第七章 散客旅游服务程序与服务质量附有答案

第七章散客旅游服务程序与服务质量[复制]一、判断题1、导游迎接散客时，在航班（列车）抵达时刻，应通过微信、QQ、短信或电话联系客人，并与司机站在不同出口且易于被接散客发现的位置举牌等候，以便客人前来联系。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2、导游在迎接乘飞机来的散客时，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游若迎接的是乘飞机来的散客或小包价旅游团，应提前30分钟到达机场，而不是提前20分钟，在国际或国内进站隔离区门外等候。3、对于导游来说，在接站时，由于散客人数少，出港旅客多，往往稍一疏忽，就会出现漏接。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误4、在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误5、散客自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6、散客旅游服务项目的价格比团队旅游服务项目的价格会贵一些。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误7、导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8、散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误9、近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10、散客旅游以人数少为特点，一般界定为由10人（包括10人）以下的游客组成。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：散客旅游以人数少为特点，一般界定为由10人（不包括10人）以下的游客组成。故本题错误。11、导游在接待个体游客时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游在景点为个体游客导游过程中可采取对话形式进行讲解。12、导游确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对游客表示欢迎。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误13、接待散客时，导游应找机会向其推荐旅行社其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误14、散客在出游前对旅游计划的安排一般有周密细致的考虑，但旅游过程中经常会因一些突发状况调整自己的行程，更改其旅游计划。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常需要随时变更其旅游计划。15、我国散客旅游占有很大的比重，已成为我国旅游客源的重要组成部分。尤其集中在入境旅游和国内旅游，出境旅游还是团队居多。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：在我国，无论是入境旅游、出境旅游还是国内旅游，散客都占有很大的比重，已成为我国旅游客源的重要组成部分。故本题错误。16、与团队旅游相比，因为要规划旅游行程，所以散客旅游的预订期更加长。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：与团队旅游相比，因为要规划旅游的旅游行程较简单，所以散客旅游的预订期更短，而不是更长。故本题错误。17、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误18、如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少30分钟。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少20分钟，而不是30分钟。故本题错误。19、散客进行的旅游活动完全自己安排。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：散客旅游活动可以完全自助，也可以采用旅行社根据散客需求定制的方法，或由散客将一部分旅游项目交给旅行社安排。故本题错误。20、若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头），途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，导游应及时打电话将时间上的变化情况通知后面饭店等候的客人。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误21、半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：半自助游虽然是自定行程、自主安排各项活动，但也需旅行社提供某些服务。22、导游接待散客入住饭店后，如游客无需旅行社代订机票，导游无需多问。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：若散客将乘飞机赴下一站，而又不需要旅行社为其代购机票时，导游应叮嘱其提前订购机票，并在航空公司规定的时间内通过电话或网络方式选择座位。23、导游在帮助散客游客办理入住饭店手续后，要与其一起商量接待计划。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游在帮助散客游客办理入住饭店手续后，要与其确认接待计划。故本题错误。24、现代通信、网络技术的发展，使得游客无需通过旅行社来安排自己的旅行，他们越来越多地借助于网上预订和电话预订，这也是散客旅游发展迅速的原因之一。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误25、为半自助游散客提供服务时，如果所接送的游客是公务旅游者或商务旅游者，导游不仅要有较好的语言表达能力，而且需有娴熟的服务技能（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误26、在接待散客游客时，导游应在送行的当天与游客取得联系，以商定好送站的时间和地点。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：在接待散客游客时，导游应在送行前24小时与游客取得联系，以商定好送站的时间和地点。