门诊、病区退药管理制度

门诊、病区退药管理制度（共10篇）目录TOC\o"1-1"\h\u第一篇:门诊、病区退药管理制度 2第二篇:门诊治安室工作职责 4第三篇:门诊预约挂号制度 5第四篇:营养门诊工作制度 6第五篇:门诊办工作制度 7第六篇:门诊药房工作制度 8第七篇:门诊部主任岗位职责 9第八篇:门诊工作制度 10第九篇:名老专家门诊制度 11第十篇:门诊挂号、收费工作职责 13门诊、病区退药管理制度卫生部《医疗机构药事管理规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。考虑患者要求退药的原因较多，特制定本院退药管理制度。一、药品没有离开药房或当日取药，患者要求退药的情况一般均给予退药。退药流程：由开具处方的医师在发票背面签字注明退药→已取药患者持该发票到药房凭药品取回取药联（未取药患者直接凭发票）→患者凭发票到收费处付费的窗口退费。二、药品已经离开药房发放到患者手中且超过当日要求退药的情况。（一）退药性质分类与处理1、患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药：1）医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录；2）处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定；3）需填写有相应的药品不良反应报告；4）退药时间必须在发现药品不良反应的20天内。2、患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药：1）退药时间必须在患者死亡后的20内；2）处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定。3、除以上情况外，其它任何情况退药皆属不合理退药。（二）退药操作流程图开具处方医师接待，检查药品外观是否符合要求↓收款处领取退款单，由医生填写完整↓门诊药房药师核对退药条件↓1）进一步审核药品包装是否完好。2）登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。↓收费处凭退药单及发票退还药品金额。三、病区口服、外用的医嘱药，由于无法辨认批号、有效期，一经发出不得退换。四、血液制品、生物制剂、精麻毒等特殊制品一经离柜则概不退换。门诊治安室工作职责一、维护好门急诊大楼内的治安秩序，管理好门窗。门诊大楼，下午17：00至次日上午6：30分实施全封闭管理。二、做好门急诊各部门的日常安全管理及治安巡查工作。认真开展防火、防盗、防治安灾害事故的工作，盘查可疑人员，维持好门急诊就诊人员秩序。三、维护好门急诊楼前的正常秩序，及时清理出租车乱停乱放，随意进出拉客，确保绿色通道畅通。四、大小夜班值班人员必须坚持在急诊科楼内执勤，负责急诊科的治安管理，保证急救工作正常运行，配合急诊科处理大型抢救工作。加大夜间门诊各楼层的巡查力度，做到认真细致，要对重点时段、重点区域、重点人员进行有效防范，发现问题及时汇报，避免公共设施和患者利益遭受损害。五、认真做好行政办公大楼的日常安全管理工作，严格盘查和登记进出楼内的外来办事人员，认真执行预约登记制度，杜绝闲杂人员进入楼内，确保行政办公楼内安全。六、认真管理好规定区域的公用照明设施，严格按规定开启和关闭。七、保持好室内及门口区域的卫生，室内物品摆放有序，卫生干净整洁。八、严格交接班制度，记录完备、规范，手续齐全、责任明确。九、严格遵守医院医德医风建设的有关规定，规范行业行为。门诊预约挂号制度1、在门诊部主任领导下，专人负责预约诊疗服务工作。2、预约患者的挂号诊疗费用与非预约患者的挂号诊疗费相同。按照预约优先的管理原则，预约挂号患者按预约时间就诊。3、预约诊疗采用电话预约、网络预约、现场预约、住院复诊、诊间预约、社区转诊预约等方式，分时段预约。4、对预约患者进行预约就诊前电话提醒，就诊后电话随访。5、门诊医生要按“门诊医师排班表”按时出诊。如遇停诊需要变更排班至少提前一天向门诊部请假后及时告知预约患者，帮助选择其他医师或择日就诊。