物业管理师三级（高级工）理论考核试题

物业管理师三级/高级工理论一、单项选择题1、关于道德的说法中，正确的是（）。[单选题]*A、纵观历史，人类道德几乎没有发生变化B、道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的C、道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范D、道德有时威力巨大，有时则毫无功用√2、企业文化的激励功能的根本表现是（）。[单选题]*A、把追求经济效益作为员工的最大动力B、通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力√C、刺激员工的冒险精神，推动企业发展D、对员工的欲望，有求必应3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（）。[单选题]*A、信任上司，无条件执行上司的指令B、维护上司的权威，绝不越级汇报工作C、尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是D、把握上司的脾气秉性，以有效干预上司√4、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）。[单选题]*A、离开企业B、索要工资C、不给上司添乱D、想办法解决困难√5、一般情况下，从业人员的着装要求是（）。[单选题]*A、朴素大方√B、注重品牌C、突出个性D、时髦新潮6、对物业经营管理来说，（）是物业服务企业最为广泛也最有利于使用的资源。[单选题]*A、物业经营资源B、社会关系资源C、业主需求资源√D、物业服务企业资源7、有大堂、有吊顶，卫生间采用中高档洁具的装饰标准是（）的装饰标准。[单选题]*A、甲级写字楼B、丙级写字楼C、丁级写字楼D、乙级写字楼√8、（）是物业服务公司协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。[单选题]*A、公共秩序管理服务B、车辆停放服务√C、公共安全防范管理服务D、物业装修管理服务9、物业管理早期介入的准备工作第一步需要做到的是（）。[单选题]*A、了解物业管理对物业的基本要求√B、组织技术力量C、收集相关资料D、确定工作方法，及准备设备器材和资金10、物业管理资金筹措计划中不包括（）。[单选题]*A、发行股票B、动用留存利润C、利用外资D、不主张动用前期投入资金√11、为安全有序地停放车辆，避免乱停乱放，停车场内应用（）明确划分停车位。[单选题]*A、黄线框B、白线框√C、蓝线框D、黑白线框12、适合人类生存的最佳声音环境在（）。[单选题]*A、25~40dBB、15~50dBC、15~45dB√D、10~40dB13、按照保洁剂的（），通常将其分为酸性保洁剂、中性保洁剂、碱性保洁剂三种基本类型。[单选题]*A、物理性质B、形态C、使用方法D、酸碱性√14、在压缩制冷系统中，具体起吸热制冷作用的是（）。[单选题]*A．压缩机B、冷凝器√C．发生器D．蒸发器15、应急照明包括:备用照明、疏散照明和（）三种。[单选题]*A、局部照明B、应急照明C、功能照片D、安全照明√16、物业服务费按物业的性质和特点分别实行市场调节价和（）。一般来说，商务办公大厦，高级公寓、别墅区等实行市场调节价。[单选题]*A、物业企业定价B、物价局定价C、政府指导价√D、基准价及浮动幅度17、社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过（）。[单选题]*A、双向的信息传播√B、行政命令C、经济制裁D、物质引诱18、物业管理是指（）。[单选题]*A、有些学者认为“物业服务”就是“物业管理”B、我国对物业服务概念尚未有明确定义C、目前学术界对“物业管理”和“物业服务”的关系也尚未有明确的区分D、业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。√19、物业服务质量对物业服务提供者的素质具有（）。[单选题]*A、多样性B、特殊性C、依赖性√D、具体性20、根据服务质量的定义，我们可以将物业服务质量界定为（）。[单选题]*A、物业服务企业为满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。B、物业服务企业根据物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修护C、以房屋质量为中心的物业服务，满足于业主或者物业使用人“明确的”或者“潜在的”需求程度√D、面向广大业主和租户的特定需求所提供的各项服务工作21、根据法律规定，物业收费服务包括物业公共服务费、机动车停放费和其他服务收费，其中机动车停放费由承租人、使用人交纳的车位租赁费、停车服务费（）。[单选题]*A、车位出售费B、电动车停放费C、充电桩使用费D、车位场地使用费√22、2、0m/s≤速度≤5、0m/s的电梯属于（）。