售后服务协议书的范本(2024版)

编号：__________售后服务协议书的范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

售后服务协议书的范本(2024版)合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2协议的范围1.3法律的适用1.4解释权归属第二章：售后服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务流程2.4服务时间第三章：服务人员3.1服务人员的资质3.2服务人员的培训3.3服务人员的责任3.4服务人员的更换第四章：售后服务费用4.1服务费用的计算4.2服务费用的支付4.3服务费用的调整4.4服务费用的退还第五章：售后服务期限5.1服务期限的确定5.2服务期限的延长5.3服务期限的终止5.4服务期限的续约第六章：售后服务质量6.1服务质量的标准6.2服务质量的监督6.3服务质量的改进6.4服务质量的投诉第七章：设备维护与维修7.1设备的维护7.2设备的维修7.3维修配件的供应7.4维修质量的保证第八章：技术支持与培训8.1技术支持的范围8.2技术支持的渠道8.3培训的内容与方式8.4培训的效果评估第九章：售后服务承诺9.1服务承诺的内容9.2服务承诺的履行9.3服务承诺的变更9.4服务承诺的解除第十章：违约责任10.1违约行为的界定10.2违约责任的形式10.3违约责任的免除10.4违约责任的追究第十一章：争议解决11.1争议的解决方式11.2争议的调解11.3争议的仲裁11.4争议的法律诉讼第十二章：合同的变更与解除12.1合同的变更12.2合同的解除12.3合同变更与解除的条件12.4合同变更与解除的程序第十三章：合同的终止与失效13.1合同的终止13.2合同的失效13.3合同终止与失效的原因13.4合同终止与失效的后果第十四章：附则14.1合同的生效14.2合同的续签14.3合同的归档14.4合同的保密合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本协议是指甲乙双方就产品售后服务所达成的共识。1.1.2本协议中的“产品”指的是由甲方生产或销售的所有产品。1.1.3本协议中的“甲方”指的是生产或销售产品的企业或个人。1.1.4本协议中的“乙方”指的是购买产品的消费者或使用方。1.2协议的范围1.2.1本协议仅限于产品售后服务的相关规定。1.2.2本协议不涉及产品本身的质量问题。1.3法律的适用1.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4解释权归属1.4.1本协议的解释权归甲乙双方共同所有。第二章：售后服务内容2.1服务范围2.1.1甲方提供产品的安装、调试服务。2.1.2甲方提供产品的使用培训服务。2.1.3甲方提供产品的维修、维护服务。2.1.4甲方提供产品的技术支持服务。2.2服务项目2.2.1安装调试：甲方负责产品安装、调试至正常使用状态。2.2.2使用培训：甲方负责对乙方人员进行产品使用的培训。2.2.3维修维护：甲方负责对产品进行维修、维护，确保产品正常运行。2.2.4技术支持：甲方负责解决产品在使用过程中出现的技术问题。2.3服务流程2.3.1服务请求：乙方通过电话、网络或书面形式向甲方提出服务请求。2.3.2服务响应：甲方在接到服务请求后24小时内给予回应。2.3.3服务实施：甲方按照约定时间、地点提供服务。2.3.4服务反馈：乙方对甲方的服务进行评价，甲方根据反馈改进服务。2.4服务时间2.4.1甲方提供售后服务的时间为产品购买后的整一年。2.4.2服务时间可根据双方协商进行延长或缩短。第三章：服务人员3.1服务人员的资质3.1.1甲方服务人员应具备相关的专业技能和资质证书。3.2服务人员的培训3.2.1甲方定期对服务人员进行专业技能和服务理念的培训。3.2.2甲方确保服务人员能够满足乙方的服务需求。3.3服务人员的责任3.3.1服务人员负责提供专业的售后服务，确保产品正常运行。