【从沟通技能的角度写你希望提高的顾问咨询技能3700字】

从沟通技能的角度写你希望提高的顾问咨询技能目录TOC\o"1-2"\h\u24687从沟通技能的角度写你希望提高的顾问咨询技能 129150一、证明沟通技能对管理顾问的重要性 118909（一）管理沟通是企业融入市场和创新的基础 124423（二）管理沟通能够为企业发展提供强大生命力 116103（三）管理沟通是企业管理的客观要求 15632二、你能做些什么来提高此技能？ 228183（一）充分重视 221276（二）以诚相待 23045（三）学会倾听 223282（四）做好准备 311965（五）注意反馈 410483三、你如何评价自己努力的有效性？ 428736（一）培养积极的沟通意识 429823（二）拥有良好的心态 49602（三）运用沟通的技巧 5一、证明沟通技能对管理顾问的重要性（一）管理沟通是企业融入市场和创新的基础在当前的市场转型关键时期,各行各业都在不断前进中摸索一条适合自身发展的路径,从而使企业具备动态化发展特征,这也在无形当中决定了企业管理的动态性。现代社会发展中,企业必须要具备一定的创新意识,而要想实现上述目标,首先就是要具备良好的沟通能力,对于企业而言,管理属于一项系统性﹑综合性的工程,它不仅能够帮助企业明确当前的市场发展动向,同时还能够引导企业调整发展策略，是企业融入市场和实践创新的基础。（二）管理沟通能够为企业发展提供强大生命力通过企业管理沟通,能够为企业寻找更多发展机遇,特别是在当前激烈的市场竞争环境下,企业内部必须要建立起良好的沟通机制,这样才能够对发展过程中出现的各种问题及时解决。通过沟通,能够碰撞出企业员工的智慧火花,从而成为企业发展提供强大生命力。（三）管理沟通是企业管理的客观要求通过企业管理沟通,能够大幅度提高企业的综合实力，同时也是企业管理的客观要求,现代化经营管理具有交流和互动的突出特征,通过沟通能够促进企业员工的情感交流﹐这对于企业管理效率和质量的提升很有帮助。与此同时,在经历了漫长的发展时期,企业也积累了大量的发展经验,通

过沟通,能够为经验的传达提供一种表现方式,与此同时也能够最大限度凸显企业发展成果。二、你能做些什么来提高此技能？本人认为，要达成与客户的有效沟通，要从以下几个方面努力。（一）充分重视有句话流传甚广：怎么说比说什么更重要，或者说，说话的方式比说话的内容更重要。做管理顾问，从根本上说是一个与人打交道的事情，而不是一个与系统打交道的事情,所以说与客户的沟通才是重中之重。做多了项目就会发现，在实施过程中发现的所有技术上的问题，最终都被证明并不是问题。因为技术是为人服务的。你把人搞定了，技术上有所限制，并不是什么可怕的事情。更重要的是，技术上的问题，往往是因为人的思路不清晰，不合理导致的。帮助客户把道理讲明白，把思路理清楚，技术上的问题经常会自动地消失。客户的一个不合理需求，如果你不能通过沟通来说服客户，而是强行通过技术来实现的话，那就是在做费力不讨好的事情。所以，最重要的原则就是，顾问要明白自己将要做的事情中最重要的是什么：不是技术，不是对着电脑不断地测试和写文档，而是与客户沟通。（二）以诚相待以诚相待，是有效沟通的不二法门。一味地为了自己省事，忽悠客户说这个也不能做，那个也不能做的顾问，或许是在一段时间之内欺骗所有人，但不可能永远欺骗下去。也就是说，忽悠一定要建立在诚实的基础上。这种忽悠，有个更中性一点的词，叫沟通技巧。如果建立在不诚实的基础上，也有个词，叫欺骗。以诚相待，可以更好地取得客户的信任，建立良好的客户关系。在这个互相信任的基础上，做事情有往往会有事半功倍的效果。（三）学会倾听很多讲人际关系处理方面的书籍都会谈到倾听。倾听，表示你对对方讲的事情很在意，很重视。顾问在做项目期间，一定要学会倾听。只有倾听，才能让你明白客户想要什么，不想要什么。一味地向客户宣传或者传授系统标准行为，或许对一部分客户是有用的；但对于大部分用户来讲，他们关心的是他们的业务。顾问要做的，就是了解他们的业务需求，给出用户一个个适当的解决方案。这些都需要顾问认真地倾听客户的声音。倾听，一定要真诚。仅仅做出一个倾听的样子，比如直视对方的眼睛，不时地点点头，发出嗯嗯的声音，偶尔发问等等，是必要的，但不是充分的。认真听取客户的意见，哪怕这个意见自己认为是极不合理的。用户出于对业务的不了解，以及业务流程的不规范，往往会提出一些顾问没有想过的方案。