本题中提到当天与游客取得联系，提法有误。故本题错误。27、自助游、自驾游已成为人民群众出游的主要方式。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误28、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误29、散客自助游分为自助游和定制游两种。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误30、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误31、导游通过各种方法联系散客，仍无法取得联系导致迎接无望，回到市区后必须主动与游客联系，问清游客情况。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游没有回迎接到散客，回到到市区后，应到所接散客下榻的饭店前台，询问该散客是否已入住饭店。如果已入住，必须主动与其联系，并表示歉意。32、导游接待散客时，若接待任务书或委托书中注明参观游览需现场收费，应向散客收取现款或请其在线支付，并及时将收取的金额交旅行社财务部。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误33、散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式，而不是分期付款的形式。故本题错误。34、散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：散客送站服务与团队送站服务在送站方式上并无不同，故本题错误。35、散客旅游的随意性很强，变化多，自由度大，但服务项目相对固定。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。故本题错误。36、由于散客自由活动时间较多，导游应当好他们的参谋和顾问。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误37、导游在带领散客前往景点途中，应做好沿途导游，因散客人数少，所以无需特别向游客强调在游览中注意安全。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游在带领散客前往景点途中，除做好沿途导游之外，应特别向游客强调在游览中注意安全。38、导游在接待人数较少的散客时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：对于散客，导游可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。故本题错误。39、导游必须在送站前48小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游必须在送站前24小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。40、散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、建立与游客的伙伴关系。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。41、导游必须在送站前12小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游必须在送站前24小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。42、与散客旅游相比，团队导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：与团队旅游相比，散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。故本题错误。43、散客的沿途导游服务，因为面对的是散客，所以与全包价旅游团有较大不同。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。二、单选题1、散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在（）。[单选题]*A.送站计划的实施上B.送站时间的确认上(正确答案)C.送站方式的选择上D.送站地点的选择上2、散客游客要求导游帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游应该（）。[单选题]*A.婉言拒绝B.告知确认机票的电话号码C.请示旅行社D.帮助其确认并收取确认费(正确答案)3、游客个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动，也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品称为（）。[单选题]*A.自助游B.定制游(正确答案)C.半包价游D.半自助游4、全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客带来（）。[单选题]*A.规范化服务B.个性化服务(正确答案)C.高品质服务D.超期望值服务5、旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了（）的特点。[单选题]*A.规模小B.批次少C.规模大D.批次多(正确答案)6、导游在出发接散客之前，要同司机联系确认（）。[单选题]*A.付款方式B.集合地点(正确答案)C.接运方式D.接待方法7、导游将散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（）。[单选题]*A.询问客人是否需要饭店为其提供餐饮服务B.询问客人是否需要饭店为其提供康乐服务C.询问客人是否需要饭店为其提供其他服务D.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务(正确答案)8、为散客游客送站的导游必须按照与其游客约定的时间，提前（）分钟到达该散游客下榻的饭店，协助其游客办理离店手续。[单选题]*A.5B.10C.15D.20(正确答案)9、散客游客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（）处同其告别，后方可离开机场。[单选题]*A.安检区入口(正确答案)B.办理登机手续C.办理行李托运D.游客通过安检10、导游在接送人数不多的散客时，沿途导游服务可采用（）的形式进行。[单选题]*A.