2024版韵达快递服务合同

编号：__________2024版韵达快递服务合同甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版韵达快递服务合同合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4合同效力1.5约定与补充第二章：服务内容与标准2.1快递服务类型2.2服务时效2.3服务区域2.4服务质量2.5特殊物品运输规定第三章：快递费用与支付3.1费用计算3.2支付方式3.3费用退还与赔偿3.4费用调整第四章：寄件与收件流程4.1寄件流程4.2收件流程4.3身份验证与信息登记4.4包裹验收与反馈第五章：包裹损坏与丢失处理5.1损坏处理5.2丢失处理5.3索赔流程5.4保险服务第六章：延误处理与赔偿6.1延误定义6.2延误处理6.3赔偿标准6.4免责情形第七章：客户权益与义务7.1客户权益7.2客户义务7.3违约责任7.4隐私保护与信息安全第八章：服务变更与终止8.1服务变更8.2合同终止8.3终止后事宜处理第九章：争议解决与法律适用9.1争议解决方式9.2管辖法院9.3法律适用第十章：违约责任与赔偿10.1违约行为10.2赔偿责任10.3免责条款10.4第三方责任第十一章：特殊情形处理11.1战争、自然灾害等不可抗力因素11.2政策调整与法规变更11.3网络故障与系统升级第十二章：合同的转让与分包12.1合同转让12.2分包规定第十三章：其他约定13.1信息查询与通知13.2客户服务与投诉处理13.3市场营销与推广第十四章：附件14.1快递包裹标签14.2保价说明14.3服务承诺与保障合同编号20240001第一章：总则1.1定义与解释1.1.1韵达快递：指韵达快递有限公司及其分支机构。1.1.2寄件人：指与韵达快递建立合同关系，委托韵达快递运输物品的个人或单位。1.1.3收件人：指寄件人指定的，有权收取快件的个人或单位。1.1.4快件：指寄件人交韵达快递运输的文件或物品。1.1.5合同：指本韵达快递服务合同。1.2适用范围1.2.1本合同适用于韵达快递提供的所有快递服务。1.3法律法规1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同效力1.4.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。1.4.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。1.5约定与补充1.5.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。1.5.2本合同的修改、补充必须采用书面形式。第二章：服务内容与标准2.1快递服务类型2.1.1普通快递：指按约定的服务时效和标准运输快件的服务。2.1.2经济快递：指在保证服务质量的前提下，降低运输成本的服务。2.1.3快递加急：指在约定时效内，优先运输快件的服务。2.2服务时效2.2.1普通快递：自收寄之日起，35个工作日送达。2.2.2经济快递：自收寄之日起，57个工作日送达。2.2.3快递加急：自收寄之日起，2个工作日内送达。2.3服务区域2.3.1韵达快递提供全国范围内的快递服务。2.3.2偏远地区可能存在服务时效延长的情况，具体时效由韵达快递告知。2.4服务质量2.4.1韵达快递应确保快件在运输过程中的安全、准时、快捷。2.4.2韵达快递对快件的损失、损坏、延误承担赔偿责任。2.5特殊物品运输规定2.5.1韵达快递有权拒绝运输法律法规禁止运输的物品。2.5.2韵达快递有权拒绝运输危险品、易燃易爆品等危险物品。2.5.3韵达快递有权拒绝运输活的动物、植物及其种子等。第三章：快递费用与支付3.1费用计算3.1.1快递费用按照快件的种类、重量、体积、服务时效等因素计算。3.1.2韵达快递应向寄件人提供详细的费用计算标准。3.2支付方式3.2.1寄件人可以选择现金、转账、、等多种方式支付。3.2.2韵达快递提供线上支付服务，寄件人可在线支付快递费用。3.3费用退还与赔偿3.3.1因韵达快递原因导致快件损坏、丢失的，韵达快递应按约定赔偿。3.3.2因寄件人原因导致快件退回的，寄件人应承担退回费用。3.4费用调整3.4.1韵达快递有权根据市场情况调整快递费用，提前通知寄件人。第四章：寄件与收件流程4.1寄件流程4.1.1寄件人应按照韵达快递的要求填写快件单据，并提供真实、准确的寄件人、收件人信息。