酒店如何提高执行力

酒店如何提高执行力酒店制度、程序、规范、标准的建立并不难，难在是否得到准确和严格的执行；工作任务的布置下达也不难，难于执行是否到位、符合预期。这也就是酒店管理中是否达成应有的执行力度。执行力的问题经常困扰着各级管理人员。为提高执行力，笔者认为应当做到以下四个方面：组织有方，督导有力，狠抓贯彻，关注细节。

一、组织有方

组织即宣传、培训、下达和贯彻的过程。所谓组织有方乃指的是：宣传，要将制度、任务的意义所在，讲足讲透；培训，让员工即要知其然，还要知其所以然；任务下达要做到目的明确，责任到人；而制度的贯彻则由简人繁，由松到紧，循序渐进，配套进行。组织阶段不仅不能忽视省略，并且还要多花些时间和精力，认真按以上规定去做。只有组织阶段举轻若重了，才也许在执行中做到举重若轻，事半而功倍。

某一商务酒店长期以来只是规定部门经理每周参与一次例会，并且无须上缴文字材料。新到任的总经理准备在部门经理中推行一项新的制度：规定部门经理天天上缴工作日记并参与每日一次的工作例会。这一制度推行之前，新任总经理不遗余力地向部门经理宣传这一制度的种种好处，同时不急于规定大家一步到位，先是一周的三次早会（其中一次还作为一周的工作计划会），日记写多写少、写好写差不予评说。执行了一段时间，大家慢慢养成写日记的习惯。一个季度之后全面走向正轨。有了工作日记，总经理可以对日记中反映的某些问题或在晨会前即作指示，或安排于晨会后另开专题会解决。这样每一天晨会的内容只涉及到三个必须：必须强调、必须通报和必须在会上协调的，大大缩短了晨会时间，还克服了过去那种会上每人轮流发言、大家陪听甚至互相扯皮的现象。

在组织阶段还必须借助公司文化的影响作用。公司文化体现了公司的群体价值观和公司所推崇的精神理念，通过各种载体诸如制度、政策、标语（也涉及总经理在员工大会的发言）、主题活动等来引领员工的思想潮流和意识形态。在组织阶段，大力宣扬“执行文化”和“责任文化”，让员工明白：酒店重用和提拔对酒店的制度、任务执行得力和努力完毕的人，奖赏和信任工作踏实、认真负责的人，反对急功近利、浮躁虚伪、懒散松垮、说的比做的好等等不良作风。

二、督导有力

制度、程序、规范、标准等的贯彻执行，任务工作的布置开展，倘若放任自流，很也许被执行走样变形甚至没有执行，从而达不到预期目的。因此在执行过程中，监督、指导就成了管理人员特别是基层管理人员平常工作的重要职责和内容。

实践表白，规定下级做到的上级一方面必须做到；规定下级会的，上级自身应当先学会；规定下级努力完毕任务，上级则必须身先士卒。楷模的力量是巨大的，身体力行的管理人员才也许在督导中说话有力。当然，督导有力还不仅在于监督频度和指令力度，更重要的还要看管理人员自身的专业素养和人格魅力。专业素养越高，在员工中的威信也越高；人格魅力越强，越能获得员工的信任和佩服，这些对督导所产生的效果自然都会有极大的影响。

三、狠抓贯彻

制度规范实行乃至平常工作布置，其执行结果如何？效果是否达成预期？需要抓贯彻。这如同上发条、旋瓶盖，没有拧紧到位，最后还也许松懈而前功尽弃。为什么有人说“做酒店累”（重要表现为心累）？这是由于很有也许：制度、程序都在执行中，但执行走样；规范、标准都已颁布，但执行不严；工作任务作了布置，但不是进度达不到，就是脱节出纰漏。因此，许多管理人员下班时间已过，但仍不敢离开岗位。不是他们不想洒脱，也不是他们能力局限性，而实在是由于酒店工作环节多、涉及人员多、变化因素多，只要一个环节松脱，一个员工马虎，或出现一个突发事件，都有也许导致一连串的失败。各级管理人员要想放得下心，先要狠得下心，对工作中的关键部位、关键环节决不放过，勤于走动检查，一旦发现问题，立即追踪整改，直至贯彻。