宣讲B.启发C.对话(正确答案)D.诱导11、导游接受旅行社派发的迎接散客的任务后，应认真阅读接待计划，明确的内容不包括（）。[单选题]*A.提供哪些服务项目B.航班或车次离开的时间(正确答案)C.有无航班或车次及人数的变更D.是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店12、若自驾车游客的车辆被另一车辆撞坏，导游除了要向有关方面报告和抢救受伤的自驾车游客外，还应（）。[单选题]*A.看管好撞车的车辆B.保护好事故现场(正确答案)C.找现场他人做旁证D.与撞车司机辨明责任13、迎接乘飞机来的散客游客，导游通常应提前（）到达机场。[单选题]*A.20分钟B.30分钟(正确答案)C.45分钟D.60分钟14、为散客游客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前（）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。[单选题]*A.20分钟(正确答案)B.30分钟C.1小时D.2小时15、导游在送散客抵达机场后，如该散客还要返回时，导游应同其约好（）。[单选题]*A.返回时的出发时间B.返回时所乘交通工具C.返回时等候的地点(正确答案)D.返回时所住的饭店16、下列关于散客一般特点的说法中，不正确的是（）。[单选题]*A.具有明显的个人爱好B.旅游经验丰富C.对服务要求不高(正确答案)D.自主旅游能力强17、散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点。[单选题]*A.要求多B.变化大(正确答案)C.自由度大D.预订期短18、某导游与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接散客旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地方导游应该（）。[单选题]*A.同接待社计调部门联系(正确答案)B.继续在机场等待C.同组团社计调部门联系D.与司机一同返回19、地方导游小万送两名散客乘坐16:20的航班从北京飞长沙，小万应该在（）将散客送到首都机场。[单选题]*A.13:20B.14:20(正确答案)C.14:50D.15:2020、下列关于散客游客的说法中，不正确的是（）。[单选题]*A.文化层次高B.旅游经验丰富C.对服务要求不高(正确答案)D.自主旅游能力强21、散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。[单选题]*A.接站程序上B.服务效率上C.确认交通票据上(正确答案)D.接站计划上22、乘坐火车离站的散客游客，导游应掌握好时间，使其提前（）分钟到达车站。[单选题]*A.30B.60(正确答案)C.120D.18023、导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。[单选题]*A.饭店预订B.行李交接C.住宿登记(正确答案)D.日程确认24、散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。[单选题]*A.接站程序上B.服务方式上C.接站计划上D.确认交通票据上(正确答案)25、如果散客要外出购物或参加晚间娱乐活动，导游应提醒其外出时注意安全，并引导他们去（）。[单选题]*A.想去的娱乐场所B.健康的娱乐场所(正确答案)C.人多的娱乐场所D.有特色的的场所26、导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的（）抵达各饭店。[单选题]*A.时间(正确答案)B.地点C.程序D.方式27、导游因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们一一约定（）。[单选题]*A.等候的时间B.等候的方式C.接运的时间(正确答案)D.接运的方式28、如果未接到应接的散客，导游应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。[单选题]*A.至多20分钟B.至少20分钟(正确答案)C.至多60分钟D.至少60分钟29、游客自行安排旅游行程，以（）的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为散客旅游。[单选题]*A.分期付款B.零星现付(正确答案)C.综合付费D.提前付费30、江苏导游小孙接待了一位来自香港的游客，在游览结束后该游客乘飞机离开南京，小孙送该游客与送旅游团的不同之处是（）。[单选题]*A.为该游客领取登机牌B.带领该游客办理行李托运手续(正确答案)C.带领该游客办理边检手续D.将该游客送至登机口31、导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。[单选题]*A.宣讲形式B.启发方式C.对话形式(正确答案)D.诱导方式32、散客由于没有团队集体行动的限制，一切都根据自己的需要和意愿来行动，想走就走，想歇就歇，这是散客旅游（）的特点。[单选题]*A.要求多B.变化大C.自由度大(正确答案)D.预订期短33、接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写（）。[单选题]*A.陪同日志B.个人总结C.零散游客登记表(正确答案)D.零散游客汇总表34、迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。[单选题]*A.30分钟(正确答案)B.45分钟C.60分钟D.90分钟35、若自驾车散客与当地村民发生冲突，导游应采取的措施是（）。[单选题]*A.对自驾车散客进行劝服B.对当地村民进行劝服C.尽量设法予以排解(正确答案)D.尽量避免介入其中36、与团队旅游相比，散客旅游的预订期（）。[单选题]*A.比较短(正确答案)B.比较长C.周期一样D.无可比性37、从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向（）发展，国内散客市场也日益扩大。[单选题]*A.度假型旅游B.体验型旅游(正确答案)C.主题型旅游D.探险型旅游38、导游在为散客提供接机服务时，应在接站前与（）联系，确认接站时间和地点。[单选题]*A.机场B.游客(正确答案)C.散客部D.计调部39、如导游没有接到应接的散客，回到市区后，应首先（）。[单选题]*A.发短信B.打电话C.到旅行社询问D.到所接散客下榻饭店询问其是否已入住(正确答案)40、散客游客要求导游帮助其预订机票而接待计划上又未注明需协助预订机票时，导游应该（）。