护理质量管理课件(精制手工图文)

人文关怀与优质护理汇报时间：xxXX做有温度的护理人员，是能够让患者感受到“有温暖”,而不是冰冷冷的陌生人，最大限度的满足患者的生理、安全、尊重与爱和归属需求，使得患者能够尽快的转

变和接受角色的转变，并积极配合我们的治疗、护理，争取早日康复。人文关怀护理关心人尊重人的权利重视人的个性关注人满足人的需求人文关怀安全的需要爱与归属的需要马斯洛的人类基本需要层次论1

.

病室每天开窗通气，充分保证患者新鲜的空气。2.开水间24h提供热水。3.

卫生间，其内安置了输液挂钩，方便输液时悬挂吊瓶。行动不便的患者设置了坐便器，更大程度满足

患者需要。每天有专人负责打扫。4

.

空调，室温控制在22～25℃,湿度50%~60%,保证患者冬暖夏凉。5.病室安静，被服舒适，患者得到充分的休息。生理需要d)严格执行三查七对，坚持慎独精神，严防差错事故的发生。e)

适时做好健康教育，交代药物的疗效、副作用或不良反应及相关注意事项，减轻患者的恐惧心理。安全需要首先，请不要伤害(First

do

no

harm)--人文关怀首先是让患者感到安全，不安全的关怀是~a)

一针穿刺成功，减少患者的痛苦。b)

正压封管到位，减少堵管，减少重复穿刺。c)

巡视患者，及时更换药液或拔针，减轻患者焦虑，避免对患者造成身体上的伤害。5、提高用药安全2、强化手术安全核查，防止手术患者、手术

部位及术式错误4、减少医院感染的风险6、强化临床“危急值”报告制度2014-2015患者安全目标(中国医协2014.8.16)3、加强医务人员有效沟通，完善医疗环节

交接制度，正确及时传递关键信息1、严格执行查对制度，正确识别患者身份2014-2015患者安全目标(中国医协2014.8.16)10、建立医务人员劳动强度评估制度，关注工作

负荷对患者安全的影响9、鼓励主动报告医疗安全(不良)事件，构建

患者安全文化7、防范与减少患者跌倒、坠床等意外伤害8、加强医院全员急救培训，保障安全救治2016美国医疗卫生机构关注的10大患者安全问题4、静脉输注管路混乱导致的用药错误1、警报危害：警报设置及操作不当3、患者暴力事件的应对5、药物重整相关的医疗协同事件2、数据完整性：电子病历等信息系统数据错误缺失2016美国医疗卫生机构关注的10大患者安全问题8、内窥镜和手术器械的清洗、消毒不当10、计量单位“磅”和“千克”混淆所致的用药错误7、鸦片类药物相关安全事件6、独立双重查对实施不力的安全事件9、患者转运过程中的安全问题不当关怀，七种“死法”DEATHMETHODS2016美国医疗卫生机构关

注的10大患者安全问题颈椎损伤，迷走神经反射(胸腹心包腔液体的移动，诱发胸腹膜反射),痰液移动造成室息，颅内压力变化促发脑疝，心脏肿瘤等心血管内物质的移动导致心脏流出道梗阻，下肢栓子移动导致肺栓塞，血气胸时纵隔摆动等，因为不当的翻身可有七种“死法”。用心关怀，救人一命ATTENTIVE

CARE读过《唤醒护理》一本书，书中的一个事例记忆犹新。

一位突发心脏病的患者住在一个六人间的病房里。当日，

一名护士给病房中一名患者打针输液，完事后并没有马上离开，而是习惯性地问了一下其他人有没有不舒服的感觉。当时其他人都用不同方式

回答说没事，只有一名病人侧卧不动，没有任何反应。该护士立刻绕到病人面前，发现他口唇颜色灰白，眼神萎靡不振，

一摸脉搏，非常微弱。她忽然想起这名患者有心脏病史，于是立即为其输上氧气，帮助病人平卧，同时用呼叫器让另外一名护士汇报

科主任。赶到现场的科主任，迅速找来同楼层的心脏内科医生。巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理一.对于年老体弱的患者，鼓励家属陪伴、照顾。对于没有家属的患者，护理人员应及时给予心理安慰，使其顺利进入角色，安心休息。二.积极关心，用心沟通，设身处地为病人着想，急病人之所急，理解病人的痛苦，安慰和帮助病人。爱与归属的需要01在护理实践中，护理人员应该尊

重患者的隐私。03对于年老体弱、肢体偏瘫或肿瘤化疗患者，更应该注意沟通方式，热情主动介绍自己，

语言文明亲切，让患者感到被尊重。02输液时，多与患者沟通，了解其输液习惯，不强迫患者接受自己

不喜欢的输液方式。自尊的需要一些重症患者往往对自己失去信心。护士应鼓励他们表达自己的想法，积极参与护理实践，提高他们的活动能力和自我护理能力，

消除他们“无能”的感觉，恢复他们的自信

心，保持良好的心态，有利于疾病的恢复。轻症患者往往能积极配合治疗，期望早日康复，重返工作和学习。对于这类患者，护士

要满足他们的最高需求，为他们提供一个安

静的学习和休息环境。自我实现的需要XXXXXXXX345住院中方便温馨像治疗时知情同意的护理中得到体贴和家一样的需求；

需求；

关心的需求；相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求病人住院期间患者十大需求对医院制度人性化的需求出院前获得康复指导的需求；6