因不抓贯彻而导致服务质量下降甚至严重事故发生的事例不胜枚举。某酒店在安全管理方面不可谓没有制度：“动火”制度建立了（如规定工程部在车间以外电焊必须由保安部到场检查并采用防范措施后方可施工），消防培训演练制度也有了，然而实际执行情况如何呢？某日工程部对正在营业的客房电焊维修窗户，没有人贯彻“动火”制度，工程部没按程序规定报保安部，保安部无人到场监督指导。结果电焊火花飞溅引发火灾。还由于保安部对新员工消防培训演练制度没有执行贯彻，导致火灾发生时，楼层服务员虽然在慌乱中找到灭火器，但又因平时缺少训练而不懂使用。

四、关注细节

如何衡量执行力度？重要看执行后的结果是否完美。执行力差，出现的问题必然多。这里所说的问题往往还表现在细节上。为了提高执行力度，最后还必须时常关注工作中的细节。“细节决定成败”，现实中不乏其例，特别是在对客服务方面。对客服务的程序、规范乃至标准，各家酒店不仅都会向标杆酒店学习，甚至比追赶超，订得既细又严，但执行者有时对关键细节就是不认真执行，导致一场接待或一次服务的失败，轻则受到客人投诉表达不满，重则酒店还要为此付出经济代价。例如，接待客人入住时，没有请客人在“贵重物品和钞票请寄存”告知栏上署名，而客人在酒店丢失了贵重物品，公安部门认定系酒店安全措施不力所致，鉴定由酒店补偿；接受客人叫醒规定，忘掉复述确认，致使叫醒失误，由此导致客人因行程变更所产生的经济损失由酒店承担，诸如此类，不一而足。其缘由无不是原定程序的重要细节执行疏漏。为此，各级管理人员在培训指导时要强调细节，在监督检查时要贯彻细节，唯有如此，才也许使得制度、程序、规范、标准执行到位，工作任务以及重大接待活动圆满完毕。如何提高酒店的执行力

随着酒店业的飞速发展，目前一些酒店在管理方面仍然存在不能与市场完全对接的制约性管理问题，最重要的就是在完善现代酒店管理制度上还需要进一步的规范，特别在执行力方面要加大力度，通过制度管理来提高酒店的核心竞争力。通过学习，我认为要提高酒店管理，必须要提高酒店的执行力。那么要提高酒店的执行力，要从以下几点抓起。

1、从高层管理上必须要提高管理意识。

管理高层一方面要规范自我，起好表率，不断的学习先进酒店的管理理念，切实把管理上升到一个高端，从意识上、思想上、行动上确立长运的目的规划，使得酒店有一个长远的远景规划和目的，通过对员工的灌输贯穿达成统一集中，并有效的去实践好，贯彻好。

2、建立健全与酒店业相适应的制度体系标准和规范。

要将行业制度、标准和规范结合酒店实际进行统一，形成酒店特有的制度体系，涉及人力资源制度、设施维护制度、财务制度、安全消防制度、激励机制、管理考核制度、党建工会制度、会议制度、福利制度、产品研发制度、销售公共制度等等。要以制度为基础，以制度为核心，以制度为主推器，用制度来支撑整个酒店的管理，形成制度面前人人平等，做到用制度管理公司，用制度管理员工，让制度发挥效能，保证政令畅通。

3、构建和谐的公司文化，促进公司发展。

文化是酒店的核心价值体系，没有文化建设就没有公司灵魂，在当前酒店业就是文化的竞争，比如酒店要构建起属于自己的文化内涵体系，涉及党员先锋岗创建、工会之家创建、安全和谐公司文明示范创建、员工文化娱乐的建设、员工的技能培训机构的长效建设、酒店公益机构的创建、对外宣传的机制建设等等。要通过文化建设提高公司员工参与公司发展，做奉献的积极热情，激活人的主管能动性，让文化在酒店焕发特色和光彩。