[单选题]*A、低速梯B、中速梯√C、高速梯D．超高速梯23、（）是物业设施设备管理机构的总负责人。[单选题]*A．项目经理√B．专业工程师C．技术员D．总工程师（工程部经理）24、物业服务质量控制过程也是（）的过程。[单选题]*A．风险评估B．流失率估算C．绩效辅导√D．经营评估25、以下哪项中的设备都属于热水供暖系统的构成设备（）。[单选题]*A．锅炉、膨胀水箱、排气设备、散热器、散热温控器、减压阀、疏水器B．锅炉、供热管道、排气设备、散热器、散热温控器、减压阀、疏水器C．锅炉、供热管道、排气设备、散热器、热水计量表、减压阀、疏水器√D．锅炉、供热管道、分水器、散热器、热水计量表、减压阀、疏水器26、某物业服务企业分析:当前物业管理市场竞争剧烈，且市场越来越细分为高、中、低档等不同的物业管理服务企业，这一分析属于企业经营战略管理的（）。[单选题]*A、经营战略分析过程√B、经营战略形成过程C、经营战略实施与控制D、其他27、依据《特种设备安全法》的规定，下列关于特种设备使用的说法，正确的是（）。[单选题]*A、特种设备使用单位可以在特种设备投入使用3个月后，向特种设备安全监督管理部门办理使用登记B、特种设备使用单位应该按照安全技术规范要求，在检验合格有效期届满前3个月，向特种设备检验C、特种设备使用过程中发生紧急的情况时，安全管理人员可以决定停止使用特种设备√D、特种设备出现故障或者发生异常情况，使用单位在采取应急措施后可以继续使用28、在物业管理政策法规过渡性特点中，采取的改革方式是（）。[单选题]*A、城市住房制度改革B、由城市向农村转移C、渐进式√D、有针对性的改革29、建设单位选聘物业服务企业的，应当在（）之前与物业服务企业办理物业承接查验手续。[单选题]*A、前期物业服务合同签订B、首位业主签订购房合同C、首位业主入住√D、业主大会成立30、关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法，正确的是（）。[单选题]*A、业主应当遵守管理规约√B、业主应当监督业主委员会的工作C、业主应当接受物业服务企业依约提供的服务D、业主应当制定业主大会议事规划31、水泥的强度是评定其质量的重要指标。分为42、5、42、5R、52、5、52、5R、62、5和62、5R等6个强度等级。与硅酸盐水泥相比，普通水泥增加了（）的等级。[单选题]*A、32、5√B、42、5C、52、5RD、62、532、利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经（）同意。[单选题]*A、负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门B、同级财政部门C、直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门D、业主大会√33、前期物业管理招投标活动应当遵循的原则是公开、公平、公正和（）。[单选题]*A、质价相符B、资信相符C、诚实信用√D、协商一致34、一般情况下，对新投入使用的物业而言，物业服务企业对物业实施管理行为的先后顺序正确的是（）。[单选题]*A、前期介人→用户入伙→装修管理→维修管理√B、前期介入→装修管理→接管验收→维修管理C、接管验收→装修管理一用户入伙→维修管理D、接管验收→维修管理→装修管理→用户入伙35、合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（）两个阶段。[单选题]*A、邀请要约、承诺B、要约、反要约C、要约、承诺√D、邀请要约、反要约36、房屋附属设备的（）工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的局部维修。通常只要修复、更换少量易损零件，调整较少部分的机件和精度。[单选题]*A、零修√B、中修C、大修D、更新改造37、（）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和，占房屋总面积的百分比。[单选题]*A、房屋完好率√B、危房率C、房屋基本完好率D、设备设施完好率38、按照部门经理或当日主管的指示具体落实保洁任务与人员的安排，应是物业管理公司保洁部（）的工作职责。[单选题]*A、班组长√B、保洁技术人员C、保洁员D、仓库保管员39、一个建筑的竖向承重构件是砖墙，水平承重构件是钢筋混凝土楼板，该建筑为（）。[单选题]*A、砖木结构B、砖混结构√C、钢筋混凝土结构D、钢结构40、根据维修保养计划，委托供电公司对辖区内的变压器、变压电缆和高压断路器进行检修和试验的工作职责是（）。[单选题]*A、变配电室负责人B、工程部主管C、供电设备管理员√D、公司主管经理41、某化肥生产企业存在重大事故隐患，安全监管部门对该企业作出停产决定，但该企业仍然继续生产，随时有发生生产安全事故的现实危险，安全监管部门决定对该企业采取停止供电措施。