物业公司年度计划范文10篇

物业公司年度计划范文10篇物业公司年度计划篇1（-）制度方案有待完善形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习.在这两方面的学习坚持两手抓、两手郴耍岐,不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在某某年制定和逐渐完善公司的制度方案。（二）程序制度化不够明确无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化.导致在现实的工作中出现广♦些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实底，某某年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容,以制定、通过、公布、实施为步骤完成。（三）在某某年度，由f公司的迅速发展，公司为历工的学习培训提供r条件有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。结合历工的工作实际来实时提w协工的综合素质，在某某年里.计划为员工上课培训各类知识2次/月（详见《深圳市渡泰德物业管理有限公司某某年度员工培训计划方案3,该方案于某某年3月01日提交），通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性.以达到提高工作的效率为目的。（四）档案管理仍不到位档案记录公司发展的足迹，•个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺慌，因此某某年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成•食全面、规范的档案管理流程。（五）企业文化的建设在某某年仍需给力为了丰裕公司企业文化的内涵,应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成，公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动.分工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材,员工的群体户外活动在某某年也将形成•套计划性的方案（详见d深圳市鸿泰福物业管理有限公司某某年度员工群体活动计划方案h该方案丁某某年4月01日前提交）.通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有滤泰勰特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要仃形的人、巾、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要所有鸿泰德人共同经苜。物业公司年度计划篇2不断提高业主满意度.引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司狭取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏）.z物业管理有限公司正面临严峻的挑故，为温得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务侦量,加强员工队伍综合素J贞修养和提高综介管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满速度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划一、充分发挥/物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。I、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层m工的呼声,意见或合理化建议或批评。2,不定期开展团队活动.组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力”二，转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为「提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位协工都有击任和义务接待业主和访客的建设，并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心,并在苜接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三.激活性理机制L管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职，各尽其能，直接向主管负资，主管直接向经理负贲，同时各主管与管理处负贡人签订d管理目标责任书及2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3,制定切实可行的管理措施，推行首问费任制.4.健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5.月绩效考核工作及量垃化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、勘位技能等做到奖财罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为劲奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会.7.加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四.严格管理，提高管理水平和服务侦量。I、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零：向物业公司主管部门有效投诉为2队投诉处理回访率100%.2、小区业主对服务工作的满意率达9依以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2虬4,治安、不辆、消防管理无重大管理贡任事故发生。5、房屋本体及设施、设符按计划保养，运行正常，无管理员任事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负货开展丰富多彩的社区活勖；充分利用宣传栏出•些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报，7.本年度记录.资料保存完整，及时归档,8、物业管理服务费收缴率达95%以上:物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强招，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训”培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势）,熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度,奖惩制度、考核制度等）.掌提基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等）,掌握岗位工作的具体要求（如岗位员・任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册h《员工礼仪规范h公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道镌、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容“2.在职培训培训内容1、z物业公司的各项规章制度2、z物业公司的《员工手册》3、企业发展、公司规划'公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、提升z物业服务品牌.