【医养护一体化养老院照护质量管理的探究：以H养老院为例3700字】

医养护一体化养老院照护质量管理的研究—以H养老院为例目录TOC\o"1-2"\h\u22963医养护一体化养老院照护质量管理的研究—以H养老院为例 124718前言 128856一、H养老院对老人照护的现状 12814（一）H养老院简介 128945（二）H养老院对老人照护情况 28342三、H养老院对老人照护存在的问题 211128（一）没有明确的分工 217010（二）服务定位不准 32775（三）缺乏人文关怀 311552四、完善H养老院对老人照护的对策 310631（一）定位分工制作 318811（二）明确的定位 411608（三）增加人文关怀 427905结语 52298参考文献 6摘要：如今，国内老龄群体比重在逐步提升，我国人口老龄化现象不断加剧。此外，当前还出现了养老服务质量低、养老经费严重缺乏以及资源供需不平衡等现象，使得我国养老面临着严峻的挑战，所以本文以为，应当对养老服务进行不断革新。本文基于马斯洛需求层次理论，分析国内医养一体化发展提升老龄人口看护质量的方法与具体状况。本篇文章分析了重要概念，然后以H养老院为例进行深入探讨，对现阶段养老院出现的问题与实情进行分析，并阐述了养老院未来的发展态势以及改进策略。关键词：老龄化；养老院；照护质量管理前言由于4-2-1模式家庭不断增加，民众养老的思想的也在逐步变化，更多的老龄人口有了到养老院养老的意愿；还有一部分老年人顾及儿孙工作繁忙，不想给儿女增加负担，自愿到养老院生活，想为儿女减轻压力。还有一部分老年人认为到养老院生活比自己一个人在家要好，既能得到合理的医疗护理，还有人聊天，许多老年人在一起也不会孤单，提升了生活质量。同时，因为老龄化群体显著增长，养老服务越来越被民众所关注，再加上民营资本的介入，社会上多了许多养老机构与敬老院，条件有了一定改善。一、H养老院对老人照护的现状（一）H养老院简介该养老院应用了医养结合的服务形式。总站面积为4万平方米，周围交通发达，同时该养老院拥有较为完善的设施，设置了康复理疗和画室等设施。从装修方面来看，兼顾了老人们的身体现状，为他们的安全提供了有效保障，相关位置还设置了扶手与防护设施等，地板也有防滑的功能[1]。在服务人员的设置上也比较全面，配备了咨询师与专业护理人员等，只为了满足老人们的日常需求。这个养老院还有志愿者团队定期提供服务，这些志愿者主要是社会中的爱心团体、大学生以及周围的民众。志愿者团队的成员都经过了专业的培训，通常是经验丰富的社会工作师负责招募，为养老机构带来相应服务；截止到当前，此养老院已组织了大量志愿者活动。（二）H养老院对老人照护情况该养老院属于综合性的养老机构，其服务主要有学习交友和生活照护以及医疗保健等，还十分重视老人们的心理问题，会提供心理疏导服务，接下来介绍其提供的重要服务项目：（1）生活照护服务。为生活在养老院的老人带来温馨周到的服务，严格依据孝心和真心以及爱心的服务思想，旨在为老去的父母们排忧解难、代替子孙尽孝心；专门为需要照料的老年人提供康复、看护方案，并搭配高水平的膳食，使这里的老年人都能享受到贴心的照顾[2]。（2）医疗保健服务。养老院设置的有餐厅和医务室等设施，并和当地的医疗卫生等机构合作，邀请专业的优秀医生定期为老人检查身体，并为患有疾病的老人提供救治与指导服务；同时，聘请了按摩店的人员为有需要的老人缓解病痛，还依据老人的现状提供足疗等服务。（3）学习交友服务。养老院有生活无法自理的老年人，例如痴呆老人，在该养老机构他们可以得到有效训练，服务人员提供温馨的服务与人文关怀，还有志愿者定期的照料，可以有效缓解病情。养老机构提供的心灵慰藉和基础训练有利于老人康复。（4）居家养老服务。一部分老人有自理能力不想待在养老机构，那么该养老院还提供居家养老服务，让老人足不出户就能享受到服务人员的照顾，感受到人文关怀；此外养老机构的这一上门服务还能对老人进行心理疏导，关爱老人的精神健康。三、H养老院对老人照护存在的问题（一）没有明确的分工因薪资待遇方面的影响，使得服务人员缺乏。服务人员认为这个工作就是保姆，工资太低，没有成就感与尊严。同时服务人员在正式上岗前没有接受专业的培训，在正式入职后也很少有机会参与教育培训。看护人员在职业化分工上的薄弱之处，不单是当前的突出问题，也是国内许多服务人员存在的普遍现象，他们没有经过专业的培训，也未形成统一的专业发展模式[3]。笔者通过调研发现养老机构的服务人员存在的问题主要如下：首先，护理人员严重缺乏；H养老院共12个服务人员，居住的老人数量一百多人，一位护工大约要看护十个老年人，其工作压力很大，无法保障看护质量。