安防设施购置及安装 投标方案（技术标）

1 71.1.安防监控系统安装施工工艺 71.1.1.施工工艺描述 71.1.2.材料、设备要求 81.1.3.机具设备 91.1.4.操作工艺 1.2.监控机房及监控室安装规范 481.2.2.监控室及机房及监控室走线 1.3.土建及立杆的安装 1.3.1.立杆基础 1.3.2.窨井制作 1.3.3.线缆管敷设 1.3.4.接地体安装 1.3.5.土建施工及安装立杆的要求 1.4.1.前端附属设施的安装规范 1.4.2.摄像机的安装规范 1.5.传输线缆的安装规范 1.5.1.线缆布放要求 21.5.2.绑扎总体要求 1.5.3.线缆端接基本要求 1.6.电源、接地要求 1.6.1.电源要求 1.6.2.防雷要求 2.1.项目质量管理 2.1.1.质量方针 2.1.2.质量目标 2.1.3.质量承诺 2.2.质量管理的目的和内容 2.3.2.客户处卸货注意事项 2.3.3.各类产品搬运要点 2.3.4.组装现场清洁 2.4.质量保障承诺与方案 2.4.1.产品质量承诺 2.4.2.质量保证方案 2.4.3.项目执行保证措施 2.5.质量保障体系与措施 2.5.1.质量保证体系 32.5.2.质量保障措施 3.1.2.安全管理组织机构 3.1.3.安全组织技术措施 873.1.4.安装过程安全控制 3.1.5.安全组织技术措施 3.1.6.建立健全和严格执行各项安全管理制度903.1.7.施工安全保证一般规定 3.2.文明施工方案 3.2.1.文明施工实施方案 3.2.2.文明施工保证措施 4.1.交货进度计划 4.1.1.包装方式 4.1.2.运输交货方式 4.1.3.交货地点 4.1.4.交货时间 4.2.工期检查保证措施 4.2.1.日常检查工作制 4.2.2.周汇报工作制度 4.2.3.月分析调整制度 44.2.5.保持良好工作循环 4.3.安装进度滞后应急措施 4.3.1.调整工艺方法 4.3.2.组织措施 4.3.3.技术措施 4.4.工期调整及追赶措施 4.4.1.掘潜力，优化安装方案 4.4.2.增加人力、物力、机械和资金的投入。104 4.5.1.安装进度计划编制的依据 4.5.2.项目组织进度措施 4.5.3.资金控制 5.1.售后服务方案 5.1.1.售后服务宗旨 5.1.2.售后服务原则 5.1.3.售后服务承诺 5.1.4.服务人员配置 5.1.5.保修服务内容 5.1.6.保修期内免责申明 5.1.7.延伸售后服务 5.1.8.配件供应 5.2.售后服务管理制度 5.2.1.售后服务管理目的 55.2.2.售后服务的标准及要求 5.2.3.售后服务保障措施 5.3.售后服务人员管理 5.3.1.服务团队构建 5.3.2.售后服务人员职责 5.4.售后服务体系 5.4.1.免费电话技术咨询 5.4.2.现场服务 5.4.3.合约定期 5.4.4.及时提供产品和技术的更新信息 5.4.5.标准化服务流程 5.4.6.售后服务条款 5.4.7.与采购单位保持经常性的联系 5.4.8.响应时间 5.5.售后服务保障措施 5.5.1.质保期内售后服务措施 5.5.2.质保期后售后保障措施 6.1.培训总体规划 6.1.1.培训目的 6.1.2.培训对象与培训分类 6.1.3.培训方式 6.1.4.培训计划的完善 6.1.5.培训内容 66.1.6.培训人员 6.2.安防监控系统基础知识 6.2.1.镜头探析 6.2.2.监控系统设备介绍 6.2.3.数字化硬盘录像机的选择 6.2.4.简介超低照度摄像机与红外灯 6.2.6.硬盘录像机产品特性 7(一)施工技术总则5.严格执行国家或部委颁发的工程施工及验收技术规8(二)安全操作技术一般规定(一)前端部分(二)传输部分(三)终端部分(四)设备选型及验收9(五)其他材料(一)安装器具(二)测试器具(一)工艺流程(二)施工准备开工前施工队长应有计划的在各施工岗位上配置满足施工要求、满足进度要求的合适数量的施工人员及施工工工程负责人等信息(名单、上岗证、身份证及照片)填表提(三)管路敷设(2)暗配的管子宜沿最近的路线敷设并应减少弯曲；(3)埋入地下管不宜穿过设备基础，如过基础时应加(5)测定盒、箱位置。(6)稳注盒、箱。(7)管路连接：丝扣连接应上好管箍，焊接应牢固；(9)穿过变形缝的管路应该设有补偿装置，补偿装置(10)作好地线连接。