大学生网络购物行为的影响因素研究

图5-1可以看出，在这次的问卷调查中，虽然喜欢在网络上购物的女生比较多，但和男生的人数相差不大。这说明当代大学生在对于网络购物这种购物方式的接受程度是不分性别的。大家都在选择和适应新的、更方便的方式去选购商品，满足自己的需求。图5-3大学生每月的生活费图5-2大学生年级分布由图5-2可以看出，大三喜欢网络购物的学生人数最多，占了总体的33.62%；大一喜欢网络购物的学生人数最少，仅占了总体的20.69%；大二、大四喜欢网络购物的学生人数相差不大，分别是23.28%、22.41%。从调查结果来看，其实除了大三之外，其他三个年级的学生人数都差不多，结合自身大三时的生活情况，我认为大三的学生课程较少，课余时间比较充裕，可以选择去兼职来赚取生活费，生活费的增加可能是大三学生网购人数最多的原因。图5-3大学生每月的生活费图5-2大学生年级分布由图5-3的数据显示每个月的生活费在1001-3000元之间的大学生有71.55%，数据表明当代大学生的生活水平普遍较好，生活费的额度会影响到大学生网络购物的次数，生活费越多也会让大学生在网络购物时更随心所欲；另外，有21.55%的大学生每个月生活费是在3000元以上的；每个月生活费在1000元以下的大学生只占了总调查人数的6.9%。图5-4每月网购消费金额由图5-4可以看出，大部分大学生每个月花费在网络购物上的金额在300元以下，占了总体的59.49%；还有25.86%的大学生每个月会在网络购物上花费300-500元左右；只有14.66%的大学生会每个月在网络购物上的花费超过500元。结合图5-3、图5-4，会发现有近半数生活费在2000元以下的大学生，每个月会花费300元左右在网络购物上，这样的消费组成结构图5-4每月网购消费金额图5-5大学生经常网购的商品分类从图5-5中可以看出，大学生网络购物的主要种类是生活用品类、美妆类、图书音像类和食品保健类。这说明在校大学生都喜欢在网络购物平台上购买生活日用品和食品，我认为这可能跟学校所在的地理位置有关，在网上购买更方便，且可供选择的种类繁多。同时像纸巾之类容易消耗的生活用品，还有大学生很喜欢吃的零食等，在网店上都会不定期的有优惠活动，价格比实体店更实惠，所以大学生们都更喜欢在网络上选购这些商品。另外购买美妆类的人数也很多，这应该和喜欢网购的女生人数较多有关。图5-5大学生经常网购的商品分类2.购物动机因素表5-SEQ表5_-\*ARABIC1购物动机的调查数据结果题目非常不同意不同意一般同意非常同意1、在网上购买的商品价格更实惠9(7.76%)10(8.62%)17(14.66%)43(37.07%)37(31.9%)2、网络购物方便快捷，节约时间10(8.62%)9(7.76%)4(3.45%)51(43.97%)42(36.21%)3、网购商家信誉好5(4.31%)10(8.62%)13(11.21%)38(32.76%)50(43.1%)4、网络购物的支付手段多样4(3.45%)11(9.48%)12(10.34%)52(44.83%)37(31.9%)5、网络购物商品种类齐全9(7.76%)9(7.76%)12(10.34%)46(39.66%)40(34.48%)在对问卷结果进行分析的过程中，发现大部分的大学生会因为在网上购买的商品价格更便宜，性价比相比于线下实体店更高而选择网络购物。网络购物方便快捷也是大部分大学生选择网络购物的原因之一，因为学校的地理位置比较偏，附近也比较少大型的购物商场，所以网络购物对于大学生来说，无疑是一种解决购买日常生活需求的方式。现在的互联网越来越普及，开网店的商家也越来越多，同时售卖的商品种类也在不断增加，大学生们可以根据自己的需求，按照自己的喜好来搜索想要购买的商品。而不用再像去逛商场那样，花费一天时间也不一定能买到自己心仪的商品。此外，国家目前也在不断地完善关于网络购物方面的法律法规，以保护消费者的权益，所以现在的网店的信誉是有一定的可信度的，商家的信誉也是大学生在网购时的参考依据之一，信誉好的商家更受大学生们的喜爱。