树优质服务新形象.I、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当耨部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的发合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行£员工手册3,注重规范分工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务.3,设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则.对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全货任事故.4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强於任心和使命感.形成团队凝聚力.落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资利进行较彻底的分类整理,做到目录清晰，检索方便，楼以各住户资利袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制傻、借查等规章制度。6,乍辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放:临时车辆采用临时收费管理:对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同，车主支付保管费。物业公司年度计划篇3一、指导思想以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障“进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准”把精细化管理，贴心式服务，向水平后勒落实到实处.二、工作目标（一）继续完成既定的办公用房招商计划1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。3、熟悉房产市场的政镀法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁'客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。k做好本楼宇租赁客户的信息聚集和归档。（二）严格制度、落实措施，提高安全防范能力1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标.严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程,杜绝安全隐思。2、确定浩然高科技大位安全保障的重点部位、重点接层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点.建立分类预案。3、提高全员安全上任意识和应急应变能力,通过培训和实训，熟悉和熟练“四强、四会、四个能力、五个第、六个不放过”。4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患,建立设备设施的日检、月检（或专题检查）和年检档案。（三）规范服务.强化流程，提升“浩然物业”服务品牌1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的‘业务能力。2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施眼务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。3,定时定期做好服务版量和作业人员素奔客户满意度调杳以及客户回访。（四）加强网站建设和维护1、充分利用瓦联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。2做好每周周报,加强内部信息流转,信息上网和重要信情上报“（五）节约为本、降耗蟠效1、合理阔控大容量用电港的分时段开创,合理调控中央空洞、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每•度电、・张纸、一分钱。（六）建立较为完整的考核体系I、建立部门货任人、岗位员任人的服务意识和质比考核指标,建立综合评估和奖您体系，2、建立科学、件理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。3、实施中心主任、部门负於人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。（七）继续做好在建项目及其相关工作1、完成电梯改造2,完成油揭炉油改气锅炉改造3、建设好咖啡沙龙4、完成排污管道的更新5、完成公共区域的整修6、完成年度维保计划7、完成员工手册的修订8、完成作业程序的增补与修订物业公司年度计划篇420某某年，在地产公司唐董的正确领导及大力支持下.物业公司全体员工团结一致、开拓进取.索索围绕地产总部所指示的工作目标开展工作，金龙华苑小区逐步进入规范化，服务品质逐步落实到位，管理工作持续改进完善，力争在20某某年度把金龙华苑小区工作推向•个新的台阶，根据20某某年工作的实施及进展，特制定物业公司20某某年的工作计划。20某某年，物业公司将完善物业定位发展，调整新的发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质、小区规范管理工作”思路上，工作任务将主要涉及到企业资质的定级，内部管理，经营管理，企业管理规模的扩大，保持并进•步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司变在残酷的市场竞争中生存下来.就必须发展扩大“因此,工作重点主要是配合地产做好商铺管理规划及物业公司经营管理、服务品质、业务拓展方而来开展,收支实行“取之于物业,用之于物业''的政策，作为整体不提利润要求，只求服务品质，为能够顺利的达到申请三级企业资质的要求，扩大管理面枳、犷大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要.将调整组织结构.进-•步优化人力资源，提高物业公司的人力素质“强抓落实内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的服务品质，保持公司的管理质量水平逐步上升。在工作程序上进行优化,保证工作能够更快更好的完成，确实做好地产开发品质服务的有力后盾并电点计划以下几个阶段来逐步落实。一、落实物业三级资质评定按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的仃关规定，我公司的临时资侦是-年，聘于20某某年4月23日到期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门根据物业管理面枳等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积,我公司可以评定为四级企业.我公司已在20某某年12月份承接江华县印象瑶都物业管理项目商住一体化约8万平方米，加上金龙华苑项目约80375091平方米。目前我公诃物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来招是远远不够，初步计划如果能够顺利的拿下龙华。世纪城及华国国际对我们公司来说也将是住宅物业方面•个更大的奠基石。所以,企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正苴的企业等级将更有利『我公司取得在市场上竞争的班码，因此，在20某某年第:季度开始准备有关资质评审的仃关资料，不打无准和之仗。争取•次评审过关。二、内部管理工作人力资源管理物业公司在20某某年成立初期时至今设置了管理处经理一工程经理一保安-保洁，但具体人协定岗定位及选任分工成效不是很明显，比如服务中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、工程维修标准等无完善的体系，20某某年将重新调整管理架构，编制完善的管理制度及询位职贡.在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行浏位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。