(2)弯管半径不小于管外径的6倍；扁铁支架不小于(3)测定盒、箱及固定位置：根据设计首先测出盒、(4)固定方法有胀管法、木砖法、预埋铁件焊接法、(5)管路连接：检查管子有无毛刺，镀锌层或防锈漆(6)钢管与设备连接应加软管，潮湿处或室外应作防(7)穿过变形缝的管路应该设有补偿装置，补偿装置(四)线槽敷设(1)线槽直线段连接应采用连接板，用垫圈、弹簧垫(3)线槽采用钢管引入或引出导线时，可采用分管器(5)线槽盖板安装后应平整，无翘角，出线口的位置(6)在吊顶内敷设时，如果吊顶无法上人，应留检修(8)金属线槽及其金属支架和引入引出的金属导管必(9)线槽经过建筑物的变形缝(伸缩缝、沉降缝)时，(1)线槽直线段组装时，应先做干线，再做分支线，(2)线槽与线槽可采用内连接头或外连接头，配上平(4)出线口处应利用出线口盒进行连接，末端部位要(1)根据弹线位置，固定线槽支架，将地面金属线槽(2)线槽与分线盒连接应正确选用分线盒、管件，连(3)地面线槽及附件全部安装后，进行系统调整，根(1)金属线槽及其支架全长不应少于2处与接地干线(2)非镀锌线槽间连接板的两端跨接铜芯接地线，接(3)镀锌电缆桥架间连接板的两端不跨接接地线，但(五)箱、盒安装2.箱体暗装时，箱体板与框架应与建筑物表面配合严(六)线缆布放及连接线)(1)线缆完好无损，外皮完整，中间严禁有接头和打(2)线缆布放时，连接正确，保持其顺直、整齐，布(3)线缆拐弯应均匀、圆滑一致，弯弧外部保持垂直(4)线缆布放绑扎整齐，绑扎的线扣间距均匀，松紧(5)线缆走线方便、美观，每期工程线缆沿线缆走道(6)布放线缆时，每条线缆的两端有明显标志，以便于连接和检查，线缆标签应贴(绑)于线缆两端的明显处且(7)信号线与电源线分开敷设，不互相缠绕，平行走(8)线缆穿越上、下层或水平穿墙时，用防火封堵材(9)DC12V供电的普通摄像机工作电流约为200~少(5台以内)且摄像机与监控主机的距离较近(少于50米),的总功率和由传输线路所造成的电压降(俗称“线损”,规格为1m2的铜导线每100m的电阻是1.8Ω)。对于一幢楼的监控，施工时一般用2条2.5～6m²的铜芯双塑线作为电源×1或RVV2×1.5(若该层的摄像机数量超过6台)电源线(1)对于插头处的线缆绑扎应按布放顺序进行绑扎，(2)选用扎带时应视具体情况选择合适的扎带规格，(4)绑扎成束的电缆转弯时，扎带应扎在转角两(5)机柜内电缆应由远及近顺次布放，即最远端的电输线、光纤)(1)信号线线缆的规格、位置、路由和走向符合施工(2)信号线绑扎在垂直桥架上。绑扎后的线缆互相紧(3)在水平桥架内布放信号线不绑扎，线缆应顺直，(4)静电地板下布放的线缆，注意顺直不凌乱，避免1)信号线与设备连接时，用剥线铅把线缆端头剥开，(6)电缆的弯曲半径不小于电缆外径的15倍，避免不(1)视频线线缆的规格、位置、路由和走向符合施工(2)绑扎后的线缆互相紧密靠拢，外观平直整齐，线(3)在槽道内布放视频线不绑扎，线缆顺直，尽量不(4)活动地板下布放的视频线，顺直不凌乱，避免交(6)视频线线缆余留长度统一，同轴电缆各层的开剥(7)室外同轴电缆干线接头使用防水F头/贯通头(8)传送摄像机到视频服务器的视频模拟信号，控制在200m之内，采用SYV75-5,或SYV75-3电缆(一般来讲，75-3电缆可以传输150米、75-5可以传输300米、75-7可以传输500米；对于传输更远距离，采用视频放大器(视频恢复器)等设备，对信号进行放大和补偿，可以传输2-3公考虑采用光moden(或视频光端机)来解决。5.BNC接头(视频头)制作方法(1)免焊式BNC头制作方法地屏蔽线)、乳白色透明绝缘层和芯线(信号线),芯线由第四步：压线(2)焊接式BNC接头制作方法第一步：将上过锡的屏蔽网和芯线用斜口钳剪断，屏蔽(3)组装式BNC接头制作方法(4)电源线布放及连接标准1)机房交直流电源线的安装路由、路数及布放位置符2)根据实际情况利用设备自带的电源线。当设备电源3)电源线芯线对地(或金属隔离层)的绝缘电阻符合4)电源线走线方便，整齐，美观，与设备连接越短越6)交直流电源线的接续连接牢固，接触良好，电压降7)机房的每路直流馈电线连同所接的列内电源线和机8)电源线的接头在使用铜接线鼻子时，进行适当的防9)沿地槽布放电源线时，线缆不直接与地面接触，宜尺寸与导线线径相吻合，用压(焊)接工具压(焊)接牢固，(七)供电防雷与接地施工工艺主电源和备用电源应有足够容量，应根据入侵报警系系统额定功率的1.5倍设置主电源容量，应根据管理工作对(1)稳态电压偏移不大于±2%(2)稳态频率偏移不大于±0.2HZ(3)电压波形器频率不大于5%(4)允许断电时间0—4ms(5)当不能满足上述要求时，应采用稳频稳压，不间(1)安全防范系统的接地母线应采用铜质线，接地端子应有地线符号标记，接地电阻不得大于4Ω。