设备售后服务协议书范文(2024版)

编号：__________设备售后服务协议书范文(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

设备售后服务协议书范文(2024版)合同目录第一章：总则1.1协议背景1.2协议目的1.3协议适用范围1.4协议双方权利和义务第二章：定义与术语解释2.1设备2.2售后服务2.3保修期2.4维修服务2.5维修配件第三章：售后服务内容3.1设备安装服务3.2设备调试服务3.3设备培训服务3.4技术支持服务3.5维修服务3.6配件更换服务第四章：保修政策4.1保修期限4.2保修范围4.3保修条件4.4保修流程4.5保修exceptions第五章：维修服务5.1维修范围5.2维修流程5.3维修配件供应5.4维修费用5.5维修周期第六章：技术支持服务6.1技术支持范围6.2技术支持方式6.3技术支持响应时间6.4技术支持人员资质第七章：配件更换服务7.1配件更换范围7.2配件更换流程7.3配件更换费用7.4配件更换周期第八章：售后服务团队8.1售后服务团队组成8.2售后服务人员资质要求8.3售后服务团队培训与考核第九章：服务费用9.1服务费用计算9.2服务费用支付方式9.3服务费用调整第十章：争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决时效第十一章：违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担方式11.3违约责任免除第十二章：合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同解除第十三章：附则13.1合同的解释权13.2合同的修订13.3合同的终止第十四章：其他约定14.1保密条款14.2知识产权保护14.3法律法规规定的其他事项合同编号_________第一章：总则1.1协议背景本协议是基于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为规范甲乙双方在设备销售后的售后服务事项，保障双方的合法权益，明确双方的权利和义务而制定的。1.2协议目的本协议的目的是确保甲乙双方在设备售后服务过程中，能够更好地履行各自的职责，提供优质、高效的售后服务，保证设备的正常运行，维护双方的合法权益。1.3协议适用范围本协议适用于甲乙双方之间所销售的设备，以及设备的售后服务、保修、维修、技术支持、配件更换等事项。1.4协议双方权利和义务甲乙双方应按照本协议的约定，履行各自的权利和义务，共同维护双方的合法权益。第二章：定义与术语解释2.1设备指甲乙双方在协议中约定的，由甲方销售给乙方的产品。2.2售后服务指甲方向乙方提供设备的安装、调试、培训、维修、技术支持、配件更换等服务。2.3保修期指设备自交付乙方之日起，甲方向乙方提供设备的免费保修服务期限。2.4维修服务指甲方向乙方提供设备的维修服务，包括故障诊断、维修、配件更换等。2.5维修配件指在设备维修过程中需要更换的零配件。第三章：售后服务内容3.1设备安装服务甲方应在设备到达乙方指定地点后，负责设备的安装、调试，确保设备能够正常运行。3.2设备调试服务甲方应根据乙方的实际需求，对设备进行调试，确保设备达到预期的工作效果。3.3设备培训服务甲方应向乙方提供设备的使用培训，确保乙方能够正确、熟练地操作设备。3.4技术支持服务甲方应向乙方提供设备的技术支持服务，包括在线解答、现场支持等。3.5维修服务甲方应按照保修政策，为乙方提供设备的维修服务。3.6配件更换服务甲方应按照保修政策，为乙方提供设备的配件更换服务。第四章：保修政策4.1保修期限设备的保修期限为自设备交付乙方之日起一年。4.2保修范围保修范围包括设备的硬件故障、软件故障。4.3保修条件保修条件包括设备在保修期内，且故障不属于乙方使用不当或故意破坏。4.4保修流程乙方在设备出现故障时，应及时通知甲方，甲方在接到通知后，应及时安排维修。4.5保修exceptions第五章：维修服务5.1维修范围维修范围包括设备的本体、配件、软件等。5.2维修流程乙方在设备出现故障时，应及时通知甲方，甲方在接到通知后，应及时安排维修。5.3维修配件供应甲方应保证维修配件的供应，确保维修服务的顺利进行。5.4维修费用维修费用根据实际情况确定，具体费用双方协商解决。5.5维修周期维修周期根据维修复杂程度、配件供应情况等因素确定。第六章：技术支持服务6.1技术支持范围技术支持范围包括设备的操作、维护、升级等方面的问题。6.2技术支持方式技术支持方式包括在线解答、电话支持、现场支持等。6.3技术支持响应时间甲方应在接到乙方的技术支持请求后，及时予以响应。6.4技术支持人员资质甲方应保证技术支持人员的资质，确保能够提供专业、高效的技术支持。第八章：售后服务团队8.1售后服务团队组成甲方设立专门的售后服务团队，包括技术支持、维修、培训等人员。8.2售后服务人员资质要求售后服务人员应具备相关领域的专业知识和技能，并通过相关培训和考核。