比如要在餐饮上形成酒店自己的品牌菜品，在环境上形成独特的文化风貌，在服务上突出热情、优美、礼貌、细致的服务特点，特别要在吃、购、行、住、游、娱六大要素上都要体现出服务特色，凝聚酒店文化内涵。转变经营酒店不是一种生产的模式，而是在经营文化，要让所有的员工都形成一个文化的理念，思想统一了，目的统一了，那么员工的奋斗方向也就明确了，这样就可以通过意识的潜移默化，激发所有人的动力，产生心理共鸣，推动酒店执行力畅通。

4、建立酒店质量监管体系。

酒店有制度、有目的、有措施是不完整的管理，关键在于监督贯彻，那么就要有管理责任的贯彻，成立专门的质检机构，建立健全考核管理细则，将责任放在第一位。行政实行量化管理、经营实行指标管理，人事实行业绩和技能管理考核，用强有力的考核机制来提高所有目的的贯彻。

5、加大员工的可连续培训和教育。

员工是酒店的核心资源，有什么样的员工就会造就什么样的酒店服务品质。那么就必须要加强员工的政治、法律、思想、技能和文化素质的培训。要让员工始终站在酒店行业的前沿，让员工通过实践得到提高自我创新的能力，培养提高自我遵守制度的意识，服从的意识和理解创新的意识，这是提高酒店执行力的关键所在，是酒店必须遵循的长效机制，务必做好。这样才可以提高酒店的执行力，保证各项目的任务的顺利完毕。

酒店执行力是酒店实现目的的重要保障，要提高酒店执行力，员工是关键，那么此后我要在员工教育培训过方面着力做好实践推行工作，在制定制度的同时要注重人性化，职业化的特点，切不可脱离自己酒店的实际，在传达贯彻的过程中要注重人性化，要灵活掌握，不可强制性实行，必须要在实践中取得实效后再进行推行实行，制度也要与时俱进，更不可追从行业的盲从，这是必须克服的管理弊端。

酒店有了敬业的员工，自然就会打造出富有特色的公司文化，这就酒店的品质，我将坚持不懈的做好此项工作，在实践中积极的推行，在自身管理上，在理论上力争有一个新的跨越新的提高在与同行谈起酒店管理时，同仁们“点击率”最高的就是本酒店管理的执行力。好的酒店管理执行力肯定强劲，否则相反。

什么是酒店管理的执行力？本人认为，酒店的执行力就是酒店管理执行层执行决策的整体能力，是酒店公司文化的集中表现、是酒店管理人员沟通意识的整体体现，是酒店人与人、部门与部门的协作意识的整体体现。

影响执行力的因素有哪些呢？

有个酒店在开业后经营中市场定位左右摇摆，有的认为应当做成高档经济型，有的认为应当做成四星级酒店。由于决策层对酒店的市场定位和奋斗目的不拟定，没有制订出短期和长远的明确目的，导致管理执行层人员不知道向哪个方向奋斗。执行力低下是目的不明确导致的。

有个酒店在明确了争做四星酒店的经营目的后，领导迅速把争创四星的各项任务分解到各个部门，各部门又根据本部的实际情况解码给各组和每个员工。每人、每班、每部的任务都很具体。然后抓软件服务，抓培训提高，抓硬件设施采购，配备、安装、调试等工作有条不紊，紧锣密鼓，月终就有显著的成效，三个月完毕了晋升四星的所有工作，这个酒店强悍的执行力重要显示了它的战略清楚和指令从上到下十分明确。

为提高执行力，酒店把周会纪要张贴在员工食堂的“员工园地”上，酒店不仅通过层级管理的渠道把管理经营意图传达给员工，并且运用“员工园地”这个阵地及时把酒店经营管理意图展现给员工，使之传递系统保持畅通。