3.3.2服务人员负责解决乙方在使用产品过程中遇到的问题。3.4服务人员的更换3.4.1如服务人员无法满足乙方的服务需求，甲方应更换服务人员。第四章：售后服务费用4.1服务费用的计算4.1.1服务费用根据服务项目的不同而有所差异。4.1.2服务费用的计算应遵循公平、合理的原则。4.2服务费用的支付4.2.1乙方应按照甲方提供的服务费用明细支付服务费用。4.2.2服务费用的支付方式可采用现金、转账等方式。4.3服务费用的调整4.3.1服务费用可根据市场行情、成本等因素进行调整。4.3.2服务费用的调整应提前通知乙方，并征得乙方同意。4.4服务费用的退还4.4.1如甲方未按约定提供服务，应退还已收取的服务费用。4.4.2如乙方提前终止售后服务协议，甲方应按约定退还服务费用。第五章：售后服务期限5.1服务期限的确定5.1.1服务期限根据产品的不同而有所差异。5.1.2服务期限的确定应在协议中明确约定。5.2服务期限的延长5.2.1双方可协商延长服务期限。5.2.2服务期限的延长需签订书面协议。5.3服务期限的终止5.3第八章：技术支持与培训8.1技术支持的范围8.1.1甲方提供的技术支持包括产品操作、维护、故障排除等方面。8.1.2甲方提供的技术支持不包括与产品无关的技术问题。8.2技术支持的渠道8.2.1甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式提供技术支持。8.2.2甲方设立专门的技术支持，解答乙方的问题。8.3培训的内容与方式8.3.1甲方根据乙方的需求提供产品使用、维护等方面的培训。8.3.2培训方式可采用面对面授课、在线培训等形式。8.4培训的效果评估8.4.1甲方对培训效果进行评估，确保乙方能够熟练掌握产品使用方法。8.4.2甲方根据评估结果对培训内容进行调整，以提高培训效果。第九章：售后服务承诺9.1服务承诺的内容9.1.1甲方承诺在服务期限内提供正常的售后服务。9.1.2甲方承诺按照约定时间、地点提供服务。9.2服务承诺的履行9.2.1甲方按照约定履行售后服务承诺。9.2.2乙方对甲方的服务进行评价，甲方根据评价改进服务。9.3服务承诺的变更9.3.1双方可协商变更服务承诺的内容。9.3.2服务承诺的变更需签订书面协议。9.4服务承诺的解除9.4.1如甲方未按约定履行服务承诺，乙方有权解除协议。9.4.2服务承诺的解除需双方协商一致。第十章：违约责任10.1违约行为的界定10.1.1甲方未按约定提供售后服务视为违约。10.1.2乙方未按约定支付服务费用视为违约。10.2违约责任的形式10.2.1甲方违约时，应向乙方支付违约金。10.2.2乙方违约时，应向甲方支付违约金。10.3违约责任的免除10.3.1因不可抗力导致违约的，双方均免责。10.3.2双方约定其他免责情形。10.4违约责任的追究10.4.1违约一方应承担相应的法律责任。10.4.2双方可通过协商解决违约争议。第十一章：争议解决11.1争议的解决方式11.1.1双方可通过友好协商解决争议。11.1.2双方可提交仲裁机构进行仲裁。11.2争议的调解11.2.1双方可寻求第三方进行调解。11.2.2调解结果需双方签字确认，具有法律效力。11.3争议的仲裁11.3.1双方约定仲裁机构进行争议解决。11.3.2仲裁裁决为终局裁决，双方均需执行。11.4争议的法律诉讼11.4.1如双方无法通过协商、调解、仲裁解决争议，可诉诸法律诉讼。11.4.2诉讼地点为合同签订地人民法院。第十二章：合同的变更与解除12.1合同的变更12.1.1双方可通过书面协议变更合同内容。12.1.2合同变更需双方签字盖章确认。12.2合同的解除12.2.1双方可通过书面协议解除合同。12.2.2合同解除需双方签字盖章确认。12.3合同变更与解除的条件12.3.1合同变更与解除的条件在协议中明确约定。12.3.2合同变更与解除的条件应符合法律法规的规定。12.4合同变更与解除的程序12.4.1合同变更与解除的程序在协议中明确约定。12.4.2合同变更与解除的程序应符合法律法规的规定。