企业社交媒体与外部沟通管理制度

企业社交媒体与外部沟通管理制度第一章总则第一条为了规范企业员工在社交媒体平台上的表达和沟通行为，促进企业与外部各方的有效沟通和合作，订立本规章制度。第二条本制度适用于本企业全部员工，包含管理人员、职员、实习生等。第三条企业员工在社交媒体平台上的表达和沟通行为，必需遵从国家法律法规、企业规章制度和伦理道德要求，做到言行全都、乐观向上、真实可靠。第四条本规定的社交媒体平台包含但不限于微博、微信、Facebook、Twitter、LinkedIn等。第二章表达原则第五条员工在社交媒体平台上的表达应当坚持以下原则：1.诚信原则：做到真实、客观、准确、完整的表达。2.敬重原则：敬重他人的言论和观点，不得嘲讽、羞辱或鄙视他人。3.守法原则：遵守国家法律、法规和相关行业的规定，不得发布违法、违规内容。4.保密原则：不能泄漏企业的商业机密和客户隐私。5.敏感信息原则：慎重对待敏感信息，不得随便评论或传播。第六条员工在社交媒体平台上的表达行为应当遵从以下规定：1.身份意识：员工应明确本身的身份，表明本身的发言仅代表个人观点，不代表企业观点。2.文明用语：使用文明、规范、礼貌的语言，不得使用辱骂、恶意攻击等不文明语言。3.共享守则：共享合法、健康、有价值的信息，不得传播虚假、淫秽、暴力等不良信息。4.转发规定：转发他人内容时，要注意核实信息的真实性和合法性，并予以明确的引用和来源。5.管理原则：企业员工应正确管理个人社交媒体账号，确保账号信息的安全和私密。第三章外部沟通管理第七条企业员工在社交媒体平台上与外部各方沟通时，应遵守以下规定：1.表述事实：信息真实、准确，不得有意歪曲事实，误导他人。2.保护企业利益：不得发布损害企业声誉、商业利益的言论。3.敏感信息：处理涉及敏感信息的沟通时，应紧密与相关部门沟通，遵从保密原则。4.协调全都：与外部各方沟通时，应考虑企业整体形象和利益，保持全都性。5.及时响应：对于外部各方的问题和反馈，应及时、诚信、严厉地回应。第八条企业员工在社交媒体平台上的外部沟通行为应当遵守以下要求：1.事先通知：企业员工与外界沟通时，特别是对关键信息的发布，应征得企业相关部门的批准和引导。2.分类回应：对于不同的问题和反馈，应采用适当的方式和渠道进行回应。3.敬重评价：敬重外部各方的评价和建议，依据实际情况适当调整企业管理和发展方向。4.权限管理：企业员工应明确本身的权限范围，不得超出权限进行沟通和回应。5.纠错修正：假如发布的信息发生错误，应及时勇于纠错，并向受众说明原因和改正措施。第四章管理与监督第九条企业应建立健全社交媒体管理制度，并通过以下方式进行管理与监督：1.培训教育：为企业员工供应关于社交媒体的培训和教育，加强他们的法律意识和职业道德。2.内部引导：设立特地的社交媒体管理岗位或组织，对企业员工的社交媒体行为进行引导和监督。3.警示案例：定期向企业员工宣传社交媒体上欠妥行为的案例，引导他们正确使用社交媒体。4.审查过滤：通过技术手段对企业员工在社交媒体平台上的言论进行审查和过滤，防止违规行为的发生。5.隐私保护：企业应建立健全员工社交媒体账号的隐私保护机制，保护员工个人信息安全。第五章惩罚与嘉奖第十条对于违反本规章制度的员工，企业将依照公司内部规定进行相应的处理，包含但不限于口头警告、书面警告、通报批判、记过、记大过、降职、辞退等。第十一条对于乐观遵守本规章制度，表现突出的员工，企业将予以嘉奖和激励，包含但不限于称赞信、奖金、晋升等。第六章附则第