有个酒店司务会内容部门负责人不能及时的传达给员工，指令的传递渠道梗塞，这个酒店的领导感觉，他们的执行力很差。

某酒店老总抱怨，他们的酒店管理执行力很不抱负，大家一起帮他找因素。当问到酒店组织机构和岗位职责时，他告诉还没有行文下发。每个岗位岗位职责都不明确，又如何有好的执行力呢？有了岗位职责才干使每个岗位的员工知道自己“干什么”，接下来还要知道“怎么干”，“干到什么限度为好”，这就是“工作职责”、“工作程序”和“工作标准”，一环扣一环，环环不能少，缺少了任何一个环节都会消弱执行力。

一位总经理说到，以上的东西他们都具有，可执行力还是很差，我们了解其部门员工，有的员工对工作标准的结识差距很大，有的员工对工作程序理解不够。这就需要基层经理培训一定到位，不要把任何员工都想的那么聪明，培训要拿出开车教练那种劲来，必要时手把手的教，直到教会每个员工。

客房与餐饮的经营不是完全同步的，餐饮经营时间高峰是在两个正餐，特别是会议，婚宴等大型宴会时特别忙，人员也显得异常紧张。假如临时调动客房、前厅、保安、工程等部门的员工增援，就能大大缓解餐饮部的(经营)工作压力，轻松顺利地完毕经营任务。这里有一条-----部门的交差培训不可少。它也是影响执行力的一个因素。

酒店的员工都存在惰性，久而久之，枯燥的长期的反复劳动，都会使员工产生惰性。假如奖优罚劣跟不上，执行力差也就自然了。

现在的酒店大多是股份制或私有制，职业经理人在运作中占一定比例。在经营管理这类酒店中，职业操守也很重要，对业主忠诚、忠贞限度也决定着整个酒店的执行力的高低。我们提倡要“忠诚业主，善待同事与下属，共同发展”的价值观，保证决策层，管理层和全体员工的强劲执行力和团队精神。

在一个团队中，不同血型、不同性格、不同年龄段、不同文化教育背景、不同业务专长的人共存，五湖四海的人走到一起，为了经营管理一个酒店而组成了一个团队。由于情况各异，工作中的每个人的情商也至关重要。所谓情商也就重要是控制和调剂自己的情绪和控制和调剂别人的情绪的能力怎么样。员工中经常由于不同的脾气性格，不同的处事方式而闹矛盾，起内讧。假如是这样，这个酒店的执行力肯定不会高。所以，酒店自上而下的情商修炼对执行力的提高有着一定的关系。

在影响执行力的因素中，公司文化更重要。公司文化是这个酒店的宗教（信仰）灵魂，业主的目的要转化为全体员工的目的和共识，这就能大大提高整体的执行力。酒店的经营理念、价值观、公司目的、公司精神、作风、制度文化等是酒店公司文化的基本内容，有个酒店的公司精神作风中提出“不干则罢，干则干好”，这种精神对提高酒店执行力起到了很大正面作用。

在如何提高酒店执行力的问题上，吕爱英又提出了要“三多+三快+创新”的说法，笔者也很赞同三多”是“多进一步现场、多关注细节、多关心员工”。

为了有效地掌握第一手资料，对部署的工作执行的如何，只有进一步现场才干知晓，管理人员要执行到现场，检查到现场。

关注细节就是关注对客人服务的品质，对员工举手投足、一言一行、穿衣打扮等，点点滴滴要仔细观测，谆谆引导，发现问题要及时纠正。管理人员规定自己从细节做起，服务到现场，领导做出楷模是最有效的工作方法之一。再通过沟通交流提高员工服务理念，引导他们把服务当做亲情的传递，融细节于点滴的服务之中，让客人真正的感受到亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。