[单选题]*A.婉言拒绝B.请示旅行社C.告知预订机票的电话号码D.帮助其预订并收取确认费(正确答案)41、同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。[单选题]*A.组织安排B.工作效率(正确答案)C.语言水平D.协调调度42、导游将散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（）。[单选题]*A.询问客人是否需要饭店为其提供餐饮服务B.征询客人是否需要饭店为其提供康乐服务C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务(正确答案)D.询问客人是否需要饭店为其提供其他服务43、旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其（）、总人数多的特征，从而形成了批次多的特点。[单选题]*A.规模小B.批量少(正确答案)C.规模大D.批量大44、乘坐火车离站的散客游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达车站。[单选题]*A.30分钟B.1小时(正确答案)C.2小时D.3小时45、乘坐国际航班离站的散客游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。[单选题]*A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时(正确答案)46、若自驾车游客的车辆被另一车辆撞坏，导游应提醒和协助车主做好（）工作。[单选题]*A.检查B.修理C.赔偿D.取证(正确答案)47、散客游客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（）处同其告别，后方可离开机场。[单选题]*A.安检区域入口(正确答案)B.办理登机手续C.办理行李托运D.游客通过安检48、乘坐国内航班离站的散客游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。[单选题]*A.30分钟B.1小时C.2小时(正确答案)D.3小时49、导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要（）。[单选题]*A.同客人话别B.为客人领取登机牌C.带领客人通过边检手续D.带领客人办理行李托运手续(正确答案)50、导游必须在送站前（）与散客游客确认送站时间和地点。[单选题]*A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时(正确答案)51、如果未接到应接的散客游客，导游应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找（）。[单选题]*A.至多20分钟B.至少20分钟(正确答案)C.至多30分钟D.至少30分钟52、乘坐国际航班离站的散客游客，导游应掌握好时间，使其提前（）分钟到达机场。[单选题]*A.30B.60C.120D.180(正确答案)53、以下哪项为散客旅游提供了便利的技术条件（）。[单选题]*A.餐饮接待条件改善B.游览设施条件改善C.住宿接待条件改善D.交通和通信的发展(正确答案)三、多选题1、散客接站服务的准备包括（）等内容。*A.认真阅读接待计划(正确答案)B.预订城市间交通工具C.做好出发前的准备(正确答案)D.联系交通工具(正确答案)E.与游客联系(正确答案)2、导游向自驾车散客进行安全提醒的事项有（）。*A.不要带火种进入景区景点B.注意行车和景点游览时的安全(正确答案)C.避免与当地村民发生冲突(正确答案)D.提防游览中蛇虫或野兽的侵袭(正确答案)E.警惕可能出现的劫匪路霸(正确答案)3、导游在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）。*A.向散客致欢送词B.询问他们是否带好了行李物品C.征询他们在本地停留期间的感受(正确答案)D.征询他们对服务的意见和建议(正确答案)E.代表旅行社对他们表示感谢(正确答案)4、散客旅游与团队旅游的区别有（）。*A.旅游方式(正确答案)B.游客人数(正确答案)C.目的地选择D.服务内容和难度(正确答案)E.付款方式和价格(正确答案)5、导游接送半自助游客人与接送旅游团客人的不同之处主要是前者（）。*A.接站牌上写上客人姓名(正确答案)B.送站时要带领客人办理行李托运手续(正确答案)C.送站前要与客人约定离开饭店时间D.送站时要向客人致欢送辞E.接站途中的风光导游可采用对话式(正确答案)6、散客旅游之所以越来越受到游客的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供游客自由选择等原因外，还与以下（）因素有关。*A.游客自主意识增强(正确答案)B.游客内在结构改变(正确答案)C.交通和通信的发展(正确答案)D.散客接待条件改善(正确答案)E.城市化程度提高7、导游在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。*A.航班抵达的时间(正确答案)B.客人的年龄和性别C.客人的姓名和人数(正确答案)D.提供哪些服务项目(正确答案)E.有无航班或车次及人数的变更(正确答案)8、导游在送散客旅游者赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）。*A.询问他们是否带好了行李物品B.向他们致欢送词C.征询他们在本地停留期间的感受(正确答案)D.征询他们对服务的意见和建议(正确答案)E.代表旅行社对他们表示感谢(正确答案)9、散客接站服务的服务准备包括（）等内容。*A.认真阅读接待计划(正确答案)B.预订城市间交通工具C.做好出发前的物质准备(正确答案)D.代订地方风味餐E.联系交通工具(正确答案)10、导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要在散客（）。*A.接站时要在接站牌上写上客人姓名(正确答案)B.送站时要带领客人办理离站手续(正确答案)C.送站前要与客人约定离开饭店时间(正确答案)D.送站时要向同客人告别E.送站途中的风光导游可采用对话式(正确答案)11、导游将散客接到饭店后应做好的工作有（）。*A.帮助其办理饭店的入住手续(正确答案)B.与其确认停留期间的日程安排(正确答案)C.告知其已购机票确认的电话号码(正确答案)D.征询其对接待工作的意见E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务(正确答案)12、导游到机场迎接到应接的个体散客游客后要做好的工作有（）。