便民服务十不准制度（四篇）

第4页共4页便民服务十不准制度第一章总则第一条为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。第二章实行首问负责制第二条最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员为首问责任人。第三条首问责任人必须认真负责地履行首答、对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。第四条首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关部门，直接落实具体接待人员。第五条遇有相关部门工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。第六条相关部门对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。第三章实行限时办结体系制第七条严格落实限时办结制，急群众所急，想群众所想，坚决做到能办的事马上办，特殊情况特殊处理，办理业务时坚持使用文明用语和肢体礼仪开展“微笑服务”，杜绝服务忌语。（一）工作人员在办理具体业务时，必须在规定时间内完成。（二）工作人员对前来咨询、办理事项的来访，必须热情接待，能当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间。（三）对特别紧急的事项要急事急办。确因特殊情况需延长办理的，应事先告知服务对象。第四章构建“五位一体”便民服务第八条“服务站”。按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。交通标志、标线清晰、准确、易于识别；保证高速公路处于良好的技术状态；在收费站、服务区为群众提供服务导向图、旅游导向卡、宣传资料、医药箱、热水器、意见箱、洗手台、灭火器、工具箱以及针线包和地图等便民设施；在司乘人员遇到困难时，及时帮助司乘人员推车、修车、灭火、装卸货，做好车辆管控疏导；收费站、服务区保持车辆畅通。第九条“信息站”。通过显示屏、广播等手段建立交警、路政、养护信息网，收费站、服务区设立便民服务台免费提供路况、气象、违章、交通路线、旅游景点等信息服务。第十条“资讯站”：为司乘提供业务、资讯、投诉等资讯台。第十一条“救助站”。建立常态化救助和应急救助机制，在雨雪雾天气道路封闭或车辆分流导致车辆滞留在收费站、服务区时提供帮助，在车辆故障时为其联系牵引车，在司乘人员突发疾病时提供急救援助。第十二条“执法站”。结合高速公路工作实际，在收费站等设置配套设施，为高速交警、路政提供违章处理、事故处置、路产路权维护等现场工作区，也可提供预约办理渠道，提高工作效率。第五章加强内外监督第十三条全面推行政务公开。严格实行阳光作业，执法公示、除涉及国家____、商业____和个人隐私等不能公开的事项外，办事程序、许可条件、处理结果等事项全面公开。第十四条聘请行风监督员，公示各单位依法维护路产路权、行政效能建设和纠风治乱监督电话。第十五条在基层站队区建立“回音壁”等投诉专栏，及时处理并认真解答各类投诉。第六章附则第十六条本制度自发布之日起施行。第十七条本制度由少新管理处负责解释。便民服务十不准制度（二）不准制度一、不准擅离岗位，擅离职守或在工作时间上网聊天，炒股，玩电脑游戏；二、不准工作日中餐饮酒；三、不准在公务活动中接受当事人宴请和礼金、礼品、礼卡、有价证券，参加各类高消费娱乐活动；四、不准索取管理、服务对象的钱物，____，侵害____和群众利益；五、不准以权谋私，越权办理、乱盖公章、乱发证照、乱收费、乱罚款或为他人谋取不正当的利益；六、不准参与或支持____、____、吸毒____活动；七、不准对管理和服务对象态度冷漠生硬，言行举止不文明礼貌，不能使用“不知道、不清楚、不归我管”等语言回绝；八、不准办事拖拉，推诿扯皮，效率低下，在规定时间内不完成工作任务；九、不准对应该办理的事项不办理或有其它____的行为；十、不准打击、报复投诉人、____人。安全卫生制度一、树立高度的安全防范意识，确立“安全第一”的思想。二、中心人员下班时，必须关好门窗、切断照明、办公设施电源，杜绝各种事故隐患。三、重要资料妥善保管，以防失窃。四、加强对服务对象“文明办证”意识的宣传教育，讲文明、讲卫生、讲秩序，共同营造优良的工作环境。五、“中心”全体人员必须树立“卫生为荣”的意识，养成和保持良好的卫生习惯。做到不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头，不乱倒茶叶渣，工作区内禁止吸烟。工作资料、用品摆放整齐，保持“中心”室内室外、台前台后、楼上楼下、上班下班清洁卫生。六、坚持卫生值班制度，各“窗口”要根据各自的卫生责任区轮流值日，责任到人，坚持做到每日一小扫，每季一大扫，每日卫生小扫需在上班前对桌、椅、柜、地面进行清扫，整理办公室内物品；每季卫生大扫则需擦拭灯具、门窗玻璃。五一节、国庆节、元旦、春节前要大扫除。七、建立“中心”卫生检查和考评制度，值周人员每天对卫生情况进行检查考评。服务承诺制度为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，廉洁从政，根据有关法律、法规、规章，结合本中心实际，制定服务承诺。本制度适用于中心全体工作人员。（一）树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平。（二）实行首问（首办）责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化手续，方便企业和群众办事。（三）编制《中心办事指南》以备管理（服务）相对人取阅，将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告栏、等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务。（四）热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务。（五）依法行政，公正廉洁，不以权谋私，不徇私枉法。接待来访时间：周一至周五上午8：____至12：00，下午14：____至17：00。便民服务十不准制度（三）为进一步规范服务窗口行为，改善服务态度，改进服务作风，提高服务质量，医院把坚持创建人民满意卫生事业放在首位，对服务窗口人员做出“十不准”要求：一、不准在工作时间玩手机、吃零食、网上炒股、购物、打游戏、听音乐、看影视片等与工作无关的事情；二、不准迟到早退、串岗闲谈、酒后上岗、擅自脱岗。三、不准对患者服务态度冷漠怠慢，敷衍塞责，用语不文明或存在“冷、硬、顶、推、拖”现象；四、不准在疗区、诊室、值班室衣衫不整、发型怪异、浓妆艳抹、留长指甲等；五、不准在诊室、疗区、值班室等禁止吸烟区域内吸烟；六、不准在服务窗口大声喧哗、嬉闹、会客影响患者就医；七、不准在医疗服务活动中有暗示、索要“红包”、“回扣”；八、不准对服务对象解释告知不清，造成单据填写差错，数据输入差错，办理结果差错等患者不满事宜；九、不准违规出具虚假医学证明文件，泄露医院保密医疗文件，造成不良影响；十、不准开大处方，做无效检查，向外院转介病人获益等违规行为；对违反上述“十不准”任意一款的服务窗口人员，一经查实，对其个人和科室按照《____市舒兰精神病医____规范服务窗口的规定》给予相应处罚。便民服务十不准制度（四）为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效通行费征收环境，优质服务，制定便民服务制度如下：一、便民服务