用友远程服务系统用户端手册

用友远程服务系统V1.0用户手册版权声明北京软通科技有限责任公司版权所有本用户手册中的任何信息在未经北京软通科技有限责任公司批准的条件下不得以任何方式（涉及纸张印刷品、电子出版物、电子文档等信息传播媒介）复制、传播、摘抄、再发表。本手册中的所有信息仅代表产品公布之日软通公司的观点，并且我们无法保证用户手册中有偏差信息的存在，我们保存因产品升级或其它因素而更改用户手册的权利。最终用户许可协议

*重要：请认真阅读──本软件《最终用户软件授权协议》（以下称《协议》）这份协议是您（个人或机构团队）与北京软通科技有限责任公司之间就有关使用、购买软通科技软件产品的法律协议。本软件产品涉及计算机软件并且还涉及也许在软件中出现的或包含在软件中的电子文档、相关媒体和印刷材料等等（以下称“软件产品”）。您一旦安装、复制或以其它方式使用本“软件产品”，即表达您批准接受本《协议》中相应条款的约束。假如您不批准本《协议》中的条款，则您不得安装、复制或以其他方式使用本“软件产品”。此外，一旦您安装、复制或以其它方式使用本“软件产品”的任何“更新件”或其它组件，即表达您批准接受随附这些“更新件”的任何附加许可条款的约束。假如您不批准随附这些“更新件”的附加许可条款，则您不得安装、复制或以其它方式使用该“更新件”。1.软件产品许可证本“软件产品”受中华人民共和国著作权法及其他有关国际版权条约和其它知识产权法及条约的保护。本“软件产品”只是许可使用，而非出售。2.软件产品使用的许可软通科技将本软件程序的使用权授予您。但您必须向本公司作以下保证：1)不在本协议规定的条款之外，使用、拷贝、修改、租赁或转让本系统或其中的任一部分。2)只在一台机器上使用本系统；3)为在这一台机器上使用，出于备份或档案管理的目的，允许以机器可读格式制作本系统的拷贝；4)在他方接受本协议的条款和条件的前提下，将本系统及许可协议转让给另一方使用，如若发生转让，原文档及其随着文档的所有拷贝必须一并转让对方，或将未转交的拷贝所有销毁；5)只在以下之一前提下，将本系统用于多用户环境或网络系统。本系统明文许可用于多用户环境或网络系统上；或者，使用本系统的每一节点及终端都已购买使用许可。3.其它权利和限制的说明1)对本系统再次转让许可；2)对本系统进行逆向工程、反汇编或解体拆卸；3)拷贝或转交本系统的所有或部分，但本协议中明文规定的除外。4)您将本系统或拷贝的所有或局部转让给另一使用方之时，您的许可权即自行终止。4.本系统的版权和所有权：本系统及其所有拷贝的名称，与光盘上或本系统中注明的公司同在。本系统及文档享有版权，并受国家版权法及国际公约条款的保护。您不可以从本软件中去掉其版权声明；并保证为本系统的拷贝（本部或部分）复制版权声明。您批准制止以任何形式非法拷贝本系统及文档。5.有限保证假如本“软件产品”注明为基本版，则该软件的某些功能按照软通公司保证本软件所公布的功能和规格，使用期限为期半年（或根据销售协议规定的时间期限），使用期限到期后，该部分功能的使用将受到限制。说明：假如您购买了该软件产品的“功能激活码”，您对“功能激活码”的使用应受该最终用户软件授权协议中的条款和条件的约束。6.售后担保：1)软通科技担保，在正常使用的情况下，自售出之日起九十天内，其软件载体无材料或工艺缺陷。经验证确有缺陷时，本公司的所有责任就是退换其软件载体；也是给您的唯一补偿。2)因事故、滥用或错误应用导致的载体缺陷，售后担保无效。退换的载体享受原担保期剩余时间，或三十天的担保；取其长者优先。3)概不负责：除上述之外，本系统不享受任何其他形式的售后担保。7.责任有限：上述担保，无论是明指的或是暗喻的，为担保的所有内容，涉及对特殊应用目的的商品性和适应性担保。无论遵循本协议与否，就使用本系统而产生的：利润损失、可用性消失、商业中断，或任何形式的间接、特别、意外或必然的破坏，或任何其他方的索赔，本公司及其代理、销售人概不负责；即使软通科技，事先被告知此类事有也许发生，也无济无事。8.许可终止：您若违反本协议的任一条款与条件，本公司也许随时会终止许可。终止许可之时，您必须立即销毁本系统及文档的所有拷贝，或归还给本公司。9.合用法律：本《协议》受中华人民共和国法律管辖。至此，您肯定已经具体阅读并已理解本协议，并批准严格遵守各条款和条件。目录TOC\o"1-2"\h\z\u1.欢迎使用用友远程服务系统 21.1概要介绍 21.2运营环境 21.3设立 21.4.注册 62.用友远程服务系统使用说明 62.1.安装与卸载 62.2.用友远程服务系统主界面 72.3.电脑体检中心 72.4.电脑远程服务 102.5.消息中心 132.6.关于服务号码 152.7.网络更新 153.技术支持信息 154.附录 154.1.词汇表 154.2.更多资源 16

