运维维护服务合同范本(2024版)

编号：__________运维维护服务合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

运维维护服务合同范本(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同术语定义第二章：服务内容2.1运维维护服务范围2.2服务项目及任务2.3服务时间及周期第三章：服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付时间及方式3.3费用调整机制第四章：服务团队及人员4.1乙方服务团队组成4.2乙方人员资质及要求4.3人员更换及调整第五章：服务质量及考核5.1服务质量标准5.2考核指标及方法5.3服务质量改进措施第六章：保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务及违约责任第七章：违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3不可抗力因素导致的违约第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁机构及地点8.3法律适用第九章：合同的变更、解除和终止9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同终止条件第十章：合同的生效、履行和验收10.1合同生效条件10.2合同履行期限10.3验收标准及程序第十一章：其他条款11.1知识产权保护11.2信息安全11.3培训与技术支持第十二章：附件12.1服务项目清单12.2技术方案及实施计划12.3运维工具及软件清单第十三章：合同的签署、修改及补充13.1合同签署程序13.2合同修改及补充条件13.3合同续签及延长第十四章：附则14.1合同解除或终止后的权利义务处理14.2合同争议的适用法律及管辖法院14.3合同的完整性和版本控制合同编号_________第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：_________1.1.1甲方住所：_________1.2乙方名称：_________1.2.1乙方住所：_________1.3合同术语定义：1.3.1运维维护服务：指乙方根据甲方要求，对甲方的信息系统、网络设备、服务器等进行日常运行监控、故障处理、系统升级、安全防护等系列服务活动。第二章：服务内容2.1运维维护服务范围：2.1.1信息系统运维：包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、数据备份与恢复等。2.1.2网络设备运维：包括但不限于网络监控、故障处理、网络优化、安全防护等。2.1.3服务器运维：包括但不限于服务器监控、故障处理、系统升级、资源优化等。2.2服务项目及任务：2.2.1日常监控：乙方负责对甲方的信息系统、网络设备、服务器等进行日常运行监控，确保系统稳定运行。2.2.2故障处理：乙方负责对甲方发生的系统故障、网络故障、服务器故障等进行及时处理，确保系统恢复正常运行。2.2.3系统升级：乙方负责对甲方的信息系统、网络设备、服务器等进行定期升级，提高系统性能和安全性。2.2.4安全防护：乙方负责对甲方的信息系统、网络设备、服务器等进行安全防护，确保系统安全。2.3服务时间及周期：2.3.1服务时间：乙方提供7x24小时在线服务，确保甲方在任何时间都能得到及时的技术支持。2.3.2服务周期：乙方按照甲方需求，提供定期运维服务，包括但不限于每周一次的系统检查和优化。第三章：服务费用3.1费用计算方式：3.1.1乙方根据甲方实际服务需求，制定服务费用计算方案，包括但不限于固定费用和按量付费。3.2费用支付时间及方式：3.2.1甲方应在每季度初的五个工作日内，向乙方支付当季度的服务费用。3.2.2甲方支付服务费用时，可选择银行转账、、支付等支付方式。3.3费用调整机制：3.3.1乙方可根据甲方实际服务需求和市场行情，在合同期内对服务费用进行合理调整，并与甲方协商一致后签订补充协议。第四章：服务团队及人员4.1乙方服务团队组成：4.1.1乙方设立专门的项目管理团队，负责协调甲方服务需求、监督服务质量和进度。4.1.2乙方设立专业的技术支持团队，负责提供运维维护服务。4.2乙方人员资质及要求：4.2.1乙方技术人员应具备相应的专业资质，包括但不限于系统工程师、网络工程师、安全工程师等。4.2.2乙方技术人员应具备丰富的运维经验，能够及时有效地解决甲方的问题。4.3人员更换及调整：4.3.1乙方应保证服务团队的稳定性，如需更换或调整技术人员，应提前通知甲方，并确保新人员的资质和能力符合甲方要求。第五章：服务质量及考核5.1服务质量标准：5.1.1乙方应按照甲方的服务需求和行业标准，提供高质量的运维维护服务。5.1.2乙方应定期对服务质量进行自检和评估，不断提高服务质量。5.2考核指标及方法：5.2.1甲方应对乙方提供的运维维护服务进行定期考核，包括但不限于服务响应时间、故障处理率、系统正常运行时间等指标。5.2.2甲方应根据考核结果，对乙方进行评价，并提出改进意见。5.3服务质量改进措施：5.3.1乙方应根据甲方的考核评价和改进意见，及时调整和优化服务方案，提高服务质量。5.3.2乙方应定期与甲方沟通，了解甲方的需求和期望，不断提升服务满意度。第六章：保密条款6.1保密信息范围：6.1.1乙方在提供运维维护服务过程中，获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等。6.2保密期限：6.2.1乙方对甲方保密信息的保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或第八章：争议解决8.1争议解决方式：8.1.1双方发生合同争议时，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2仲裁机构及地点：8.2.1双方同意将争议提交_________仲裁委员会进行仲裁。