现在大多数人都习惯了线上支付，网络购物的支付方式就是在线上支付的，但是它会有多种支付方式可供消费者选择，例如微信支付、支付宝支付、银行转账等。多种支付方式可以让消费者在付款时更方便，而不是复杂的支付操作，以至于让消费者失去耐心从而选择取消订单。3.安全/信任因素表5-SEQ表5_-\*ARABIC2安全/信任因素的调查数据结果题目非常不同意不同意一般同意非常同意1、网络购物时，资金在支付过程中是安全的2(1.72%)14(12.07%)10(8.62%)45(38.79%)45(38.79%)2、网络购物留下的个人隐私，可以得到很好保护，不会被泄露8(6.9%)7(6.03%)11(9.48%)47(40.52%)43(37.07%)3、网络购物时，会选择销量高、好评多的商家12(10.34%)7(6.03%)5(4.31%)56(48.28%)36(31.03%)4、网络购物时，会选择总体评分较高的商家8(6.9%)9(7.76%)10(8.62%)40(34.48%)49(42.24%)如REF_Ref36340460\h表5-2所示的调查结果可知，有超过70%的大学生认为在网络购物的过程中，资金是处于安全状态的，由此可见大多数人对于资金安全方面会比较重视。另外，对于尚未进入社会的大学生来说，生活费还是需要父母提供，因此也会对于支付方面有所担忧。害怕会因为网购而被骗取财物，但是目前各大网购平台对资金安全方面都是有相对应的措施的，如淘宝要求卖家和买家双方都需在淘宝注册且需通过淘宝的身份验证以确认身份信息的可靠性，同时买家在提交购物订单后并不是直接把货款转给卖家，而是先把钱转入到支付宝这样的第三方平台，等待买家确认收货后再通过支付宝确认付款。这样不但可以说明其身份的合法性可靠性而且也切实保障了用户的账户资金安全。对于个人信息方面，大部分的大学生都认为在网络购物的过程中，个人隐私是可以得到很好的保护的，对商家在这方面是给予信任且满意的。网络购物在不断地发展和完善的同时，物流业也在不断地发展与完善，目前大部分的物流单上都会对消费者的个人信息做加密处理，只有快递公司的员工可以查询，这可以在一定程度上保护了消费者的隐私，让可以消费者感到安心。通过分析问卷调查的结果可以发现，大部分大学生在网络购物时都更倾向于选择销量高、好评多的，总体评分较高的商家。能得到大多数消费者的喜爱和认可，足以证明这个商家的信誉是比较高的。也说明了信誉越高的商家，越能吸引大学生去购买他的商品。4.商品因素表5-SEQ表5_-\*ARABIC3商品因素的调查数据结果题目非常不同意不同意一般同意非常同意1、网络购物时，收到的实物与商家描述一致9(7.76%)10(8.62%)15(12.93%)38(32.76%)44(37.93%)2、网络购物时，商品（服务）质量有保障9(7.76%)9(7.76%)19(16.38%)45(38.79%)34(29.31%)3、网店购买的商品的功能可以满足您的需求5(4.31%)14(12.07%)11(9.48%)41(35.34%)45(38.79%)4、商家可以提供丰富准确的商品信息9(7.76%)6(5.17%)20(17.24%)35(30.17%)46(39.66%)在网络购物时，大学生对于商品因素这一方面也是非常重视的。根据调查结果显示，有超过60%的大学生认为网购收到的商品实物是跟网店的描述是一致的，这说明商家对自己售卖的商品有详细的描述，可以给消费者提供关于商品的准确的信息，让消费者在网购时能充分了解某个商品，从而可以买到自己最符合自己需求的物品。还有近70%的大学生认为在网络购物时，所购买的商品的质量时可以得到保障的。结合个人的网购经验，不难发现现在很多的网店商家都会有七天无理由退换货的保证，有些商家还会给予正品保障，假一赔几的保证，也有些商家会给消费者赠送运费险，让消费者在退换货时连运费都不用给。