家电售后合同范本

家电售后合同范本合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方是家电产品的生产商或销售商，乙方是购买甲方家电产品的消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经充分协商，就甲方向乙方提供家电售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1甲方提供的家电售后服务包括：产品安装、维修、保养、咨询、配件供应等。1.2服务范围：甲方提供的家电产品售后服务仅限于产品本身，不包括因误用、人为破坏、意外事故等原因导致的产品损坏。二、服务承诺2.1甲方承诺所售家电产品为正品，并按照国家标准提供售后服务。2.2甲方在接到乙方售后服务请求后，应在规定的时间内派员上门服务，确保乙方正常使用产品。2.3甲方提供的维修服务，如遇配件不足，应在规定时间内向乙方提供替代方案或配件。三、服务费用3.1在保修期内，甲方提供的售后服务免收服务费和维修费。3.2保修期外，甲方提供的售后服务，如需更换配件，配件费用按照甲方标准价格收取。3.3乙方因误用、人为破坏、意外事故等原因导致的产品损坏，甲方提供维修服务，维修费用按照甲方标准价格收取。四、保修政策4.1甲方提供的家电产品保修期为自购机之日起一年。4.2在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换故障部件。4.3保修期以外，如产品出现故障，甲方提供有偿维修服务。五、争议解决5.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.家电产品说明书2.保修卡3.维修服务记录表4.配件清单5.售后服务承诺函6.双方营业执照复印件7.授权委托书（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或服务人员不具备相应资质。2.甲方未按照约定提供正品产品或配件。3.甲方未按照约定价格收取服务费或配件费。4.乙方未按照产品说明书正确使用家电产品，导致故障或损坏。5.乙方未在保修期内提供必要的维修资料，导致保修权益受损。6.双方在合同履行过程中发生其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指家电产品的生产商或销售商。2.乙方：指购买甲方家电产品的消费者。3.售后服务：指产品销售后，甲方为乙方提供的产品安装、维修、保养、咨询、配件供应等服务。4.保修期：指自购机之日起，甲方对产品提供的免费维修或更换故障部件的期限。5.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，违反合同约定的事实行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方可以与甲方沟通协商，要求甲方按时提供服务；协商无果的，乙方可以依法向有关部门投诉或提起诉讼。2.问题：甲方未按照约定提供正品产品或配件。解决办法：乙方可以要求甲方更换正品产品或配件，并有权要求甲方承担因此产生的费用。3.问题：甲方未按照约定价格收取服务费或配件费。解决办法：乙方可以与甲方沟通协商，要求甲方按照约定价格收取费用；协商无果的，乙方可以依法向有关部门投诉或提起诉讼。4.问题：乙方未按照产品说明书正确使用家电产品，导致故障或损坏。解决办法：乙方应当按照产品说明书正确使用家电产品，避免因误用导致故障或损坏。5.问题：乙方未在保修期内提供必要的维修资料，导致保修权益受损。解决办法：乙方应当在保修期内提供必要的维修资料，以免影响保修权益。五、所有应用场景：1.家电产品销售商与消费者之间签订的售