1.欢迎使用用友远程服务系统用友远程服务系统是针对用户计算机自主维护的软件。用户可以通过用友远程服务系统中的数据保护功能和问题检测功能进行自主维护，用户也可以申请远程服务，具体内容请参考[使用说明]中的相关说明。当用户申请远程服务时，会获得一个服务号码，作为远程服务的身份标记。远程服务的过程中，用户可与协助者进行即时文字交流。1.1概要介绍电脑体检中心用友远程服务系统提供了电脑体检，电脑平常自维护，以及通过网络进行电脑远程维护服务等功能。用友远程服务系统可以检测计算机的整体性能、状态、以及存在的各种安全危险等，如上网相关问题检测、电脑安全相关问题检测、电脑性能相关检测，并能就发生的问题进行分析，同时提供应用户用于解决相应问题的自动化维修工具。电脑远程服务

当用户无法自行排除故障，或者用户需要更高级的电脑应用相关的支持服务时，可以运用网络并通过本系统快速连接到远程电脑服务中心，由协助端的电脑维修专家帮助用户诊断故障并修复故障，同时也可以对用户在使用电脑和软件时碰到的问题提供专业的支持服务。

当计算机出现问题时可以请求远程服务，用户发起远程服务的请求时会获得一个服务号码，用电话或其它方式告知协助者，协助者通过身份辨认码建立起远程接管，针对计算机的问题进行远程服务。1.2运营环境硬件环境

CPU：赛扬1G或者以上

内存：256M或者以上

硬盘：20G或者以上，剩余空间不低于4G支持137G以上大硬盘支持的系统盘格式：FAT/FAT32/NTFS(部分功能支持)软件环境

支持的操作系统：

WindowsXPHome/Professional简体中文版

Windows2023Professional简体中文版

1.3设立设立涉及基本设立、消息接受设立、体检设立和代理设立。基本设立中提供了安全设立和网络更新设立，您可以通过设立登录口令使系统的使用更加安全，网络更新是指自动更新的提醒、下载以及相关设立；如图：

图：基本设立设立口令单击[设立口令]按钮，输入您要设立的口令，然后单击[下一步]，设立口令完毕。修改/删除口令要想修改口令时，单击[设立口令]按钮，选择[修改原有口令]，单击[下一步]，输入原有口令及新口令后单击[下一步]，修改口令成功，重新登录时输入修改后的口令即可。删除口令时，只需选择[删除口令]一项，输入现用的口令，单击[下一步]，删除完毕。注册

具体内容可参考下一节的内容。消息接受设立是指接受来自服务器或厂商的产品和服务的有关信息的设立。如图：

图：信息提醒设立接受所有类型的消息：选择此项系统会自动从服务器接受所有的消息。

自定义接受消息的类型：选择此项可以选择接受哪种类型的消息，选中相关的复选框即可。

同时可以设立窗口的停留时间。

单击[现在立刻接受]可以立即接受所设立内容的消息。体检设立可以设立定期体检和检测类型，由用友远程服务系统根据设立定期自动进行。图：体检设立定期体检的时间可以是每周一次、每两周一次和每月一次，用户可根据需求选择。假如需要电脑定期自动执行体检，选中[假如没有按期体检，则顺延到下次开机进行，以免忘掉。选择定期检测时所执行的检测类型。代理设立

代理设立重要是让通过代理上网的用户可以连接到用友远程服务系统的服务器。用户在进行代理设立时要根据自己的上网方式来选择。图：代理设立网络连接方式：用户可根据自己的网络环境选择网络连接方式，有直接连接、HTTP连接和SOCKS连接三种方式。

