孙凡老师首次金牌实战物业管理项目经理核心训练课程课程教学侧记

《金牌实战物业管理项目经理核心训练课程》教学侧记2023年5月9日，郑州鑫苑物业公司会所中，来自全国各区域数十位鑫苑物业项目管理精英齐聚一堂，开始了公司本年度的重磅项目今年是鑫苑物业经营拓展爆发关键阶段，公司对于物业项目管理人才有极度的渴求和培训提高发展的愿望。通过全面筛选，最终选择了孙凡老师开发的《金牌实战物管项目经理核心训练系列课程（6天）》作为干部提高训练的主线索。（孙凡老师曾经就职于龙湖物业副总经理，是龙湖地产最具管理含金量的“管理创新奖”获得者，与鑫苑有过成功的培训合作。“金牌物业项目经理系列课程”据了解是目前业内唯一的针对项目经理而开发的全程实战模拟、全程教练手法、全程理论与实践结合的课程）公司高度重视这次培训，物业高层以及各区域老总悉数出席，参与培训的干部学员们事前通过仔细评估筛选，都是公司认为有业务能力有哺育潜力的骨干。根据规定，他们课前做了预习功课和作业提交给了孙凡老师。第一天上午的课程是《项目经理角色认知》，…仿佛很平常的科目…上课了，大家与往常培训开场同样，正等着老师的宏篇大论。却不料，孙凡老师一方面就给大家来了个下马威：20分钟实战测试！考核参训学员对于管理、对于物管项目品质、干部素质能力的认知。学员们有的伏案奋笔疾书，有的皱眉思考…20分钟转瞬即过，看似非常熟悉的话题，可要准确精炼的表达，却感觉纵有千言万语，难以一语中的！紧接着作业分享，参训学员看到了自己与同事思维及表达的差异，当不少学员正在为自己的答案属于主流意见而感到欣慰时，孙老师却意味深长的追问：“各位千篇一律的结识或者答案，是对的、科学？还是人云亦云？依据是什么？原理是什么？！”顿时，刚才还沾沾自喜的学员有的开始一头雾水。。。“做答案还要讲原理？…”孙凡老师进一步追问：“如何评价谁的答案更全面？如何寻找更为科学确切的答案？”学员绞尽脑汁，却发现这些“答案”其实就是我们平常工作的所见所闻所感，但是历来没有想过探究是从何而来，背后的科学原理所在，真的。。。不知道！一些学员已经开始领悟到“管理需要知其然，更要知其所以然”的所指…反思平时工作中仅仅凭着经验、凭着本能和直觉做事却不深究其主线的习惯思维…就这样，孙老师一直追问+引导，指导学员们展开了探寻管理基础本源的思维之旅，一一展示了项目经理如何在工作中发现问题、思考问题、分析问题，找出思绪、找出结论的全过程…学员不断被启发着，学习了管理的起源发展，理顺了管理的目的、管理者的角色与价值…管理的评价标准。。。丝丝入扣，循序渐进，领悟了管理思维工具的妙处：管理太极原理、管理三维要素图、管理的7M，…结合这些管理的基础原理和工具，孙老师再次引导学员逐个解析项目经理的角色和价值和规定。当孙老师解析到万科、龙湖物业干部素质能力模型并训练大家用“行为描述法”阐释对干部员工的能力的规定期，学员再次受到震动：原先对干部、员工的诸如“敬业、协作、负责”的规定是多么的粗放，难以理解和实际落地。…无怪乎，我们天天喊破了嗓子，而员工没有做到。。。其实是我们自己都没有搞清楚。。。类似的场景在下午的《物业项目的全局管控提高》课程中再次重现：一个最为普通的案例“保安员岗上睡觉和离职的解决和改善”，挑战了所有参训学员的经验！展示了孙老师独创的物业项目管理的“三度思维”“点线面体思维”工具的魅力和价值。随着课程的进一步，孙老师不断抛出各种项目管控的常见问题引导学员研讨，在学员们近乎“技穷”的情况下，孙老师总能给出一些意料之外，却又在（管理）情理中的思绪和启发，让学员对项目管控思维的高度、广度、深度有了全新的结识，而这些看似眼花缭乱的新思维、新工具却与最初老师讲解的管理基础一一相应。期间，孙老师解析多项标杆物业的管控工具与思绪，一些学员立刻反映“没有什么特别的，我们也在用！”