有时候，这些方案是很离谱的。但是顾问要做的，仍然应该是倾听。先听客户把观点讲清楚，认真地思考他们提出这些离谱的方案是真的很离谱，还是自己先入为主的成见导致自己的想法其实并不高明。顾问出于对系统标准的理解，对于客户提出的不合标准的业务会有天然的排斥感。在倾听客户声音的时候，一定要注意压制自己的这种排斥感，不然的话有可能陷自己于被动。本人曾经有过这方面的教训。客户提出一个方案，听前几句就感觉很离谱，是根本不可能实现的，或者是根本完全不合理的方案。但是出于礼貌，认真听完之后发现，其实其中有若干方面是很合理的。或许整个方案不合理，但经过一些修正之后，往往是符合业务需求的正常的意见。这时不禁感觉要出一身冷汗：如果在客户刚刚说几句自己感觉不对路时，就打断客户，告诉人家这个不行那个不行，那将是多么愚蠢的行为？即使听完之后经过缜密思考，发现客户提供的言论的确根本是不靠谱的，也会因为仔细思考了客户的描述而掌握客户隐藏在背后的想法，从而在引导客户的时候占据主动。客户也会因为你确实表现出对他的意见的重视，从而对你的意见也表现出充分的重视。互相理解互相配合的环境就是这么搭建起来的。（四）做好准备作为顾问，面对客户的时候必须扮演专家的角色。客户有关于业务的问题提出来，而你不能当场回答，且不说你如何掩饰，仅从工作效率上来说，将是一种浪费。尤其是在一次人数稍多的讨论会上，顾问作为专家回答不上某个特定的问题，将会影响进一步的讨论。顺便说一句，这个时候，忽悠的能力就相当重要了。你要尽量表现出自己的专业，但又不能欺骗客户，如何为自己争取时间争取主动，就靠忽悠了。但是谁也不能保证回答所有的问题。顾问要做的，就是在一些特定主题的讨论前做好准备。在沟通的过程中，会有哪些问题出现，要事先做好计划。在客户需求调研阶段，有效沟通显得尤为重要。如果不做好调研前的准备，客户一旦提出一个稍稍偏离你预先设定的范围的实际需求，你就无法去针对这个需求进行完整的调研。你的问题清单问完了，但还有一些问题你当时没有想到，还要准备进行下次调研。这就会浪费大家的时间。同时，如果你针对某一个问题反复地问客户，东一鎯头西一棒锤的，也会给客户不专业的感觉。（五）注意反馈本人曾经做过不少失败的培训。把PPT打开，那口水犹如黄河之水天上来，飞流直下三千尺，一节课讲完了，发现有不少人睡着了。另外的一些人在打着瞌睡。还有一些看似很认真的，简单问一下懂了没有，都不懂。再问，人家说，你讲这么快谁能听得懂啊？这就说明了一点：作为沟通形式之一的培训的过程中，注意受众的反馈是多么重要。培训是一种特殊的沟通，如果愿意的话，可以单独放一个章节。培训主要是一个传达与接受的过程。传达，不是目的，只是手段。最终的目的是要接受。如果传达的渠道受阻，受众无法接受，就应该停下来排除障碍。所以在培训中，每讲一小段，一定要反复地问用户：明白没有？这时要注意大家的反馈。如果有人茫然不知所措，有人点头，有人摇头，那就危险了。一定要搞清楚他们的真实状况。如果绝大部分人懂了，可以接着进行（当然关键的受众不懂就要重来）。问大家是否明白的时候，要注意，点头或者不说话，不代表真正懂了。一定要反复地问，要求他们说话，才知道他们是不是真正理解了。总之，沟通是项目中非常重要的一环。沟通能力的高下，其实至少在一定程度上决定了顾问的水平。三、你如何评价自己努力的有效性？（一）培养积极的沟通意识在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通，拥有主动的意识，而不是任由事物发展，任由别人处置。积极的沟通意识有助于沟通顺畅，提高信息传递效率。（二）拥有良好的心态沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。与不同的阶级的人沟通时，要很好地区别自己的语气。作为主动沟通者与被动沟通者，都需要一个和谐的心态去进行表达或者倾听。拥有一个良好的心态，在意见出现分歧时，才不会钻牛角尖，错解他人表达的意思。（三）运用沟通的技巧1、语言表达能力语言表达能力具体指用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。提高语言表达能力需要做到多听、多读、多说、多写。2、肢体语言表达我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语