2024版运维服务协议模板

编号：__________2024版运维服务协议模板甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版运维服务协议模板合同目录第一章：总则1.1协议背景与目的1.2定义与解释1.3适用范围1.4法律适用1.5合同效力1.6合同变更与终止第二章：服务内容2.1服务项目2.1.1系统监控2.1.2故障处理2.1.3系统升级与优化2.1.4数据备份与恢复2.1.5安全防护2.2服务范围2.3服务时间第三章：服务费用3.1费用构成3.2费用计算3.3付费方式3.4费用调整3.5违约金计算第四章：服务实施4.1服务流程4.2服务响应时间4.3服务满意度评估4.4技术支持4.5服务记录与报告第五章：保密与知识产权5.1保密义务5.2知识产权保护5.3信息使用与披露第六章：故障处理与争议解决6.1故障报告与确认6.2故障处理流程6.3争议解决方式第七章：合同的履行与验收7.1服务履行的条件7.2服务验收标准7.3验收程序第八章：违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3免责条款第九章：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力处理第十章：合同的解除与终止10.1合同解除的条件10.2合同终止的条件10.3解除或终止后的处理第十一章：合同的转让与继承11.1合同转让11.2合同继承第十二章：争议解决12.1争议解决方式12.2诉讼管辖法院第十三章：附则13.1合同的生效13.2合同的修订13.3合同的废止第十四章：其他约定14.1双方的其他约定14.2附件14.3签字盖章页合同编号_________第一章：总则1.1协议背景与目的本协议是甲方（需求方）与乙方（服务方）就乙方为甲方提供运维服务所达成的协议，旨在明确双方的权利、义务和责任，保障双方合法权益。1.2定义与解释（1）甲方：指需求方，即合同的一方主体。（2）乙方：指服务方，即合同的另一方主体。（3）运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统运行维护、故障处理、系统升级与优化等服务。（4）不可抗力：指本协议签订时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。1.3适用范围本协议适用于乙方为甲方提供的所有运维服务项目。1.4法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.5合同效力本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。1.6合同变更与终止本协议的任何变更或终止，均应由双方协商一致，并签订书面文件。第二章：服务内容2.1服务项目2.1.1系统监控乙方应负责对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定、安全运行。2.1.2故障处理乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查与处理。2.1.3系统升级与优化乙方应根据甲方需求，定期对信息系统进行升级与优化，提高系统性能。2.1.4数据备份与恢复乙方应定期对甲方的数据进行备份，并在甲方需求时进行数据恢复。2.1.5安全防护乙方应采取必要的安全措施，保障甲方的信息系统安全，防止病毒、黑客攻击等安全事件的发生。2.2服务范围乙方提供的运维服务范围包括但不限于：系统硬件及软件的维护、故障排查、系统升级、数据备份与恢复、安全防护等。2.3服务时间乙方提供的运维服务时间为：每周____天，每天____小时。第三章：服务费用3.1费用构成本协议运维服务费用包括：基本服务费用、升级与优化费用、额外服务费用等。3.2费用计算基本服务费用根据双方约定的服务时间、服务项目等因素计算。3.3付费方式甲方应按照本协议约定的费用标准和支付周期向乙方支付服务费用。3.4费用调整本协议有效期内，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。3.5违约金计算一方违约的，应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=违约金额×1%。第四章：服务实施4.1服务流程乙方应按照双方约定的服务流程为甲方提供运维服务。4.2服务响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内给予响应，并按照约定时间完成故障处理。4.3服务满意度评估乙方应定期对甲方的服务满意度进行评估，并根据评估结果改进服务质量。4.4技术支持乙方应提供专业技术支持，解答甲方的技术疑问，协助甲方解决运维过程中遇到的问题。4.5服务记录与报告乙方应详细记录运维服务过程中的各项操作，并向甲方定期提交服务报告。第五章：保密与知识产权5.1保密义务乙方应对在提供运维服务过程中获取的甲方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。5.2知识产权保护双方应尊重并保护对方在合同履行过程中产生的知识产权。5.3信息使用与披露未经对方同意，乙方不得将甲方信息提供给第三方，也不得将甲方信息用于其他目的。第六章：故障处理与争议解决6.1故障报告与确认甲方应在发现故障后及时向乙方报告，并提供必要的信息以便乙方进行故障排查。6.2故障处理流程乙方接到故障报告后，应按照约定流程进行故障处理，并将处理结果及时通知甲方。6.3争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八章：违约责任8.1违约行为（1）乙方未按照约定时间提供服务；（2）乙方未按照约定标准完成服务；（3）甲方未按照约定时间支付服务费用。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=违约金额×1%。8.3免责条款双方均不存在故意违约行为，且不可抗力事件导致违约的，双方互不承担违约责任。第九章：不可抗力9.1不可抗力事件（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）社会事件，如战争、动乱、政府行为等。