(2)安全防范系统的电源线、信号线经过不同防雷区保护器，电涌保护器接地端和防雷接地装置应做等电位连(3)监控中心内应设置应设量接地汇集环或汇集排，采用铜质线(裸线)其截面积不应小于35mm²。(4)不得在建筑物房顶上敷设电缆，必须敷设时，应(5)架空电缆吊线的两端和架空电缆线路中的金属管(7)室外摄像机防雷：室外型摄像枪(带云台)在解(八)温度、湿度要求需做温控处理)。(九)前端设备安装(摄像机、防护罩、云台)(1)摄像机安装在监视目标附近不易受外界损伤的地高度，室内距地面2.5-5m;室外距地面3.5-10m。(2)室外环境下采用室外全天候防护罩，保证春夏秋(3)摄像机镜头应避免强光直射，保证摄像管靶面不(4)摄像机镜头从光源方向对准监视目标，避免逆光(6)在高压带电设备附近架设摄像机时，根据带电设(8)云台及云台解码器与摄像机的接线连接方式应具(9)摄像机在安装时每个进线孔采用专业的防水胶或1)安装前的准备工作：拿出摄像机、镜头、电源适配2)拿出摄像机和镜头，按照事先确定的摄像机镜头型3)打开护罩上盖板和后挡板，抽出固定金属片，将摄4)拿出工具，按照事先确定的位置，装好支架。检查(2)室外云台摄像机、枪式摄像机的安装1)室外云台、枪式摄像机的安装调试与室内安装步骤2)摄像机立杆一般采用不锈钢锥形杆，杆的基础按图机的云台部件或枪式摄像机的支架通过抱箍或立杆自带的4)摄前端设备接地具体措施，像机安装在立杆上，如现场土壤情况较好(石沙等不导电物质较少)的情况下，可物质较多),则要借用导电设备，利用扁钢与角钢等，具体(1)吸顶方式安装摄像机。步骤2:取下吸顶式安装支架上的装饰环。步骤3:在所要安装的天花板位置，依照支架的三个螺步骤4:在此三个记号处钻孔。步骤6:安装支架固定后，将快球摄像机电缆从支架中步骤7:将摄像机向上顶至支架，顺时针扭转，使其卡步骤8:将装饰环由下而上穿过摄像机镜头及机身，推步骤9:安装快球摄像机的球罩，顺时针旋紧球罩即可(2)琐入式安装球型摄像机。步骤1:拆卸T型钢架的侧骨架。在自包装中取出T型步骤2:将取下的侧骨架锁至快球摄像机底座的对应螺步骤3:将红色切割辅助贴纸黏贴于即将安装摄像机的步骤4:让T型钢架三个主骨架的翼板为于底部，并将步骤5:将T型钢架主骨架的翼板向外旋转，并调整至步骤6:锁紧三个T型钢架主骨架的固定螺丝，以固定步骤7:将快球摄像机的22-Pin电缆从吊顶天花板内拉步骤8:将快球摄像机机身推入嵌入式T型钢架，顺时再将装饰环上的三个凹洞对准钢架上三个凸点后压入。随(3)直管吊装的安装工艺步骤1:安装前请先确认天花板能承受快球摄像机与直步骤2:在天花板即将安装直管的位置上开孔，让摄像步骤3:将直管紧固于天花板上。固定螺丝及螺旋锚请步骤5:固定室内快球弯管接头于直管接口。步骤6:从固定室内快球弯管接头的包装袋取出螺丝固步骤7:将快球摄像机的电缆接头插入摄像机底座的对并确定摄像机底座螺丝固定上的凸出螺丝孔与弯管接头的步骤1:决定缆线走线方式。若选择隐藏摄像机缆线，步骤3:将摄像机缆线自鹅管尾端开口拉出，并使其通过(室内)快球弯管接头。注意：电缆从鹅管穿出后，请将步骤4:固定(室内)快球弯管接头于鹅管接口。步骤5:将电缆接头插入摄像机底座的对应接口。(2)球机支架壁装步骤如下：步骤1:决定缆线走线方式。若选择隐藏摄像机缆线，步骤2:为防止昆虫侵入管中，请以海绵球堵住迷你壁步骤3:将摄像机电缆穿过管内，并将迷你壁装支架固步骤4:将摄像机电缆穿过室内快球弯管接头，再将弯步骤5:将电缆接头插入快球摄像机底座的对应接口，(3)墙角支架与壁装支架与鹅管的安装工艺如下：步骤1:决定缆线走线方式。若选择隐藏摄像机缆线，步骤2:将迷你或标准型墙角支架紧固于墙上。固定螺步骤3:将壁装支架(搭配迷你墙角支架)或鹅管(搭配标准型墙角支架)固定于墙角安装支架。步骤4:将快球摄像机缆线自迷你壁装支架或鹅管尾端开口拉出，并使其通过(室内)快球弯管接头。注意：电缆步骤5:固定(室内)快球弯管接头于壁装支架或鹅管步骤6:将电缆接头插入摄像机底座的对应接口。若使5.摄像机在立柱上安装工艺(1)柱装支架安装步骤步骤1:将窄型或宽型柱装支架以钢带固定于柱子上。步骤2:将鹅管或迷你壁装支架锁附于窄型或宽型的柱步骤3:将摄像机缆线自鹅管或迷你壁装支架尾端开口拉出，并使其通过(室内)快球弯管接头。注意：电缆从鹅步骤4:固定(室内)快球弯管接头于鹅管或迷你壁装步骤5:将电缆接头插入摄像机底座的对应接口。若使(2)箱型柱装支架安装步骤步骤1:将窄型或宽型的箱型柱装支架以钢带固定于柱步骤2:将鹅管或迷你壁装支架锁附于窄型或宽型的箱步骤3:将摄像机缆线自鹅管或迷你壁装支架尾端开口拉出，并使其通过(室内)快球弯管接头。