7

8

9

10操作时提前沟通需求

；精神上被尊重的需求

；病痛时尽快解除痛苦的需求；12一天晚上，病房里所有的病人都睡着了。

一个中年男病人悄悄溜出病房，进了卫生间。当他抓住窗框，蹬上窗台，想从五楼跳下去的时候，

一双纤细却有力的手把他拉了下来。他回头一看，是值班护士，

小顾。小谷没有大惊小怪，只是挽起他的胳膊，轻声说：“我们回病房睡觉吧!”“第二天，医生和护

士就像什么都没发生一样对他进行治疗和护理。经过一段时间的治疗和护理，他康复出院。临走时，

中年人泪流满面。他对护士们说：“你们不仅把我照顾得很好，还维护了我的面子和尊严。我从你们年轻人身上学会了如何做人。”"人文关怀体现在细节76岁的刘老人因为低血糖昏迷住进了老年神经内科。虽然抢救后心跳恢复，但一直处于昏迷状态。然而，护士除了给他洗温水澡、理发、刮胡子、监测生命体征外，从未放弃叫醒他的努力。每天早上交

班的时候，护士们都笑着跟他打招呼：“早上好，刘叔叔!”他们还让刘最喜欢的孙子每周来病房和他的爷爷“交谈”。

一个月后，当刘的小女儿来到床边叫“爸爸，爸爸”时，他慢慢地把目光转向她的

脸，用颤抖的手抚摸她的额头。站在旁边的护士们喜极而泣…接下来，护士们给刘进行了语言和体能训练。5个月后，老刘康复出院。他紧紧地握着护士的手，知道自己康复的每一步都倾注了护士们的

心血。人文关怀体现在细节人文关怀是护理的魅力所在护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才

显得伟大高尚，并被人们所称颂“白衣天使”、“生命的守护神”.◆少排队、少等候◆患者可以轻松完成挂号、付费和取报告的全过程，享受到了更好的就医体验。两年前，一个16岁的少女因为白血病住进了四个内科。化疗后，白发脱落导致小花枯萎。护士在微信上和病人交流，买帽子，鲜花，小礼物，找回她的尊严，重现她的美丽，让病人开心。护士长动员医护人员亲友为白血病献血。悲伤的关怀，交通事故造成的死伤案例很多，比如骑自行车的妻子去世，丈夫住院，每天听着重复着故事，轻轻牵着病人的手，走过黑影期，病人感动得不肯离开。重症坏死性胰腺炎，大家普遍关心，医护人员网购纸尿裤，红十字会救助，乡民政局争取低保，乡民政领导爱心感动，捐款捐物。身边关怀至深，感动你我他的故事深挖静脉输液专科领域，建立系列静脉输液管理制度、技术操作规范和流程、常态化专项质量控制模式，通过借助血管专用超声仪，探索使用PICC异位手法复位技术，PICC一次置管成功率提升极大地帮助临床科室解决静脉通路疑难问题，提高了静脉治疗护理质量，为患者带来福音。探讨集束化护理策略对干预大便失禁重症患者失禁性皮炎发生的效果，应用集束化护理策略能有效预防大便失禁重症患者失禁性皮炎的发生，

规范护理行为，提高护理质量。疼痛护理，术后疼痛管理、癌症疼痛管理。做精专科护理，驶入优质关怀快车道dosigned

by审

frocpkNursing

Nurse护士被关爱后才能关爱病人PEERSUPPORT关怀可能是一句贴心的问候.....关爱病人首先从关爱自己做起不过一念之间---举手之劳的善良却可能成为他人的力量之源，所以不要吝啬

你的一丝善念。你有两只手，一只手帮助自己，

一只手帮助他人。请给疑惑的人，多一点解释；请给努力的人，多一点鼓励；请给难过的人，多一

点安慰。请保持一颗为小事欢欣鼓舞的心，那样幸福和美好才能离你更近。如果---你选择在操作之前给病人细心解释一下，说不定他因此就能消除一些顾虑如果---你选择在工作空隙去看望一下你的病人，说不定

他因此就能得到一些安慰。保持一颗为小事欢欣鼓舞的心患者

满意度医患双赢护士稳定性护士满意度护理人的精神：无私奉献、做好自己、团结协作，这不仅是女排精神、体育精神，也是护理人的精神。人文关怀增强医院磁性患者服务质量医院生活医院

环境以下则送：颈椎病术后康复

锻炼(不需要

可删除)◆踝关节屈伸运动，促进术后行走功能恢复◆术后床上练习、3组/日、15-20次/组。康复锻炼第一阶段跖屈直腿抬高练习，防止神经根粘连术后第1天开始，由被动到主动，循序渐近，交替进行；2-3组/日，5-10次/组。◆腰背肌练习，5点支撑法◆术后5-7天平卧于硬板床上，用头、双脚、

双肘5点支撑，将臀部尽量抬起，维持10秒

钟以上20次/组，2-3组/天。(1)五点支撑法康复锻炼第二阶段◆腰背肌练习，3点支撑法◆术后7-9天平卧于硬板床上，用头、双脚3