4.1.2寄件人应将快件交给韵达快递，并经韵达快递确认收货。4.2收件流程4.2.1收件人应按照韵达快递的要求出示有效身份证件，进行签收。4.2.2收件人应验收快件，并在快递单据上签字确认。4.3身份验证与信息登记4.3.1韵达快递有权要求寄件人、收件人提供身份证明或其他有效证件。4.3.2韵达快递有权对寄件人、收件人的信息进行登记、核实。4.4包裹验收第八章：服务变更与终止8.1服务变更8.1.1寄件人要求变更服务内容的，应向韵达快递提出书面申请。8.1.2韵达快递应根据实际情况，同意或拒绝寄件人的服务变更请求。8.2合同终止8.2.1双方协商一致，可以解除本合同。8.2.2韵达快递有权终止合同，如寄件人违反本合同严重违约。8.2.3合同终止后，寄件人应按照韵达快递的要求，办理快件的提取或退回手续。8.3终止后事宜处理8.3.2合同终止后，韵达快递应在规定时间内，向寄件人退还剩余的快递费用。第九章：争议解决与法律适用9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决合同争议。9.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2管辖法院9.2.1本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。9.3法律适用9.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章：违约责任与赔偿10.1违约行为10.1.1韵达快递未按约定时间、时效、服务质量完成快递服务的，视为违约。10.1.2寄件人未按约定支付快递费用的，视为违约。10.2赔偿责任10.2.1韵达快递违约的，应承担相应的赔偿责任。10.2.2寄件人违约的，应承担相应的赔偿责任。10.3免责条款10.3.1因不可抗力因素导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任。10.3.2因第三方原因导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任。10.4第三方责任10.4.1因第三方原因导致快件损坏、丢失、延误的，韵达快递不承担责任。第十一章：特殊情形处理11.1战争、自然灾害等不可抗力因素11.1.1双方应立即通知对方，采取措施减少损失。11.1.2因不可抗力因素导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任。11.2政策调整与法规变更11.2.1如因政策调整、法规变更导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任。11.3网络故障与系统升级11.3.1如因网络故障、系统升级导致快递服务受到影响的，韵达快递应及时通知寄件人。第十二章：合同的转让与分包12.1合同转让12.1.1双方同意，本合同不得转让给第三方。12.2分包规定12.2.1韵达快递不得将本合同项下的全部或部分义务分包给第三方。第十三章：其他约定13.1信息查询与通知13.1.1寄件人、收件人可以通过韵达快递提供的渠道查询快件信息。13.1.2韵达快递应及时通知寄件人、收件人快件的相关信息。13.2客户服务与投诉处理13.2.2韵达快递应在规定时间内，回复客户投诉，并采取相应措施。13.3市场营销与推广13.3.1韵达快递有权进行市场营销与推广活动。13.3.2寄件人、收件人应配合韵达快递的市场营销与推广活动。第十四章：附件14.1快递包裹标签14.2保价说明14.3服务承诺与保障寄件人（盖章）：____________________授权代表（签字）：____________________韵达快递（盖章）：____________________授权代表（签字）：____________________签订日期：____年____多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定收件人甲方有权在合同中指定收件人，并告知乙方。如甲方未指定收件人，则默认收件人为寄件人。1.2特殊物品运输要求如甲方交寄的特殊物品不符合乙方规定的运输条件，甲方应承担由此产生的全部责任。甲方应在交寄前向乙方说明特殊物品的性质，并提供相关证明材料。1.3快递费用支付时间甲方应在快件发出前支付快递费用。如甲方未按时支付，乙方有权拒绝接收快件。1.4快件跟踪与通知乙方应提供快件跟踪服务，甲方有权通过乙方提供的渠道查询快件实时信息。