第十三章：合同的终止与失效13.1合同的终止多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方应在合同约定的服务期限内提供售后服务。说明：甲方应确保在服务期限内能够按照约定提供正常的售后服务，包括但不限于产品的安装、调试、维修、维护、技术支持等服务。1.2甲方应在约定时间内响应乙方的服务请求。说明：甲方应在接到乙方的服务请求后24小时内给予回应，并根据乙方的需求及时安排服务人员提供相应的售后服务。1.3甲方应对服务人员进行定期培训。说明：甲方应定期对服务人员进行专业技能和服务理念的培训，以确保服务人员能够满足乙方的服务需求并提供高质量的服务。1.4甲方应对服务人员进行考核。说明：甲方应对服务人员进行定期的考核，以评估其服务水平和客户满意度，并根据考核结果对服务人员进行奖惩或调整。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方应按照约定时间、地点提出服务请求。说明：乙方应在合同约定的服务期限内，按照约定的时间和服务地点向甲方提出服务请求，以便甲方能够及时响应并提供相应的售后服务。2.2乙方应支付约定的服务费用。说明：乙方应按照甲方的服务费用明细和计算方式，按时支付约定的服务费用。如乙方未能按时支付服务费用，甲方有权拒绝提供售后服务。2.3乙方应对甲方的服务进行评价。2.4乙方应遵守合同约定的其他条款。说明：乙方除履行上述条款外，还应遵守合同约定的其他条款，包括但不限于使用产品的规定、维护产品的责任等。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介应公正、公平地处理争议。说明：如甲方和乙方在履行合同过程中发生争议，第三方中介应公正、公平地处理争议，并作出客观、合理的判断和裁决。3.2第三方中介应提供专业的调解或仲裁服务。说明：第三方中介应具备专业的调解或仲裁能力，能够为甲方和乙方提供专业的调解或仲裁服务，以解决双方在履行合同过程中发生的争议。3.3第三方中介的调解或仲裁结果具有法律效力。说明：第三方中介作出的调解或仲裁结果应为终局裁决，双方均需接受并执行。如双方对调解或仲裁结果有异议，可依法向人民法院提起诉讼。3.4第三方中介应保密合同内容。说明：第三方中介在处理争议过程中，应对合同内容和相关资料予以保密，不得泄露给无关第三方。如违反保密义务，第三方中介应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品购买凭证2.售后服务协议书3.服务人员资质证明4.服务费用明细表5.技术支持与培训方案6.售后服务承诺声明7.违约金计算公式8.第三方中介机构资质证明9.调解或仲裁协议10.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供售后服务。2.甲方未按约定提供服务质量不符合标准的服务。3.甲方未按约定响应乙方服务请求。4.甲方未按约定对服务人员进行培训和考核。5.乙方未按约定时间支付服务费用。6.乙方未按约定使用产品或违反产品使用规定。7.第三方中介未公正、公平地处理争议。8.第三方中介未提供专业的调解或仲裁服务。9.第三方中介泄露合同内容或相关资料。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的包括安装、调试、维修、维护、技术支持等在内的服务。2.违约金：指当一方未履行合同约定的义务时，应向另一方支付的违约赔偿。3.第三方中介：指在合同履行过程中，由甲方和乙方共同选择的，具有调解或仲裁能力的机构。4.调解：指通过第三方中介的协助，使双方达成一致解决争议的方式。5.仲裁：指通过第三方中介的裁决，解决双方发生的争议的方式。6.不可抗力：指无法预见、无法避免、无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足或服务质量不符合要求。解决办法：甲方应增加服务人员，提高服务质量，必要时对服务人员进行更换。2.乙方服务费用支付不及时。解决办法：甲方可以与乙方协商，制定合理的支付时间表，必要时采取预付款或分