注意：电缆从鹅步骤4:固定(室内)快球弯管接头于鹅管或迷你壁装步骤5:将电缆接头插入摄像机底座的对应接口。若使的交换机(背板带宽越大越好)。(3)考虑视频数据的突然特点，希望交换机的缓存越(4)交换机的流量控制会对突发有一定的缓解作用，(7)核心交换机部分：数据压力最大的部分，所有的(1)采用前挂耳安装②取出螺钉(与前挂耳配套包装),将前挂耳的一端安套的浮动螺母，将前挂耳的另一端固定在机柜的前方孔条(2)前挂耳和托盘配合安装的过程采用前挂耳和托盘③取出螺钉(与前挂耳配套包装),将前挂耳的一端安(3)前挂耳和后挂耳配合安装的过程采用前挂耳和后②取出螺钉(与前挂耳配套包装),将前挂耳的一端安③取出承重螺钉(与后挂耳配套包装)并将其安装至交②取出螺钉(与前挂耳配套包装),安装前挂耳的一端(1)控制中心设计1)监控中心应设置为禁区，应有保证自身安全的防护2)监控中心的面积应与安防系统的规模相适应，不宜4)监控中心内的温度宜为16～30°C,相对湿度宜为5)室内的电缆、控制线的敷设宜设置地槽；当不设置6)监控中心(控制室)的面积、温度、湿度、采光及7)监控中心内应设置接地汇集环或汇集排，汇集环或8)系统监控中心和系统重要设备应配备相应的备用电9)安全防范系统的监控中心应设置专用配电箱，配电(2)控制中心系统设计1)供电设计分步加电(安防监控系统等大负荷电装置不与系统同回路供电)。强电线路均采用阻燃电缆。根据设备分类，配置相应稳态频率偏移不大于±0.2Hz;电压波形畸变率不大于5%;允许断电持续时间为0～4ms;能的要求，选择配置持续工作时间符合管理要求的备用电E.防雷接地电阻应该≤4Ω;野外≤10Ω;高山岩石地2)电视墙及控制台设计②控制台的设计应满足人机工程学要求；控制台的布⑤控制台、机柜(架)安装位置应符合设计要求，安装⑥在控制台、机柜(架)内安装的设备应有通风散热措(3)监控室布局设计2)机柜侧面(或不用面)距墙不应小于0.5m,当需要3)走道净宽不应小于1.2m。2)便于设备检修，机架、电视墙背面与墙距离不小于0.8米，侧面与墙之间距离不小于0.6米。3)控制台、机柜内要有良好通风，所有进出机柜、控(2)监控中心选择注意事项1)监控中心宜设置在一楼，不宜设置在地下室，要方2)监控中心设备上部不能有下水管、消防水管、消防3)监控中心要求有本体接地，阻值小于1Ω,建议制作独立接地体，阻值小于4Q,并在控制中心做均压环(3)控制中心设备安装、接线1)外围进控制中心线缆预留至最远安装位置，其中视2)监控系统矩阵主机、视频信号分配器、控制信号分3)监视柜和操作台横向走线尽量从底部托架穿过；监4)周界管理电脑与矩阵操作键盘和报警主机操作键盘5)接线全部采用压线端子，走线横平竖直，线缆标识并采用螺杆与中心汇流排连接，接线采用0型压线端子5-6(4)系统调试1)基本要求：系统调试前应编制完成系统设备平面布2)调试前的准备：3)系统调试：④检查并调整视频切换控制主机的操作程序，图像切A.编辑功能检验：通过控制设备键盘可手动或自动编B.监视画面上应显示日期、时间及所监视画面前端摄像C.应具有画面定格、切换显示、多路报警显示、任意设D.图像显示质量应符合设计要求，并按国家现行标准对图像质量进行5级评分。④记录功能检验A.对前端摄像机所摄图像应能按设计要求进行记录，对B.记录画面上应有记录日期、时间及所监视画面前端摄C.应具有存储功能。在停电或关机时，对所有的编程设B.回放图像画面应有日期、时间及所监视画面前端摄像C.当记录图像为报警联动所记录图像时，回放图像证报警现场摄像机的覆盖范围，使回放图像能再现报警现D.回放图像与监视图像比较应无明显劣化，移动目标图⑥报警联动功能检验A.当入侵报警系统有报警发生时，联动装置应将相应设B.当与入侵探测系统、出入口控制系统联动时，应能准⑦图像丢失报警功能检测当视频输入信号丢⑧其它功能项目检验具体工程中具有的而以上功能中2.地板：采用防静电活动地板，安装高度为300mm至5.照度：机房及监控室(室)照度在300~400LUX,其他(温度建议为23±1℃,相对湿度宜为30%~75%),并有良安全距离(15cm以上);符合电缆曲率半径(曲率半径不小于线缆直径的10倍)要4.机房及监控室的其它设备和金属外壳必须做好等电(1)应符合现行国家标准《电气装置安装工程电源线(4)立杆应充分考虑负载重量，根据实际情况设置加(1)应符合现行国家标准《电气装置安装工程电源线(3)因各环境不同，窨井设计应根据现场实际情况，(1)应符合现行国家，标准《电气装置安装工程电源(3)线缆管离地面应不小于0.7米；(5)线缆管内放置穿线铁丝。