核总包内快件的依据之一C是结算资费的重要凭据D是快件作业内部查询的依据。快件内件类别等内容的特定单式.43下面条码设备扫描登单描述不对的的是:()A距条码5~30cm左右扫描,成功后,设备的“蜂鸣器”发出确认的“咇”声。B逐件扫描条形码,激光束与条码垂直和完全覆盖C条码扫描失败,手工键入信息D将扫描结果与快件核对44快递公司为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上,用于区别快件的所属公司和运送方式及发运路向等的信息标志称为:()A封志B包签C运单路由45各堆位之间留有通道,宽度一般为()cm。A10~20B20~30C30~40D10046记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容。是各分拣中心发运总包的重要依据。业间称为:（)A.详情单B总包交接单B.发运计划单D.航空托运举47快件封发清单不属于:()A登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式B是接受方复核总包内快件的依据之一