商家提供的这些保证都是在保障消费者的权益，让消费者可以更放心地网购。5.服务因素表5-SEQ表5_-\*ARABIC4服务因素的调查数据结果题目非常不同意不同意一般同意非常同意1、咨询客服时，可以得到较为及时的回复8(6.9%)10(8.62%)12(10.34%)39(33.62%)47(40.52%)2、客服在回答时，是比较专业的、礼貌的3(2.59%)16(13.79%)8(6.9%)52(44.83%)37(31.9%)3、网络购物下单后，可以得到及时的物流配送12(10.34%)5(4.31%)10(8.62%)41(35.34%)48(41.38%)4、物流配送准时且地点准确6(5.17%)13(11.21%)6(5.17%)39(33.62%)52(44.83%)5、网络购物时，商品有售后保障7(6.03%)12(10.34%)21(18.1%)37(31.9%)39(33.62%)6、网络购物时，您的退换货要求可以得到及时妥善的处理7(6.03%)12(10.34%)15(12.93%)46(39.66%)36(31.03%)网络购物虽然方便且可以有多种选择，但是也缺少了实体店给消费者带来的最直观的感受，所以喜欢网购的大学生对于网店商家的服务因素这方面也很重视。为了能让消费者更了解商品，大多数的网店商家对于商品的描述都是图文并茂的，有些还会有视频，但尽管如此依然会有部分消费者对商品存有疑惑，这时消费者就会去咨询网店的客服，客服回答问题的速度和质量都会影响到消费者的选择。据调查结果显示，超过70%的大学生认为在咨询客服时，客服能及时且专业地给予回复。在现在这个网购已成为主流购物方式的时代，网店的客服就如同实体店的销售人员，会为了能够给顾客提供专业的服务而进行相对应的培训。网店客服也和实体店的销售人员一样，对店内的商品了如指掌，能在顾客咨询时给予专业的答复。另外，网购的物流问题也是大家关注的重点，大部分的大学生都认为下单后能得到及时的物流配送且配送地点是准确的。很多网店商家都有对商品做出发货时间的承诺，而且近年来因为网络购物的发展，物流业也得到了飞速发展，很多快递公司都能做到同城的快递在两日内可以送达，且快递网点遍布城市的每个角落，这也是物流配送准确的原因之一。还有售后服务也是大家比较重视的一个方面，认为网购购买的商品是有售后保障的大学生超过了总调查人数的65%，还有70%的大学生认为网购的商品在需要退换货时可以得到及时妥善的处理。这也是商家给消费者提供的一种保障，因为网购的商品只能在收到实物后消费者才能知道商品的质量，而不是像实体店那样可以看得见摸得着。而且能妥善处理消费者的售后问题也是在给商家积累信誉，可以得到更多消费者的选择。五、建议（一）对大学生的建议从调查结果的购物动机可知，大部分大学生选择网络购物的动机是因为在网上购买的商品价格更低，而且会比去实体店买更方便、更快捷。另外，网络购物已发展成大多数人首选的购物方式，网络购物平台也在不断举办各种网络购物节，推出各种看似十分优惠的折扣活动来吸引消费者进行消费。还在过着校园生活、尚未走入社会的大学生，既有一定的消费能力，也不需要像已工作的人那样担心每月固定的生活支出，非常容易在这些带有“烟雾弹”的折扣活动中冲动消费，为了达到满减金额盲目凑单、为了满额才附送的赠品盲目购买很多自己不需要的商品，导致自己活动结束后只能“吃土”，这些都是不理智的消费行为。我认为，大学生自身要树立良好的、理性的消费观，不盲目跟风消费，同时要避免冲动性购物。要养成有计划地消费的习惯，虽然折扣活动很有吸引力，但是我们也应该理智地去做出判断，做好计划地去购买满足自己需求的商品。身为大学生，应该要学会克制自己，坚持中华民族艰苦朴素、勤俭节约的优良传统，根据自身的实际情况进行消费。从调查结果的服务因素可知，在非常不满意的这个选择项中，有10%的大学生认为，在网购的过程中没有得到及时的物流配送服务。有时候商家已经发货了，但却迟迟未有快递员去揽收，导致需要等待较长时间才能收到商品。