在员工的晋升上，更注重丁不向岗位的轮换，加强内部济工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯培训，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作枳极性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将逐步完善制度,将员工接受的培训目标化.砥化,作为年终考核的一个子项。管理人员必狗要有较强的物业管理专业，基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训，技术性工种入公司后必须持相关国家认证证行上岗证上岗.。20某某年的培训工作重点转移到管理处和班组长g工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20某某年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。(-1)品质管理服务品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法达到所理想效果。可以看出服务中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够(可以讲能拖就拖,能推就推,无具体解决方案和办法）,最重要的是小区业主针对物业服务行业思想接受意识还未转换过来.员工的培训工作执行力度不够•执行的标准没有或正的落实。为此，2Q某某年将实行服务品质管理的实施，为公司通过资质评审认打卜坚实的基础，争取能够在20某某年第.季度通过三级资质并取得相关证书。在20某某年上半年由物业公司负责人牵头对腰务品质体系文件进行汇编，使得对公司更加合适而有效。针对服务品质文件,汇编精简有效的品侦管理培训I。对新接管的项目实施项目式的服务品防体系进行整编推行,实施不同标准的服务质量系统。20某某年将实施由服务中心经理负货品质管理的落实执行.公司每个接管的项目都指定服务中心经理主抓质埼管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质地管理分析报告等.同时,配合相关行政部门、业主的需求进行年度的质H管理分析调直，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改并逐步完善。（三）行政工作经了解金龙华苑服务中心在20某某年中，未能彻底的起到承上后卜的作用，管理当中存在•些欠缺。为此.在20某某年要加强小区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设巴在服务中心一楼前台处,用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由服务中心主管负责人抽专门的时间了解,并回复.同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的服务品质检隹。20某某年物业公司的消耗物品采购将由服务中心指定负责人进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利r,节约成本和规范化操作。每月的25号报卜.个月的材料采购清单，次月3号领取所采购的物资，在有力保障项目正常运转的同时，注意费用的有效控制。（四）企业文化和品牌打造华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济发展环境状况，华安物业继承金龙房地产公司蒜效的服务质证标准，扎实的内部管理.打造华安物业服务品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20某某年华安物业公司将通过举办•系列的活动,来铸造公司的品牌和文化,如:岗位技能竞赛、服务水平竞赛、牌iffi、扑克赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律,从细小处做起,如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的岗位物品及清洁T!生等等.再就是举办多种多样的竞赛活动，同时枳极参与有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立良好的形象“三,对外拓展物业公司20某某年4月成立至今为止已有三年，三年的时光已经过去了，20某某年如果不能够拓展管理面积，不但资质定级会成为一个问题，从长远的方面来讲，停止不前就会被淘汰,因此，公司的扩张压力是较大的，20某某年的工作重点必须转移到这方面来（包括金龙华苑商业管理）。湖南永州的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场.再其次是商业楼，再就是工业园区。按照我公司H前的规模，很难在市场上接到规模大、档次商的住宅物业。因此,中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的•个物业类型,我公司应在不放弃该类物业的情形F.开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场，走别人没有走的路。在20某某年第•季度将组织人员对市场进行•次摸底调伤，已调隹结果调整公司的拓展方向。物业公司于20某某年12月承接印飘瑶都项目，感觉到公司缺乏一个专业的团队来从事物业管理工作。使得该项目工作在以后人力投入的情i兄下，势必是一个较大的考验，江华县物业市场情况不熟（包括永州市物业市场），信息缺乏，虽做了周边大量的调杳了解，但其他物业管理未能有好的趋筠。因此，20某某年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的人力资源部门招聘高素质人员来工作（基层管理、各部门基层员工），力争华安物业能膨顺利的成长，不断的发展物业市场。物业公司年度计划篇5于某某年内，物业公司计划通过卜.列各项工作，树立起领导某某时尚魅力之全心全意全程为业户嵌务之形象.逐步完善某某步行街之各项管理工作，为步行街业户提供更优质而专业的服务。.协助步行街后期工程步行街土建工程已基本完成，预计在某某年2〜5月份会进行设备安装试调及室内装修工程，届时本本物业公司会全力协助发展商对上述工程之监管及跟进，并就物业管理及用家角度提供改善建议，以祈于♦建设阶段即可顾及到将来实际方便使用之需。.完善停车场管理物业公司拟「某某年度时停车场分阶段逐步实施下列措施,已完善停车场之管理，防止突发事件发生：子停车场入口竖立停车场规则竖牌，俾能让使用停车场之人仕了解停车场的有关规定。针对目前惇车场，摩托车场地面大量起灰梦及凹凸不平之现状，建议发展商能考虑重新进行改善工程，并由专业之公司标划车位及车道指示“2.3划分租户月租车辆停放区，购物临时车辆停放区，好又多临时仓储区及完善御货区管理制度。2.4申报停车场收费批文及于本车场内公示，开始实施收费.2.5于停车场内各腾蔽处加设闭路电视监察系统。3.办理交收铺手续从发展商处接管步行街物业，为小业户办理铺位交收手续，并争取当年度所有租铺位全部营业。I.收取管理费物业公司拟将于某某年6月份起正式向业户收取管理费（具体视开业时间及租赁协议而定），物业公司将会在此之前安排到物价局申报仃美管理费收费标准及做好向各业户的宣传，解释工作..业户二次装修的监管物业公司将根据装修手册内有关规定及流程为业户办理手续及进行监管..为业户提供有偿服务物业公司拟为业户开设多项有偿服务，（包括协助提供办理营业执照，家政服务、装修设计施工、职员招聘、广告设计等）,既可增加管理收入,以填补管理支出，又可为租户提供更多元化的服务。.节日装修于传统节日期间，如中秋节、国庆节、圣诞节、新年、农历存节等，物业公司会于步行街内进行适当的节日装饰及配合发展商租赁推出一系列之推广活动.增加步行街节日喜庆气氛.提供商场社会知名度，美皆度,增强租户时步行街之归属感。.设计及落实步行街永久性标志为树立某某步行街时尚魅力之高级商业形象，物业公司将与有关设计公司联系，为商场设计及安装•系列之企业CI形象标志，.工程1接交步行街公共设备及公共地方物业公司招于有关设备基本能正常运作的情况卜，按步骤分阶段就步行街所有公共设备、设施及公共地方当施工单位进行协商，正式接收步行街有关公共设备及公共地方。跟进遗漏工程物业公司会保持与施工单位的良好泡通，跟进有关租户遗漏I：程，并拟定相关之遗漏工程跟进程序，以进一步加速遗漏工程完成。