（客户管理）接近客户技巧

(客户管理)接近客户技巧客户到底指的是什么含义呢?接近客户是否有壹定的技巧可循呢？于接近客户时我们应该注意哪些方面的问题呢？这就是本讲我们要共同探讨的问题。(壹)什么是接近接近客户于专业沟通技巧上，我们定义为“由接触到准客户，至切入主题的阶段。”于接近客户前首先要明确你的主题是什么，然后再根据你的主题选择适当的接近方法。碰过面的准客户约时间见面，那么你能够那么直接拜访客户就比较适合。切入主题的这段时间，你要注意下列俩点：观的”，也是带有“防备”心理的。“主观的”含义的切入点，使准客户对于不符合自己价值观或审美观的防备心理，所以无形中就于准客户和业务员之间筑起了壹道防卫的墙。户的注意；③起客户的兴趣。接近客户技巧的第二个注意点就是于推销商品前先将自己推销出去。强而有力的说词，而是仰仗着推销人举止言谈中散发出来的人性和风格魅力。不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避。当我刚进入公司做推销业务时，因此，于初次接近客户时，往往均无法迅速地终于体会到，和其直接说明商品不如谈些有关的事情，让客户喜欢自己才真正关系着销售业位以推销为职业的业务员抱有好感，从心理上先接受他。”____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________案例研究(壹)目前使用收银机的事情。B?我是大明公司业务代表周黎明，经常经过贵店。见到贵店壹直生意均是那么好，实于不简单。对街的张老板，对你的运营管理也相当钦佩。作为目标的学习对象。BB板是否也考虑更换新的收银机呢?目前你的收银机虽也不错，可用排队等太久，因而会更喜欢光临你的店。请刘老板壹定要考虑这台新的收银机。我们比较范例(壹)、(二)业务代表A和B的接近客户的方法，很容易发现，A业务代情，让人有突兀的感觉，遭到商店老板反问：“店里的收银机有什么毛病?”然后该业务代表又不知轻重地抬出对面的张老板已购机这壹事实来企图说服刘老板，就更激发了刘老板的逆反心理。销商品的主题。B业务代表于接近客户前能先做好准备的工作，能板以他为学习目标等，这些细续下去，这均是促使业务代表成功的要件。访，因此，要能顺利地达成面谈的目标，需要灵活运用壹些技巧，以达成有效推销。(壹)面对接待员的技巧去到壹个公司，你最先面对的人就是这家公司的接待员。你和她进行沟通的效果如何，往往会直接决定你于该公司能否成功的开展工作。①由于是突然拜访，如何知道总务处处长姓陈呢?你可用下面的壹些方法：伺机询问进出公司的员工，如“总务处王处长的办公室是不是于这里”?对方会告诉你总务处和处长姓王。是直接讲名字，这样能让接待员认为你和受访对象很熟。不于时，你可拜访总务长的李经理或者张科长。便下次见面时能立即叫出她的名字。沟通技巧。麻烦你转答。秘书认为你的拜访是很重要的。2.若发现关键人士不于或正于开会时的沟通步骤①请教秘书的姓名。些让老板个人的保障。③尽可能从秘书处了解壹些关于关键人士的个性、作风、兴趣及工作时间等。④向秘书道谢，且请教她的姓名。(三)会见关键人士的技巧会见关键人士时，你可运用接近客户的谈话步聚技巧。①谢谢对方于百忙当中抽时间会谈。②再次回顾此次会谈中，确认彼此可能需要检查、准备的事项，以备下次再会谈。关键人士反手关门。要点如沐春风。那么，？作为业务代表，我们又该把握哪些方面呢？这正是本节将要讨论的问题。(壹)给客户良好的外观印象，神冷峻或双目大小不方修饰好。洁白的牙齿能给人开朗纯净的好感，而头发散乱不整理则会让人感到落魄不值得授予重任。么能获得别人的信任呢?或许有些人认为这些均是小节，觉得自己超强的专业知识能帮给客里，不能够貌取人。但事实上客户于做决定的时候往则“推销商品前先推销自己”这句话就不会成壹句指导推销的金玉良言了。如同见重他壹样。沟通大师戴尔·卡耐基小的时候家里养了壹群兔子，每天找寻青草喂食兔子，成为他每日固定的工作，有时候却没有办法找到兔子最喜欢吃的青草。因此，卡耐基想了壹个方法：每位小朋友选出自己最喜欢的兔子，然后就用小朋了以自己名字命名的兔子后，每天均会迫不及待地送最好的青草给自己同名的兔子。了解名字的魔力，能让你不劳所费就能获得别人的好感，时，若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字，客户对你的好感，也将愈来愈浓。有报道准客户名字的剪报壹同拜访你初见面的客户，客户能不被你感动吗?能不对你心怀好(三)让你的客户有优越感壹句话就是：“你的公司环境真好，能。了，彼此距离拉近，能让双方的好感向前迈进壹大步。非常高，每年政府机关为复印用纸的巨额口的机器根本不能为普通办公用纸提供复印。术部的人员，询问是否能修改机器，使机器能适应普通办道了这个问题，仔细研究后，认为能够改进复印机的某些。业务代表得到这个讯息后，见到该单位的主管，告诉他办公用纸复印的问题。客户听到后，对理光产生无比的好机器成为政府机关的主力机种。由此可见，你于和准客户着哪些问题，有哪些因素因扰着他，你若能以关切的态度关心，让客户能感受到你愿意和他共同解决问题，他必定会对你立刻产生好感。(五)自己保持快乐开朗取别人好感的人。因此，作为业务力去感染他人，这样就为你和准客户的沟通奠定了好的基础。(六)利用小赠品赢得准客户的好感GO，却能发挥很大的效力，不管拿到赠品的客户喜欢和否，相信每个人受到别人尊重时，内心的好感必然会油然而生。处事的方式，让它成为壹种自然的习惯，相信你于哪里均会成为壹位受欢迎的人物。①发型整洁(2分)②衣着得体(2分)①知道客户的业余爱好(4分)②了解客户的工作成就(4分)①能有针对性的称赞客户(5分)②言语得体，令客户愉悦(3分)③充分尊重客户的意见(3分)①了解客户的行业特点(4分)②知道困扰客户的瓶颈问题是什么(5分)③能及时反馈产品改进方案给客户(4分)④以客户为中心(3分)朗①和客户交谈市面带微笑，亲切自然(3分)②每天上班前自我沟通3分钟，保持愉悦自信的工作状态(5分)③用友善的态度来面对客户公司的每壹位员工(3分)①通过小赠品传递友好的信