购物天堂购物服务承诺

购物天堂购物服务承诺合同编号：__________甲方（购物天堂）：【全称】地址：【详细地址】联系方式：【电话号码】/【电子邮箱】乙方（客户）：【全称】地址：【详细地址】联系方式：【电话号码】/【电子邮箱】鉴于甲方是一家提供综合购物服务的电子商务平台，乙方愿意在甲方平台进行消费，双方为了明确双方的权利义务，经友好协商，特此订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1甲方应向乙方提供724小时的在线购物服务，包括商品浏览、搜索、购买、支付、物流跟踪等功能。1.2甲方应保证所售商品的质量和合法性，并按照约定时间提供商品。1.3甲方应对乙方提供的个人信息和支付信息保密，不得泄露给第三方。第二条商品质量2.1甲方销售的商品应符合国家关于产品质量的相关法律法规要求。2.2甲方应在商品描述中详细介绍商品的性能、规格、适用范围等，并提供商品的相关证明材料。第三条价格和支付3.1甲方应按照平台公示的价格向乙方提供商品，除非有明确的降价促销活动。3.2乙方应在下单后按照甲方的指引完成支付，支付方式包括但不限于在线支付、银行转账等。3.3甲方应在收到乙方支付后及时处理订单，并按照约定时间安排发货。第四条物流配送4.1甲方应通过具有资质的物流公司为乙方提供商品的配送服务。4.2甲方应在商品发货后及时更新物流信息，确保乙方能够实时了解商品的配送状态。4.3甲方应对商品在运输过程中的损失和损坏承担责任，但乙方原因导致的损失和损坏除外。第五条售后服务5.1甲方应依法为乙方提供商品的售后服务，包括退换货、维修等。5.2甲方应在接到乙方的售后服务请求后及时响应，并按照约定时间解决问题。5.3甲方应对售后服务过程中的个人信息保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。6.2如果甲方未能按照约定时间提供商品，乙方有权要求甲方支付违约金。6.3如果甲方未能按照约定时间解决售后服务问题，乙方有权要求甲方支付违约金。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【年数】年。甲方（购物天堂）：【全称】授权代表：【姓名】签字：【签字】日期：【年月日】乙方（客户）：【全称】授权代表：【姓名】签字：【签字】日期：【年月日】一、附件列表：1.甲方（购物天堂）的营业执照副本复印件2.乙方（客户）的身份证复印件3.商品清单（包含商品名称、规格、数量、价格等信息）4.支付凭证（银行转账凭证、在线支付截图等）5.物流配送单据6.售后服务单据7.授权代表委托书二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定时间提供商品，视为违约。2.甲方未能按照约定时间解决售后服务问题，视为违约。3.甲方泄露乙方个人信息，视为违约。4.乙方未能按照约定时间完成支付，视为违约。5.乙方在收到商品后无正当理由拒绝签收，视为违约。6.双方在履行合同过程中发生争议，无法通过协商解决，需依法解决。三、法律名词及解释：1.电子商务平台：指通过互联网提供商品交易、支付、物流等服务的平台。2.产品质量：指商品符合法律法规、国家标准、行业标准以及合同约定的特性。3.个人信息：指可以识别特定个人身份和涉及个人隐私的信息。4.售后服务：指商品销售后，为解决质量问题、满足消费者需求等提供的服务。5.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品缺货：提前通知乙方，协商更换商品或退款。2.物流延误：及时更新物流信息，与乙方沟通，协调快递公司加快配送。3.商品损坏：及时安排退货或换货，并与乙方协商赔偿事宜。4.个人信息泄露：立即采取措施保护乙方隐私，向乙方道歉，依法承担责任。5.支付失败：检查支付系统，协助乙方重新完成支付。6.售后服务不满意：积极解决问题，提供满意的解决方案。五、所有应用场景：1.在线购物：甲方平台提供商品浏览、搜索、购买、支付等服务。2.物流配送：甲方通过具有资质的物流公司为乙方提供商品配送服务。3.售后服务：甲方依法为乙方提供商品的退换货、维修等服务。4.