乙方应在快件发生延误、损坏或丢失时，及时通知甲方。1.5甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并有权提出服务变更请求。甲方应按照乙方要求提供真实、准确的寄件人、收件人信息，并保证快件内容的合法性。二、乙方为主导时的附加条款及说明2.1服务质量保证乙方应保证快件在运输过程中的安全、准时、快捷，如因乙方原因导致快件损坏、丢失、延误的，乙方应按照约定承担赔偿责任。2.2快递费用退还如乙方未按照约定时间、时效、服务质量完成快递服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部快递费用。2.3乙方权利与义务乙方有权要求甲方按照本合同约定支付快递费用，并有权拒绝甲方的服务变更请求。乙方应按照甲方要求提供快件跟踪服务，并及时通知甲方快件的相关信息。2.4快件分包限制乙方不得将本合同项下的全部或部分义务分包给第三方。如乙方违反此规定，甲方有权要求乙方承担违约责任。三、第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的角色第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调、协助甲乙双方完成快件的寄送、接收等服务。3.2第三方中介的义务第三方中介应按照约定协助甲乙双方完成快件的寄送、接收等服务，并负责处理快件在运输过程中的问题。3.3第三方中介的权利与责任第三方中介有权要求甲乙双方按照本合同约定履行各自的义务。第三方中介不承担快件损坏、丢失、延误等责任，但应协助甲乙双方处理相关问题。3.4第三方中介的收费第三方中介应向甲乙双方明确收取的服务费用，并在提供服务前收取。如第三方中介未按时提供服务或未按照约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方中介退还已支付的费用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.快递包裹标签2.保价说明3.服务承诺与保障4.特殊物品运输规定5.快件损坏与丢失处理流程6.延误处理与赔偿标准7.客户权益与义务说明8.服务变更与终止流程9.争议解决与法律适用说明10.合同转让与分包规定11.第三方中介服务协议12.快件跟踪与通知流程13.快递费用支付与退还说明14.合同履行过程中的问题及解决办法二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付快递费用未提供真实、准确的寄件人、收件人信息交寄不符合规定的特殊物品未指定收件人或指定收件人信息不准确2.乙方违约行为未按约定时间、时效、服务质量完成快递服务未按约定及时通知甲方快件相关信息未保证快件在运输过程中的安全、准时、快捷未经甲方同意，将快件分包给第三方3.第三方中介违约行为未按约定协助甲乙双方完成快件的寄送、接收等服务未按约定处理快件在运输过程中的问题未明确收取的服务费用，或未按时提供服务未协助甲乙双方处理快件损坏、丢失、延误等问题三、法律名词及解释：1.快递服务：指韵达快递有限公司及其分支机构根据甲方的要求，将快件从寄件人处运输至收件人处的服务。2.快件：指寄件人交韵达快递运输的文件或物品。3.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的权利和义务。4.违约行为：指当事人违反合同约定，未履行或未适当履行合同义务的行为。5.赔偿责任：指当事人因违约行为给对方造成损失时，应承担的赔偿责任。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。7.保价：指甲方为快件办理保价手续，约定保价金额，以便在快件损坏或丢失时按保价金额进行赔偿。8.快件单据：指记载快件基本信息、寄件人、收件人信息的书面材料。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.快件延误处理及时与乙方沟通，了解延误原因根据乙方提供的延误处理流程，申请赔偿2.快件损坏处理及时通知乙方，并提供损坏快件的具体情况根据乙方提供的损坏处理流程，申请赔偿3.快件丢失处理及时通知乙方，并提供快件丢失的具体情况根据乙方提供的丢失处理流程，申请赔偿4.服务变更处理双方协商一致，书面确认服务变更内容根据变更后的服务内容，重新计算快递费用5.合同终止处理双方协商一致，书面