“那好”孙老师引导道：“请仔细观测与标杆公司的做法差异在哪里？差异背后的原理在哪里？…”这时，学员们才发现标杆公司工具中的独特优越之处（正是跟本公司所用工具的差异之处），背后的原理却是大家非常熟悉的“PDCA”！--“难怪不得，标杆公司这个工具真是用活了，所以效果差异才这么大…”反思之中，学员对工作的改善和成效提高有了更多的把握！全程的模拟、研讨、演练，时间过得真快，课程结束后，兴奋的学员在公司高层的组织下，立刻展开了课程总结，明确了学习收获，梳理了工作改善的方向。第二天的课程《操心员工的哺育》响应了众多物业经理人的心声，如何让员工更积极、更热情服务是每个项目经理的工作难点！孙凡老师以标杆公司的操心员工实例引导大家总结梳理出操心员工的标准，而后围绕着这样的标准，挑战学员的落地措施，进而总结出操心员工哺育的三大关联要素“意愿提高”、“标准提高”、“能力提高”，使学员对一贯运用的管理方法找到了针对性和出发点。通过龙湖物业“案例管理”“三堂会审”模式的深度解析，再次重温了项目管控的“三度”（高度、广度、深度）无处不在，更深刻领悟了“有效管理”的特点：举一反三、一举多得！最终要达成“解放管理者、越来越轻松有成就”的境界。通过学习，理清了思绪，解开许多困惑，学员们对于解脱当前“事无巨细、忙累急乱”达成有效的管理增长了信心！附孙老师本次两天课程的大纲第一天第一部分：成长指南针-项目经理角色认知提高模拟情景：项目经理选拔测试追根溯源：“管理”的基本原理和观念管理的目的与价值管理者的角色与价值管理如何得以实现？管理的要素与逻辑关联管理者必须把握的管理思维/原理及工具管理三维要素图及其运用示例（工作方案拟定、问题分析与改善）管理成败的关键，管理的太极原理优秀者管理者的衡量项目运作成功的衡量标准物业管理项目成功与否的评价是动态的，差异化的物业服务不同层次的工作重点和评价导向标杆公司对物业管理不同定位引发的价值变化与评价重点差异优秀物业项目经理人的素质、能力标准管理者价值实现的两大基础，三大能力标杆公司万科-龙湖等干部素质模型解析–梳理本公司对项目经理人素质能力标准的描述结果与研讨-如何成长为优秀的物业经理人？途径与方法本课程的训练内容总结与收获课后思考与作业安排了解公司高层对物管干部，特别对项目经理的规定和标准；对照高层标准和项目经理素质能力地图，找到自己提高的方向并制定行动计划。第二部分：《构建管理地图：实现项目运作管控的全局化、有序化》模拟情景：业主入住之后、服务管理工作量骤然加大，员工手忙脚乱，干部整日忙于救火，寻求应对改善之策。针对工作混乱，层层进一步研讨改善思绪方法。如何对项目全局有效掌控？有了工作计划，为什么还要上级不断催促提醒？制度、标准，为什么总嫌不够细、全？并非全能的项目经理，如何对各专业板块有效管控？研讨思考：为什么措施难以落地见效？项目全局管控如何实现？项目管控的三度“高度-广度-深度”物业项目管理的“点线面体思维”解析项目运作管控的“三段式”思维项目全局管控的实战工具与手法：构建项目全局管控地图项目心理预演工具与手法项目管理方案布局项目运作计划管理演变与和深化项目工作内容梳理，实现全局化、全面化、清楚化、无漏项…项目工作程序梳理，项目工作、部门工作、员工工作的清楚化、有序化、自动化工作指南梳理：让项目工作、部门工作、员工工作有“准心”。研讨及答疑课后作业（略）工作内容梳理工作程序梳理工作指南梳理项目、部门管理相关短板分析与改善计划…第二天操心员工哺育课程大纲（内容要点）我们的员工怎么啦？员工状态与管理困惑抱负的员工什么样？业内标杆的“亮点”-员工“操心”，服务“出彩”！“操心”员工是什么样？“操心”员工有何特点？“操心”员工与“执行力”。“操心”员工的价值为什么需要哺育操心员工？如何哺育操心的员工？操心员工的修炼模型操心员工哺育的措施与方法干部基础与公司基础如