我认为，这其中有快递的原因，但我们作为消费者也可以选择避免这种情况。我建议，大学生在网购时，这样的商家既然承诺了就一定会准时发货，不然就会影响他的信誉。另外，也可以选择错峰网购。网店商家都会不定时地推出优惠活动，并不一定是只有双尽量挑选有承诺发货时间的商家十一这种大型购物节才有优惠。而且在双十一期间网购，也不一定比平时优惠更多，同时因为有大量订单和快递，会减慢了物流运输速度，反而会比平时更晚收到商品。所以建议喜欢网购的大学生在网购时，可以理性地做出判断，在自己需要时进行网购，而不是因为看起来便宜、看起来优惠，就盲目地冲着购物节网购一些自己不要的商品。（二）对商家的建议根据调查结果，大部分大学生信任的都是总体评分较高的商家，以淘宝的商家为例，商家的评分主要体现在商品描述、卖家服务、物流服务这三个方面。大学生在网络购物时，主要依据商家提供的商品信息去了解一个商品，当商家提供的信息越详细，展示的图片也包含了商品的各种细节，消费者会选择的可能性就越高，而且信息越准确，商家会得到的好评就越高，同时也会拥有很多回头客，品牌口碑也就会越来越好。另外当消费者有问题想要咨询客服时，能得到专业的回答，也会让提高消费者对商家的好感从而获得好的评价。因此，我认为商家应在展示商品时，尽可能地提供详细且准确的商品信息，同时附上商品图片会更受消费者的喜爱；给店内的客服提供专业的培训，让客服有统一的话术去回复消费者，会更容易的消费者的青睐；另外，和信任的物流公司合作，提高物流配送速度和物流服务，也会增加消费者的好感度。六、总结本论文通过问卷调查法，编制了可靠性较高的、有效性也较好的关于大学生网络购物行为影响因素的调查问卷。通过网络的形式发放问卷，并把收集回来的问卷数据通过SPSS软件进行分析发现，大学生网络购物行为的影响因素主要有四个影响因素，分别是购物动机因素、安全/信任因素、商品因素和服务因素。根据以上的结论，结合实际情况，本论文针对大学生提出了一些理性消费的建议，期望能帮助大学生了解自己的网络购物行为，同时帮助大学生树立正确的消费观；另外也给电商提出一些针对大学生这一特殊消费群体的网店营销建议，提高网店自身的信誉度，赢得更多大学生的喜爱和信赖。

参考文献刘玲.大学生网络消费行为影响因素研究[D].安徽理工大学,2015陈宝英.大学生网上消费影响因素研究[D].云南师范大学,52016李广来.大学生网购行为影响因素及企业营销策略研究[D].黑龙江大学,2018PratminingsihSA,LipuringtyasC,RimentaT.FactorsInfluencingCustomerLoyaltyTowardOnlineShopping[J].InternationalJournalofTradeEconomics&Finance,2013,4(3):104-110VaidehiPU.FactorsInfluencingOnlineShoppingBehaviorofStudentsinEngineeringCollegesatRangaReddyDistrict[J].SumedhaJournalofManagement,2014.AhmedRR,VveinhardtJ,ChannarZA,etal.Empiricalanalysisoffactorsinfluencingtheonlineshoppingphenomenon:EvidencefromPakistan[C].InternationalMultidisciplinaryScientificConferencesonSocialSciences&ArtsSgem,2016.郭国庆.市场营销学通论(第六版)[M].北京:中国人民大学出版社,2014.菲利普·科特勒,凯文·莱恩·凯勒.营销管理(第15版)[M].格致出版社,2016,07.谢靖.市场调查中数据统计分析法的应用对比探讨[J].纳税,2018,12(31):294.刘烁.大学生网络购物消费行为影响因素统计分析[D].辽宁大学,2017石晓晶.大学生网络购物特征及影响因素研究[D].西南财经大学,2010.毛立盟.双十一购物节对大学生消费行为的影响[D].东北师范大学,2017.巴婷婷.网络购物氛围视角下大学生消费行为影响因素研究[D].内蒙古工业大学,2018