员工是最直接的执行者，训练打造一支技术过硬、素质优良的员工队伍是酒店发展壮大的关键。只有关心员工、感动员工，才干打造优秀的团队，有了优秀的执行者队伍，还愁什么执行力呢。

“三快”是“快速传递信息、快速解决问题、快速培训员工”。

酒店的各项方针政策、工作规定、目的任务都要快速向员工传递，这是执行中上下保持一致的关键所在。此外在执行中的问题和各种信息，需要快速反馈，故需快速传递信息。

酒店这个行业，一旦运转就要一年365天、7860个小时不断，随时都会碰到各种各样的问题，快速解决问题是业务能力，沟通协调能力及责任心最佳的体现，也是执行中工作效率的反映。

长期不懈的培训员工，常规范每个员工的行为，使之保证执行中的高质量，为此，一旦标准、制度等制定，培训工作一定要快速。

社会发展之快，做为酒店业界人士，必须不断学习更新知识，特别是实践能力的学习提高，要适应外界世界瞬息万变的经济形势发展，必须敢于创新，敢于进行管理的探索与实践，在实践中完善、提高。如何提高酒店执行力与执行文化

要提高酒店的执行力，不仅要提高酒店从上到下每个人的执行力，并且要提高每一个班组、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成酒店的系统执行力，从而形成酒店整体的执行力和竞争力。作为一个酒店，再伟大的目的与构想，再完美的经营方案，假如不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。要加强酒店执行力的建设，就要在组织设立、人员配备及操作流程上有效的结合酒店现状，将酒店整合成为一个安全、有效、可控的整体，并运用在制度上减少管理漏洞，在目的上设定标准，在贯彻上有效监督，借此，酒店执行力度自然就会得到有效提高。

酒店要实现“办好酒店、出好产品、创好效益”的经营宗旨，就必须在员工中打造好的酒店执行力。一个执行力强的酒店，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的酒店，必然是充满希望的酒店。那么，如何才干强化酒店执行力呢？酒店应使员工明白，制度是酒店整体利益与员工个体利益的结合，也是价值、利益的形式转换，强制性制度约束隐含着可取利益，只要付出就有回报，从而激发员工群体的尽责意识。酒店制度文化表白了酒店的价值取向，自身蕴含丰富的教育意义，酒店通过对员工权利意识、自主意识的教育和引导，通过架构尊重人、关心人、相信人的人文环境来提高广大员工尽责意识，借以强化执行的速度与力度。

酒店公司经常研究经营战略、人力资源管理、运营管理，却很少关注他们三者之间的内在联系，将人员、战略、运营三方面结合起来的，正是酒店的执行力。而执行力的大小，很大限度上决定着酒店的整体竞争力的大小。用公式表达就是：（经营战略+人力资源+运营管理）×执行力=整体竞争力。仅有战略，并不能让酒店在剧烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才干使酒店发明出实质的价值，这是酒店长期生存和成功的必要条件。所谓执行力，是指贯彻战略意图，完毕预定目的的操作能力。它是酒店竞争力的核心，是把酒店战略、规划转化成为效益、成果的关键。

提高酒店的执行力，要从管理上得以体现，用管理的方法来形成酒店的整体风格和氛围，使整个酒店和人员都真正具有这种执行能力。酒店管理的目的必须是具体的、可以衡量的、可以达成的、有明确期限的，这样的目的才有执行的价值。有了好的目的，酒店还应当从以下五个方面进一步把握提高员工执行力的关键：

一、沟通是前提

有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是执行成功的一半。通过沟通，群策群力、集思广益，可以在执行中把准方向，用好方法，分清主次和轻重缓急，适合的才是最佳的。通过自上而下的齐心合力，促使酒店各级各部门执行更顺畅！

二、协调是手段

执行必须要协调好酒店内部资源。好的执行往往需要合理调配资源，充足运用资源，还需要尽量挖潜资源。酒店的人力、财力、物力、时间、信息、知识、市场、形象八大资源，无一例外都是有限的，好的执行力可以把有限的资源发挥出最大的效能。通过内部合理的协调，才干做到既不浪费宝贵的资源，又能达成事半功倍的效果！

