医院门诊行政管理制度

医院门诊行政管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院门诊部的行政管理工作，提高门诊行政管理水平，优化服务流程，保障医疗安全和患者权益，特订立本制度。本制度依据国家相关法律法规、行业规范和医院实际情况订立，适用于医院门诊部。第二条职责和权限门诊行政管理负责人具体负责门诊行政管理工作，承当相应的行政职责。管理人员应遵守相关法律法规，严格执行医院门诊行政管理制度。管理人员有权订立并修改门诊行政管理制度，并对其执行的情况进行监督。第二章门诊预约管理第三条门诊预约方式门诊预约方式包含电话预约、网络预约和现场预约。门诊预约应供应合理的时间布置，通过合理利用医疗资源提高门诊效率。第四条门诊预约流程患者通过电话预约、网络预约或现场预约方式进行预约登记。预约登记人员应准确记录患者信息并供应专业引导，确保预约信息的准确性和安全性。在预约时间前，预约确认人员进行电话回访或短信提示，确保患者能够定时就诊。第五条门诊预约取消和更改患者如需取消或更改门诊预约，应提前向门诊预约中心提交申请。预约确认人员应及时处理患者的取消和更改恳求，并及时通知相关科室和患者本人。第六条门诊预约资源管理门诊部应合理布置医生出诊时间和号源调配，保证患者能够及时就医。针对患者需求和医疗资源供应，定期评估并调整门诊预约资源配比，确保资源的有效利用和公平调配。第三章门诊就诊管理第七条就诊登记和挂号到达门诊就诊的患者需进行就诊登记和挂号，准确填写就诊登记表和挂号单，供应相关证件和资料。挂号人员应核实患者信息的准确性，在挂号时供应相关信息咨询和服务。第八条身份验证和信息登记患者就诊前，应供应有效身份证件进行验证并登记相关信息，确保患者身份的真实性。门诊部应建立健全患者信息管理系统，确保患者信息的安全和隐私保护。第九条医生接诊和诊疗管理医生应在患者到达后及时接诊，认真询问病情并进行诊疗。医生应遵从医疗伦理，依照规范流程进行诊断治疗，并及时记录患者信息和诊疗过程。第十条检查检验和处方管理患者需要进行检查检验的，应依照医生要求完成相关检查检验项目。医生开具处方时，应遵从相关规定，并将处方正确填写并交由患者。第十一条缴费和发药管理患者应按医生处方进行缴费，并在相关科室或药房处取药。患者取药时，应供应有效的处方和缴费凭证，药房人员核查后发药。第十二条门诊就诊场合管理门诊就诊场合应保持清洁、整齐，设施设备正常运行，确保患者就诊环境的舒适和安全。门诊就诊场合应设置合理的导诊标识，供应便利的就诊引导服务，并合理布置就诊过程中的候诊时间。第四章投诉和纠纷处理第十三条投诉受理门诊部应设立投诉受理窗口，接收患者投诉和看法反馈。投诉受理人员应认真记录并分类处理患者投诉，及时予以回复和处理看法。第十四条纠纷处理机制门诊部应建立纠纷处理机制，通过调解、协商、仲裁等方式解决患者与医务人员之间的矛盾和纠纷。纠纷处理人员应对涉及纠纷的情况进行调查和核实，建立相关纪录，并帮助解决、调解有关纠纷。第五章附则第十五条信息安全和保密门诊部应建立健全信息安全和保密制度，确保患者信息的安全和隐私保护。门诊部工作人员应严守职业道德和保密要求，不得泄露患者相关信息。第十六条培训和考核门诊部应定期组织医务人员进行相关培训和考核。培训和考核内容应包含医疗服务技能、沟通技巧、服务态度等方面的要求。第十七条本制度的解释权本制度由门诊行政管理负责人负责解释。本制度自颁布之日起施行，如有需要修改或增补，应提请有关部门批准并及时通知相关人员。以上为医院门诊行政管理制度，特订立。如有其他情况或异常情况需要处理，