6、预约患者至少提24小时进行预约；预约时限最长不超过90天，预约时间：夏季上午8:00-11:30下午2:00-5:00；冬季上午8:00-11:30下午1:30-4:30。7、工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。8、对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。9、每月对预约诊疗工作进行统计分析，有持续改进措施并落实，提高预约比例。营养门诊工作制度1.出诊人员必须是具备高年资营养医师（在本专业工作3年以上）或主治营养医师职称以上人员。2.临床营养科每天开设营养门诊（14个单元/周）。3.营养医师应按时出诊，不得迟到和擅离岗位。应着装整洁，严肃认真，遵守各项工作行为规范，保持医务人员的职业道德。4.出诊时原则上不能请假，特殊情况确需请假的，须经科主任同意，由本科同级别或以上医师顶替，并提前一天告知门诊部。5.营养医师应规范书写营养门诊病历，耐心解释病人提出的有关营养治疗等问题。6.营养门诊内的设备设施应当由专（兼）职人员负责操作，并进行日常维护保养保养和消毒，建立使用、维修档案，定期进行质量控制。7.营养门诊应按医疗机构收费标准规定合理收费。门诊办工作制度一、临床各科主任应加强对本科门诊的管理和领导，各科室参加门诊的医务人员同时接受门诊办和医务科的领导和指导。二、门诊出诊医生由各科室派出并相对固定，按规定准时开诊，并提前做好开诊的各项准备工作。需停/换诊时，由科主任履行办理相关审批手续；并及时通知门诊办公室，以便分流病人。三、门诊医师在诊断过程中，对疑难病症不能确诊和两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生会诊，对于重危急症要及时请相关科室医师会诊。四、各科医师要及时、规范书写门急诊病历，规范填写检查申请单，合理开具处方，做到细致诊断，合理用药。五、门诊检验、影像等各项检查，必须做到规范操作，及时报告。六、成立门诊服务质量控制小组，每月对门诊整体工作进行检查，门诊办定期将检查结果进行汇总分析和评价，对存在的问题提出质量改进办法，并督促实施。七、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，礼貌、耐心解答。八、加强检诊与分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。九、门诊各科室与住院部和病区要加强联系，以便根据病床使用情况和病人情况，确保病人及时入院治疗。十、门诊大厅提供便民服务，便利病人选择医生就医，设立病人意见箱及投诉电话，建立专门处理投诉的规章制度，接受群众监督。十一、定期召开门诊工作会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医疗护理常规和技术操作规程的情况,改进医疗作风，改善服务态度，不断提高门诊服务质量。门诊药房工作制度一、调配处方应遵守《处方调配操作规程》，严格执行双人复核双签字制度。二、调配中严格执行“查对制度”及“四查十对”，对处方认真审核、调配，核对无误后方可发出，且做好用药交待。三、药房根据药品消耗量制定药品、制剂请领计划。认真清点验收领入的药品。严格执行《药品请领调拔制度》。四、药品按照性质、剂型和用途分类保管、定位存放，并设有明显标记。急救药品设专柜集中存放，便于应急取用。五、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的管理严格执行有关管理规定。六、贵重药品、特殊管理药品日清月结；普通药品每月定期盘点。七、工作人员着装整洁；工作间整洁有序；室内设施、用具放置有序，清洁整齐；分装环境卫生，严禁裸手直接接触口服药品。八、实行24小时值班制，负责药品调剂、咨询和药房安全工作。九、协助科里做好处方点评工作。门诊部主任岗位职责一、在院领导的领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科研和行政管理工作。