酒店服务员客户满意度奖金协议

酒店服务员客户满意度奖金协议合同编号：__________鉴于甲方为提升客户服务水平，提高客户满意度，特制定酒店服务员客户满意度奖金协议，以确保乙方提供的服务质量达到甲方的要求。甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条奖金发放标准1.1乙方服务员在为客户提供服务过程中，若客户在满意度调查中给予乙方服务员高度评价，甲方将根据客户满意度调查结果向乙方服务员发放奖金。1.2奖金发放标准如下：1.3奖金发放时间为每月末，甲方根据当月客户满意度调查结果计算奖金总额，并在下一个工作日发放给乙方。第二条乙方义务2.1乙方应确保服务员在为客户提供服务过程中，遵守国家法律法规、甲方制定的服务规范和操作流程。2.2乙方应积极配合甲方进行客户满意度调查，确保调查结果的真实性和有效性。2.3乙方服务员应主动了解客户需求，提升服务水平，努力提高客户满意度。第三条甲方义务3.1甲方应按照本协议约定的奖金标准向乙方服务员发放奖金。3.2甲方应定期对乙方服务员的服务质量进行监督和检查，确保乙方服务员的服务水平符合甲方要求。3.3甲方应对乙方服务员提供的服务质量信息保密，不得泄露给第三方。第四条违约责任4.1如甲方未按照本协议约定发放奖金，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应支付奖金的10%。4.2如乙方服务员的服务质量未达到甲方要求，甲方有权要求乙方进行整改，并有权解除本协议。4.3如甲乙双方违反本协议其他条款，应承担相应的违约责任。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方服务员个人简历3.客户满意度调查表4.奖金发放明细表5.服务质量监督检查记录表6.违约金计算公式说明7.法律意见书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定标准发放奖金：甲方未按照协议约定的奖金标准向乙方服务员发放奖金。2.乙方服务员服务质量未达到要求：乙方服务员在为客户提供服务过程中，违反国家法律法规、甲方制定的服务规范和操作流程。3.甲方泄露乙方服务员服务质量信息：甲方未对乙方服务员提供的服务质量信息保密，泄露给第三方。4.其他违反协议约定的行为：包括但不仅限于未按约定时间发放奖金、未履行监督检查职责等。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同签订的酒店经营管理方。2.乙方：指合同签订的酒店服务员。3.客户满意度调查：指对乙方服务员为客户提供服务过程中的满意度进行调查。4.奖金：指根据客户满意度调查结果，甲方给予乙方的奖励。5.违约金：指甲方未按约定标准发放奖金时，应支付给乙方的违约赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定标准发放奖金：乙方应及时与甲方沟通，要求按约定标准发放奖金。如协商不成，可依法向法院提起诉讼。2.乙方服务员服务质量未达到要求：甲方应加强对乙方服务员的培训和监督，指导其提高服务水平。3.甲方泄露乙方服务员服务质量信息：甲方应加强信息安全管理，防止泄露乙方服务员服务质量信息。4.其他违反协议约定的行为：双方应积极履行协议，加强沟通与协作，确保协议的顺利执行。如发生纠纷，可通过协商解决；协商不成的，可依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务水平，提高客户满意度。2.乙方提供服务质量，努力提高客户满意度。3.甲乙双方签订本协议，明确奖金发放标准及违约