幼儿园组织与管理课件第十章 幼儿园公共关系管理

第十章

幼儿园公共关系管理幼儿园组织与管理本章要点公共关系的兴起与发展幼儿园公共关系的含义幼儿园公共关系的原则幼儿园公共关系的途径与方法幼儿园家长工作与社区工作内容第一节公共关系概述一、什么是公共关系公共关系是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流的管理活动。公共关系的目的是使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的目的。二、公共关系的发展（一）古代公共关系思想的萌芽（二）现代公共关系的产生1.巴纳姆时期（愚弄公众时期）巴纳姆神话费尼斯·巴纳姆具有很强的吸引公众的才能，是新闻传播方面的行间。他曾经制造过一个关于黑人女奴海斯在100多年前养育过没过第一人总统华盛顿的神话。这桩“新闻”引起了整个美国的轰动。巴纳姆又乘势向报纸投递不同笔名的“读者来信”，人为地引起了一场讨论。因此，他大赚了一笔。海斯死后，人们对她的尸体进行解剖，发现海斯只不过80岁左右，并不是巴纳姆说的161岁。而巴纳姆还大言不惭地“深感震惊”，声明他本人也是受骗者。虽然在当时还没有“公共关系”一说，但巴纳姆在吸引公众注意力方面，已经成为公共关系的先驱。2.艾维·李时期（坦率公开时期）3.伯纳斯时期（重视理论研究时期）爱德华伯纳斯的贡献伯纳斯1912年大学毕业后从事新闻工作，1913年受聘于福特汽车公司任经理，被成为“开企业承担社会责任之先河”。第一次世界大战期间，巴纳斯参加了威尔逊总统组织的、乔治克里尔领导的公众信息委员会。战争结束后，伯纳斯与夫人开办了公共关系公司，为社会提供公共关系咨询服务。1923年，他出版了第一本公共关系专著《舆论明鉴》，提出了“公共咨询”的含义、公关工作的原则、程序和职业道德等，该书被成为公共关系理论发展史上的一个里程碑。他强调在公关活动中首先应了解公众的愿望，宣传应投公众之所好。1923年，伯纳斯开始在纽约大学讲授“公共关系”，成为在大学讲授公共关系的第一人。三、公共关系的作用（一）塑造形象1.有形形象有形形象指组织的外在特征和风格，通过人们的感官能直接感受到的形象。2.无形形象无形形象指组织的内在特征和风格，通过人们记忆、思维而形成的组织深层的形象。（二）协调关系1、组织内部的协调组织内部的关系的协调，一般涉及三类：一是管理层与员工之间的关系协调；二是组织内部各职能部门之间的关系协调；三是员工之间的关系协调。2.组织与外部关系的协调组织与外部关系的协调主要包括顾客关系、上级关系、同行关系、社区关系、媒介关系等。第二节幼儿园公共关系的对象、内容与原则一、幼儿园公共关系的含义幼儿园公共关系是幼儿园为实现教育及管理目标，有组织、有计划地运用各种传播手段与内、外沟通联系，在幼儿园与幼儿及家长之间、幼儿园与员工之间、幼儿园与外部公众之间建立和发展相互了解、信任与支持合作的关系，是以提高幼儿园管理质量，塑造幼儿园良好形象和创造最佳教育环境为目的的社会实践活动。二、幼儿园公共关系对象（一）公众的含义幼儿园公共关系的对象的总和即公众。凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为“公众“。公众指与组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（二）幼儿园的目标公众1.内部公众2.幼儿和家长公众3.政府公众4.社区公众5.媒介公众三、幼儿园公共关系的内容.1.与教职工的关系2.与股东的关系3.与幼儿及家长的关系4.与政府的关系5.与社区的关系四、幼儿园公共关系的原则（一）实事求是原则实事求是原则指组织在开展公共关系活动时，输入、输出信息必须做到真实、全面、公正。一家在当地知名度很高的幼儿园接到一个家长的投诉，说中一班的教师骂他的孩子是“猪脑子”。园长在了解了情况，证实家长所反映的情况属实之后，亲自带着这位老师上门向家长和幼儿赔礼道歉。并召开专题家长会，请家长就幼儿园服务意识与服务质量等问题提出意见与建议，在幼儿园教职工中开张了幼儿教师职业道德与教师言行规范教育活动，并借助本园的知名度向全市幼儿教师发出“树形象，净言行，美心灵”活动倡议，同时邀请当地电视台与日报社做专题报道。（二）持之以恒原则（三）真情沟通原则（四）全员公关原则一名家长带着3岁的男孩，到一所幼儿园实地考察，准备为孩子联系入托的事。在园长的陪同下，他们进入小班，看到幼儿园的孩子们正在开心地玩游戏，小男孩也不由自主参与其中，园长和老师向家长介绍幼儿园情况时，突然，小男孩大声哭起来。保育员连忙上前，看到男孩脚下一片湿地，原来，男孩尿裤子了。保育员马上抱起男孩，找来一套干净的园服，先帮他清洗干净，在帮他换上裤子。小男孩又若无其事地和其他小朋友一起玩去了。保育员再将尿湿的裤子洗干净，交还家长。这名家长随后就给男孩办了入园手续。【案例评析】第三节幼儿园公共关系的途径与方法一、幼儿园公共关系的途径1.搞好内部公关广东一家私立幼儿园建立了一幢教职工宿舍楼，住房政策是：刚毕业来幼儿园工作的教职工一人一间住房的待遇，并且有配套设施，如厨房及厨具、卫生间及热水器、空调、彩色电视机；工作三年以上的教职工一人所享受一人一套一居室套间；工作五年以上的享受二居室套间；结婚的教工作享受三居室套间。【案例评析】2.重视家长工作【案例评析】