指定及落实设备长/短期维修计划随着步行街设备不断投入运作，为确保各项设备的正常运行，物业管理公司工程部将制定一套完整的设备长/短期维修保养计划，通过有计划及有步骤地时步行街各项设备进行维护保养，以及对各项设备的合理化使用，最大限度地延长设备的使用寿命。外判工程根据步行街的运作情况及从节约管理成本的角度考虑.部分专业设备的维修保养工作将有可能需外判专业的承办商，于外判工作中，物业公司基本会采用公开招标■的方式选聘有关承办商。人员招聘及培训至步行街全面开业前1个月，物业公司需再公开招聘一批员工，主要为客户中心、工程、安防员工•总人数约为40人。并结合现在职员工，加强进行培训，除向各员工提供一股性物业管理基础理论知识培训外，物业公司亦会通过讲座、号试、现场指导.参观及与其它管理公司就物业服务工作进行座谈交流等方式，为各级员工提供包括物业管理、工程、消防、突发事件处理、服务礼貌、意识等各方面专业培训,旨在增强员工的服务意识及专业知识,提高物业公司整体业务水平.6清洁管理根据公司实际运作情况，提供自建及外判清洁服务两种方案，以干开业前进行运作.7消防演习物业公司成立业务消防队.于日常工作中重点培训消防知识,拟在开业前进行一次消防联动演习，及于日后每2个月组织一次消防演习。8完善物业公司内部管理物业公司拟通过下列措施进一步完善内部管理.1）制定部门主管定期会议制度，加强部门沟通。2）完善各部门的工作手册及规堂制度，每半年检讨并审核•遍。3）彻底明确及落实各G工的岗位职责.4）加强物业公司内部纪律，完善奖惩制度。5）建立并实施内部文件、资料管理制度。6）建立采购公开招标制度.7）加强财务成本核算与控制，节约开支。总经办某某二月十一日物业公司年度计划篇6首先，加强全体分工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规堂制度和资料管理，以期在卜一年物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得相应的物业资质：其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：I、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位,明确询位结构比例,以解决人员多，专业技术人才少的问题;2,建立因岗定贵制度,将工作、任务层层分解,落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩.不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿；3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于枳极进取的最佳状态。第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让仔个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的恰性，充分调动枳极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人件事干。第四,要拓宽服务领域，提供各种个性化服务,这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需耍之前,做在业主需要之先，在.为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，枳极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。第五，争取树立品牌服务，利用“某某品牌”市场竞争中取得优势，充分发挥地绿优势、品牌优势.创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提裔服务水平的堪础上，打造出本市的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间,我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。物业公司年度计划篇720某年.是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大,保持并进一步提升公司的管理服务质量:等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，2某年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来.为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重耍而迫切的需求。同时，根据公司发展需要,将调整组织结构，进一步优化人力资源,提高物业公司的人员素•质。继续抓内部管理，稿好培训工作，进•步落实公司的质盘管理体系，保持公司的管理质蛾水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展:物业公司到了2某年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲,不能够发展就会被淘汰。因此,公司的扩张压力是较大的，2某年的工作五点必须转移到这方而来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就胜业园区.按照我公司目前的规模,难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业相是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的•个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下.开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2某年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调推公司的拓展方向。经过2某年的时外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况卜，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作,但未能有成绩。因此，2某年必须加大拓展工作力度，用加投入，拟设专门的拓展部门招聘向素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。目前哲定2某年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字,能般实现的数字。如果2某能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的：如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩,有两个项目的话，也可以实现。H前在淡的大观园项目等也表明，公司2某年的拓展前景是美好的。二、换取企业资质按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2某年5月份到期，仃美行政部门根据我公［司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级.据我公司目前的管理面枳，可以评定为四级企业.如果在5月份之前能够接到…个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞件的就码。因此，在2某年第二一季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。，内部管理工作:（-）人力资源管理：物业公司在2某年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上,将给予更多的指导。在员工的晋升上，更注成于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔,带出•支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨利.培养员工的爱岗敬业的精神.