一般情况下可选择直接连接，假如用户使用的是代理服务器，可根据实际代理状态进行选择。需要确认代理服务器的相关信息。

确认后在相关地址栏输入或选择对的的代理服务器版本、代理服务器地址、代理服务器端口、代理服务器的认证方式。

设立好对的的服务器信息后，在服务器没有变动的情况下就无需再修改。1.4.注册用户假如需要了解更多的产品或服务可以使用用友远程服务系统的注册向导进行注册，注册后用户的用友远程服务系统客户端将拥有12个月的使用期。单击[设立]界面的[注册]按钮；单击[下一步]，假如已有用户名，可以选择[我已有用户名和账号]选项，单击[下一步]后输入用户名登录，可确认与修改用户信息；

假如还没注册，直接点击[下一步]输入您要注册的用户名和密码后再单击[下一步]；然后输入您的具体信息，涉及姓名、性别、证件类型、证件号码以及电子邮箱，电子邮箱用于找回密码，为必填项，填好后点击[下一步]；假如确认信息对的，单击[下一步]按钮继续，假如还需要修改可单击[上一步]返回修改。

确认无误后点击[下一步]，注册完毕。2.用友远程服务系统使用说明用友远程服务系统涉及电脑体检中心以及电脑远程服务等功能模块。2.1.安装与卸载（一）安装用友远程服务系统运营用友远程服务系统的安装程序，按安装向导的提醒进行操作，在安装过程中，需要输入产品包装中提供的客户端专用的序列号（一个序列号只能在一个机器上使用），然后选择您所在的地区后拟定。

安装完毕后需要重启计算机，用友远程服务系统的客户端程序会自动随着Windows的启动而启动，假如设立了定期自动电脑体检功能，在进入Windows后用友远程服务系统会自动进行电脑检测并提供检测报告。（二）卸载用友远程服务系统

卸载用友远程服务系统的方法有以下两种：从Windows控制面板卸载：打开Windows控制面板－>添加/删除程序，然后选中[用友远程服务系统]，单击删除，或单击更改然后从[修改]、[修复]和[除去]三项中选择[除去]即可。用安装程序卸载：运营用友远程服务系统的安装程序，按向导的提醒进行操作，然后在[修改]、[修复]和[除去]三项中选择[除去]，安装程序运营完毕后即可完毕操作。2.2.用友远程服务系统主界面一方面通过开始的程序菜单或其它方式打开用友远程服务系统的主程序，进入用友远程服务系统的客户端主界面，您就可以正常使用了，如下图：

图：客户端主界面客户端主界面左边的两个按钮分别为用友远程服务系统的两个功能模块，电脑体检中心和电脑远程服务。消息中心部分负责接受服务器发来的消息，用户可以通过“设立”功能设定消息接受方式。

右下方的“用友远程服务系统”按钮链接到用友的官方网站，您可以从中得到更多的产品信息。2.3.电脑体检中心电脑体检中心的重要功能为：全面检测计算机的性能、状态以及安全相关的问题，向用户提供相关的检测结果及说明，并提供修复方法。涉及上网相关问题检测、电脑安全相关问题检测、电脑性能相关检测，检测后碰到无法解决的问题可单击电脑体检报告界面的[申请远程协助]请求远程服务。如图：图：电脑体检中心进入时单击主界面的[电脑体检中心]按钮，退出时可直接按右上角的关闭按钮返回主界面。电脑体检中心分为三种检测形式：快速检测、安全检测和全面检测。用户可以选择系统提供检测形式，也可以自定义检测计算机问题。快速检测：快速检测的项目为常规问题检测，涉及[电脑性能相关检测]；安全检测：安全检测的内容是对计算机进行木马检测；全面检测：对所有项目的检测。2.3.1.帮助检测网络问题，检测能否上网，检测结束后显示检测结果并提供修复途径；检测当前的网络状态，重要检测网络是否正常。假如无法上网，可单击[解决上网问题]，在弹出的界面中单击[下一步]，系统会检测计算机网络的相关硬件或驱动是否正常，假如正常请查看IP地址配置是否对的。如图：

图：上网相关问题检测结果2.3.2.电脑安全相关问题检测的内容重要是木马程序的检测，检测计算机内是否存在风险。下图为电脑安全相关问题检测的结果：图：电脑安全相关问题检测结果假如检测时发现计算机中有木马程序存在，要及时进行清理。2.3.3电脑性能检测，涉及检测directX版本和检测磁盘空间是否充足。假如检测到问题，可以按照系统提醒的修复方法进行修复。用户可通过查看电脑体检报告查看检测结果，根据检测结果推荐的修复方法或申请远程服务。下图为电脑性能相关检测的检测结果：图：电脑性能相关检测结果检测DirectX版本：检测当前安装的DirectX版本信息，报告检测结果，检测完后可以单击[详情]查看相关内容。检测磁盘剩余空间是否足够：检测计算机内磁盘的空间是否充足。2.4.电脑远程服务2.4.1.请求远程服务在请求远程服务之前，保证您的计算机网络处在可用状态。(1).开始申请远程服务