3.开展社区服务4.争取政府支持5.借助媒体宣传二、幼儿园公共关系管理的方法（一）宣传向公众说明情况，讲清道理，使公众信任并支持某项政策或行动的一种活动。优点：信息覆盖面广，有较强的感染性，能迅速扩大知名度。形式：（1）利用报纸、电台、电视等进行专题访问或新闻报道；（2）通过报纸、电视、设路牌等做广告；（3）开新闻发布会；（4）印发宣传资料；（5）利用家长学校宣传教育理念、育儿知识

【案例评析】

（二）交流交流是人与人之间的直接交往为特征的公共关系模式。幼儿园与公众交流的形式：（1）向上级领导、主管部门提出办园的设想和建议，争取他们的理解和支持；（2）看望、慰问生病的上级领导、园内员工、幼儿、社区老人。（3）成立家长委员会，让家长参与幼儿园管理；（4）设家长、员工接待制度，有针对性地交流看法，沟通思想；（三）展示展示是以举办社会性、公益性活动提高幼儿园形象的活动模式。展示的形式：（1）节日庆典；（2）以社区为中心开展活动，如参加社区运动会、参加社区文艺活动、开展亲子游戏互动；（3）向幼儿家长及社区公众展示幼儿学习、生活的过程和取得的成果。（四）征询征询指组织通过征求和讯问内外公众对自己的意见和建议，了解公众想法为主要形式的公共关系活动。形式：社会调查、接待投诉、设征意见箱、走访家长及社区征集意见、座谈。（五）服务幼儿园通过扩大项目，增强服务意识，提高公众对幼儿园的认可度，树立良好的社会形象、品格形象。服务方式：（1）接送服务；（2）采取各种形式的托管方式：半托、全托、寄宿制、周末制、午托制；第四节幼儿园家长工作一、幼儿园家长工作的意义家长是幼儿的第一任教师，家长影响着幼儿的生活习惯，影响着幼儿对生活的态度，影响幼儿的人格发展。家长是重要的教育资源，家长的宣传影响着幼儿园在公众中的声誉，幼儿园的工作离不开家长的配合和支持。二、幼儿园家长工作的内容1.向家长宣传幼儿园的发展规划、教育目标2.主动了解幼儿家庭教育情况，指导家庭教育3.发挥幼儿园的社会功能，为家长服务4.争取家长的支持，树立公众中的良好口碑三、幼儿园家长工作的途径和方法（一）口头交谈（二）书面宣传与交流（三）会议制度（四）活动展示和活动参与（五）家长学校四、幼儿园家长工作的管理与指导（一）思想上重视（二）纳入日常工作计划（三）实行指标化管理（四）建立监督机制第五节幼儿园与社区一、社区的含义社区就是在一定地域内的人们社会生活的共同体。二、社区与幼儿园的合作1.幼儿园为小区服务，解决小区居民的后顾之忧。2.设立社区管理机制。3.合理利用小区资源，做到资源共享。某幼儿园有着良好的环境设施和师资力量，注重与社区之间的公共关系，在这方面做了大量工作。1.对小区内的散居儿童实施开放活动，并把请帖发到居委会，请他们帮忙把请帖发到适龄幼儿的家中。2.将每周六上午9:00-11:30定位开放时间，并派责任心强、善于沟通的三名教师为值班教师，时间和教师现对固定，保证了开放互动的连续性和系统性，便于建立联系，加强了解。3.加强开放互动的计划性，不断丰富其内容，使家长和幼儿乐于参加。如举办小区幼儿运动会、节日演出、消夏晚会等。也请家长听讲座，帮助他们提高科学育儿水平。4.幼儿园向小区开放需要一定的经费，用于设施的维护与更新，他们在取得上级主管部门批准后，每次活动向每位幼儿收取3元，家长普遍都能接受。【案例评析】思考与练习1.在市场经济条件下，幼儿园公共关系有什么作用？2.案例分析：一位公关部经理曾这样说道：公关工作好比一名青年追求伴侣，可以用很多方法，大献殷勤是其一，但这是推销，而不是公关；努力装饰自己的外表，讲究谈吐举止，这是其二，不过这也不是公关，而是广告。如果这位青年进行精心的研究与推敲，制定出周密可行的计划，并且认真履行，以良好的成绩来得到称赞，