商业综合体物业管理规约

PAGEPAGE1商业综合体物业管理规约第一章总则第一条为加强商业综合体物业管理，维护商业综合体正常经营秩序，保障业主、经营户和消费者的合法权益，根据《物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本商业综合体实际，制定本规约。第二条本规约适用于本商业综合体内的物业管理活动，包括业主、经营户和物业管理企业。第三条商业综合体物业管理应当遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。第二章业主、经营户和物业管理企业第四条业主是指商业综合体房屋所有权人。经营户是指租赁或购买商业综合体房屋从事经营活动的单位或个人。物业管理企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事商业综合体物业管理服务的企业。第五条业主、经营户和物业管理企业享有以下权利：（一）依法使用商业综合体房屋、设施和场地；（二）对商业综合体物业管理提出建议和意见；（三）参加商业综合体物业管理相关的会议；（四）监督物业管理企业的服务活动；（五）法律法规规定的其他权利。第六条业主、经营户和物业管理企业应当履行以下义务：（一）遵守本规约及商业综合体相关管理制度；（二）维护商业综合体的安全和环境卫生；（三）爱护公共设施，不得擅自改变其用途；（四）按规定缴纳物业管理费；（五）法律法规规定的其他义务。第三章物业管理服务第七条物业管理企业应当提供以下服务：（一）房屋及设施设备维修、养护；（二）公共区域清洁、绿化；（三）安全防范和消防管理；（四）车辆停放管理；（五）商业综合体运营策划和推广；（六）客户服务与投诉处理；（七）法律法规规定的其他服务。第八条物业管理企业不得有下列行为：（一）擅自提高物业管理费；（二）擅自改变商业综合体房屋、设施和场地的用途；（三）挪用专项维修资金；（四）法律法规禁止的其他行为。第四章物业管理费第九条物业管理费是业主、经营户按照约定向物业管理企业支付的费用，用于维持商业综合体物业管理服务的正常运行。第十条物业管理费的标准由物业管理企业根据商业综合体实际情况制定，报经业主大会或业主委员会同意后执行。第十一条业主、经营户应按照约定的时间和标准缴纳物业管理费。逾期未缴纳的，物业管理企业有权按照约定加收滞纳金。第五章纠纷处理第十二条商业综合体物业管理活动中发生的纠纷，当事人可以通过以下途径解决：（一）协商解决；（二）申请调解；（三）依法提起诉讼或仲裁。第六章附则第十三条本规约自发布之日起施行。第十四条本规约的修改和解释权归业主大会或业主委员会。第十五条本规约未尽事宜，可根据实际情况制定补充规定，与本规约具有同等效力。第十六条本规约的制定和实施，旨在保障商业综合体的正常运行和业主、经营户的合法权益，希望广大业主、经营户和物业管理企业共同遵守，共创美好商业环境。（完）商业综合体物业管理规约第一章总则第一条为加强商业综合体物业管理，维护商业综合体正常经营秩序，保障业主、经营户和消费者的合法权益，根据《物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本商业综合体实际，制定本规约。第二条本规约适用于本商业综合体内的物业管理活动，包括业主、经营户和物业管理企业。第三条商业综合体物业管理应当遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。第二章业主、经营户和物业管理企业第四条业主是指商业综合体房屋所有权人。经营户是指租赁或购买商业综合体房屋从事经营活动的单位或个人。物业管理企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事商业综合体物业管理服务的企业。