三、责任是关键

酒店的战略需要通过有效执行和绩效考核来实现。通过公开、公正、公平的考核奖惩制度，监控人员的执行，进而管理酒店执行力。通过完善的制度来明确各级各部门的责任，同时强化全员的责任意识和敬业精神，通过业绩，态度，能力、责任心等各方面的考评，发现人才、实行优胜劣汰，从而达成促进整体执行力提高的目的。

四、反馈是保障

执行离不开反馈，反馈越及时，越能及时纠正偏差，适时改善和调整。反馈有来自内部和外部，也有正面和反面的，对于执行来讲都非常重要，切不可偏听偏信，只听正面，不听反面。执行就像拉车，不能只顾埋头拉车不昂首看路，执行中必须学会观测来自前后左右、上下内外的各种反馈，必须把握好执行的分寸、节奏和力度，由于过度和超速未必能取得好的效果。

五、决心是基石

踌躇不决、左顾右盼、瞻前顾后、顾虑重重，都是执行的障碍，只要是对的的、酒店已经决定了的，下属就应当立即执行！坚决执行！不折不扣的执行！没有足够的决心，就很难有强有力的执行。员工的决心大小在于管理者、领导者的决心大小，往往管理者的决心就是下属执行的最大动力。

酒店的发展要适应潮流的发展，没有执行力的酒店注定不会长期，必然在剧烈的竞争环境中败下阵来，酒店管理的最大黑洞就是没有执行力。所谓“没有执行力”，就是常说的“做不好、做事不到位、不能对的地做事”。可行性很大的目的不能达成；计划周密的方案没有预期效果；健全的规章制度形同虚设；酒店占据天时地利人和优势却错失良机；导致这些现象的因素何在呢？就是执行不力！酒店没有执行力还表现在：有工作没计划，有计划没任务，有任务没执行，有执行没督办，有督办没结果，有结果没奖惩。导致酒店中“执行不力”的因素尚有很多，比如：目的不拟定、战略不清楚、指令不明确、渠道不畅通、人员不到位、结构不合理、职责不清楚、轻重分不清、跟踪不到位、标准不统一、奖罚不分明、团队不合作、文化不务实、培训跟不上、职操不忠信、情商不太高等等。

执行力是决定酒店成败的一个重要因素，是21世纪构成酒店竞争力的重要一环。在剧烈竞争的市场中，一个酒店的执行力如何，将决定酒店的兴衰。酒店的执行力是一整套科学行为和技术体系，它可以使酒店形成自家独特的竞争优势。

要想让酒店达成执行力，将酒店塑导致一个有执行力的组织，就必须在酒店内建立起一种执行文化，执行文化将成为一种新的酒店竞争力，成为一个酒店发展壮大，立于不败之地的沃土。一方面如何将强制性的制度升华到文化层面，使员工普遍认知、认可和接受，以达成自觉自发自动地按照制度规定规范其行为，完毕由他律到自律的转化，是构建制度文化真正的内涵。当一个酒店的文化已经对酒店的发展表现出明显的不适应的时候，或成为酒店发展壮大的障碍的时候，酒店就需要对原有酒店文化进行变革，需要在酒店文化中贯穿执行力内涵了。要在酒店内建立起执行文化，就必须将薪酬与工作绩效挂钩。薪酬激励不单单是金钱激励，同时也隐含着成就激励，地位激励等。让员工获得的薪酬与其奉献成正比，酒店通过对员工的绩效考核，使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据，使员工的精力集中到努力工作，提高工作业绩上来，就能增强执行力。酒店文化的核心是价值观，它对于同化每一位员工，协调酒店、统一酒店的所有行动作用巨大。因此，假如要构建执行文化，就必须选择对的的价值观。假如不将价值观或信念转化成具体的行动环节，再好的价值观及信念都只是空中楼阁，所以对各种行为进行规范和引导更是变得十分重要。