8.2.2仲裁地点为_________。8.3法律适用：8.3.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九章：合同的变更、解除和终止9.1合同变更条件：9.1.1双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议。9.1.2变更协议经双方签字盖章后生效。9.2合同解除条件：9.2.1双方同意解除合同的，应签订书面解除协议。9.2.2解除协议经双方签字盖章后生效。9.3合同终止条件：9.3.1合同到期，双方未续签的，合同自然终止。9.3.2一方违反合同约定，导致合同无法履行的，另一方有权终止合同。9.3.3合同约定的其他终止条件。第十章：合同的生效、履行和验收10.1合同生效条件：10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。10.2合同履行期限：10.2.1本合同的履行期限为_________年，自合同生效之日起计算。10.3验收标准及程序：10.3.1乙方完成合同约定的服务内容后，甲方应按照约定进行验收。10.3.2甲方验收合格的，应支付合同约定的服务费用。第十一章：其他条款11.1知识产权保护：11.1.1乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。11.1.2乙方使用甲方提供的技术资料、数据等，应遵守甲方的知识产权政策。11.2信息安全：11.2.1乙方应采取必要的安全措施，保护甲方的信息安全。11.2.2乙方不得泄露甲方的商业秘密、技术秘密等。11.3培训与技术支持：11.3.1乙方应对甲方人员进行必要的培训，确保甲方人员能够正确使用乙方的服务。11.3.2乙方应提供技术支持，协助甲方解决使用过程中遇到的问题。第十二章：附件12.1服务项目清单：12.1.1清单详细列明乙方应提供的运维维护服务内容。12.2技术方案及实施计划：12.2.1技术方案详细描述乙方的技术路线、实施步骤等。12.2.2实施计划详细列出乙方的服务时间表、人员配置等。12.3运维工具及软件清单：12.3.1清单详细列明乙方提供给甲方的运维工具及软件名称、版本等。第十三章：合同的签署、修改及补充13.1合同签署程序：13.1.1双方就合同内容达成一致后，签署书面合同。13.1.2双方签字盖章后，合同生效。13.2合同修改及补充条件：13.2.1合同有效期内，双方同意修改或补充合同的，应签订书面修改协议或补充协议。13.2.2修改协议或补充协议经双方签字盖章后生效。13.3合同续签及延长：13.3.1合同到期前，双方同意续签的，应签订书面续签协议。13.3.2续签协议经双方签字盖章后生效。第十四章：附则14.1合同解除或终止后的权利义务处理：14.1.1合同解除或终止后，乙方应按照甲方要求，移交给甲方相关的资料、设备等。14.1.2合同解除或终止后，多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定任务：甲方有权根据业务需求，指定乙方执行特定的运维任务。乙方应在接到甲方通知后，及时响应并按照甲方的要求执行。1.2甲方监督权：甲方有权对乙方的工作进行监督和检查，以确保乙方按照合同约定的服务质量进行服务。1.3甲方调整权：甲方有权根据业务变化和需求，调整乙方的服务内容和范围。乙方应根据甲方的调整要求，及时做出相应的调整。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方自主调整：乙方有权根据市场和技术的发展，自主调整服务内容和方式，以提高服务质量和效率。2.2乙方报告义务：乙方应定期向甲方报告服务进展、问题和改进措施，确保甲方了解乙方的服务情况。2.3乙方保密义务：乙方应对甲方提供的业务数据和信息保密，不得泄露给任何第三方，除非得到甲方的书面同意。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方选择权：甲方和乙方均有权选择第三方向其提供与合同相关的服务，但需确保第三方符合合同约定的服务质量标准。3.2第三方责任：若甲方或乙方选择第三方提供服务，该第三方应承担相应的责任，与甲方或乙方无关。3.3第三方保密义务：第三方应对甲方和乙方提供的业务数据和信息保密，不得泄露给任何未经授权的第三方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目清单2.技术方案及实施计划3.运维工具及软件清单4.人员资质证明文件5.保密协议6.信息安全措施说明7.培训与技术支持计划8.合同变更、解除和终止的书面协议9.争议解决协议10.第三方服务提供商的选择标准二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定时间支付服务费用未提供必要的业务数据和信息未履行合同约定的其他义务2.乙方违约行为：未按约定提供服务或服务不符合质量标准未及时响应甲方需求或故障处理未保守甲方商业秘密和技术秘密3.第三方违约行为：未按约定提供服务或服务不符合质量标准未保守甲方和乙方提供的业务数据和信息未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.运维维护服务：指乙方根据甲方要求，对甲方的信息系统、网络设备、服务器等进行日常运行监控、故障处理、系统升级、安全防护等系列服务活动。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.违约责任：指一方未履行合同约定的义务，应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术难题：解决方案：乙方应提供专业的技术团队，通过技术研究、咨询专家等方式解决。2.人员配置不足：解决方案：乙方应增加人员或调整人员分工，确保服务顺利进行。3.沟通不畅：