(4)除以上有要求的管道要求外，其他管道直径要求(1)应符合现行国家标准《电气装置安装工程电源线(2)接地体的焊接应采用搭焊，搭焊长度为圆钢直径的6倍；(5)接地体安装完成后，应使用接地摇表测量接地电5.材料：2.5英寸钢管和30*5扁钢。(4)在摄像杆底部窨井到各腰型孔之间放置穿线用铁1.用途：安装摄像机(枪式摄像机、球型摄像机),如(1)安装牢固；2.线缆埋地的沟槽尺寸：人行道为0.2×0.6米(宽×深),车行道为0.2×0.8米(宽×深)。沟底先铺C20砼摄像机立杆采用优质无缝钢管具有强抗风坚固耐用安3.确认设备工作环境是否符合产品说明书中对设备工6.摄像机宜安装在监视目标附近不易受外界损伤的地7.安装的高度，室内宜距地面2.5~5m;室外宜距地面10.门卫立杆横杆距地面的高度为5.5米或根据现场实1.通讯线缆(网线、光缆等)与电源线应分别采用2根管道进行布放，或分走道布放，间距应大于5cm,室内采用电缆挂钩把电缆卡挂在吊线上；挂钩的间隔距离应宜为5.直埋线缆的埋深不得小于0.8m,并应埋在冰冻层以3.线缆要分类绑扎，扎带间距均匀(线缆束直径的3~4倍),绑扎松紧适宜，无明显扭绞和交叉，做到美观安全。4.监控服务设备到交换设备或路由器采用的非屏蔽五流电源时，必须使用设备厂家提供的有质量保证的电源模源口应增加防雷击电路，直流电源端口应增加浪涌保护电3.监控中心(机房及监控室)所有设备均应接地。统接地引下线),设备的电源线以及接地端应有相应的绝缘4.监控室内应设置等电位连接母线(或金属板),该等种电涌保护器(避雷器)的接地线应以最直和最短的距离与美观并结合库区的整体规划，不得对库区日常管理造成影响);从防雷角看，直埋敷设方式防雷效果最佳，架空线最第二章质量管理体系与措施2.1.项目质量管理(一)有效性阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依(二)适时(三)我公司负责将产品安全运送到采购单位指定地(五)我公司在货物发运手续办理完毕后2小时内或货(六)商品堆放合理。(七)不影响通道。(十)各楼层商品不要放错。(二)其他注意事项(三)据图纸及场地环境首先决定先搬运哪些产品到1.我公司保证我方所供安防监控系统及相关设备全新量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题2.我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构4.在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的1.质量管理体系2.我公司建立和实施《合同评审程序》,按程序对各类3.我公司建立和实施《采购控制程序》,由技术部提出纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控(一)提供合格的产品我公司按照贵支队提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向贵支队提供满足本项目要求的质量合对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以(二)不合格产品的处理贵支队有权在交货地点随时抽检我公司交货产品的质我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费(三)检验(测)、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供(四)包装、运输方案我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示我公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求我公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部(五)交货实施方案同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目我公司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。我公司负责办理发运3.