致谢时间过得飞快，转眼间大学生活即将结束了。在大学这四年里，我不仅学习了很多知识，也在实践中懂得了不少道理，还结识了许多良师益友。首先，我要感谢我的论文指导老师吕芳华老师，感谢老师在这篇论文的撰写中给予我的悉心指导与帮助，让我可以顺利地完成我的毕业论文。其次，我要感谢所有教过我的老师，让我在学业上有很多收获和进步；同时还要感谢与我共度四年大学时光的同学们，感谢你们在学习和生活上给予我的帮助。最后，我要感谢我的父母和家人，因为有你们对我的支持，让我可以安心学习，顺利完成我的学业。再次衷心地感谢在大学四年里遇到的所有人！谢谢你们给予我的帮助与支持，我会继续努力，成为更优秀的人。

附录大学生网络购物行为影响因素调查亲爱的同学：您好！我是一名大四的学生，正在进行有关大学生网络购物行为的相关研究。感谢您抽出时间来填写这份问卷！本问卷采用匿名的形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据您的实际情况填写。感谢您的支持与配合！1、您的性别？[单选题]*A、男B、女2、您的年级？[单选题]*A、大一B、大二C、大三D、大四3、您每个月的生活费是?[单选题]*A、1000元及以下B、1001-2000元C、2001-3000元D、3001元以上4、您每个月网购消费金额是？[单选题]*A、100元以下B、100-300元C、300-500元D、500元以上5、您经常在网上购买的商品或服务是?[多选题]*A、服饰类B、美妆类（护肤品、化妆品等）C、生活用品类D、食品保健类E、图书音像类F、电子数码G、在线充值（话费、游戏币等）6、请您根据自己在网上购物的实际情况或感受进行选择。[矩阵量表题]*非常不同意不同意一般同意非常同意1、在网上购买的商品价格更实惠○○○○○2、网络购物方便快捷，节约时间○○○○○3、网购商家信誉好○○○○○4、网络购物的支付手段多样○○○○○5、网络购物商品种类齐全○○○○○6、网络购物时，资金在支付过程中是安全的○○○○○7、网络购物留下的个人隐私，可以得到很好保护，不会被泄露○○○○○8、网络购物时，会选择销量高、好评多的商家○○○○○9、网络购物时，会选择总体评分较高的商家○○○○○10、网络购物时，收到的实物与商家描述一致○○○○○11、网络购物时，商品（服务）质量有保障○○○○○12、网店购买的商品的功能可以满足您的需求○○○○○13、商家可以提供丰富准确的商品信息○○○○○14、咨询客服时，可以得到较为及时的回复○○○○○15、客服在回答时，是比较专业的、礼貌的○○○○○16、网络购物下单后，可以得到及时的物流配送○○○○○17、物流配送准时且地点准确○○○○○18、网络购物时，商品有售后保障○○○○○19、网络购物时，您的退换货要求可以得到及时妥善的处理○○○○○

毕业设计项目选题与定位1.毕业设计项目选题的类型与原则毕业设计项目应该是对完整的大学专业学习的系统总结，是一项系统的设计课题。所以毕业设计项目的选题非常重要。选题要能充分体现出学生的专业设计能力和水平，但是更要强调选题的创新性与实战性，因为毕业设计是大学生以自己的设计作业向社会企业汇报的最终成果，同时也是从一名大学生向职业设计师角色转变的关键过程，对教与学双方都是一次挑战。毕业设计项目具有现实的针对性，为设计实践和就业竞争服务。毕业设计项目涉及的范围比较广，有多种类型，如实战课题、概念课题、模拟课题等，学生可以根据自己的兴趣，结合发展方向进行选择。其难易程度以学生在规定时间内经努力可以完成为宜。为此，毕业设计项目选题可以制定以下原则：（1）选题必须符合本专业的人才培养目标和教学要求，使学生得到全面综合训练。