8.3售后服务团队培训与考核甲方应定期对售后服务团队进行培训和考核，提升服务质量和效率。第九章：服务费用9.1服务费用计算服务费用根据实际情况确定，包括人工费、材料费等。9.2服务费用支付方式服务费用通过银行转账的方式支付。9.3服务费用调整服务费用根据市场变化和双方协商进行调整。第十章：争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，通过协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构有管辖权的人民法院为争议解决机构。10.3争议解决时效双方应在本协议签订后30日内解决争议。第十一章：违约责任11.1违约行为双方违反本协议的约定，应承担违约责任。11.2违约责任承担方式违约方应承担违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。11.3违约责任免除双方因不可抗力导致违约的，可免除违约责任。第十二章：合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。12.3合同解除合同解除需双方协商一致，并以书面形式确认。第十三章：附则13.1合同的解释权本协议的解释权归甲方所有。13.2合同的修订合同的修订需双方协商一致，并以书面形式确认。13.3合同的终止本协议在履行完毕或双方协商一致终止后失效。第十四章：其他约定14.1保密条款双方应对本协议的内容和签订过程予以保密。14.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。14.3法律法规规定的其他事项本协议应遵守相关法律法规的规定，如有未尽事宜，按法律法规执行。合同编号：_________甲方（签字）：_________日期：____年__月__日乙方（签字）：_________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方义务甲方在合同有效期内，应保证设备的正常运行，提供必要的技术支持，确保设备满足乙方的业务需求。1.2甲方权利甲方有权在合同约定的范围内，要求乙方按照约定的方式使用设备，并按照约定的条件享受售后服务。1.3甲方指令甲方有权根据设备运行情况，向乙方发出必要的指令，要求乙方采取相应的措施，以确保设备的正常运行。1.4甲方维护甲方应负责设备的定期维护和保养，确保设备的性能和寿命。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方义务乙方应按照甲方的要求，正确使用设备，并按照约定的条件和期限支付服务费用。2.2乙方权利乙方有权在合同约定的范围内，要求甲方提供售后服务，并有权对甲方的服务进行监督和评价。2.3乙方指令乙方有权在设备运行过程中，向甲方发出必要的指令，要求甲方采取相应的措施，以确保设备的正常运行。2.4乙方维护乙方应负责设备的日常维护和保养，确保设备的正常运行。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介义务第三方中介应按照甲乙双方的约定，履行中介职责，协助甲乙双方解决合同履行过程中的问题。3.2第三方中介权利第三方中介有权根据合同约定，向甲乙双方收取中介费用。3.3第三方中介指令第三方中介有权在合同履行过程中，向甲乙双方发出必要的指令，要求双方采取相应的措施，以确保合同的履行。3.4第三方中介维护第三方中介应负责协调甲乙双方的关系，维护合同的履行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.设备说明书2.技术支持手册3.维修服务记录表4.配件更换申请表5.服务费用明细表6.培训资料7.维修配件清单8.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违反保修政策，未在保修期内提供维修服务。2.甲方未按照约定提供技术支持或支持响应时间超过约定时限。3.甲方未按照约定时间完成设备安装或调试。4.乙方未按照约定正确使用设备导致故障。5.乙方未按照约定支付服务费用。6.第三方中介未按照约定履行中介职责。三、法律名词及解释：1.设备：指本合同约定的由甲方销售给乙方的产品。2.保修期：指设备自交付乙方之日起，甲方向乙方提供设备的免费保修服务期限。3.售后服务：指甲方向乙方提供的设备安装、调试、培训、维修、技术支持、配件更换等服务。5.违约责任：指违约方应承担的赔偿损失、支付违约金等责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.设备故障无法及时修复。解决办法：甲方应增加维修人员，提高维修效率；同时与备用设备供应商沟通，及时提供备用设备。2.技术支持响应时间过长。解决办法：甲方应加强技术支持团队建设，提高响应速度；设立技术支持，专