2024养老护理服务协议书

编号：__________2024养老护理服务协议书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024养老护理服务协议书合同目录第一章：总则1.1合同定义1.2合同主体1.3合同目的1.4合同效力第二章：服务内容2.1养老护理服务项目2.1.1日常生活照料2.1.2医疗护理2.1.3康复护理2.1.4心理关爱2.1.5社交活动2.2服务标准和质量2.3服务时间和地点第三章：服务人员3.1服务人员资质3.1.1资质要求3.1.2培训和管理3.2服务人员更换3.3服务人员职责第四章：服务费用4.1费用计算4.2支付方式和时间4.3费用调整4.4服务费用退还第五章：合同的履行5.1双方权利和义务5.2服务变更5.3服务终止5.4违约责任第六章：争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径第七章：合同的变更和解除7.1合同变更7.2合同解除第八章：保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九章：合同的转让9.1转让条件9.2转让程序9.3转让后果第十章：服务评价和反馈10.1服务评价机制10.2服务反馈渠道10.3服务改进措施第十一章：双方约定的其他事项11.1事项一11.2事项二11.3事项三第十二章：违约责任12.1违约行为12.2违约责任12.3违约赔偿第十三章：附则13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同解释权第十四章：附件14.1服务项目清单14.2服务人员名单14.3费用明细表14.4其他相关文件合同编号_________第一章：总则1.1合同定义：本合同是指甲方（服务需求方）与乙方（服务提供方）就乙方为甲方提供养老护理服务所达成的协议。1.2合同主体：甲方为养老服务需求者，乙方为养老服务提供者。1.3合同目的：本合同旨在明确双方在养老护理服务过程中的权利、义务和责任，保障甲方的合法权益，促进双方的合作关系。1.4合同效力：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定。第二章：服务内容2.1养老护理服务项目：包括日常生活照料、医疗护理、康复护理、心理关爱和社交活动等。2.1.1日常生活照料：乙方负责甲方的生活照料，包括但不限于饮食、个人卫生、居住环境的维护等。2.1.2医疗护理：乙方负责甲方的医疗护理，包括但不限于协助甲方服药、定期体检、处理突发疾病等。2.1.3康复护理：乙方负责甲方的康复护理，包括但不限于康复训练、康复器材的使用等。2.1.4心理关爱：乙方负责甲方的心理关爱，包括但不限于与甲方沟通、心理疏导、组织娱乐活动等。2.1.5社交活动：乙方负责组织甲方参与社交活动，以促进甲方与其他人的交流和互动。2.2服务标准和质量：乙方应按照行业标准和甲方需求提供服务，确保服务质量符合双方约定。2.3服务时间和地点：服务时间为每周____天，每天____小时，地点为甲方居住地。第三章：服务人员3.1服务人员资质：乙方服务人员应具备相关资质，包括但不限于护理员资格证书、健康证明等。3.1.2培训和管理：乙方应对服务人员进行定期培训和管理，确保其服务质量。3.2服务人员更换：如服务人员不能胜任工作，乙方应按甲方要求及时更换。3.3服务人员职责：服务人员应履行护理职责，遵守甲方的生活习惯和隐私要求，提供专业、贴心的服务。第四章：服务费用4.1费用计算：服务费用根据服务项目、服务时间和服务人员资质等因素计算。4.2支付方式和时间：甲方应按照双方约定的方式和时间支付服务费用。4.3费用调整：如遇特殊情况，双方可协商调整服务费用。4.4服务费用退还：如甲方提前终止合同，乙方有权按照约定扣除相应费用后退还剩余服务费用。第五章：合同的履行5.1双方权利和义务：双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。5.2服务变更：如甲方需要变更服务内容或时间，应提前通知乙方，双方协商一致后进行变更。5.3服务终止：合同到期或者双方协商一致可以终止服务。5.4违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。第六章：争议解决6.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同争议。6.2调解解决：如协商不成，可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均可向有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。6.4法律途径：如仲裁不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八章：保密条款8.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等。8.2保密期限：自合同生效之日起算，持续至合同终止或履行完毕之日止。8.3违约责任：泄露保密信息的一方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第九章：合同的转让9.1转让条件：经双方协商一致，且受让人符合乙方服务要求。9.2转让程序：双方应签订转让协议，并将转让协议书面通知对方。9.3转让后果：转让不得影响合同的履行，受让人应继续履行合同义务。第十章：服务评价和反馈10.1服务评价机制：甲方有权对乙方服务人员进行评价，乙方应认真听取甲方意见，及时改进服务质量。10.2服务反馈渠道：甲方可通过书面、口头或其他方式向乙方提供服务反馈。10.3服务改进措施：乙方根据甲方反馈采取相应措施，提高服务质量。第十一章：双方约定的其他事项11.1事项一：双方同意在合同期间内，不得向第三方泄露对方的商业秘密和个人信息。11.2事项二：双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。11.3事项三：合同终止后，乙方应按照甲方要求归还所有借用物品。第十二章：违约责任12.1违约行为：包括但不限于未能履行合同义务、服务质量不符合约定等。12.2违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.3违约赔偿：具体赔偿金额和方式由双方协商确定，或依法判决。第十三章：附则13.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件：合同到期或者双方协商一致可以终止。13.3合同解释权：本合同的解释权归双方共同所有。