（2）选题体现理论联系实际的原则，要以社会与企业的实际设计项目为主，有利于增加学生的实际设计能力和就业竞争力。（3）选题应该体现创新精神和原创设计，符合地方经济产业的需求，如体现区域特色产业的设计需求，为地方企业经济服务，体现设计的可行性、适用性，体现对设计成果的生产和转换，体现国际与国内设计专业的最新发展动态与趋势等。有利于毕业设计项目的可实现性，争取社会企业在设计经费和设计制造方面的支持。（4）选题应有利于大学生综合运用多学科的理论知识和技能，全面反映学生的知识、素质和能力，鼓励跨专业、跨学科地进行系统的设计项目（不同子课题）的合作，培养团队工作与合作精神。（5）选题分配原则上应该一人一题，独立完成，若多人同做一个系统课题，每位同学均要完成一个独立的子课题，设计内容应各有侧重，以保证每位学生都得到全面的训练，达到毕业设计的教学目标。2.毕业设计项目的设计定位（1）设计定位的意义在完成毕业设计调研报告和确定毕业设计选题后，根据调研的结果对设计项目的方向进行定位，对大量的信息与资料进行科学地分析和深入地研究，毕业设计调研的主题范围相对较大，如何确定设计的主题定位与设计元素的提炼是非常重要的。-个成功的设计一定要寻找到设计创新的突破口，发现出独特的设计元素，而这种创新突破与设计元素实际。上就是通过市场的调研分析结果而得出的。（2）设计定位的方法毕业设计项目的定位方法，指导教师应该根据每一位毕业生的个性与爱好、知识结构与专业水平、未来就业岗位与企业设计需求去帮助学生进行设计定位。应该从新产品的开发与设计的工作程序与流程进行设计项目的规划，首先就是对新产品设计进行定位，确立设计目标。由于社会企业对设计开发要求不同，不同专业的设计方向与生产经营模式也不同，因此会有不同的设计定位和方法，但是新产品开发设计项目-般可分为三种情况：原创性产品设计、改良性产品设计和工程项目配套设计。①原创性的创新设计。原创性的产品开发设计是一种针对人的潜在需求，是一种针对新材料、新工艺、新技术的创造性产品开发设计。时代在进步，人的生活方式在变化，对设计的需求也在变化，所以，创新设计无极限，永远都会有新的产品设计创造出来。原创性的产品开发是现代设计师的重要课题，也是设计师创造能力的最高体现，展现着设计师的创造天才，闪烁着人类文明的智慧之光。作为现代设计师，-定要树立创新意识，头脑中时刻抱着发现问题的敏锐感和吸收新知识的强烈欲望，对新生活和新事物进行不断地思考和探索，保持创造的冲动。②创造新生活的设计开发。开创新生活，不断提高生活质量、转换生活形态，要靠具有全新创意的新产品来促进生活结构、习惯方式的根本性转变。原始社会的席地而坐，-块原始石头打磨后就可以做凳子，经过历史的演变，成为扶手椅、靠背椅、躺椅、软体沙发，再进一步成为符合人体工学的可升降、转动、电动、摇摆，可任意改变坐姿的现代椅，人类在椅子的形态上不断地开发设计出更舒适，更符合人性的"坐具".同时，家具进一步成为人类恢复失落情绪的舒适的避难所，已不仅仅是给人们提供一件坐或躺的工具。传统观念上的锅、灶、刀铲以及昏暗的厨房在现代社会演变为整体设计、标准制造、家电配套、智能控制的现代化开放式厨房家具。过去大专院校学生宿舍的双层简易铁床，在信息时代演变成集学习、上网、生活-体化的学生公寓工作站家具。基于新生活形态的产品开发，要从结构、习惯、方式的进步意义。上打破旧的产品形态，以-件件崭新的产品开创出新时代的生活结构，实现人们生活形态的根本好转。③基于新技术新材料的开发设计。新技术、新材料标志着人类文明与科学知识、生产劳动的最新积累，新技术、新材料的实质意义都必然通过产品的形式表现出来。生活用品的制造与材料从传统的木、石、皮革、竹、藤等天然原始材料，发展到今天的金属、塑料、玻璃、人工合成材料等，给现代生活带来了全新的产品形态。制造技术从传统的手工技艺发展到工业时代的机械化生产，再发展到信息时代的计算机辅助制造（CAM）,设计手段从