医院门诊预约与挂号管理制度

医院门诊预约与挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高门诊服务效率，优化患者就诊体验，订立本规章制度。本规章制度依据国家法律法规、医院管理制度和门诊服务流程等相关文件。第二条适用范围本规章制度适用于医院全部门诊科室的预约和挂号管理，包含患者预约挂号、医生出诊时间布置、挂号方式等。第三条术语定义预约：患者事先依照要求申请在指定日期和时间就诊。挂号：患者到医院就诊时进行的登记手续，取得就诊序号。挂号前台：负责接待患者、办理挂号手续的窗口或工作人员。挂号收费窗口：负责收取挂号费用的窗口或工作人员。排队叫号系统：通过数字或文字显示，按次序叫号提示患者就诊。第二章患者预约挂号第四条预约方式患者可以通过以下方式进行门诊预约：电话预约：拨打医院预约热线，按提示进行预约操作。网上预约：登录医院官方网站或指定预约平台，按流程进行预约操作。现场预约：患者到医院挂号前台进行预约。特别紧要的说明：医院提示患者，不得通过任何中介或第三方代理机构进行预约，以确保预约的真实性和公平性。第五条预约条件患者必需是在院医生的诊疗范围内。患者必需供应准确、完整的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话等。患者必需依照预约要求提交相关证明料子（例如病历、化验单等）。部分特定科室可能对患者的就诊条件有特殊要求，患者需提前了解并满足相关要求。第六条预约审核与确认医院将对患者的预约申请进行审核，核实患者信息和预约科室。预约审核结果将通过电话、短信或网站消息等方式通知患者。预约审核通过后，患者需要提前确认就诊时间（通常在24小时内）。如患者未定时确认或确认后无故不到达，医院有权取消其预约资格。第七条挂号方式患者预约成功后，需携带有效身份证件（如身份证、护照等）到医院挂号前台办理挂号手续。挂号前台工作人员将核实患者身份信息、预约信息，并办理相关挂号手续。医院可以供应自助挂号机供患者自助办理挂号手续。第八条挂号费用挂号费用依照医院相关规定执行，具体费用标准由医院财务部门订立并公示。挂号费用应当在挂号时一并缴纳，医院将供应挂号收费窗口或自助缴费设备。第三章医生出诊与挂号布置第九条医生出诊布置医院将依据临床科室实际情况和医生的专业特长，订立医生出诊时间表。出诊时间表将定期更新并在医院官方网站、大厅等明显位置进行公示。特殊情况下，医院可能调整医生出诊时间，如有调整将提前进行公告。第十条医生挂号数量限制为了保证患者的就诊质量和医生时间的合理利用，医院对每位医生的挂号数量有肯定限制。患者在预约时，需要选择医生和具体时间段，预约成功后即锁定该医生的挂号名额。第十一条排队叫号系统医院将配备排队叫号系统，以提高患者就诊效率和减少排队等待时间。患者在挂号后，将获得一个就诊序号，顺次号排队等待。第十二条号源释放机制医院将合理设置号源数量，尽量满足患者的就诊需求。预约号源将提前释放肯定比例，留给网络预约和电话预约的患者。挂号号源将一部分留给现场预约的患者，以确保公平性。第四章违规处理第十三条迟到与取消预约患者如因故无法定时到达医院就诊，应提前通知医院，医院可依据情况酌情布置。患者如多次无故迟到或取消预约，医院有权将其列入违规名单。列入违规名单的患者，在一段时间内将无法进行预约和挂号。第十四条非正当途径预约与挂号行为患者不得使用虚假信息、非法手段、恶意攻击等方式进行预约和挂号。患者不得借助中介或第三方代理机构进行预约和挂号。违反以上行为的患者，医院将取消其预约资格，并报送有关部门处理。第十五条其他违规行为对于其他未在本规章制度内列明的违规行为，医院将依据情节严重程度，进行相应惩罚，包含但不限于警告、罚款、停诊等。第五章附则第十六条本制度解释权本规章制