根据《安全生产法》，除有危及生产安全的紧急情形外，应当提前（）小时通知对该企业采取停止供电措施。[单选题]*A、8B、12C、24√D、3642、在委托物业管理服务中物业管理企业只拥有物业的经营（）。[单选题]*A、支配权B、使用权C、产权D、管理权√43、对于前期物业服务合同的时效，下列说法不正确的是（）。A、前期物业服务合同可以约定期限[单选题]*B、前期物业服务合同是一种附终止条件的合同C、期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止D、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新的物业服务企业签订物业服务合同√44、物业服务企业应对所管房屋各项检修范围责任落实到人，资金、（）落实到班组。[单选题]*A、计划B、任务C、材料√D、范围45、根据《安全生产法》，下列生产经营单位的工作中，属于安全生产管理人员职责的是（）。[单选题]*A、健全本单位安全生产责任制B、组织制定并实施本单位的事故应急救援预案C、如实记录本单位安全生产教育和培训情况√D、保证本单位安全生产投入的有效实施46、物业服务企业在确定收益性物业服务费的标准时，常常按照物业租金收入的一定（）进行测算和收取。[单选题]*A、利润B、比例√C、标准D、要求47、建筑设计施工图说明中讲到使用“WKI二”表示在施工中采用（）构件。[单选题]*A、框支梁B、圈梁C、屋面框架梁√D、基础架梁48、物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。物业服务人包括（）和其他管理人。[单选题]*A、业主委员会B、业主C、居民委员会D、物业服务企业√49、物业管理公司应积极参加（）的活动，接受其业务指导。[单选题]*A、工商、税务、公安部门B、房地产行政主管部门C、物业管理行业协会√D、物业管理协会50、（）是物业管理的行政管理部门。[单选题]*A、建设部√B、农业部C、交通部D、司法部51、当正常照明发生问题后，供暂时疏散人员而设置的属于（）照明。[单选题]*A、正常B、事故√C、警卫D、障碍52、未设置（）的高层住宅建筑，鼓励囚地制宜安装火灾报警和喷水灭火系统、火灾应急广播以及可燃气体探测、无线手动火灾报警、无线声光火灾警报等消防设施。[单选题]*A、自动消防设施√B、安全出口C、消防车通道D、疏散通道53、依据《特种设备安全法》的规定，下列关于特种设备的生产、经营、使用的说法正确的是（）。[单选题]*A、电梯安装验收合格、交付使用后，使用单位应当对电梯的安全性能负责B、锅炉改造完成后，施工单位应当及时将改造方案等相关资料归档保存C、进口大型起重机，应当向进口地的安全监管部门履行提前告知义务D、压力容器的使用单位应当向特种设备安全监管部门办理使用登记√54、（）根据设备运行、维修、养护、异常变化等情况填写当月设备巡检情况。[单选题]*A、值班人员B、班组长√C、设备操作使用人D、设备检修人员55、在给排水设备图中有此符号表示（）。[单选题]*A、AUIB、给、排水C、坐便器√D、水泵56、物业管理专项维修资金属于（）所有。[单选题]*A、全体业主√B、行业主管C、物业管理单位D、建设单位57、物业管理公司在对单体工程验收时要求必须做到（）。[单选题]*A、符合使用要求B、室外地面平整C、室外高差符合设计要求D、工完、料净、地清√58、社区的分类是根据一定的标准将社区花费为不同的类型。根据社区的结构和特点把社区分为农村社区、城市社区和（）。[单选题]*A、村舍社区B、流动性社区C、集镇社区D、居住社区√59、《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全符合（）。[单选题]*A、业主和使用人的要求B、工程建设强制性标准√C、物业服务企业的要求D、施工企业的统一标准60、根据《特种设备安全法》，下列设备的安全监督管理适用该法的是（）。[单选题]*A、核材料运输车辆B、大型游乐设施√C、军用起重设施D、航天特种设备61、危房率等于（）房屋的建筑面积除以总的房屋建筑面积乘上百分比。[单选题]*A、整栋危险B、整幢危险√C、局部危险D、危险点的62、甲公司为一家电梯生产企业，乙公司为一家有资质的电梯维护保养企业，丙公司为一家大型商场，丙公司从甲公司购置了一部电梯，并与乙公司签订了电梯维护保养合同，委托乙公司负责该电梯的维护保养。下列关于该电梯使用安全管理的表述中，正确的是（）。[单选题]*A、丙公司负责电梯报废后的拆除工作B、乙公司应建立该电梯的安全技术档案C、乙公司应至少每月对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查D、甲公司应对该电梯安全运行方面存在的问题，提出使用改进建议√63、二氧化碳灭火器每年至少检查一次，低于额定充装量的（）就应进行检修。[单选题]*A、80%B、90%C、85%D、95%√64、电梯严禁投入使用的条件是未取得质监局检测的（）。