在用友远程服务系统的主界面上单击[电脑远程服务]按钮，出现如下界面；图：请求远程服务(2).接受服务远程服务是通过服务号码把协助端与用户端连接起来，进行数据的传递，进行请求远程服务时，一方面单击[接受服务]按钮，进入远程服务界面，需要将远程服务号告知远程服务工程师。拨打服务中心的电话号码，告知协助人员服务号码，在协助人员获知服务号码后就可以进行远程协助了。图：正在远程协助在用友远程服务系统远程服务时，可以和服务人员实时在线交流，在界面下方的框中输入文字信息，然后点击[发送]按钮，系统提醒发送成功后对方即可收到文字信息。查看所有：在聊天窗口的上方有一个[查看所有]选项，单击该项可查看所有的远程服务内容。保护策略：通过[保护策略]可添加需要保护的重要文献。查看帮助：打开帮助文献。聊天历史：可查看与服务人员的聊天记录信息。退出服务：单击退出该次远程服务。2.4.2.远程服务开始远程服务后，由协助端的服务人员通过远程信息搜集、远程诊断、远程控制或远程命令执行帮助用户解决计算机的问题。（一）远程控制

远程控制是协助者向用户端发起远程桌面控制的命令，通过用户批准后协助者就可以对用户端的计算机进行远程桌面接管，直接控制用户的计算机，帮助用户解决计算机的故障。

协助者发起远程控制时，会弹出一个桌面接管确认的提醒框，如下图：图：桌面接管确认如批准协助端对桌面进行接管可点击[允许]，桌面开始被协助者控制，也可单击[拒绝]按钮取消远程控制。[保护策略]指可添加要实时保护的文献或目录，系统默认保护所有Office的文档类型，用户也可自行添加。单击[保护策略]，进入保护策略设立界面，可添加保护文献和目录，如下图：图：添加保护文献选择要添加的类型，添加完毕后单击[拟定]退出。在协助端进行远程桌面控制的过程中，可与协助者进行文字交流，尽量不要做其它的操作，以免影响远程协助人员的操作。（二）远程命令执行

远程命令执行就是协助者通过远程的方式向用户端发送命令执行请求，用户端批准后，用户的计算机会运营协助者发送的命令。如：协助者输入IEXPLORE.EXE命令，向用户发送请求并获得批准后，用户端就会执行命令打开Web浏览器的主页。

（三）文字交流

此功能用于协助者和被协助者的实时交流。在远程服务时，可将疑问或协助请求信息输入远程服务文字聊天界面下方的文字框中，发送给协助者。远程服务结束后，可单击界面上的[中止服务]返回远程服务的主界面。2.5.消息中心用友远程服务系统客户端安装后，消息中心可接受到来自服务器的产品信息、服务信息、数据保护信息以及用户关注的厂家产品信息等。查看信息单击消息中心一栏的单个消息可查看单个消息的有关内容，如下图：图：查看消息在弹出的界面中单击[下一条]或[上一条]查看其它消息，单击[查看所有]按钮可查看所有消息。也可以直接单击消息中心一栏里的[更多信息]查看当前所有已接受到的消息。图：查看所有消息查看：选中要查看的消息，然后单击[查看]按钮可查看这条消息的具体内容；删除：[删除]按钮用于删除单个消息；清空：单击[清空]按钮可删除所有消息；设立：指对消息接受进行设立，具体可参照下面的内容。消息接受设立(1).点击[查看信息]界面上的[设立]按钮，进行消息接受设立，用户可以设立接受消息的类型和接受消息的频率，如下图；图：消息接受设立(2).系统要默认的状态下可接受来自服务器的所有消息类型。接受消息的类型的设立涉及接受所有类型的消息和自定义接受消息的类型，假如选择[接受所有类型的消息]则可以接受来自服务器的所有消息；假如选择[自定义接受消息的类型]可从消息列表中选择接受的消息类型，系统在接受消息时会自动将其它消息过滤掉；(3).消息的接受周期有多种选择，有天天接受一次、每周接受一次、每两周接受一次和每月接受一次，设立完后也可单击[立刻接受]按钮，重新启动用友远程服务系统程序就可以收到来自服务器的消息。2.6.关于服务号码服务号码是用于远程服务的身份标记码，协助端可通过该号码对被协助者的计算机进行资产信息收集与查