所有产品严格按照规定及国家有关产品检验标准进(1)采购经理3)负责汇总、编制采购计划，制订和完善产品定额控4)选择和评估供应厂商，包括新产品、新材料供应商7)做好采购的预测工作，根据资金运作情况，产品堆8)定期组织员工进行采购业务知识的学习，精通采购(2)采购人员2)负责市场价格、供应商价格的监控，发现重大变化5)负责采购合同的拟订。6)与公司相关人员一起负责对所购产品进行验收，并7)负责采购部各种资料的整理，归档；另每月协助财8)完成上级交办的其他任务。(3)验收人员4)负责产品供应商，协作厂商交货质量实绩的整理与6)资料回馈有关单位。7)办理上级所交办事项。(4)仓管员1)严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规2)组织、督导搬运工工作，制止野蛮装卸。负责部属3)负责产品仓安全生产。有责任制止违反仓库防火安4)负责本仓库物品的收、发货，核对品种、数量，填5)负责本仓库5S推行、资产管理、文件资料管理。6)产品仓作业规程、管理制度的编制或提出修订完善7)收到产品检查各外包装的完好性并及时通知质检员8)做好产品的状态标识。能辨别及熟记各种产品的代9)产品进仓后，及时在每一独立包装物上贴上标识，10)及时整理库存物品，保持仓库清洁卫生、堆放整齐(二)产品采购(1)生产部负责牵头制订产品采购周期(包括采购时(3)根据销售情况及时提出产品的需求计划，销售部(4)采购部负责根据需求计划进行产品采购计划的制(1)采购部按照采购计划需求，确定产品供方，并对(2)采购部按照质量标准，向供方索取对方质量报告(3)采购部按照采购计划需求，确定产品运输方3.采购下单要求送货时间拟定产品采购订单经审批后下发至供应商并(三)产品的验收管理2.仓管人员根据质检单位在检测报告上签署的意见(合格，同意接受/不合格，同意让步使(试)用/不合格，建议退换货)。对产品进行接收入库或退货处理，并与调度、采第三章安全管理体系与措施在本项目施工过程中，将严格执行三级交底和教育制组长协助的安全管理网络。每个人在网络中都有明确的职2.安全性要求高的特殊专业，要全面强化安全保证手3.安装人员在安装过程中时刻注意电气线路连接的可4.安装人员除遵守通常的安全规程和制度外，同时经常5.安装机械及安装工器具使用前检查正确完好、无损(一)安全应急救援预案(1)项目经理为救援小组组长，主管安全生产的安全(2)现场抢救组：项目部安全部主管为组长，安全部(3)医疗救治组：项目部医疗室主任为组长，医疗室(4)后勤服务组：项目部后勤保障科科长为组长，后(1)项目部救援领导小组职责：负责指挥抢救工作，(2)现场抢救组职责：采取紧急措施，尽一切可能抢(3)医疗救治组职责：对抢救出的伤员，视情况采取(4)后勤服务组职责：负责交通车辆的调配，紧急救救援组织成员在项目安全教育时必须附带接受紧急救(二)安全资料管理本项目在安装时安排专人负责安全资料的整理和归档(一)高空安全作业(二)现场用电安全6.现场临时电源按国家有关安全规程和公司有关规定(一)四个必须：(一)文明施工的目标(二)文明施工实施方案1)贯彻执行当地政府颁布的有关政策法规和各项管理2)以总体目标为导向，立足本职、精心管理、精心施3)自觉遵守安全生产六大纪律和安全操作规程，做到4)自觉爱护安装施工现场的各种安全设施、安全标志5)发扬工程协作精神，增进员工之间团结协助的亲密6)积极参与创建文明卫生现场的活动，创造良好的文明作业风范和个人卫生习惯，树立一流员工形象和企业形(2)服装(3)安装区域文明施工措施1)一切产品按不同的品种、规格、型号、数量、出厂2)现场设置足够数量的安全宣传标语牌，安全设施按3)建立专职清洁卫生班组，及时做好每天现场及进出4)言谈、举止文明，待人礼貌，充分尊重业主、监理6)做好防火防盗工作，防治结合，妥善处理各种不利(1)施工现场以班组为单位划分责任区，明确管理负(2)施工现场设垃圾集中点，设置垃圾箱，有专人管(3)对施工人员进行环境保护教育，严禁乱扔乱倒垃(1)制定《安装现场综合治理制度》,成立综合治理(2)制定《员工登记制度》,对所参加安装施工的员(3)现场按照“谁主管、谁负责”的原则，确定主管(4)做好项目的产品保护工作，严防产品被盗、破坏(5)现场发生各类灾害事故和案件，要立即报告和保(7)采取有效措施对现场粉尘，噪声进行治理，做到1.施工人员进入现场必须遵守现场安全文明施工各项箱、插座箱、电线电缆等),电焊机一、二次线，三气瓶及(3)合理安排施工工序，尽量避免在中午和夜间进行第四章工程进度计划与措施我方交付的所有合同货物经我方检验较好的产品方能货物装箱需轻拿、轻放决不允许产品在入箱时出现碰工期：20日历天。