客户满意电商服务承诺书

客户满意电商服务承诺书合同编号：__________鉴于乙方向电商提供服务，为保证服务质量，提高客户满意度，经双方友好协商，特订立本承诺书，以便双方共同遵守。第一条服务内容1.1乙方应按照甲方的要求，提供电商所需的服务，包括但不限于：（1）商品咨询与导购；（2）订单处理与配送；（3）售后服务与投诉处理；（4）市场推广与活动策划；（5）其他与电商业务相关的工作。1.2乙方应确保服务过程中的信息真实、准确、完整，不得有任何虚假、误导性的行为。第二条服务标准2.1乙方应按照甲方制定的服务标准提供服务，保证服务质量满足甲方的要求。2.2乙方应定期对服务质量进行自我检查，发现问题及时整改，确保服务持续改进。2.3乙方应建立健全客户满意度调查和评价机制，及时了解客户需求和满意度，为甲方提供改进依据。第三条服务时间3.1乙方应按照甲方规定的服务时间提供服务，如有特殊情况需提前向甲方申请，经甲方同意后方可调整。3.2乙方应在规定时间内完成甲方交代的工作，如有延误，应承担相应的责任。第四条保密条款4.1乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.2乙方应制定并严格执行保密制度，确保保密信息的安全。第五条违约责任5.1如乙方违反本承诺书的约定，甲方有权要求乙方立即改正，并有权解除合同，要求乙方赔偿因此造成的一切损失。5.2如乙方严重违反本承诺书，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为甲方损失的____%（具体比例双方协商确定）。第六条争议解决6.1本承诺书履行过程中，如双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2诉讼过程中，除争议事项外，双方应继续履行本承诺书的其余条款。第七条其他约定7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户满意电商服务承诺书2.乙方服务方案及实施计划3.乙方保密协议4.乙方服务标准手册5.乙方人员资质证明文件6.甲方要求的培训资料及相关文件7.合同履行过程中产生的其他相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务时间不足，视为违约。2.乙方提供的服务未达到约定的服务标准，或服务质量不符合甲方要求，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，视为违约。4.乙方未按照约定完成甲方交代的工作，或工作效率低下，影响甲方业务，视为违约。5.乙方违反合同其他条款，视为违约。三、法律名词及解释：1.电商：指提供在线购物、电子支付等网络服务的平台。2.客户：指在使用电商提供的服务过程中，与电商建立合同关系的自然人、法人和其他组织。3.服务内容：指乙方根据甲方要求提供的各项服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等。4.服务标准：指乙方提供服务应达到的质量要求，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决效率等。5.保密信息：指合同履行过程中乙方获取的甲方商业秘密、客户信息等，包括但不限于经营数据、客户名单、商业计划等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务时间不足：乙方应与甲方沟通，提前申请调整服务时间，确保服务顺利进行。2.服务质量不达标：乙方应加强服务质量管理，定期自检，发现问题及时整改，提高服务质量。3.泄露保密信息：乙方应严格执行保密制度，加强对员工的保密教育，防止泄露保密信息。4.工作延误：乙方应合理安排工作计划，确保按时完成甲方交代的工作，避免影响甲方业务。5.合同履行过程中产生的其他问题：双方应积极沟通，友好协商，共同解决问题，确保合同顺利履行。五、所有应用场景：1.电商平台与服务提供商之间的服务外包合同。2.电商平台的合作伙