酒店通过高效的执行体系、完善的沟通机制、严格的跟进系统、合理的激励机制、兑现的奖惩制度、良好的执行纪律、强大的执行组织，定能哺育出优秀的执行文化。打造落地执行文化，就是要通过建立公司共同语言来引导酒店执行文化；通过建立有效组织执行体系来哺育执行文化；通过营造执行气氛来形成执行文化。酒店执行文化是酒店领导者的信仰、价值观和工作作风的集中体现，需要不断宣导、灌输、身体力行和复制，最终使酒店执行文化在酒店全员中入脑、入心，生根发芽结果。中国的酒店管理人才应当怎么学习学习”二字在近段时间中经常映入笔者的眼帘，作为一名酒店人，一名人力资源培训工作者，笔者的深知学习对酒店人意味着什么。但是现实情况是，由于一些客观因素，例如用工荒、工作繁忙等因素，导致酒店人无法在工作中提高自己。一个很简朴的问题背后往往是不那么简朴的因素，笔者觉得，一名中国的酒店管理公司应当这样学习：

一、学习，一方面“心”要正有一个故事。一个年轻人上山拜高人学武，高人见了他后，二话不说，让年轻人干挑水、砍柴这样的杂事，这一干就是3年。年轻人急了，找到高人就问：我是来拜您学武，可您这3年来只让我干杂事，从未传授一丝武艺。请问高人为什么这样做?高人的目的只有一个，他在考验这个年轻人。高人深知，练武之人心术不正，武艺越强危害越大。我们的某些员工不求上进，或浮躁盲目，或骄傲自满等，我们又为什么要传授技巧和经验于他呢?团队的建立要团结大多数人，但是团队是靠少数人在维持和运营的，这少数的人就是心靠的比较近的人。二、学习需要思考，需要结合实际中国人常说“公说公有理，婆说婆有理”，可见我们每个人所讲的经验在一定限度上都是片面的，换句话说，别人的成功经验，都是有条件的，就像我们吃得拼盘同样，好吃，但成不了主菜。我们在学习经验的同时，要考虑如何将别人的经验转化为自己的思绪，最终形成自己的“主菜”。这就需要思考。学习依靠文字，文字自身就是一种障碍，要是照着文字上说的不加思考地去做，那就是我们所说的读死书。“百无一用是书生”的真正含义是不要读死书，而不是读书没有用。当你听到“顾客永远是对的的”的时候，立即就要想到顾客也是人，也有也许犯错。这就对了。三、酒店管理三分靠学，七分靠悟酒店管理有它自身的理论体系，但是学习了书本上的酒店管理理论就会管理了吗?答案肯定是否认的。由于理论讲的是普遍性事物，而实践更多的是特殊性事物。中国人学习不是问题，只要我们肯学，普遍都不久，更何况服务并不是高科技工作。学了之后如何使用得合理恰当，这就需要自己去体悟，很多情形是语言、文字所无法表达得清楚的，因此我们经常被规定“举一反三”。我们的员工学习操作流程没有错，但是在对客服务时，我们也应当明白，流程是对我们服务人员规范化的规定，不能由于完毕所谓的流程而耽误了客人的需求，这里面的取舍是需要根据实际情况做出调整的。四、留心处处皆学问，运用各种手段学习提高人有层次高低，学问也是同样。作为基层员工，应当着重于技能、技巧的学习和训练，作为管理者，则应当更加侧重于经验的总结和交流。留心处处皆学问，在服务和管理之中，我们更多地是通过培训、看书、探讨等来达成学习的目的。于此同时，我们也可依靠先进的学习手段，例如借助视频教学、借助网络学习等来达成学习的目的。除此之外，在工作中留意每一个细节，留意同事、上司的好办法、好点子，多探讨、多思考、多总结，到处都有可以学习的地方。五、“