银行客户经理非业绩指标差错积分考核标准

第第页银行客户经理非业绩指标差错积分考核标准银行客户经理非业绩指标“差错积分”考核标准一、职业道德考核标准1.违规操作，每次扣10分;给我行带来风险或不良影响的，加重惩罚;情节恶劣的，取消客户经理资格。2.怠慢客户或越权答允、蒙骗客户，每次扣10分;造成不良影响的，加重惩罚;情节恶劣的，取消客户经理资格。3.客户开发过程中采纳诋毁、降低业务标准等不正当手段进行行内恶意竞争的，每次扣5分;造成恶劣影响的，加重惩罚。4.泄露银行或客户商业机密的，视情节每次扣10分;影响恶劣的，加重惩罚。5.与客户串通弄虚作假、诳骗银行的，直接取消客户经理资格。6.存在违法乱纪行为的，直接取消其客户经理资格。7.将客户据为己有，拒绝按要求供给客户信息的，扣5分;拒绝或不搭配其他人员共同为客户供给服务的，扣20分。8.客户服务过程中，不能适时沟通通报情况的、不积极搭配的、不能按客户经理小组的要求做好工作的，扣10分。二、基础管理工作考核标准1.未按要求探望客户或探望后未适时报告的，每次扣1分。2.未按要求建立客户管理档案或未适时归档，每次扣1分。3.未适时收集反馈客户信息、市场、产品信息，对营销工作的开展造成影响的，每次扣2分。4.未定期进行工作报告或内容不符合要求，每次扣2分。三、信贷操作及管理工作考核标准1.未按规定要求收集资料，每次扣2分。带来风险的加重惩罚。与客户串通供给虚假资料骗取贷款的，直接取消客户经理资格。2.未按规定对抵(质)押物进行现场调查、评估或现场调查不严、不细，每次扣5分;抵(质)押登记手续或抵(质)押物手续不齐全，每次扣10分。带来风险的加重惩罚。3.未按规定要求撰写信贷调查报告，每次扣5分。4.未按要求和规定程序办理贷款签章和放款手续的，每次扣10分。带来风险加重惩罚。5.未按规定要求登录系统、适时将信贷档案归档的，每次扣1分。紧要信贷材料遗失的，扣50分。6.未按规定要求在贷款发放后对贷款使用情况进行跟踪检查的，每次扣2分。7.未按规定时限和要求进行定期贷后检查工作，每次扣5分。8.现场检查流于形式，未按规定项目、内容进行检查，每次扣1分。9.贷后检查后未按要求撰写贷后检查报告、适时报告，每次扣2分。10.贷后检查中，有意隐瞒或掩盖问题，每次扣20分。带来风险的加重惩罚。11.未按规定要求提前通知客户做好本息支出工作的，每次扣1分;由此造成客户欠息或不能定期偿还贷款本息，每次扣10分。12.未按规定要求做好五级分类工作的，每次扣2分。13.在接管他人管理的业务时，未按“不让资产变坏”原则认真履行管理责任，每次扣10分;由此而影响资产质量，使资产质量变坏，加重惩罚。14.因贷后管理工作不落实，在借款人或担保人发生经营风险或抵(质)押物价值发生重点变动或借款企业违反合同商定挪用贷款，危及贷款安全时，未适时取得本应发觉的相关信息或未适时报告信息，造成我行资产风险或风险扩大的，扣30分，情节严重的直接取消客户经理资格。15.未按规定对借新还旧贷款视同新发放贷款进行调查、管理，按以上对应条款进行考核扣分和惩罚。16.办理票据承兑业务时，除按贷款操作和管理的标准评价和考核外，未核实贸易背景的真实性和保证资金来源的合理性，每次扣5分。带来风险的加重惩罚。17.办理个人贷款业务时，未按规定的内容收集材料或收集的材料不全、不真实，扣1分;未按规定进行信贷调查或调查的内容不全面、不真实，或抵(质)押手续不落实，每次扣2分;未按规定的时间对贷款进行检查、监督，每次扣5分。带来风险的加重惩罚。18.其他未按要求进行信贷管理的，每次扣1分。带来风险的加重惩罚。四、服务质量1.因服务不到位，致使重点客户业务量削减的，每户扣5分;致使重点客户流失的，每户扣20分。2.缺乏客户服务方案或客户服务方案未能有效落实，致使所服务客户的业务整体上单一的，扣5分。3.在客户服务方面态度恶劣、不负责任、显现重点失误以及遭客户投诉的，每次扣20分。猜您喜爱1商务英语专业求职信2物料提升机工作安全防护措施3塔吊工作安全防护措施4医疗卫生单位基建工程项目管理制5同学同事伙伴代表在追悼会讲话6五一结婚庆典主持词7施工升降机安全防护