真正以公司的发展为自己的事业,在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作枳极性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，依化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达1。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗“2某年的培训工作重点转移到管理抗和班组长这一级员工上，基层的管理人员H前诗司的人力资源弱财，：零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。（-）品质管理：质量管理体系在23年开始推行，其力度和效果均不理.想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没仃真正的落实。为此，2某年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过1S09：2某的认证认我的打好基础，争取能够在2某年通过认证。在2某年2月份以前组织综合管理部和公司的主耍人员对质信体系文件修改,使得对公司更加合适而有效。针对修改板的文件,组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质屈体系设计,对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质证系统.2某年将实施品质管理项目专人负货制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理'管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质优管理分析阚瓷，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改.2某年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照IS09：2某的要素进行,这次内审将是物业公司的第•次品质管理总结会议。（三）行政工作：然合管理部在2某年中，未能彻底的起到承上启卜的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和分工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在24年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项I：作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，川丁•公司员工就公司的现状和工作牛•活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回笈。同时公司每个季度必须“开一次集体工作会议，或者阶段性的痂星体系审核。物业公司年度计划篇8在我们物业前台的工作除了负货平日里接待工作好负贡解决一些客户问题，比如客户反馈的一些紧急情况都需要经由我们处理，为了高'效，也为了明年工作，制定了工作计划,依据计划工作。一、重视客户意见对于所有人来说客户都是我们需要重视的，因为我们的工作一切都是围绕客户工作每天的工作也都是这样铀的。虽然我们公司来访的客户不是非常多，但是每天机会都有，我们每天都要抽出时间接待，为了避免因为时间不准和导致工作冲突，决定从明年开始实施，轮岗接待，每天都有一个人专门接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的情况详细了解清楚，弄明白他们的来意，有•个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清楚情况之后我们才会分开招待和J'解.因为通过过去工作的经监，会把来访客户分为四个群体，一个是合作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最后•个就是其他情况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务,做好工作，避免因为我们工作做的不好影响到了他人.二、对前台客服工作核查避免前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都必须要把•大的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作安排明确清楚,比如每天都有•些需要回访和反馈的客户，需要联系，这时候我们前台客服就必须要在规定的时间内把所有的电话打好并做好登id,了解情况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。三、学习进步前台工作不是一个简单的工作需要我们花费很多时间去做去学，为了提升工作品质,每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余,在工作中成长，原地踏步不能有任何效果,也不能帮助我们工作,需要,我们需要的是不断前进不断进步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有很多工作资历老的前台工作人人员都是值得我们学习的.在工作的时候看他们工作，然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。四、避守公司制度一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，因为工作需要我们前台人员的匕班时间是轮询制度.我们都会服从安排，在岗位上就会做好岗位上的工作,不违反工作要求.对客户.时工作认真负责，会常握分寸.按时上下班.物业公司年度计划篇9（'）制度方案不待完善形成•套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习.在这两方面的学习坚持两手抓'两手都耍硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解.在2年制定和逐渐完善公司的制度方案。（二）程序制度化不够明确无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是•个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，2年，这项工作定作为本部门工作的筑点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骡完成。（：）在2年度，由于公司的迅速发展,公司为员工的学习培训提供了条有了学习的基地和上课的设施设备.便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。结合员工的工作实际来实时提而m工的综合素质，在2年里，计划为员工上课培训各类知识2次/月（洋见£深圳市鸿泰德物业管理有限公司2年度员工培训计划方案M该方案于2年3月01日提交）,通过上课培训.在公问范用内形成主动学习的氛围，培养公司协工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。（四）档案管理仍不到位档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经脸和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的•大缺憾，因此2年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成•套全面、规范的档案管理流程。（五）企业文化的建设在2年仍需给力为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进•步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化索养的进步从而助于企业文化的建设，有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材.员工的群体户外活动在2年也将形成套计划性的方案（详见《深圳市鸿泰第