9.2不可抗力后果因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本协议的，受影响方应及时通知对方，并提供相关证明文件。9.3不可抗力处理双方应协商确定因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行时的处理方案。第十章：合同的履行与验收10.1服务履行的条件乙方应按照本协议约定提供运维服务，确保甲方的信息系统正常运行。10.2服务验收标准甲方应按照本协议约定的验收标准对乙方提供的服务进行验收。10.3验收程序双方应共同参与服务验收，验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认。第十一章：合同的转让与继承11.1合同转让未经对方同意，一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。11.2合同继承本协议的有效期及权利义务在本协议终止后由继承人继承。第十二章：争议解决12.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2诉讼管辖法院本协议争议的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十三章：附则13.1合同的生效本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的修订本协议的修订应由双方签订书面修订协议。13.3合同的废止本协议的废止应由双方签订书面废止协议。第十四章：其他约定14.1双方的其他约定本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。14.2附件本协议附件包括：服务项目明细表、服务费用明细表等。14.3签字盖章页甲方（需求方）：________________乙方（服务方）：________________签订日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定任务甲方有权根据实际需求，向乙方指定具体的运维任务，包括但不限于系统监控、故障处理、数据备份等。1.2甲方监督权甲方有权对乙方提供的运维服务进行监督，确保服务符合约定标准和质量要求。1.3甲方调整权甲方有权根据业务发展和实际情况，调整运维服务的内容和范围，并要求乙方及时作出相应调整。1.4甲方评价权甲方有权对乙方提供的运维服务进行评价，并要求乙方按照甲方要求改进服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务承诺乙方承诺按照甲方指定的任务和要求，提供专业、及时、高效的运维服务。2.2乙方保密义务乙方应对在提供运维服务过程中获取的甲方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，并采取必要的安全措施保护甲方数据安全。2.3乙方改进机制乙方应根据甲方反馈的意见和建议，不断改进和优化运维服务，提高服务质量。2.4乙方应急处理乙方应在接到甲方故障报告后，立即启动应急预案，采取措施及时处理故障，确保甲方信息系统正常运行。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责第三方中介应公正、公平地协调甲方和乙方的利益，确保运维服务的顺利进行。3.2第三方中介保密义务第三方中介应对在协调过程中获取的甲方和乙方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密。3.3第三方中介违规处理若第三方中介违反本协议约定的保密义务或其他义务，甲方和乙方均有权要求第三方中介承担违约责任。3.4第三方中介退出机制如第三方中介无法履行本协议约定的义务，甲方和乙方均有权要求第三方中介退出，并重新选定中介。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目明细表2.服务费用明细表3.系统监控方案4.故障处理流程5.数据备份与恢复计划6.安全防护措施7.双方公司资质证明文件8.保密协议9.知识产权声明10.验收标准与程序11.争议解决方式说明12.不可抗力事件证明文件13.合同履行与验收报告14.服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或未按照约定标准完成服务。2.甲方未按照约定时间支付服务费用。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或个人隐私。4.乙方未采取必要的安全措施，导致甲方数据安全受损。5.甲方未按照约定提供必要的运维条件，影响乙方服务提供。6.甲方未按照约定时间通知乙方故障，导致乙方无法及时处理。7.第三方中介未履行协调职责，导致运维服务出现问题。8.第三方中介未保密甲方和乙方信息，泄露商业秘密或个人隐私。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指本协议签订时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.违约金：违约方应向守约方支付的违约赔偿金，计算方式为：违约金=违约金额×1%。3.知识产权：指双方在合同履行过程中产生的专利、商标、著作权等知识产权。4.保密义务：指乙方对在提供运维服务过程中获取的甲方商业秘密、个人隐私等信息予以保密的义务。5.不可抗力事件证明文件：证明不可抗力事件发生的文件，包括但不限于政府公告、新闻报道等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.运维服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内整改。3.乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿损失。4.乙方未采取必要的安全措施导致数据安全受损，甲方有权要求乙方立即采取补救措施，并承担相应责任。5.甲方未按照约定提供必要条件，乙方有权要求甲方在规定时间内履行义务。6.甲方未按约定时间通知乙方故障，乙方有权要求甲方支付因此产生的额外费用。7.第三方中介未履行协调职责，甲方和乙方均有权要求第三方中介承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。五、所有应用场景：1.甲