[单选题]*A、准用证√B、验收合格证C、特种设备使用证D、运行许可证65、对于居住物业，物业资产管理的全部内容是（）。[单选题]*A、房地产资产管理B、投资组合管理C、物业管理√D、设施管理66、建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由（）通过出售、附赠或者出租等方式约定。[单选题]*A、开发商B、物业服务企业C、业主委员会D、当事人√67、以下物业服务企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是（）。[单选题]*A、在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序B、与装修人签订房屋装修管理服务协议C、将房屋装修工程的禁止行为告知装修人D、对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，及时依法进行处罚√68、在混凝土中，（）起骨架作用。[单选题]*A、水泥B、石灰C、水D、石子√69、大修和翻修工程后的房屋必须符合（）要求。[单选题]*A、完好B、基本完好√C、一般完好D、优秀70、制定物业管理计划的基础是（）。[单选题]*A、业主的目标√B、租户的目标C、政府的目标D、物业管理机构的目标71、待救区通向停机坪出口的数量不少于2个，且每个出口的宽度不直小于（）。[单选题]*A、0、80mB、0、90m√C、1、00mD、1、20m72、县级以上地方人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门，应当将企业事业单位和其他生产经营者的环境违法信息记入（）档案，及时向社会公布违法者名单。[单选题]*A、企业诚信B、政府诚信C、社会诚信√D、金融诚信73、业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主公约和业主委员会名单等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。[单选题]*A、90B、30√C、10D、6074、住宅小区的绿化，应以（）为主，进行合理布局。[单选题]*A、园林小品B、植物造园√C、行道树D、花房75、在无人监督的情况下，仍能坚持道德观念去做事的行为称为（）。[单选题]*A、自立B、勤奋C、慎独√D、审值76、在物业管理区域内，应明确划分供水与排水、供电、供气、供热等单位与物业管理企业维修、养护的管理界限，具体办法由（）自定。[单选题]*A、省市自治区B、房地产行政主管部门C、产权部门D、省市√77、对于居住物业，（）是房地产资产管理的全部内容。[单选题]*A、物业管理√B、设施管理C、房地产组合投资管理D、运营管理78、根据房屋完损等级的评定标准，房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋，属于（）。[单选题]*A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房√79、根据《民法典》，以下不属于业主共有的是（）。[单选题]*A、建筑区划内的道路B、建筑区划内的绿地C、建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房D、建筑区划内属于城镇公共绿地√80、了解建筑物的长度、宽度、轴线尺度、室内布局及功能、主要结构类型等，应当查看建筑物的（）。[单选题]*A、设计总说明B、总平面图C、建筑施工图√D、结构施工图81、（）指的是在现实的社会生活中，社会心理环境对于每一个人的心理和行为的影响。[单选题]*A、从众心理B、晕轮效应C、群体压力√D、刻板印象82、处理接管验收过程中的质量问题的处理应遵循的基本原则不正确的是（）。[单选题]*A、原则性B、灵活性C、细节性D、以上都不对√83、专项维修资金由（）缴纳。[单选题]*A、企业B、业主√C、物业使用人D、拨款84、员工的培训形式不包含（）。[单选题]*A、学历教育B、岗前培训C、在职培训D、不用外送培训√85、物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。[单选题]*A、《住宅使用说明书》B、《业主(住户)手册》C、《管理规约》D、建设部110号令(住宅室内装饰装修管理规定》√86、财务分析的基础资料是企业的（），包括会计报表，附表，会计报表附注和财务情况说明书。[单选题]*A、经营状况B、企业制度C、人员管理D、财务报告√87、在与客户沟通的过程中，要形成完整的（），包括时间、地点、沟通人员事件和处理结果等。[单选题]*A、会审制度B、跟踪分析C、沟通记录√D、沟通服务88、进行装修管理服务流程的最后一个环节是（）。[单选题]*A、签订管理服务协议B、施工C、办理开工手续D、验收√89、下列对于物业承接查验与工程竣工验收的区别,说法不正确的是（）。