【仪器制造公司服务营销策略探究国内外文献评述4100字】

仪器制造公司服务营销策略研究国内外文献评述1国内文献综述2国外文献综述1953年，NeilBorden提出“市场营销”的概念，当时NeilBorden认为市场营销应该包括12种要素，为了满足市场，企业就需要对这些要素进行切实有效的组合。麦卡锡教授在1960年最早提出了4P's理论，即产品－Product、价格－Price、渠道－Place、促销－Promotion四个方面。可以说，4P's理论是服务营销策略中最经典的基础性理论，在整个服务营销理论中长期处于“核心”地位。此后众多研究以4P's理论为基础展开研究。随着市场的发展，单纯的4P's营销组合模式已经难以使得企业满足消费者需求。20世纪70年代后，服务营销理论开始成为学术界和商界关注的焦点。Shostack于1977年在《服务营销学刊》系统服务营销的理论，号召社会各界尤其是企业界对服务营销重视和参与，该文的主要贡献在于首次对服务与有形产品进行了比较和区别。随着市场竞争的加剧，单纯的4P's营销组合模式已经难以使得企业满足消费者需求。因此，20世纪60年代以后，以约翰逊1964年专著《服务的短期营销》为基础的服务营销理论成为学术界和企业界关注的焦点。1977年，Shostack提出除了4P理论外，更应该关注员工提供的服务和服务过程，这标志着服务营销综合研究的开始。Bateson(1992)等学者进一步指出了服务的非物质性、同时性、异质性和选择性。1981年，布姆斯和比特纳提出的7P服务营销理论，这些研究为服务营销打下了坚实的基础。进入到21世纪，服务营销成为研究的热潮，消费者满意度、服务质量模型、关系营销等理论成为这一时期的研究焦点。服务营销研究开始与全球化战略相结合，应用范围更加广泛。SteingartnerW（2021）认为在互联网时代，数字信息与媒体的互动可以引起大众的关注，企业可以采用数字媒体宣传，使产品进入人们的视野和注意力，实现产品的推广。KumarA,SinghAK（2022）认为企业要加强与用户的沟通，及时的沟通可以让企业快速了解用户的需求。3文献评述参考文献曹佳丽.大数据时代下W市供电公司服务营销策略初探[J].营销界，2021(30):32-33.曹峥.后疫情时期酒店服务营销策略思考[J].商业经济研究，2020(22):69-71.陈若湘.论大数据环境下的新媒体服务营销模式[J].中国市场，2022(21):127-129.陈文花.维卡自动化仪表公司服务营销策略研究[D].吉林大学，2018.陈歆.W人寿保险公司服务营销流程优化研究[D].华东师范大学，2022.戴艳清，王璐.“国家数字文化网”服务营销策略研究——基于7Ps营销理论视角[J].国家图书馆学刊，2018,027(003):23-29.窦大鹏，匡增杰.制造业服务化与全球价值链位置提升－－基于制造业企业的分析[J].国际商务研究，2022,43(1):13.傅云新.服务营销实务[M].广东经济出版社，2002.管琳琳.关于传统制造企业服务营销策略研究[D].对外经济贸易大学，2018.胡查平，胡琴芳.制造业服务化战略竞争优势构建的理论框架——基于制造业的多案例分析[J].中国流通经济，2020,34(4):13.贾昌荣.服务营销战[M].中国经济出版社，2006.李剑，林静，韩闯，杜松奇.基于7Ps营销理论的高校图书馆区域知识产权信息服务营销策略研究[J].大学图书馆学报，2021,39(01):69-77.林莉，马江璐，李靖华.制造服务化市场的多主体竞争分析——基于服务市场共同度和服务能力等价性视角[J].科技管理研究，2020,40(9):9.娄芳.ZJ便利店服务营销策略研究[D].云南财经大学，2022.马龙龙.服务营销与管理[M].首都经济贸易大学出版社，2002.任婷婷.服务营销视角下山西冰雪体育旅游现状及提升路径[J].体育文化导刊，2020(04):85-90.韦金孜.大数据时代背景下的汽车服务营销及策略研究[J].中小企业管理与科技（中旬刊）,2021(08):156-157.韦楠华，吴高.公共数字文化服务营销推广现状、问题及对策研究[J].图书馆学研究，2018(17):61-67.谢巍.基于服务营销4Ps+3Rs理论的童书营销创新分析[J].中国出版，2015(14):41-44.邢成.A机械制造公司服务营销策略优化研究[D].山东财经大学，2022.熊烜石.制造企业服务营销能力提升策略研究[J].现代营销（下旬刊）,2020(07):68-69.徐莹.H市供电公司大客户服务营销提升策略研究[D].浙江工商大学，2021.夏德森.市场营销学[M].北京理工大学出版社，2016.闫开宁，李刚.互联网+背景下的服务型制造企业变革[J].中国机械工程，2018,029(018):2238-2249.殷豪.科学仪器行业的服务营销分析[J].现代营销（经营版）,2020(02):130-132.余文.某银行网络金融服务营销策略研究[J].经济学，2018,1(3):2.张杰.J公司精密测量仪器服务营销策略研究[D].华东理工大学，2017.张军.汽车维修企业服务营销相关问题探讨[J].财富