其次，养老院的服务人员年龄整体上为50岁至60岁，年龄偏大，女性护工偏多，男性仅2位。最后，护工的服务意识与专业性差强人意。养老院的这些服务人员，多数为附近的居民，学历很低，有一部分护理人员在养老院创立之初就入院工作了，但截止到现在为止他们接受正规培训的机会少之又少，仅凭自身积累的经验进行工作。（二）服务定位不准老年人在生活中的最大愿望就是儿孙绕膝、享受天伦之乐。在养老院待的时间越长，就越思念儿女，会有强烈的寂寞感。笔者对养老院进行调研过程中发现，定期到养老机构看望老人的子女极少；许多老年人会一遍又一遍的告诉我，思念自己的儿女，边倾诉边落泪[4]。在调研过程中，笔者参加了老人们三次生日会，养老院在生日之前会提醒老人子女及时参加，老人见到自己的儿女前来给自己庆祝生日会十分愉快，但子女缺席生日会的老年人则比较颓废。作为一个旁观者，见到消沉的老人很难过，也尽可能宽慰老人们，但无法取代亲人带给他们的慰藉与安心，很难让他们真正开心起来。（三）缺乏人文关怀老龄群体想要找到乐趣需要参与各种文娱活动，发展自己的兴趣，发挥自身特长，提高晚年生活质量。通过社区老龄群体相关统计发现，大部分养老机构没有人文关怀，极少会组织相关活动，根据调研显示：喜爱计算机与舞蹈类的老人比例为31%，还有一部分老人的兴趣是唱歌与绘画，福利机构可聘请这些专业的老师，及时组织、安排教学与互动活动，还有老年人的兴趣是打麻将、戏曲与下棋，这部分老人占比44%，养老机构与福利机构可为这些老人设置特定场所供他们娱乐，陶冶情操；一些老人青睐社区活动，这一比例为35%，可在室外举办活动，建议组织安排棋类竞赛，也可以安排旅游活动，让老年人来到室外，呼吸新鲜空气，也能借助这些丰富多彩的活动认识更多人；也有一部分老人的兴趣是读书看报，可以教他们使用一些简单的电子产品，方便其阅读书籍，虽然已步入风烛残年，但他们也想与时俱进，了解国内外时事。四、完善H养老院对老人照护的对策（一）定位分工制作在养老院中，举办社会活动主要由管理者与服务人员配合完成。社区福利机构与养老院，社会工作应当对特定关系进行协调，为社会工作的良好开展打造有利的环境。首先，必须充分提升服务人员的专业水平，构建先进的管理控制机制。其次，社会工作是为人提供专业服务的领域，需要对内部人员进行心理干预，尤其是护理人员。多数护理人员来自农村，学历水平较低，而工作量大，工作时间也比较长，工作压力大，极易产生心理问题。所以，应为这些护工提供帮助，帮助他们缓解精神压力，疏导不良情绪，让他们以饱满的工作状态投入工作，从而提升工作质量，为老人带来温馨、细致的服务[5]。（二）明确的定位当前，社会性工作在大部分领域的地位逐步提升。尤其是福利机构与养老机构。由于养老院数量的诸多，社区福利机构与养老机构越来越规范，对专业人才的要求也在直线上升，在此基础上，为了推动社会快速运转，需要加大对社会工作优秀人才的培养，以解高素质护理人员短缺的难题。同时，为各地养老机构输送源源不断的人才。并为工作人员提供教育培训工作，提升其专业水平与技能，强化工作定位。（三）增加人文关怀对老年人口对人文服务工作的具体需求进行明确，进一步强化养老机构的设施，例如棋牌室和健身场所以及阅览室等。组织室外活动，让老年人多到户外呼吸新鲜空气，，在锻炼身体时还能有效疏导老年人的心理问题，在日常生活中，服务人员需要和老年人进行互动交流，明确他们的真正想法并合理开导。养老机构的护理人员在自己的岗位上需要有针对性的发现问题、解决问题，及时改进自己的工作。以上护理人员还有数个类别，包括社会工作者、护工以及医务工作者，这些人员的职责各不相同；其中，护工主要为老人提供卫生保健与生活相关服务；社会工作者则为其提供心理疏导服务；医务工作者则主要为有身体疾病的老人看诊与治疗。他们互相补充，共同为我国的养老事业添砖加瓦。

结语由于老龄化群体规模不断壮大，我国未来会有越来越多的老人到养老院等机构生活，度过自己的晚年生活。我国怎样引导、维护养老院实现可持续发展？养老院如何为老龄化人口提供温馨舒适的服务，这是广大民众关心的重要问题。同时，还应充分保护老龄群体的正当权益，对社会福利机构与养老院存在的问题进行科学引导，这样才能真实、公平与透明的推动我国养老事业平稳、健康发展。

参考文献[1]王澜诺.城市独生子女家庭父母养老方式研究[D].黑龙江省社会科学院，2016.[2]冯秋影.上海老年长期照护服务供需矛盾分析[J].上海金融学院学报，2018，05.[3]邓宁华，何洪静