- 废止
- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 2007-11-20 颁布
©正版授权
注：本标准为国际组织发行的正版标准，下载后为完整内容；本图片为程序生成，仅供参考，介绍内容如有偏差，以实际下载内容为准
全文预览已结束
下载本文档
基本信息：
- 标准号：ISO 10003:2007 EN
- 标准名称：质量管理 客户满意度 组织外部争端解决准则
- 英文名称：Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations
- 标准状态：废止
- 发布日期：2007-11-20
文档简介
ISO10003标准内容如下：
ISO10003标准提供了质量管理中的顾客满意度准则，尤其适用于组织外部的争议解决。这个标准的主要目的是通过外部的争议解决，实现更好的顾客满意度。具体内容如下：
一、标准的背景和目的：
ISO10003标准为质量管理提供了关于如何实现顾客满意和解决组织外部的争议的重要指导。这个标准特别关注了如何在满足顾客需求的基础上，解决可能产生的纠纷和冲突。
二、顾客满意的重要性：
顾客满意是衡量一个组织质量管理成功与否的关键指标。通过持续改进产品质量和服务，组织可以增加顾客的满意度，进而提高市场份额和利润。
三、争议解决的方法：
ISO10003标准强调了组织外部的争议解决的重要性。对于可能出现的纠纷，组织应该采取积极的态度，通过协商、调解、仲裁等方式，与顾客进行有效的沟通和协商，达成共识，提高顾客满意度。
四、过程和制度保障：
为了实现顾客满意和外部争议的解决，组织需要建立完善的过程和制度。这包括制定相关的政策、程序、操作规范等，确保争议解决过程的有效性和公正性。
五、教育和培训：
为了提高员工的沟通和协商能力，组织应该加强对员工的培训和教育，使其了解相关政策和程序，提高解决争议的能力和效果。
ISO10003标准强调了质量管理中的顾客满意度和外部争议解决的重要性，提供了重要的指导原则和实践方法。通过遵循这些原则和方法，组织可以更好地
温馨提示
最新文档
- 枕头出租行业可行性分析报告
- 培训行业相关项目诊断报告
- 地下室防水处理行业相关项目现状分析及对策
- 通过有影响者进行市场营销行业市场调研分析报告
- 地理位置定向行业市场突围建议书
- 知识产权许可法律服务行业相关项目经营管理报告
- 跨境知识产权交易法律服务行业发展前景及投资风险预测分析报告
- 大学实习生辞职报告(范文15篇)
- 版权许可行业发展全景调研与投资趋势预测研究报告
- 冷链城市配送行业发展预测分析报告
- 国家开放大学《农村政策法规》形成性考核（平时作业）参考答案
- 国家开放大学《中国法律史》形成性考核1-4参考答案
- 谈判药品审核备案表
- 台州市数字经济产业发展概况及未来投资可行性研究报告
- 混凝土结构课程设计-多层工业厂房
- 电力企业财务管理风险防范探析
- 小学英语社团活动记录
- 《上游思维》读书笔记思维导图
- 一次函数单元测试卷
- 项目经理部营地规划施工方案
- 捡垃圾活动方案（3篇）
评论
0/150
提交评论