序号工作项目工作进度安排20天1接单2组织备货3出厂检验4产品运输5到货验收6安装调试4.2.工期检查保证措施度计划的实施情况是进度循环控制之中不可缺少的部分反立以专业为安装点为主的计划执行系与安装员为主的计划安装日志是项目安装中每一天所发生有关事宜的真实(1)调整进度计划由于外部因素影响造成进度无法实施或是计划与现场(2)质量跟踪检查项目部质量检查员每天对安装班组所安装的内容进行(3)利用现代科学手段，采用计算机项目管理系统对(1)严格班组的任务下达，结算及承包制度，充分体(2)做好职工的生活保障工作，关心职工的生活、工预防违法乱纪中件发生，保证公司财产及职工身心不受损(4)按照安全管理条例及安全操作规程，做好安全工4.5.其它1.本项目从公司中挑选出安装经验丰富而且组织过国2.按项目总安装组织计划，分项目制定月度项目进度保证所安装的安防监控系统在质量和数量上满足采购单位项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的安防监(1)注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服(2)服务组织3.安全性及保密性原则安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建4.适应性原则5.标准性原则我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，在2小时内响应，在交通条件允许的情况下，4小时内到达现场，一般性故障12小时内解决，重大问题24小时1.质量保证期2.运行前服务对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上装前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络3.安装现场督导在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础在机组就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供4.开机调试调试前检查合格后，我方技术人员将进行安防监控系统5.试运行在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所重大问题24小时内解决。自采购单位购买使用货物之日起10日内，连续出现3设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方我司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指2.由于当地电网电压或供给安防监控系统产品的电源5.因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外2.设备保养服务第九节服务监督和投诉2.如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间5.2.售后服务管理制度1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标2.在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问3.服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户5.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理6.公司售后服务部将派遣设备技术人员支持项目定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检(一)售后服务团队建设及目的1.公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务2.总部设立售后服务热线及网上服务公司应设立全国(二)部门职责1.负责公司安防监控系统及相关设备售后服务工作年8.