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文档简介

会员管理岗位职责1.岗位背景会员是公司紧要的资产之一，对于公司的业务发展和品牌形象具有紧要的影响。为了更好地管理睬员资源，供应优质的会员服务，建立良好的会员关系，公司设立了会员管理岗位，岗位负责人需要统筹协调各项会员管理工作，确保会员的满意度和忠诚度。2.岗位职责2.1会员招募负责订立会员招募计划和策略，与市场部门合作订立推广方案；建立会员招募渠道，如线上渠道、线下活动等，吸引潜在会员；组织开展会员招募活动，如会员介绍活动、赠送优惠券等。2.2会员注册与管理负责建立和维护会员数据库，确保会员信息的准确性和完整性；监督和管理睬员注册流程，确保顺畅和高效；供应会员注册咨询和解答相关问题；2.3会员积分管理负责订立会员积分制度和政策，确保公平、公正的积分计算方式；监督会员积分的准确性，及时调整和更新会员积分信息；设计和组织会员积分活动，促进会员活跃度，提高会员参加度；2.4会员数据分析与报告收集、整理和分析会员数据，供应有关会员消费、购买偏好等信息的报告；依据会员数据分析结果，提出会员增长和提升计划的建议和看法；随时跟踪会员管理数据指标，及时调整和优化会员管理策略；2.5会员关系维护与其他部门沟通搭配，确保高质量、高效率的跨部门工作；设计和执行会员关系维护计划，包含会员活动、会员服务和会员沟通等；处理睬员投诉和纠纷，及时解决问题，保护公司和会员的权益；2.6会员服务提升定期进行会员需求调研，了解会员的需求和期望；设计和开展会员培训和学习活动，提升会员服务水平；订立和实施会员服务流程和标准，确保团队供应全都的专业化服务；2.7会员优惠管理负责订立会员优惠政策和标准，确保政策透亮、公正和可操作性；监督会员优惠的发放和使用，确保合规和有效；依据市场情况和会员需求，不绝优化会员优惠政策和活动；3.岗位要求具备良好的沟通和协调本领，能够与各级部门合作，推动各项会员管理工作；具备良好的数据分析和统计本领，能够提炼数据、分析问题并提出解决方案；具备较强的问题解决本领和抗压本领，能够应对各类会员管理问题和紧急情况；具备较强的团队管理本领和团队协作精神，能够率领团队高效完成工作任务；具备较强的学习本领和适应本领，能够及时掌握相关行业知识和技能。4.评价和奖惩机制依据会员数量增长、会员满意度、会员投诉率等指标，定期进行绩效评估；依据绩效评估结果，予以相应的嘉奖和激励措施；对于工作不达标、投诉严重等情况，将进行相应的纪律处分。以上

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