第十四章：附件14.1服务项目清单：详细列明服务项目内容和标准。14.2服务人员名单：列明服务人员的基本信息和资质。14.3费用明细表：详细列明服务费用的计算方式和明细。14.4其他相关文件：包括但不限于双方提供的相关证明文件和补充协议。甲方（签字）：______________________日期：____年__月__日乙方（签字）：______________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定服务人员：甲方有权根据个人喜好和需求，指定乙方派遣特定服务人员提供养老护理服务。说明：甲方可以根据自己的需求和偏好，选择具备相关专业背景和经验的服务人员。乙方应尊重甲方的选择，并确保指定服务人员的资质和能力符合服务要求。2.额外服务需求：甲方如有额外服务需求，应提前通知乙方，双方协商一致后可进行增补。说明：甲方在合同期间可能会有额外的服务需求，例如临时增加的护理项目或特殊要求。甲方应提前通知乙方，双方可根据实际情况协商一致，并增补相应服务内容。3.服务人员更换标准：甲方对服务人员不满意时，有权要求乙方更换，乙方应在甲方要求的时间内及时予以更换。说明：甲方在服务期间如对服务人员不满意，有权向乙方提出更换要求。乙方应在甲方要求的时间内，及时查找合适的服务人员，并予以更换，确保甲方享受到满意的服务。4.服务时间调整：甲方有权根据个人需求，在合同约定的服务时间内进行调整。说明：甲方在合同期间可能会有变动服务时间的需求，例如调整服务时间的长短或具体时段。甲方应提前通知乙方，双方可协商一致进行调整，以满足甲方的个性化需求。5.服务质量监督：甲方有权对乙方的服务质量进行监督，并提出改进建议。说明：甲方作为服务的接受方，有权对乙方的服务质量进行监督和评价。甲方可根据个人感受和需求，提出改进建议，乙方应认真听取并采取相应措施，提高服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.服务人员培训：乙方定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量。说明：乙方作为服务提供方，有责任对服务人员进行定期培训，提升其专业知识和技能，以保证服务质量符合甲方的需求和期望。2.服务人员管理：乙方建立完善的服务人员管理制度，确保服务人员的职业素养和服务质量。说明：乙方应建立一套科学、合理的服务人员管理制度，包括对服务人员的选拔、培训、考核和激励等方面，以保障服务人员的职业素养和服务质量。3.意外事件处理：乙方应制定意外事件处理预案，确保在发生突发情况时，能及时妥善处理。说明：乙方应制定一套完善的意外事件处理预案，包括突发疾病的急救措施、意外伤害的应急处理等，以确保在发生突发情况时，能及时、妥善地进行处理。4.服务人员更换程序：乙方应在甲方要求更换服务人员时，及时查找合适的人员，并在规定时间内完成更换。说明：乙方在甲方提出更换服务人员的要求时，应及时查找符合甲方要求的服务人员，并在规定时间内完成更换，以保证甲方养老护理服务的连续性和稳定性。5.服务质量保障：乙方应建立服务质量保障体系，确保服务质量达到甲方满意。说明：乙方作为服务提供方，有责任确保服务质量达到甲方的满意程度。乙方应建立一套完善的服务质量保障体系，包括质量监督、客户反馈、服务改进等方面，以持续提升服务质量。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责：第三方中介应负责协调甲乙双方的关系，确保合同顺利履行。说明：第三方中介在合同中起到桥梁和纽带的作用，负责协调甲乙双方的关系，帮助双方解决合同履行过程中可能出现的问题，以确保合同的顺利履行。2.第三方中介义务：第三方中介应定期对乙方服务人员进行考核，确保服务质量符合约定。说明：第三方中介作为合同的监督方，有义务对乙方服务人员进行定期考核，以确保服务质量符合合同约定的标准。3.第三方中介保密义务：第三方中介应对双方的商业秘密和个人信息予以保密。说明：第三方中介在合同履行过程中，可能会了解到甲乙双方的商业秘密和个人信息，中介有义务对这些信息予以保密，不得泄露给无关方。4.第三方中介违约处理：如第三方中介未能履行其职责，应承担相应的违约责任。说明：第三方中介在合同中承担着重要的角色，如未能履行其职责，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.第三方中介服务费用：第三方中介的服务费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。说明：第三方中介在提供服务过程中，可能会产生一定的费用，这些费用应由甲乙双方协商确定，并在合同中明确，以确保双方在合同履行过程中的权益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目清单2.服务人员名单3.费用明细表4.服务人员资质证明5.甲方个人信息确认表6.乙方服务承诺声明7.第三方中介服务协议8.意外事件处理预案9.服务质量保障体系说明10.服务人员培训记录11.服务人员管理制度12.服务质量监督报告13.合同履行过程中的沟通记录二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，未按时支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合标准。3.第三方中介未能履行其职责，导致合同无法正常履行。4.甲方未经乙方同意，擅自更换服务人员。5.乙方未经甲方同意，擅自调整服务时间或项目。6.第三方中介泄露甲方或乙方的商业秘密或个人信息。7.甲方未按照约定使用乙方提供的服务人员。8.乙方未按照约定提供培训或管理服务人员。9.第三方中介未按照约定进行服务质量监督。三、法律名词及解释：1.养老护理服务：指为老年人提供日常生活照料、医疗护理、康复护理、心理关爱和社交活动等服务。2.服务人员：指为甲方提供养老护理服务的人员。3.第三方中介：指协助甲方和乙方签订合同并进行合同监督的独立第三方机构。4.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的权利和义务。5.违约行为：指未能履行合同约定的一方行为。6.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。7.服务质量：指服务人员提供服务的水准和效果。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不符合甲方要求：甲方可提出更换要求，乙方应及时更换，并重新评估人员资质。2.服务质量不达标：甲方可向乙方提出改进建议，乙方应认真听取并采取措施提高服务质量。3.服务时间调整：甲