*A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎(正确答案)B.询问游客在机场是否还有需要办理的事情(正确答案)C.询问游客托运的行李件数，并进行清点(正确答案)D.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况E.帮助游客提取行李并引导其上车(正确答案)13、迎接散客完毕后，导游应及时将同接待计划有出入的信息与特殊要求反馈给（）。*A.外联部B.散客部(正确答案)C.计调部(正确答案)D.市场部E.组团社14、导游在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）。*A.询问他们是否带好了行李物品B.向他们致欢送词C.征询他们在本地停留期间的感受(正确答案)D.征询他们对服务的意见和建议(正确答案)E.代表旅行社对他们表示感谢(正确答案)15、散客旅游的特点有（）。*A.规模小、批次多(正确答案)B.变化大、要求多(正确答案)C.自由度大、预订期短(正确答案)D.不需要旅行社提供服务E.游客大多来自同一地方16、导游要做好自驾车散客的向导服务，需掌握目的地的（）。*A.经济社会发展概况B.景点景观详细情况C.赴景点的行车路线(正确答案)D.赴景点的行车时间(正确答案)E.沿途加油站和汽车修配点(正确答案)17、如果散客有送机（车、船）服务，导游要与其商定（）。*A.车辆品牌B.车辆类型C.司机驾龄D.离店时间(正确答案)E.送站安排(正确答案)18、导游在为散客进行导游服务，初次与游客见面进行沿途导游服务时，应（）。*A.代表旅行社向游客致以热烈的欢迎(正确答案)B.表示愿竭诚为大家服务(正确答案)C.希望大家予以合作(正确答案)D.多提宝贵意见和建议(正确答案)E.进行景点讲解服务19、导游接待自驾车散客多在（）等候迎接。*A.目的地入口处(正确答案)B.宾馆停车场C.公路收费站(正确答案)D.公路边停车场E.景点停车场20、导游接待散客要有较高的素质和高度的责任心是因为散客游客一般（）。*A.文化水平较高(正确答案)B.旅游经验较丰富(正确答案)C.年龄都比较年轻D.注重旅游的文化内涵(正确答案)E.对旅游服务要求较高(正确答案)21、导游对散客的送站服务包括（）*A.详细阅读送站计划(正确答案)B.做好送站准备(正确答案)C.到饭店接运游客(正确答案)D.与下一站做好联系E.到站送客(正确答案)22、游客参加小包价旅游团时可由游客自选的服务项目主要有（）。*A.房费与早餐B.景点游览(正确答案)C.午、晚餐(正确答案)D.文娱节目观赏(正确答案)E.交通集散地接送23、由于商务旅游者的时间观念强消费水平高，所以接待这类散客要求导游具有（）。*A.较多的商贸知识B.较好地语言表达能力(正确答案)C.娴熟的服务技能(正确答案)D.较高地服务效率(正确答案)E.较强地旅游事故处理能力24、导游将散客游客接到饭店后应帮助办理住店手续，应做到的工作包括（）。*A.帮助办理住店手续(正确答案)B.确认日程安排(正确答案)C.提前订购机票(正确答案)D.推销旅游服务项目(正确答案)E.交接旅客行李25、导游将散客接到下榻的饭店后，如果该散客参加旅行社组织的“一日游”活动，导游除了要将游览券、游览徽章交给他（她）外，还应详细告知的事项有（）。*A.各种票据的使用场合(正确答案)B.集合时间和地点(正确答案)C.“一日游”的导游召集散客的方式(正确答案)D.在何处等待接运车辆(正确答案)E.接运车辆的车型和车号26、导游接待散客前要做好的物质准备主要有（）。*A.欢迎标志(正确答案)B.电子导游证(正确答案)C.导游身份标识(正确答案)D.所需票证(正确答案)E.结算单据27、导游若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头），途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车路线，此时导游应（）。*A.及时向游客道歉B.赶紧下车了解具体情况C.及时打电话给计调部，请其安排客人继续等候D.及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人(正确答案)E.必要时可以请示计调部门，请客人采取其他措施前往机场（车站、码头）(正确答案)28、导游若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头），途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，此时导游应（）。*A.及时将情况报告给计调部B.及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人(正确答案)C.必要时可以请示计调部门，请等候的客人采取其他措施前往机场（车站、码头）(正确答案)D.请交管人员尽快解决E.就不能按时接运游客表示歉意29、导游将散客游客接到饭店后应做好的工作有（）。*A.帮助其办理下榻饭店的入住手续(正确答案)B.与其确认停留期间的日程安排(正确答案)C.告知其已购机票确认的电话号码(正确答案)D.征询其对接待工作的意见E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务(正确答案)30、由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游接待时应找准时机向其推荐旅行社其他方面的委托服务，包括（）。*A.代购纪念品B.代订文娱票(正确答案)C.代缴纳旅游费用D.代订风味餐(正确答案)E.代订客房31、散客自助游的特点主要有（）。*A.人数少、规模小(正确答案)B.自主性强(正确答案)C.计划性强D.游览项目少E.自由度大(正确答案)32、导游送散客出境时应在游客到达机场后协助其（）。*A.带好行李物品(正确答案)B.办理离境手续(正确答案)C.办理行李托运(正确答案)D.办理机场建设费E.至安检区域入口处与其道别(正确答案)33、散客旅游之所以越来越受到游客的青睐，除了与团队旅游相比有一定优势外，还与以下（）因素有关。*A.教育程度不断提高B.游客内在结构改变(正确答案)C.交通和通信的发展(正确答案)D.散客接待条件改善(正确答案)E.游客自主意识增强(正确答案)34、导游接待散客前要认真阅读接待计划，应明确的内容除迎接日期、散客姓名、人数外，还须注意（）。*A.下榻饭店的名称(正确答案)B.费用支付情况C.有无航班或车次及人数的变更(正确答案)D.提供哪些服务项目(正确答案)E.是否与其他游客合乘一辆