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文档简介

岗位之间的“接口”处理主讲人：谭群峰质量管理与统计技术课程导入接口处理不好不能正常工作配置高生产部门处理不好岗位之间的接口影响正常运转岗位之间要做到分工明确负主要责任负次要责任分工明确接口处理岗位之间要做到分工明确分工模糊职责不明出现问题互相推诿岗位之间要做到分工明确电线老化消防员批评用户发现电线老化为什么不及早处理为什么不报告岗位之间要做到分工明确供电局报告用户破损的线旁边一米地方有一棵树按照操作规程，破损的线旁边不能有树，麻烦你把这棵树锯掉，我再来修这条线岗位之间要做到分工明确园林绿化部门锯树时看到旁边有段破损的电线对不起，按照操作规程，树旁边不能有破损的电线，请先把的段电线拆掉，我再来锯树岗位之间要做到分工明确供电局互相扯皮事情拖着说明了什么问题园林绿化部门岗位之间要做到分工明确主次责任不分相互推诿导致严重后果管理零空白原则一个班组一条工作链一条服务链你中有我我中有你班组内外的工作交接过程中管理零空白原则容易出现掉棒问题交接棒接棒的人要带跑一段交棒的人要助跑一段管理零空白原则管理零空白不能有人没事儿干不能有事儿没人干管理零空白原则分清责任突出协作精神有效地提高工作效率原始台账管理始发地终点交接过程中，必须有原始台账经过很多的环节、岗位、人手有非常明确的原始台账记录原始台账管理交接班清楚责任人是谁准确查找事故发生的原因海尔经验“日事日毕，日清日高”每天的工作每天完成每天工作要进行清理每天要有所提高海尔经验企业内部管理市场链每一个岗位、部门，都把下一个岗位、部门当做客户一样对待海尔经验上一个环节下一个环节有权必须提供满意服务的要求市场压力客户压力层层反馈到每个工作环节海尔经验

感受到来自市场的压力工作环节没有直面市场和客户销售部门一样如何执行规章制度严格执行各项规章制度01企业规章制度非常完善管理水平得不到提高有法不依有规章制度不循完善的制度成了摆设，被束之高阁以身作则如何执行规章制度严格执行各项规章制度01管理者严于律己加强检查、考核切实培养养成员工的规则意识形成以法治理企业的文化风尚如何执行规章制度执行规章制度时应遵循的原则02多宣传所有员工知晓、明白1把规章制度和员工激励密切结合起来如何执行规章制度执行规章制度时应遵循的原则02遵守规章制度奖励违反规章制度惩罚循环往复的奖与惩养成遵守规章制度的良好行为1如何执行规章制度执行规章制度时应遵循的原则02不用再监督员工会自觉地遵照规章制度办事1如何执行规章制度执行规章制度时应遵循的原则022对事不对人违反规章制度的是劳模维护威信免于处罚如何执行规章制度执行规章制度时应遵循的原则022对事不对人失去权威性不能服众规章制度如何执行规章制度执行规章制度时应遵循的原则022规章制度的权威性一视同仁炉火效应谁摸都烫手老总也不例外课程小结岗位之间要做到分工明确管理零空

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