二、负责制定门诊部的工作计划，并报医院领导批准后实施。经常督促检查门诊部的各项工作，按期总结汇报。三、负责领导、组织、检查门诊患者的诊治和危重疑难患者的会诊及抢救工作，要及时上报医院并采取相应的应急措施。四、定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻执行各项规章制度，医护各项常规技术操作规程。维持良好的就医环境、改善服务态度、优化就医流程，方便患者就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。五、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作，督促保洁员的清洁工作。坚持消毒制度，防止院内感染。六、进行医疗质量督查，认真规范门诊医生的病历，安排各诊室医师值班。安排、督促、检查门诊护理部和挂号室做好各自的工作。七、配合医院及上级领导检查、接待工作，处理门诊方面的群众来信来访工作八、进行门诊劳动纪律管理，负责安排调休请假及办理相关审批手续。九、严格遵守医院医德医风建设的有关规定，规范行业行为。十、及时完成领导交办的其它各项工作。门诊工作制度一、发扬“救死扶伤，实行社会主义的人道主义”精神，全心全意为病人服务。二、严格遵守各种规章制度，要按时上下班，上班时要坚守工作岗位，不准擅自离岗。三、关心体贴病人，要耐心、礼貌地解答病人的疑问，对急、重患者及老年人应优先接诊。四、各科医师对患者要进行认真、仔细地检查，简明扼要准确记载病历，如门诊三次不能确诊者应及时组织有关医师会诊或安排转院。五、不准推委病人，对非本科疾病要负责转诊至相应科室，对本院不能诊治者要介绍到外院就诊并开具转诊证明。六、坚持原则，科学用药、合理用药。七、门诊要做的检验、放射、心电等辅助检查，要做到及时准确，报告要有登记。八、换药室、注射室要严格执行无菌操作，口腔科拔牙器械要一人一套一用一消毒，防止交叉感染。九、门诊各科室医师要做好病人登记统计及传染病填卡上报工作。十、工作人员要爱护科内医疗仪器设备及办公用品，要保持室内环境整洁，下班时，所有用电器材一律切断电源。名老专家门诊制度专家门诊在为患者提供优质的医疗服务方面起着举足轻重的作用，为挖掘潜力更好地为患者服务，进一步发挥退休专家的专业特长，保证退休专家出名老专家门诊的规范管理，现制定***医院名老专家门诊制度：一、退休专家本人及其直系亲属自愿提出出名老专家门诊的申请。二、退休专家本人及其直系亲属必须确保退休专家在身体、心理等各方面自身条件完全能胜任名老专家门诊工作。三、出名老专家门诊的退休专家到人事科、医务科、门诊部办理相管备案手续。四、出名老专家门诊的退休专家应自觉遵守医院的相关的管理制度，对于违反医院有关规定私自外转病人院或其他违规违纪行为，以及由此而引发的投诉、医疗纠纷及不良后果者，将按医院相关规定处理，严重违规者经医院医疗质量专家委员会讨论取消其出诊资格。五、备案后退休专家出诊的医疗行为遵照在职专家的管理规定执行。六、出名老专家门诊的退休专家，与在职的临床医生一样交纳医疗责任保险，医疗质量由质控办考核。七、停诊一个月以上者恢复门诊时，须重新填写书面开诊单。由于各种原因长期停诊三个月以上（含三个月）者恢复专家门诊时须重新办理申请手续。八、门诊部对出名老专家的退休专家承担管理和考核的义务，并于每年年终对第二年出诊的退休专家进行重新审查及办理出诊手续。门诊挂号、收费工作职责一、窗口服务人员应对患者态度热情，表情和蔼，语言礼貌。二、如有患者咨询应主动解释，对不清楚的事项应及时与医护人员或相关部门联系，不得推诿患者。三、收付现金时，应唱收唱付，并提醒患者当面点清，不得拒收拒付任何面额的人民币。四、如有特殊检查，应及时告知患者检查地点。五、提高收费业务的准确率，及时更换墨盒，确保单据字迹清晰。六、对急诊患者和符合国家规定的特殊群体患者应优先办理相关事宜。七、值班人员应突出一个“急”字，不得擅自脱岗；及时办理住院登记、收费手续，并及时与有关科室联系，使患者及时到达治疗科室，以免延误治疗。八、门诊挂号、收费处严禁发生冷、硬、顶、推现象。九、凡有患者投诉，应当及时解决，不得推诿、争吵。十、窗口人员