[单选题]*A、目的不同B、合同期限不同√C、参与主体不同D、对象不同90、早期介入服务的对象是（）,并根据双方约定支付早期介入服务费用。[单选题]*A、建设单位√B、施工单位C、物业销售单位D、购买房屋的业主91、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵寒、渗漏水停水停电、物品毁坏等,（）应当负责修复和赔偿。[单选题]*A、物业管理单位B、装饰装修企业C、装修人√D、装修人及装饰装修企业92、物业服务公司主营业务收入不包括（）。[单选题]*A、物业管理收入B、物业经营收入C、物业大修收入D、其他收入√93、物业承接查验期的档案收集范围较为明确,不包含（）。[单选题]*A、权属资料档案B、技术资料档案C、验收文件档案D、业主入住档案√94、日常物业管理期档案的收集不包括(、D)。[单选题]*A、物业运行记录档案√B、物业维修记录档案C、物业服务记录档案D、业主装修及投诉纪录档案95、客户满意度管理中正确处理客户意见的方法包括5个步骤:有效倾听、同理心、致歉（）[单选题]*、追踪。A、解决问题B、向客户提问C、记录意见D、汇报部门领导√96、解除劳动合同的类型没有（）。[单选题]*A、辞职B、辞退C资遣D、合同到期√97、下列哪项不是衡量物业设施设备管理质量的指标（）。[单选题]*A、房屋完好率B、物业及设备设施投诉率√C、危房率D、设备设施完好率98、下列哪项不是石材养护的基本方法（）。[单选题]*A、直接水枪及接杆清洁法√B、打蜡C、蜡面抛光D、晶面处理99、根据有关规定,电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。[单选题]*A、半年√B、两年C、一年D、九个月100、房屋及设备设施评价参考的主要指标不包括（）。[单选题]*A、房屋完好率B危房率C、房屋空置率√D、设备设施完好率101、房屋及设备设施的维修保养方式不包含（）。[单选题]*A、预防性维修B、周期性维修√C、事后维修D、改善维修102、客户服务管理中实施物业服务绩效评估的方式方法包括:听取物业服务工作汇报、检查服务记录、现场勘查（）、电话访问业主等。[单选题]*A、居委会意见B、问卷调查C、现场客户访谈D、召开业委会√103、（）是物业服务公司协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防[单选题]*A、公共秩序管理服务B、车辆停放服务C、公共安全防范管理服务√D、物业装修管理服务104、消防工作的指导原则是（）。[单选题]*A、安全第一,预防为主B、预防为主，防消结合√C、生命安全与财产安全相结合D、安全第一，财产第二105、在消防装备的维护管理中,对常规消防装备应定期检查,至少（）进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时,应对器材进行维修和调换申购,以防发生事故。[单选题]*A、每周B、每月√C、每季D、每年106、房屋种类按房屋的用途不包含（）。[单选题]*A、居住用途B、商业用途C、工业用途D、办公用途√107、下列属于绿化的日常养护内容的是（）。[单选题]*A、植物造型与修剪√B、园林植物补植C、苗圃花木种植及工程苗木种植D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置108、园林绿化寒害的预防措施不包括（）。[单选题]*A、加强救培管理,增加植株抗寒能力B、经常检查园林管道有无堵塞，及时疏通√C、灌水保墒、搭防风障D、涂白打雪109、下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是（）。[单选题]*A、根据蚁路空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断并找出蚁巢后将其挖除的办法B、通过药物和灯光两种方法诱杀C、通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物,使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉,药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡√D、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀110、客户沟通是客户管理的（）工作。[单选题]*A、重点性B、基础性√C、普遍性D、合理性111、企业战略的核心是（）。[单选题]*A、战略规划B、战略目标√C、发展方向D、企业任务112、在日常生活中，最常用的给水管材是（）。[单选题]*A、钢管√B、不锈钢管C、铸铁管D、塑料管113、物业租赁管理模式中，（）模式业主不负责物业的租赁。