负责公司各区服务站售后服务队伍的管理和建设工(2)对不合格品和安防监控系统及相关设备配件的退(5)负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立(6)负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定(7)负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走(8)负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和(1)负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每(3)负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，(5)负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制(2)按程序处理投诉。(3)录入客户资料。(5)售后客户的回访，并制定成电子档案，按要求制(6)部门经理交办的其他事项。(2)负责旧件仓库帐、卡的建立，并确保账、物、卡(3)对不合格品和维修配件的发放、退换进行审查控(5)每次收货必须与经销商联系，非正常的退换货必(6)负责统计零配件质量信息统计、汇总和反馈，上(7)负责仓库的6S管理工作。(5)负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一(8)负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客(10)维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序。(6)负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一(9)负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客(10)维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序。(1)接听经销商的配件订购电话(并说明订单以传真或Q传为准)。(2)负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工(3)核对后向配件仓库下订单(财务一份、配件仓库(4)每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件(7)售后配件的采购计划报表制作并提交部门经理审(三)培训(人才储备)4.建立建全培训工具、教材，合理安排培训时间，对售5.对客户进行简单的应用培训，这样不但能提高售后服5.4.售后服务体系当采购单位报告的故障通过技术电话支持不能被解决我们公司将定期向采购单位通过Email传递或邮寄相关客服热线→售后服务部→售后服务人员→技术人员→(一)所购产品的单位化定制。(二)所购产品的服务质量保证。(四)电话支持服务。(五)对产品的了解咨询。技术支持人员会尽量即时在电话中帮助采购单位解决(一)响应级别1.优先级1(P1):22.优先级2(P2):123.优先级3(P3):244.优先级4(P4):48方人员将在30分钟内做出响应并到达现场进行处理，对于5.非人为能抗拒的自然因素(如天灾、战争等)而造成1.我公司终身提供本项目安防监控系统及相关设备的司技术人员自接通知后2小时内响应，4小时内，派人赶到3.长期备有各种安防监控系统及相关设备备件，保证35.上门服务的差旅费，要收取服务费，所发生的费用我2.使操作和管理员能够掌握在本项目中所涉及设备的对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判(1)公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行(2)用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设(3)对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采(4)我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各培训开始前3天，按照签署的《培训计划》,将培训内公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训用户对产品的操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分2.维护层、操作层1.镜头的种类(根据应用场合分类)(1)广角镜头：视角90度以上，观察范围较大近处图(2)标准镜头：视角30度左右，使用