第五条业主、经营户和物业管理企业享有以下权利：（一）依法使用商业综合体房屋、设施和场地；（二）对商业综合体物业管理提出建议和意见；（三）参加商业综合体物业管理相关的会议；（四）监督物业管理企业的服务活动；（五）法律法规规定的其他权利。第六条业主、经营户和物业管理企业应当履行以下义务：（一）遵守本规约及商业综合体相关管理制度；（二）维护商业综合体的安全和环境卫生；（三）爱护公共设施，不得擅自改变其用途；（四）按规定缴纳物业管理费；（五）法律法规规定的其他义务。第三章物业管理服务第七条物业管理企业应当提供以下服务：（一）房屋及设施设备维修、养护；（二）公共区域清洁、绿化；（三）安全防范和消防管理；（四）车辆停放管理；（五）商业综合体运营策划和推广；（六）客户服务与投诉处理；（七）法律法规规定的其他服务。第八条物业管理企业不得有下列行为：（一）擅自提高物业管理费；（二）擅自改变商业综合体房屋、设施和场地的用途；（三）挪用专项维修资金；（四）法律法规禁止的其他行为。第四章物业管理费第九条物业管理费是业主、经营户按照约定向物业管理企业支付的费用，用于维持商业综合体物业管理服务的正常运行。第十条物业管理费的标准由物业管理企业根据商业综合体实际情况制定，报经业主大会或业主委员会同意后执行。第十一条业主、经营户应按照约定的时间和标准缴纳物业管理费。逾期未缴纳的，物业管理企业有权按照约定加收滞纳金。第五章纠纷处理第十二条商业综合体物业管理活动中发生的纠纷，当事人可以通过以下途径解决：（一）协商解决；（二）申请调解；（三）依法提起诉讼或仲裁。第六章附则第十三条本规约自发布之日起施行。第十四条本规约的修改和解释权归业主大会或业主委员会。第十五条本规约未尽事宜，可根据实际情况制定补充规定，与本规约具有同等效力。第十六条本规约的制定和实施，旨在保障商业综合体的正常运行和业主、经营户的合法权益，希望广大业主、经营户和物业管理企业共同遵守，共创美好商业环境。（完）在上述商业综合体物业管理规约中，第七条“物业管理企业应当提供以下服务”是需要重点关注的细节。这一条款详细列举了物业管理企业应当提供的服务内容，这些服务直接影响到商业综合体的运营质量和业主、经营户的满意度。以下是针对这一重点细节的详细补充和说明：物业管理服务详细说明房屋及设施设备维修、养护物业管理企业负责对商业综合体内的房屋及其附属设施设备进行定期检查、维修和养护，确保其处于良好的使用状态。这包括但不限于电梯、供暖、空调、供水、供电、排水系统等关键设施。维修工作应当在接到报修后及时响应，并按照专业标准进行维修，以减少对经营活动的干扰。公共区域清洁、绿化物业管理企业负责公共区域的日常清洁工作，包括楼道、大厅、卫生间等，以及公共区域的绿化工作，包括植物的选择、摆放、修剪和浇水等。这些工作旨在提供一个干净、舒适、美观的经营和消费环境。安全防范和消防管理物业管理企业负责制定和执行安全防范措施，包括视频监控、安保人员巡逻、进出管理制度等，以保障商业综合体的人身和财产安全。同时，物业管理企业还需制定和演练消防预案，定期检查消防设施，如灭火器、消防栓、疏散指示等，确保在紧急情况下能够有效应对。车辆停放管理物业管理企业需制定车辆停放管理制度，包括停车位分配、停车费收取、车辆进出管理等。还需确保停车场的清洁、照明和标识清晰，以及停车场的秩序维护，避免车辆堵塞和乱停乱放现象。商业综合体运营策划和推广物业管理企业应协助业主和经营户进行商业综合体的整体运营策划和推广活动，包括市场调研、品牌招商、活动组织等，以提升商业综合体的知名度和吸引力，促进商业活动的繁荣。客户服务与投诉处理物业管理企业应设立客户服务中心，提供咨询、投诉处理等服务。对于业主和经营户的投诉，物业管理企业应建立快速响应机制，及时处理并反馈处理结果，确保服务质量和客户满意度。法律法规规定的其他服务物业管理企业还需根据相关法律法规的要求，提供其他必要的服务，如垃圾分类处理、节能减排、环境保护等，以满足国家对商业综合体运营的合规要求