[单选题]*A、包租转租和委托管理B、出租代理和委托管理C、包租转租和出租代理√D、包租转租、委托管理和出租代理114、双方当事人协商一致终止物业租赁合同的情况属于（）。[单选题]*A、自然终止√B、人为终止C、商议终止D、友好终止115、在入住服务工作过程中，出现侵害业主、建设单位合法权益的情形或事件，物业服务企业就要承担一定的（）。[单选题]*A、行政责任B、刑事责任C、法律责任√D、服务责任二、多项选择题1、制定物业管理方案的原则有（）。[多选题]*A、规范调研的原则B、实事求是的原则√C、扎实细致的原则√D、科学适用的原则2、新建物业接管验收的主要内容有（）。[多选题]*A、主体结构√B、外墙√C、屋面√D、楼地面√3、建筑室内给排水系统供水用途可分为（）。[多选题]*A、生活给水系统√B、街道给水系统C、生产给水系统√D、消防给水系统√4、物业管理风险的内容包括（）。[多选题]*A、早期介入的风险√B、前期物业管理的风险√C、日常物业管理的风险√D、媒体舆论的风险5、物业服务质量控制的原则（）。[多选题]*A、组织适宜性原则√B、控制关键点原则√C、直接控制原则√D、物业服务质量控制要有全局观√6、公共关系与人际关系存在着区别，这体现在如下几个方面:（）[多选题]*A、公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧√B、公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播√C、公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系√D、公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人√7、在生活垃圾卫生填埋场防渗结构场底施工时，合理的操作对于场地防渗效果的好坏有着直接的影响，以下膨润土卷材（）的联结方法中错误的是（BCD）。[多选题]*A、卷材之间的直接搭接B、用专用焊机焊接C、采用土工材料缝合√D、采用热熔联结8、物业环境管理包括（）等管理服务。[多选题]*A、物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生√B、园林绿化√C、周边环境改造D、卫生虫害防治√9、绿化管理的内容包括（）。[多选题]*A、日常养护√B、翻新改造√C、环境布置√D、会议装饰10、房屋及设备设施的维修保养方式可分为（）。[多选题]*A、预防性维修√B、周期性维修C、事后维修√D、改善维修√11、对业主而言,入住内容包括两个方面,分别是（）。[多选题]*A、签订《前期物业管理协议》B、物业管理有关业务办理√C、办理入住手续D、物业验收及其相关手续办理√12、物业查验现场查验的方法是?（）[多选题]*A、核对√B、观察√C、使用√D、查验记录的填写13、物业管理是一个综合性较强的行业,物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。直接涉及的单位、部门包括（）。[多选题]*A、政府行政主管部门√B、供水、供电的公共事业单位C、开发建设单位√D、业主、业主大会及业主委员会√14、下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容?（）[多选题]*A、竣工验收阶段B、物业承接查验阶段√D、业主入住阶段D、早期介入阶段15、物业管理权的获取方式有（）。[多选题]*A、招投标方式√B、直接委托方式√C、其他合法方式√D、邀请招标方式16、物业管理的公共秩序管理内容包括（）。[多选题]*A、公共安全防范管理√B、装修管理C、消防管理√D、车辆停放管理√17、消防安全检查在组织形式上可采取（）方法。[多选题]*A、日常检查与抽样检查相结合B、全面检查与抽样检查相结合√C、事前检查与事中控制相结合D、日常检查与重点检查相结合√18、物业服务费的定价方式有（）。[多选题]*A、包干制√B、酬金制√C、议价制√D、核算制19、业主资源的经营管理方式有（）。[多选题]*A、特约服务和综合经营√B、社区服务集成商√C、社区商业服务√D、社区组织服务20、物业服务企业应采取（）措施，防范入住服务中的现场环境风险。[多选题]*A、环境准备到位，制定有应急预案√B、安排专人加强日常巡查，及时发现问题，并第一时间落实解决√C、准备充分到位，文件须装袋发放D、备品准备充裕，保证及时补缺、补失√21、《房屋建筑工程质量保修办法》种规定，（）范围建筑工程的质量保修，适合本办法。[多选题]*A、改建√B、扩建√C、新建√D、军事建设22、物业管理企业组建成后在撰写公司章程中应明确（）。[多选题]*A、业务范围√B、经营方式√C、企业宗旨、性质√D、资本状况√23、房屋附属设备设施的养护管理制度，一般应根据房屋各类附属设备设施的（）等制订。[多选题]*A、系统组成√B、作用与特性√C、养护要求D、使用规程√24、物业服务企业的以下做法中（）符合物业接管验收中处理